Как вернуть деньги за отмененный тур 2022

База знаний

Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться. Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег.

В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур. О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.

Основания для возврата

Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество. Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.

Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ. Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:

• стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
• банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
• аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине

Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно. По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь. То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.

Что потребуется для возврата денег

Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской. Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие. Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.

Пошаговая инструкция

Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем. Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура. После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит.

Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.

Обращаемся в суд

Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.

В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.

К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).

Вкратце о финансовой стороне вопроса

Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.

Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.

Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.

Возврат денег за тур из-за коронавируса

Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС.

Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.

Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.

В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом.

В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.

Порядок и сроки возврата денег

Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания.

Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.

Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?

Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.

В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?

Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.

Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?

Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?

В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.

Судебные и внесудебные возвраты денег за отменные туры

Многие столкнулись с вопросом возврата денег за тур в 2022 году.

У нас есть большой опыт по внесудебной и судебной практики со 100% результатом по возврату денег за туры нашим доверителям.

Цены для Москвы и Московской области

и искового заявления

от 35 000 рублей

(зависит от количества

Туроператоры отменяют туры, аннулируют заявки, но деньги возвращать туристам не спешат.

Нужно четко понимать, что получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ .

Если возврат денежных средств будет произведен после подачи грамотно составленной претензии, то на этом работа юриста заканчивается.

Если туроператор не вернет деньги во внесудебном порядке, то судом будет присужден в вашу пользу штраф в размере 50% от взысканной суммы, неустойка, которая доходит до основной взыскиваемой суммы, расходы на юриста и компенсацию морального вреда.

У нас есть успешный опыт в данной сфере, в том числе:

— возврат денег за тур Анекс Туризм

— возврат денег за тур Библио Глобус

— возврат денег за тур Пегас

— возврат денег за тур Корал Тревел

— и многих друг туроператор. В списке приведены самые распространенные туроператоры.

Если Вам не возвращают деньги за тур, то обратитесь к нам. Мы сделаем всю необходимую подготовку документов и представлению Ваших интересов для возврата денег за тур.

Туроператоры в ответ на заявления туриста сообщают, что это форс-мажор, что, по их мнению, является основанием для удерживания денег туристов и отказа в возврате денег за тур.

В праве ли туристические компании и какие есть основания для отказа в возврате денег за тур?

Как показывает судебная практика, отказ в возврате денег туристам безоснователен. Да, есть мораторий на банкротство, но он относится только к тем организациям, которые имеют сложное финансовое положение, но это еще нужно доказать в суде. Вероятнее всего, но это пока догадки специалистов в области права, суд может предоставить рассрочку.

И это тоже предмет доказывания со стороны туристических фирм.

Согласно ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Стоит отдельно отметить, что туроператорам продлили возможность исполнить остающиеся обязательства по несостоявшимся из-за пандемии коронавируса турам до конца 2022 года. Речь идет только о путевках, которые были приобретены у туроператоров до 31 марта 2020 года.

Это касается только туров в те страны, которые были закрыты в 2020 году для поездок с туристическими целями или по ним были существенные ограничения, в связи с чем туроператор не мог предоставить предусмотренный договором или равнозначный туристский продукт. Именно этим странам до конца 2022 года туроператоры должны предложить туристу аналогичный турпродукт или вернуть деньги за туры.

На страны, по которым была возможность исполнить обязательства до конца прошлого года, принятое решение не распространяется, и туроператоры обязаны исполнять свои обязательства по ним уже сейчас – если это они это не сделали до конца прошлого года.

Если туроператор добровольно не возвращает деньги за тур, то есть только два пути. Воспользоваться переносом даты путешествия или обратиться с исковым заявление о расторжении договора и взыскании денежных средств с туроператора, который отказался возвращать деньги во внесудебном порядке.

29 марта 2022 года появилась информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека о том, как вернуть деньги за несостоявшийся тур.

1. Закон гарантирует возврат денежных средств за отмененный тур. Прежде всего, необходимо обратиться к туроператору с претензией и постараться найти приемлемое решение, учитывая, что отмены туров по отдельным направлениям объективно носят массовый характер.

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1. Законом установлены специальные механизмы — финансовое обеспечение ответственности туроператора. Они применяются в тех случаях, когда, например, туроператор не выходит на связь, фактически прекратил свою деятельность. В реестре туроператоров каждый потребитель может увидеть информацию о туроператоре, место его нахождения (адрес), размер финансового обеспечения, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии со статьей 4.1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

1. Основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта.

Согласно статьи 17.4 Закона об основах туристской деятельности основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (в том числе и по причинам, связанным с перевозкой, в рамках договора).

Также следует иметь в виду, что в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 (далее — постановление Пленума ВС РФ N 17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Таким образом, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.

Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности.

Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала путешествия и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, в том числе в части перевозки к месту отдыха, обратиться нему или к его финансовому гаранту за компенсацией.

Порядок выплат туристу

Порядок выплат туристу установлен постановлением Правительства Российской Федерации и статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

Улететь не туда или перенести отдых: что делать, если ваш тур отменили

С конца февраля из-за спецоперации на Украине практически все страны Европы отменили авиасообщение с Россией и начали изымать свои лизинговые самолеты. В свою очередь, власти РФ приняли ответные меры по отношению к «недружественным странам». Естественно, это сказалось на туристах — у многих отменились запланированные туры.

Разобрались, как лучше поступить в таком случае: сразу требовать возврата денег или рассмотреть другие варианты.

Переноси, но плати еще

Сразу после того как возникли риски задержки, отмены и переносов рейсов российских авиакомпаний, Ростуризм выпустил рекомендации для туроператоров. В частности, им посоветовали отправлять за рубеж лишь туры на самолетах авиакомпаний, не затронутых ограничениями. В связи с этими ограничениями туристы могли сделать следующее:

• перенести поездку на любые удобные даты в течение года (с возможностью выбора другого направления);
• заменить авиаперевозчика (если есть необходимость и возможность у туроператора);
• подобрать другое решение, учитывающее интересы обеих сторон.

В чём же заключается другое решение? Позднее в Ростуризме дали ответ на этот вопрос. Если предложенные варианты замены не устраивают туриста, можно оформить возврат денег. Правда, в этом случае вернуться может гораздо меньше, чем пришлось заплатить по договору: всё объясняется тем, что туроператоры уже могли понести определенные расходы.

Также в Ростуризме сообщили, что при выборе другого направления нужно будет доплатить — это связано с изменившимися условиями перевозки.

— Многие приобретенные турпродукты изначально предусматривали перевозку российскими чартерными авиалиниями, перелет которыми сейчас невозможен из-за санкций. Перевозка в уже приобретенном турпродукте выросла в цене, так как бюджетные рейсы российских авиалиний вынужденно пришлось заменить на регулярные рейсы зарубежных авиалиний. В связи с частичным закрытием неба увеличились протяженность маршрутов и время перелетов — всё это также влияет на конечную стоимость перелета, — пояснили в пресс-службе Ростуризма.

Как лучше поступить?

Насколько законно требовать доплату за изменение направления тура? По словам юриста компании «Бенефактум» Артема Страшнова, туроператор вправе сделать это в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса. По этой статье договор можно изменить при «существенном изменении обстоятельств». К ним в данном случае относится непредвиденный рост транспортных тарифов.

— Есть основания менять цены даже по оплаченным турам. А если оператор предлагает другое направление, это вообще изменение условий договора, и оно производится только по согласованию сторон. Естественно, в таком случае цена тоже может измениться, и право потребителя — либо согласиться на изменение направления или цены, либо отказаться, — пояснил юрист.

Если же туриста не устраивают предложенные направления, есть два варианта: либо вернуть деньги за тур, либо оставить их на депозите, чтобы в будущем расплатиться за другую поездку. Какой из этих вариантов выбрать — решать вам.

— Нужно разбираться в каждом отдельном случае. Целесообразно уточнить у оператора, какие траты уже произвели по вашей путевке. При отказе от договора и требования вернуть деньги оператор вправе удержать эти средства.

Если оператор потратил уже значительную для вас сумму, то отказываться от тура — не лучшая идея, деньги просто сгорят. Чем больше прошло времени с даты заключения договора, тем больше вероятность, что оператор уже провел все необходимые траты. Поэтому вопрос лучше не откладывать в долгий ящик, — заключил Артем Страшнов.

В случае, если туроператор отказывается возвращать деньги, действовать нужно следующим образом: