Что делать если потерял банковскую карту

Банковские карты есть практически у любого человека. Часто у клиентов их несколько и из разных организаций. Это удобное платежное средство, которое не занимает много места. Однако именно из-за их маленького размера «пластик» часто теряют. Что делать, если пропала карточка? Можно ли ее найти? Как сохранить средства на счете?

Действие первое – блокировка

Как только обнаружилось, что карточка потерялась, необходимо сразу же заблокировать ее. Это позволит сберечь средства на счету. В современном мире велик риск того, что снимут деньги или используют их для оплаты чужих покупок, т.

к. появились бесконтактные карты, позволяющие рассчитываться без ввода пин-кода и онлайн-магазины, не запрашивающие коды подтверждений при проведении транзакций.

Заблокировать карту можно следующими способами:

обратиться в офис банка-эмитента карты и написать заявление об утере платежного средства, в нем же попросить заблокировать карту;

После блокировки рассчитаться картой или через приложение на телефоне будет невозможно. Также нельзя будет снять деньги. Восстановятся свойства платежного средства только после снятия блокировки или перевыпуска «пластика».

Сам счет, к которому привязана карта, остается активным, с него можно переводить средства с помощью интернет-банкинга или снимать наличные в офисе банка.

Как вернуть доступ к деньгам?

Карта заблокирована, деньгами не может воспользоваться чужой человек. Что дальше? Теперь нужно восстановить доступ к средствам. Для этого придется обратиться в банк и попросить перевыпустить «пластик». Заказать новую карту можно:

• в офисе банка;
• через горячую линию;
• на сайте банка или через личный кабинет, если используется интернет-банкинг.

Обычно заявление на восстановление платежного средства пишут сразу же, при обращении за блокировкой. Однако, если есть надежда найти карту, или точно известно, где она осталась, можно повременить с перевыпуском.

Обычно за восстановление карты банки взимают комиссию, это платная услуга. Сумму списывают со счета. Средний срок, за который изготавливают и доставляют пластик в офис, — 2 недели. Когда платежное средство будет готово, клиенту на телефон отправят СМС-оповещение или позвонят из службы поддержки клиентов и попросят забрать карту.

Внимание! Если была утеряна кредитная или овердрафтная карта, на нее будут начисляться проценты даже после утери и блокировки. После получения пластика клиенту придется гасить накопившийся долг.

Другой вариант – использование карты-дубля. Некоторые банки сразу при оформлении выдают карту-дубль, которую можно активировать в случае утери основной. Это позволит сэкономить время и деньги на блокировке и перевыпуске.

Заблокировать потерянный пластик все равно нужно. Дублирующий «пластик» рекомендуется хранить отдельно, лучше всего держать его дома, чтобы минимизировать риск потери.

Если нет карты-дубля, а времени ждать 2 недели, пока доставят новое платежное средство, тоже нет, можно обратиться в банк с просьбой о выдаче средств со счета наличными. Для этого потребуется только предъявить паспорт.

Как найти потерянную карту? Что делать, если она нашлась?

Шансов найти утерянную карту практически нет. Можно попытаться предпринять некоторые действия, но на положительный результат рассчитывать не стоит:

• тщательно проверить все карманы, кошельки, сумочки: возможно «пластик» куда-то завалился;
• пройти по магазинам или тем местам, где, возможно, была потеряна карточка, поговорить с людьми, может быть, кто-то что-то видел и может подсказать;
• написать объявление в газету, интернет-доску объявлений, популярный паблик и пр.;
• если накануне ходили в гости, есть смысл спросить у знакомых, возможно, карта так и осталась «в гостях».

Если уже заказан перевыпуск платежного средства, найденный пластик следует уничтожить самостоятельно или отнести в банк, где его утилизируют.

Что делать при потере банковской карты

Потеря банковской карты – не редкость: пластик можно оставить в банкомате, выронить на кассе магазина или в общественном транспорте, забыть в ресторане. Бывает, что карточку похищают злоумышленники отдельно, вместе с кошельком и телефоном.

Что делать, если карта утеряна? Не паникуйте, обратитесь в банк для блокировки – в дальнейшем сможете заказать перевыпуск, сохранив деньги от хищения. Плюсом банковской карточки является ее защищенность: в случае кражи и при утере средства остаются на счету, с наличными так не получится. Разбираем, как заблокировать карту в разных жизненных ситуациях, как вернуть деньги, восстановить платежный инструмент.

Почему карту нужно обязательно блокировать?

Клиент банка, заметивший потерю карточки, должен незамедлительно ее заблокировать в целях безопасности:

• для защиты от третьих лиц, которые могут найти пластик;
• для предупреждения потери денежных средств;
• чтобы злоумышленники не смогли пользоваться счетом для переводов от жертв;
• чтобы не удалось оформить займ в МФО на владельца карточки (при хищении с паспортом).

Заблокированная карта – просто кусок пластика, которым нельзя расплатиться в магазинах, снять наличные, совершить перевод. Блокировка предупреждает потерю денежных средств, другие негативные последствия для держателя.

Карта украдена или потеряна. Что делать?

Если произошла утеря банковской карты, не пытайтесь самостоятельно ее искать – потеряете ценное время, лучше своевременно заблокировать платежное средство, обратившись в банк:

• позвоните в контакт-центр – потребуются данные паспорта, кодовое слово, номер договора;
• в программе для смартфона, выбрав в меню нужный продукт, временно заблокировав его;
• в кабинете онлайн-банка с подтверждением операции разовым паролем;
• через SMS-команду – лучше заранее узнать запрос, чтобы в экстренной ситуации направить его в банк;
• в ближайшем офисе, обратившись с паспортом, написав заявление.

Заблокировать карточку нужно быстро, особенно если допускаете вероятность хищения – злоумышленники постараются в кратчайшие сроки обналичить счет, совершая небольшие покупки в магазинах, где ввод ПИН-кода не требуется.

Карта могла потеряться дома – порядок действий

Когда карточка, возможно, утеряна дома (не помните, куда положили, в какой куртке или сумочке оставили), необязательно полностью ее блокировать и заказывать перевыпуск, есть два альтернативных способа защиты средств:

• временная блокировка в онлайн-банк, через контакт-центр;
• установка нулевых лимитов на любые транзакции (через приложение, личный кабинет, офис).

Подобные опции работают не во всех банках, если услуга не предусмотрена, придется полностью блокировать пластик – позднее восстановите.

Карта осталась в банкомате – что делать?

Попробуйте отменить операцию, зажав кнопку «Отмена» (Cancel) на устройстве, подождав 1-2 мин. Если терминал самообслуживания не выдал пластик, не отходите от устройства, позвонив по номеру, указанному на банкомате, сообщив специалисту контакт-центра о проблеме. Уточните информацию о терминале (адрес или идентификационный номер).

Карту украли в другой стране – куда обратиться для блокировки?

Незамедлительно заблокируйте кредитную или дебетовую карту через приложение, интернет-банк, контакт-центр. Звонить нужно по международному номеру, начинающемуся с +7. Бесплатные линии («8-800») за рубежом не работают, звонок тарифицируется в соответствии с условиями оператора.

Хотите пользоваться деньгами на счете, закажите в приложении виртуальный пластик для оплаты покупок.

Как восстановить карту, которую так и не нашли?

Если держатель потерял карточку, не смог найти, после блокировки закажите перевыпуск в отделении либо через онлайн кабинет. Восстановление занимает от 1 до 14 дней, включая время на доставку в офис. Если же пользоваться пластиком не планируете, полностью закройте счет, сняв либо переведя деньги.

Как снять деньги с утерянной карты?

Клиент банка, потерявший карточку, может распоряжаться деньгами, средства остаются на привязанном счете. Операции доступны для незаблокированного пластика, до блокировки можно снять наличные:

• в личном кабинете, переведя на другой счет, в сторонний банк;
• в терминалах, в т.ч. через смартфон с NFC;
• в кассе – потребуется паспорт владельца.

Если карточку украли, клиент успел заблокировать, получите наличные в офисе – остальные способы не подходят.

Можно ли вернуть деньги, если их успел снять мошенник?

В худшем положении оказываются владельцы пластика, не заметившие потерю своевременно – в результате кражи злоумышленники успевают списать часть либо все деньги. Что делать в этом случае?

• позвоните в контакт-центр для опротестования транзакции;
• если покупки совершены онлайн, обратитесь на сайт продавца для отмены;
• напишите заявление о краже в правоохранительные органы.

Необходимые действия нужно предпринимать быстро – у клиента меньше суток на опротестование операций. Гарантировать возврат банк не сможет, обычно отменить операцию нельзя, вернуть деньги удается при поимке похитителя.

Контроль движения средств по карте – как отслеживать поступления и траты?

Защититься от хищения средств при потере легко – достаточно тщательно контролировать движение денег, не пренебрегая полезными банковскими услугами. Для отслеживания расходов и поступлений подключите:

• SMS-сервис – уведомления будут приходить на привязанный номер, следите за актуальностью;
• извещения о транзакциях на электронную почту – на смартфон нужно подключить уведомления о новых письмах;
• Push-уведомления в приложении (при наличии доступа в интернет).

Обязательно зарегистрируйтесь в личном кабинете клиента и запишите в телефонную книжку контакт горячей линии для оперативной связи. Замечаете подозрительную активность (например, приходят разовые коды в СМС), звоните в банк.

Что делать, если вы потеряли чужую карточку?

При потере карты другого человека тоже требуется своевременная блокировка – через контакт-центр, приложение, онлайн-банк. Заблокировать пластик в отделении не получится – заявление может написать только владелец, самостоятельно перевыпустить карточку тоже не удастся. Не забудьте перед блокировкой предупредить держателя об утере.

Что делать после получения новой карты?

Восстановленный пластик привязан к тому же счету, что и утерянный – деньги сохраняются, пользуйтесь без ограничений. Чтобы защититься от повторной потери, придерживайтесь правил:

• не оставляйте карточку без присмотра – следите, чтобы третьи лица не фотографировали, не переписывали реквизиты;
• не используйте карту для хранения всех денег, для сбережений лучше подойдут счета, вклады;
• не держите наличные, карту, паспорт, смартфон в одном месте;
• не записывайте ПИН-код на оборотной стороне пластика, бумажке, хранящейся рядом;
• если не планируете совершать покупки, оставьте кредитку дома.

В банкоматах лучше совершать операции бесконтактно – точно не забудете забрать пластик после выполнения транзакции. Не кладите карточку во внешние карманы – может выпасть или быть украденной.

Если карта теряется с телефоном – как действовать?

Получение доступа к смартфону и краденой карте открывает перед злоумышленником больше возможностей – можно попытаться войти в онлайн-банк, оформить кредит, совершить перевод. Для идентификации в личном кабинете реквизитов пластика недостаточно, банки требуют:

• данные паспорта и дату рождения;
• ответ на контрольный вопрос;
• кодовое слово, указанное при заключении договора.

Пока мошенник будет пытаться получить доступ в интернет-банк, клиенту нужно заблокировать пластик, позвонив с любого телефона (друзей, родственников). Для идентификации придется сообщить персональные данные.

Что делать, если карта нашлась после блокировки или перевыпуска?

Заблокированная карточка после перевыпуска работать не будет – это лишь кусок пластика, который можно выбросить. Если владелец совершал временную блокировку, а карту нашли третьи лица (в магазине, банкомате), пластик лучше перевыпустить – это гарантирует сохранность средств.

Как быть при утере ПИН-кода?

Сменить забытый PIN не получится – при утере нужно заказать перевыпуск, выбрав в заявке соответствующую причину. Восстановление занимает стандартный срок – банк изготовит и доставит пластик в отделение либо с курьером.

Часто задаваемые вопросы

Зарплата, несмотря на блокировку, продолжит поступать на счет – менять реквизиты в бухгалтерии работодателя необязательно. Клиенту останется только заказать перевыпуск.

Деактивация помогает защититься от мошенников – это надежный способ, с карточки 100% ничего не спишут, оплата в магазинах будет недоступна, нельзя получить входящий перевод. В отличие от простого обнуления счета, клиент избежит проблем в дальнейшем, если на карту попытаются зачислить, а затем снять деньги, полученные преступным путем.

Плановый перевыпуск (по сроку действия) в большинстве банков бесплатный, за внеплановый обычно приходится платить комиссию. Узнать, сколько стоит восстановление, можно в тарифах на обслуживание конкретного продукта. Например, перевыпуск классической карты СберБанка стоит 150 руб.

Карта утеряна

Если вы обнаружили пропажу карты, первое, что надо сделать, — заблокировать ее. Самый быстрый способ — блокировка с помощью мобильного приложения. Для всех карт доступна временная блокировка, ее можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ее невозможно использовать.

Также можно вывести все средства на другую карту или в банке, депозит можно открыть в мобильном приложении.

Вспомните, когда вы последний раз держали её в руках. Возможно, вы могли забыть ее в машине, дать из членов семьи, оставить на кассе: спросите родных, осмотрите дом, сумки, машину. Посмотрите СМС о списаниях — это поможет вспомнить, где вы пользовались картой последний раз.

Если это магазин, вернитесь и спросите, не оставляли ли вы карту. Как правило, в магазинах установлено видеонаблюдение, можно попросить запись.

Если вы могли оставить карту в банкомате, позвоните в банк и назовите адрес, где установлен банкомат — сотрудник передаст ваше сообщение в службу безопасности. При обслуживании банкомата он будет проверен, и, если карта осталась в нем, ее вернут. Но помните, что банкоматы забирают оставленную карту через 45 секунд, и все это время она доступна посторонним, ее могут украсть.

Мошенники завладели платежной информацией

Карту нужно немедленно заблокировать, если вы или имеющие доступ к карте близкие:

• сообщили все данные карты постороннему лицу;
• перешли по ссылке в письме или СМС и ввели платежные данные для получения выигрыша;
• оплатили покупку на сомнительном сайте;
• давали карту в руки неизвестному лицу и ее данные переписали.

Запомните, для подтверждения операций или их отмены банк может запросить максимум 4 последних цифры номера карты, вашу информацию о прописке или данные паспорта. Вся эта информация уже есть в базе данных, она запрашивается для верификации личности. Номер карты полностью, код на обороте, номер вашего телефона банк не запрашивает никогда.

Вы общаетесь с мошенником, если:

• вас просят продиктовать все данные карты;
• для перевода денег на вашу карту просят назвать код, пришедший вам в СМС;
• вас просят пройти к банкомату и выполнить ряд операций;
• у вас просят фото карты.

С карты списали деньги

В этом случае необходимо:

• заблокировать карту;
• запросить в банке выписку по последним операциям — в мобильном приложении или ;
• отправить уведомление об оспаривании мошеннической транзакции;
• написать заявление о краже карты в полицию.

Оспортить тразакцию можно в течение суток с момент списания средств с вашей карты. На ответ у банка есть 30 суток, если списание было на территории РФ, и 60 суток, если транзакция выполнена за границей, в том числе, в пользу держателя счета в иностранном банке. Для оспаривания необходимо составить заявление по форме и отправить его через , по факсу или отнести в отделение лично.

Варианты блокировки карты

• полная — деактивация старой, выдача новой карты;
• временная — её можно снять, перевыпуск карты не требуется;
• установление нулевого лимита по всем операциям карты — оплатить с ее помощью или перевести деньги будет невозможно.

При блокировке средства на счете и вы сможете распоряжаться ими, как только получите новую карту. Получить средства со счета до выпуска новой карты можно в отделении банка по паспорту. Мобильный банк без карты тоже работает — можно переводить деньги на другие карты, оплачивать по реквизитам в мобильном приложении или через .

Если счет зарплатный, и вам в ближайшие дни должны перечислить деньги, напишите заявление в бухгалтерию, чтобы средства были выданы вам из кассы предприятия. После восстановления вы сможете снова получать выплаты на карту.

Порядок блокировки

Самостоятельно онлайн

• При использовании личного кабинета откройте приложение и выберите нужный карточный счет.
• В перечне опций нажмите на блокировку карт. В процессе операции вам будут приходить подтверждения.
• Если доступа в интернет нет, управлять банковской картой можно через СМС. Инструкции выдаются эмитентом карт.

При обращении в банк

• Позвоните на горячую линию банка.
• Сообщите сотруднику, что хотите выполнить блокировку.
• Ответьте на контрольные вопросы — кодовое слово, номер карты, адрес по прописке.
• Выберите вариант блокировки и подтвердите операцию устным согласием.

Что делать после блокировки

После блокировки карты у вас есть несколько вариантов:

• перевыпустить ее — вы получите карту с новым номером, сроком действия и кодом СVC, счет карты не изменится, все бонусные и платежные опции сохранятся;
• выбрать другой банковский продукт — изменить платежную систему или условия, воспользоваться новыми предложениями вашего банка;
• снять все деньги со счета и прекратить взаимоотношения с банком.

Если карта кредитная и по ней есть задолженность либо активирован беспроцентный период, вы можете погасить задолженность в мобильном приложении, личном кабинете или в отделении, чтобы не допустить просрочки. Блокируется только карта, а не счет.

Процедура перевыпуска и доставки карты занимает до двух недель. Если вы заблокировали карту по телефону, в большинстве банков заявление на перевыпуск писать не требуется. Также банки предоставляют возможность подать заявление на перевыпуск мобильном приложении.

В Райффайзенбанке доступна быстрая блокировка утерянных и украденных карт с помощью мобильного приложения. Кроме этого вы можете получить моментальную карту взамен утерянной в день обращения.

Пропала карта, что делать?

Банк не взимает комиссию за блокировку карты, но у вас должен быть под рукой номер паспорта.

Когда заблокировали счет и написали заявление в полицию, обратитесь в банк с заявлением о восстановлении карты. Счет останется прежнем, но пароль изменится. За восстановление карты придется заплатить, — посмотрите сумму в договоре или уточните у менеджеров банка.

Если не успеете заблокировать карту, ей могут воспользоваться мошенники и списать деньги со счета. Для этого злоумышленникам не обязательно знать пин-код. Они сделают покупки в магазинах или интернете.

Если считаете, что карта оказалась в руках злоумышленников, обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы. Полиция часто раскрывает преступления по горячим следам.

Возможно карта дома: блокировать счет или нет?

Если думаете, что оставили карту дома, блокировать счет сразу не стоит. Воспользуйтесь временной блокировкой. Такую услугу предоставляют крупные банки, такие как ВТБ и Сбербанк.

Функция временной блокировки доступна в мобильном приложении. Преимущество такого способа в том, что не придется обращаться в банк и писать заявление на восстановление «пластика» — вы сами снимите блокировку через приложение.

Что делать, если оставили карту в банкомате?

Помните, что когда специалист достанет «пластик», он увидит информацию на карте, поэтому многие банки советуют заказывать услугу перевыпуска. Это не означает, что данные вашей карты точно кто-то увидит и будет использовать в корыстных целях, но риски все же есть.

Пример

Восстанавливаем банковскую карту

После блокировки карты обратитесь в банк, и напишите заявление на восстановление. Узнайте у менеджера, берет ли банк комиссию за перевыпуск раньше срока. Если заказываете неименную карту — получите ее сразу, а именную придется ждать от 1 до 10 дней. Новая карта будет привязана к предыдущему счету, но изменится пин-код и номер.

Если потеряли кредитную карту и обращаетесь за перевыпуском, менеджер проверит состояние счета и доступный кредитный лимит. После заявления выдадут новую кредитную карту, но с тем же счетом.

Как вернуть деньги с карты, которыми воспользовались злоумышленники?

Если злоумышленники потратили часть денег или перевели все на другой счет, попробуйте их вернуть. В течение суток разрешается направить протест на совершении банковской операции. Банк обязан принять меры и отменить перевод денег на другую карту.

Но владельцу счет придется доказать, что деньги переводил не он, а мошенники. Часто такие дела рассматриваются в суде.

В России в 2021 году активизировались мошенники, которые звонят владельцам карт и заявляют, что с их счета заподозрена мошенническая операция с переводом или кредитом. Владелец карты теряется и начинает следовать инструкции мошенника. Злоумышленник сообщает, что нужно «перебить» сумму и взять кредит в банке онлайн.

Жертва оформляет онлайн-заявку и получает деньги, а затем переводит их мошеннику. Таких историй в России тысячи, в подобных случаях деньги не вернуть.

Пример

Алексею позвонили якобы со Сбербанка и заявили, что это служба безопасности, которая заподозрила мошенническое оформление кредита на 50 тыс. руб. Алексею предложили предотвратить действие мошенников и «перебить» кредит.

Для этого попросили подать заявку в банк на 60 тыс. руб. Алексей следовал инструкции мошенников и получил деньги на счет в онлайн-режиме.

Затем мошенники попросили перевести деньги на новый счет в Qiwi, якобы для сохранности денег. Алексей так и поступил, но после перевода понял, что отправил деньги злоумышленникам. Обратился в банк, где менеджеры сказали, что уже ничего нельзя сделать и кредит придется отдавать ему, т.

к. именно на него оформлена заявка. А деньги он перевел через платежную систему Qiwi.

Как предотвратить хищение денег?

Чтобы не допустить незаконного списания денег с карты, старайтесь контролировать процессы по счету. Делается это несколькими способами.

Подключите смс-уведомления. Многие банки берут комиссию в размере 50−100 руб. в месяц за услугу, поэтому некоторые отказываются от уведомлений. Но эта услуга позволяет полностью контролировать операции по счету. В Сбербанке смс-уведомления отключили, теперь уведомления приходят через мобильное приложение.

Push-уведомления. Услуга доступна в мобильном приложении. Когда деньги переводятся со счета, поступает мгновенное оповещение. Минус в том, что постоянно должен быть доступен интернет. За подключение услуги многие банки не берут комиссию.

Уведомления на почту. В этом случае данные об операциях поступают на электронную почту. Недостаток способа — постоянный мониторинг электронной почты.

Первоочередные действия при потере карты

Вам приходилось нервно ощупывать карманы из-за весомой потери – хотя и мелкой номинально, но внушительной фактически? К сожалению, мне эта ситуация знакома.

Однажды я потеряла банковскую карту своего парня в клубе. Я оплачивала напитки и часто подходила к барной стойке, поэтому она осталась у меня. В разгар вечеринки мы спохватились – пластика не оказалось ни у кого.

Мы искали пластик везде. Но как найти банковскую карту, если потерял ее в темноте, среди танцующих людей? Настроение было испорчено: на нее приходит зарплата, в клубе и вовсе могли ее обналичить, пока мы веселились. Я запаниковала, но парень быстро среагировал и сделал все, чтобы деньги не украли.

Что делать, если вы потеряли карту:

• Проверьте, совершались ли платежи после потери. Полная история платежей отражается в приложении, поэтому посмотрите список последних операций. Если у вас подключены смс-оповещения, то загляните и в сообщения.
• Переведите деньги на другой счет, если он у вас есть.

Для оплаты покупки до 1000 рублей не нужен PIN-код, поэтому действуйте быстро.

• Сделайте глубокий вдох и выдох. Не переживайте, современные технологии позволяют оперативно защитить ваши данные.

Карта «Халва» – универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 8,5%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка».

Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Способы блокировки

Вы сделали все необходимое, чтобы подстраховаться – отлично! Если у вас нет идей, как найти потерянную банковскую карту , нужно незамедлительно закрыть доступ к счету, чтобы защитить личные данные и деньги.

Для блокировки потерянного пластика есть несколько способов.

• Позвонить на горячую линию.

Звонок в службу поддержки бесплатный. Для такого случая сохраните номер заранее , но если его нет, то вы легко найдете в интернете.

Для подтверждения вашей личности оператор спросит паспортные данные или кодовое слово, которое вы называли при оформлении. Да, вы могли его забыть, поэтому на телефон придет смс-код для идентификации.

Преимущество горячей линии: служба поддержки работает круглосуточно, даже если вы потеряли карту поздней ночью, вам оперативно ответят и помогут.

• Сделать блокировку в мобильном приложении.

Зайдите в настройки и найдите пункт «безопасность». Заблокируйте пластик на время или закройте счет совсем.

• Сделать блокировку на сайте.

Зайдите в личный кабинет и заблокируйте потерянную карту. Для идентификации личности на ваш номер придет смс-код.

• Ввести смс-команду.

На короткий номер отправьте кодовое слово, по которому банк заблокирует карту.

• Пойти в банк и заполнить заявление о потере.

И сразу же – на восстановление. Не забудьте взять паспорт.

При блокировке карты счет продолжает работать. Вы можете распоряжаться деньгами на действующем счете, если еще не перевели их. Обналичить можно в отделении, для этого предъявите паспорт на кассе.