Заселение в гостиницу без паспорта

В гостиничной сфере – довольно громкий прецедент. Группа врачей благотворительного фонда «Дорога жизни» на прошлой неделе приехала в Ростов для обследования детей-сирот. При заселении в отель возникла проблема – у одного из врачей паспорт был на переоформлении, а взамен имелась соответствующая справка из МФЦ.

Персонал гостиницы наотрез отказался ее принимать и, несмотря на бронирование, выставил врача на улицу. Чем завершился конфликт и как действовать в подобной ситуации, выяснил корреспондент HotLine.travel.

…А с бумажкой – человек

Об этой истории 24 мая руководитель фонда «Дорога жизни» Валентина Савельева рассказала в Фейсбуке.

По ее словам, сотрудник службы размещения «Маринс Парк Отель Ростов» отказал врачу в заселении по заграничному паспорту, а на справку из МФЦ «даже не стал смотреть», хотя авиакомпания «Аэрофлот» накануне на основании этой справки переоформила билет на загранпаспорт без штрафов или каких-либо вопросов.

Валентина отметила, что по ее опыту предыдущих поездок при двухместном размещении номер зачастую оформлялся на одного из гостей. Но не в этот раз. На все доводы постояльцев ответ был один: «Паспорт заграничный не является удостоверением личности на территории РФ». Приведем выдержки из ее поста.

«Простите, а какой есть у нас выход?! И как в таком случае заселиться в отель, если паспорта нет, есть справка, которую даже отказывается человек смотреть. Все наши объяснения, что мы не отдыхающие, что это врачи, они помогают детям-сиротам, они с ночной смены, летели еще, ехали, все уставшие, завтра им работать, – были ДО ФЕНИ Александру. Я позвонила сама в отель, объяснила всё, говорю, давайте я вышлю вам копию паспорта РФ, копию справки на почту, на что Александр: «Паспорт загран не является.

» Я про Фому, он про Федота, такое ощущение, что человек НЕ слышит, что ему говорят. Я спрашиваю: «Какие есть пути решения этой проблемы?» Он: «Я не имею права заселить по заграничному паспорту, потому что он. »

Мне хотелось протянуть к нему руки через телефон, встряхнуть его и наорать на него – ОЧНИСЬ. ЭЙЙЙ. Я спрашиваю – врачу на улице жить.

Или что. Что будем делать-то. ЭТО ВРАЧ! КАРДИОЛОГ ДЕТСКИЙ! Она детей-сирот обследовать будет.

Я больше 10 лет работала в туристической сфере. и если бы мы так отвечали своим клиентам или в отелях заграничных так отвечали. не пытаясь как-то решить возникшую проблему.

м-да. стыдно, господа. »

Эмоционально описав ситуацию, Валентина Савельева добавила, что сотрудник отеля не только не обратился к администратору для разрешения конфликта, но и пригрозил вызвать сотрудников службы безопасности, если возмущенные врачи не угомонятся.

В конечном итоге представителя фонда удалось заселить в другой отель, расположенный на третьем этаже того же здания, где справку из МФЦ приняли. «Но вот кто вернет разницу в цене номеров? – интересуется автор поста. – А она существенна для нас! Аннулировать номер «Маринс Парк Отель» бесплатно тоже не будет. »

Безопасность – превыше всего!

Директор по связям с общественностью «Маринс Парк Отель Ростов» Ксения Никифоряк, комментируя ситуацию корреспонденту HotLine.travel, пояснила, что руководство отеля считает действия своего сотрудника правомерными.

Никифоряк сослалась на Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», в соответствии с которым персонал не принимает никаких других документов, кроме прописанных в законе, и делается это в первую очередь для «обеспечения безопасности каждого гостя отеля».

Кроме того, по словам Ксении Никифоряк, в данной конкретной ситуации гостья предъявила не оригинал, а фотографию справки из МФЦ на экране своего мобильного телефона. Поэтому вопрос о заселении было предложено отложить до утра следующего дня, чтобы запросить документы, подтверждающие личность женщины. После этой процедуры ей предоставили номер повышенной категории, а всей делегации – чтобы скрасить дискомфорт от перенесенного стресса – бесплатный ужин в ресторане отеля.

Потерянную ночь врачу также оплачивать не пришлось, как и штраф за позднюю отмену бронирования (по договоренности с отельным агрегатором).

Принципиальный сотрудник ресепшена тоже отделался легким испугом. «С портье и его коллегами были проведены дополнительные разъясняющие беседы о необходимости оперативного решения любых спорных ситуаций», – говорится в комментарии отеля.

Кто прав?

На вопрос о том, кто прав в этой ситуации с юридической точки зрения, эксперты отвечают однозначно: отель. Как рассказал глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, на территории России ни справка из МФЦ, ни копия паспорта, ни загранпаспорт действительно не являются удостоверением личности гражданина РФ. «Российским законодательством утвержден строгий перечень документов, по которым можно заселиться в гостиницы, и они этим правилам следуют.

Для граждан РФ – это паспорт. Загранпаспорт является удостоверением личности только для граждан РФ, постоянно проживающих за границей. Лица без гражданства могут также предъявить при заселении разрешение на временное проживание или вид на жительство, а дети до 14 лет – свидетельство о рождении.

Гостиница имеет полное право отказать в размещении, если постоялец не предъявил один из этих документов. Санкции за нарушение правил стали еще строже, поскольку приближается чемпионат мира по футболу. Например, сведения о гостях должны передаваться в УФМС в течение рабочего дня, если этого не делается, отелю грозят бешеные штрафы – по 500–800 тысяч рублей.

Естественно, отели боятся и правильно делают», – подчеркнул Георгий Мохов.

Тем же, чей паспорт находится на переоформлении, юрист посоветовал получить в органах внутренних дел временное удостоверение личности (форма № 2П). Помимо этого, к документам, удостоверяющим личность на территории РФ, относятся военный билет, паспорт моряка и служебное удостоверение работника прокуратуры.

Проблемы в гостинице. Если отказывают в заселение из-за отсутствия регистрации в паспорте РФ…

Регулярно мои подписчики делятся со мной историями, когда из-за отсутствия регистрации в паспорте РФ они испытывали сложности при заселении в гостиницу, а иногда им и вовсе отказывали. Лично мне не отказывали, но иногда просили дополнительно предоставить паспорт ДНР для подтверждения адреса постоянной прописки.

Согласитесь, неприятно, когда, проехав несколько сотен километров, измученный и уставший, у стойки регистрации узнаешь, что ночевать ты будешь на улице. Такие действия сотрудников гостиниц происходят потому, что они не знают, как работать с паспортами РФ без штампа о регистрации.

Чтобы помочь гражданам РФ, живущим в ДНР, мы направили обращение в УВМ РФ и вот что выяснили…

Порядок и условия предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации установлены Правилами предоставления гостиничных услуг (утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853).

В соответствии с п. 18 Правил, заселение потребителя осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего личность:
паспорта гражданина РФ;
загранпаспорта РФ;
свидетельства о рождении (для детей до 14 лет).

Регистрация в гостинице таких граждан осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713).

Согласно п. 14 этих Правил, регистрация гражданина по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, медицинской организации, на туристской базе или в ином подобном учреждении, производится по прибытии такого гражданина администрацией соответствующего учреждения на основании документов, удостоверяющих личность.

‼️ Таким образом, обязательное наличие у гражданина Российской Федерации регистрации по месту жительства (пребывания) на территории Российской Федерации при прибытии в гостиницу законодательно не закреплено.

Если сотрудник гостиницы отказывает вам в заселение, можно сделать следующее:
1️⃣ Сообщить ему информацию указанную выше.

2️⃣ Сообщить, что согласно законодательству РФ, в графу 10 «Место жительства» вашей Анкеты, заполняемой администрацией гостиницы, они должны внести адрес вашего фактического проживания.

Надеюсь, теперь ваше путешествие по России не будет омрачено «сложностями» при заселении в гостиницу.

❤️ С любовью, Донецкая Блондинка – Анастасия Селиванова ‍

Зачем просят паспорт на стойке регистрации в гостинице

Заселяясь в гостиницу, гость обязательно должен предъявить паспорт. У тех, кто часто бывает в разъездах и пользуется услугами гостиничного бизнеса, подобное положение вещей давно не вызывает вопросов “зачем” или “почему”. Тем не менее, данное правило требует некоторых пояснений в свете действия закона о защите персональных данных, 152-ФЗ.

Должна ли гостиница хранить ксерокопии паспортов своих гостей

Данные паспорта являются персональными данными гражданина, то есть информацией имеющей прямое или косвенное отношение к физическому лицу. На обработку и хранение данных сведений сотрудники отеля обязаны получить разрешение своего клиента. По истечении срока действия договорных обязательств (в данном случае срока проживания), данные постояльца должны быть уничтожены или обезличены не позднее 30 дней.

Выявленные Роскомнадзором нарушения данного порядка караются по закону.

Что происходит с вашими паспортными данными после заселения

Клиентов интересует вопрос: зачем гостинице паспорт, а также личные данные о постояльце. Информация о каждом поселившемся в отель ежедневно отправляется сотрудниками в органы внутренних дел для осуществления миграционного контроля, а также иных организационно-надзорных функций. То есть, таковы требования закона, а их несоблюдение влечет за собой санкции.

Раньше персонал гостиницы передавал информацию в бумажном виде, в настоящее время это происходит более безопасным образом — в электронном.

Можно ли не давать делать сканирование паспорта

Сканер используется только с одной целью — ускорить оформление клиента в гостиницу или отель. Поэтому при заселении гость имеет полное право отказать в изготовлении копии паспорта. Решить проблему можно следующими способами:

• самостоятельно внести паспортные данные в анкету, а затем позволить администратору в вашем присутствии сверить указанную информацию с документом;
• заранее подготовить отсканированную копию основного документа с закрытой листом частью информации, например, личной подписи. Для оформления банковского кредита необходима копия без изменений, правок или пометок, а для регистрации в гостинице вариант вполне подойдет;
• на копии паспорта сделать отметку (не в ущерб основной информации) с какой целью и когда она сделана. Если вы подготовитесь заранее, то надпись можно нанести на копию в графическом редакторе, желательно перекрывая часть личной фотографии, можно инвертировать цвета оригинала;
• когда будете заселяться, предоставьте на гостиничный ресепшн. самостоятельно выполненную черно-белую ксерокопию плохого качества. Фото должно быть размытым, а текст читаться с большим трудом.

По российским законам гостиницы не вправе требовать у гражданина предоставления персональной информации в какой-либо особой установленной форме. Достаточно читаемости основных данных: номера паспорта, времени выдачи, даты и года рождения, других.