Куда жаловаться на гбу жилищник

Москвичи уже давно посмеиваются над постоянной заменой плитки и вечным ремонтом городских пространств. Однако «синдром благоустройства» можно обратить в свою пользу — механизм исправления городских проблем в Москве по сравнению с другими субъектами России отлажен хорошо.

Юрист и неравнодушный житель района Хорошёво-Мнёвники Иван Ёжиков уже много лет борется со столичными властями за качественные работы городских хозяйств. Он рассказал MSK1.RU, почему важно писать жалобы на неполадки и как это делать. Спойлер: это проще, чем вы думаете.

Почему жалобы — это не «выкрутасы», а необходимость

По словам Ёжикова, сейчас у городских властей мало мотивации сразу проводить работы по благоустройству качественно. Управа, «Жилищник» и другие органы — это бюджетные организации, и по каждой новой неполадке они всегда могут попросить денег у городских властей.

— На каждой закупке для ремонта ответственный орган может чуть-чуть заработать, — рассказал юрист. — Соответственно, они делают всё плохо не потому, что они криворукие, ну то есть иногда и поэтому тоже, а потому что это невыгодно.

В то же время добиться отставки их руководителей, которые недобросовестно относятся к своим обязанностям, практически невозможно.

— У директора нашего «Жилищника» на состояние прошлого года было штрафов, наложенных именно как на директора «Жилищника», то есть за плохое исполнение свои обязанностей, больше чем на полмиллиона рублей! — привел в пример он двор в своем районе. — Несмотря на массовость нарушений, директор продолжает работать. И это всех устраивает, потому что он встроен в систему.

Таким образом, единственным инструментом контроля жителей за качеством благоустройства своего района остаются обращения. Все жалобы органы обязаны просматривать и давать официальный ответ.

Что делать и куда писать, если заметил проблему?

Для того чтобы подать жалобу, не обязательно разбираться, какой из органов отвечает за ту или иную территорию. С простыми жалобами можно обращаться на портал «Наш город», туда нужно прикрепить фотографию неисправности и адрес, куда должна приехать служба. Срок ответа на запрос — 8 дней.

— На «Наш город» можно писать с простой неисправностью, которую можно сфотографировать, — пояснил юрист. — Например, сломанный забор, яма на асфальте, поваленное дерево. Фотографируем и пишем: «Прошу починить». 90% проблем в городе именно такие.

Если проблема требует более сложного решения, то лучше открыть электронную приемную сервиса Mos.ru. На сайте мэра Москвы вам будут отвечать дольше: там срок рассмотрения обращений — 30 дней.

Фото: Евгения Бикунова / MSK1.RU

Можно ли пожаловаться анонимно?

Если, думая о жалобах в «Жилищник», вы представили беготню по душным кабинетам с кипой бумаг, то серьезно ошиблись. Сегодня система подачи обращений автоматизирована.

— Многие не знают, но подать жалобу очень просто. Есть даже приложение для телефона. То есть можно исключить личный контакт с властями, что чаще всего всех пугает.

Люди, например, боятся конфликтовать с «Жилищником»: «Пожалуюсь, а потом меня пыльным мешком…» Сейчас можно абсолютно никак с ними не общаться и при этом проесть им всю плешь, — отметил собеседник MSK1.RU.

Более того это абсолютно обращение можно подать, не указывая свое реальное имя:

— На сайте «Наш город» можно выбрать абсолютно любой псевдоним, кроме матерного. Можно указать любой почтовый адрес, созданный специально под это дело, — рассказал он. — Единственное, что нужно, — это телефон для авторизации.

По номеру телефона человека вычислить очень сложно, и рядовой исполнитель номер этот не увидит, он нигде не высвечивается.

Что касается сайта Mos.ru, в электронную приемную можно писать, не авторизуясь.

Что делать, если на жалобу пришел отказ или «отписка»?

Если с проблемой не помогли, у жителей есть возможность оспорить ответ. Как объяснил юрист, это очень важная часть, потому что если вы остановитесь на полпути, портал признает вашу проблему решенной.

— Если вопрос не решили, «Наш город» позволяет обжаловать ответ, там есть встроенный функционал, и эта жалоба уходит уже в вышестоящие органы, какие именно — с этим вам также поможет сайт автоматически. Главное — не давать спуску! — подчеркнул Ёжиков. — Очень часто я вижу по соседним дворам, что человек пожаловался — ему приходит отписка, он ничего не делает дальше.

Она висит там неделю-две, и потом сайт автоматически признаёт вопрос решенным.

У портала «Наш город» есть еще одна функция: он является источником премий для органов власти. Чем больше решенных проблем — тем выше премия сотрудников.

— Если вы пожаловались, вам плохо сделали, а вы это (отписку) не обжаловали, то вы тем самым повысили премию недобросовестному работнику, — рассказал нам юрист. — Так что если вы этим начали заниматься — доведите дело до конца.

Ранее мы рассказывали о том, что в Москве собираются высадить «золотые» рябины стоимостью 173 тысячи за штуку. А также обсуждали с экспертом, как должны выглядеть новостройки по программе реновации.

Самую оперативную информацию о жизни столицы можно узнать из телеграм-канала MSK1.RU и нашей группы во «ВКонтакте».

Жалобы на управляющую компанию в Москве: через интернет, онлайн, на УК и ЖКХ

Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 100 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Нередко происходит так, что жильцы, которые заключили договор об обслуживании дома с одной организацией, недовольны ее работой.

Именно поэтому их может интересовать вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

В Москве такая ситуация не является редкостью, потому люди интересуются, куда можно обратиться. Нередко в новостях встречаются сюжеты о том, что управляющие обманывают людей. И поэтому собственники начинают видеть проблемы и в работе своих УК.

На сегодняшний день существует специальная Горячая линия, по которой можно обратить за помощью при возникновении проблем. Стоит разобраться, куда именно подать жалобу, чтобы быть подкованным при необходимости.

Выбор организации, в которую стоит пожаловаться, полностью зависит от особенности вашей ситуации. Стоит учитывать, насколько совершаемая или не совершаемая работа досаждает жильцам.

ВНИМАНИЕ! Если обращаться к законодательным документам, то в них говорится о том, что именно на собственниках лежит ответственность по содержанию жилища. Потому они имеют все права на то, чтобы требовать с УК необходимую работу.

Куда обращаться?

Если думаете, куда обращаться с жалобой, то стоит внимательнее рассмотреть все организации, в которые можно направиться. Если работу коммунальщиков можно охарактеризовать, как неэффективная, противоречащая закону или интересам собственников, то стоит направиться в следующие учреждения:

• Можно написать Руководителю УК.
• Государственная жилищная инспекция.
• В прокуратуру.
• В суд.
• Роспотребнадзор.

Стоит отдельно рассмотреть процедуры подачи жалобы в каждую из этих инстанций.

Особенности составления жалобы

Перед тем, как обращаться в ГБУ «Жилищник», рассмотрите правила обращения. Составление жалобы на проблемы, возникшие с УК, должно проводиться по общей форме:

1. Не важно, как именно подается жалоба, через сайт или в письменном виде, в любом случае должна иметься шапка. В ней указывается общая информация об организации, в которую подается бумага. Это адрес, название и прочая.
2. Указывается, от кого подается бумага, адрес заявителя, а также телефон для связи.
3. В центре с большой буквы должно писаться слово «Претензия».
4. Далее последовательно должна излагаться ситуация, суть обращения. Важно не упустить из виду подробности нарушений, которые, по мнению жильцов, были допущены УК.
5. Не стоит забывать прописывать в конце просьбу, то есть то, чего вы хотите добиться. При этом должен указываться срок, в который данная работа должна быть выполнена.
6. Указывается дата, подпись и расшифровка подписи.

Помните, если решили направить жалобу в соответствующий орган, он должен вам выдать на руки второй экземпляр заявления с отметкой о принятии жалобы. В таком случае претензия будет считаться официальной, также вы будете точно знать, кто контролирует данный вопрос. Сроки рассмотрения вашей жалобы могут варьироваться в зависимости от того, куда именно ее подаете.

Роспотребнадзор

Понятно, что по телефону вопросы не решаются, в любом случае придется куда-то идти и что-то писать. Но в таком случае вы будете точно знать, что именно делать. Возможно, вы уточните, какие документы нужно предоставить при составлении жалобы и прочие рабочие моменты.

Директор управляющей

Если решили обратиться к директору ЖЭС или управляющей, то не стоит считать, что это бесполезная трата времени. Нередко происходит так, что глава управляющей организации просто не знает, что происходит на местах. Это хороший вариант, чтобы разрешить проблему быстро и на месте.

В УК сидят далеко не глупые люди, они понимают, что если жильцы обращаются с письменным заявлением, то они настроены серьезно. То есть, если директор не решит вопрос, то жалоб в другую организацию будет не избежать. Велика вероятность того, что письменное обращение заставит коммунальщиков зашевелиться.

Нужно помнить о том, что все договоренности между собственниками и УК регулируются федеральным законом. Потому при написании жалобы нужно учитывать следующие моменты:

• Лучше будет обратиться, составив бумагу в виде претензии, в которой нужно указать, что хотите добиться устранения недостатков.
• Можно указать, что предоставленные услуги не соответствуют должному качеству, именно так можно найти управу на недобросовестных работников.
• Ориентируйтесь на то, что заявление рассматривается в течение 10-и суток.
• Должно составляться 2 экземпляра, один из них остается в организации, а другой у собственников. На бумаге должна иметься подпись секретаря, а также печать.
• С того момента, как было принято заявление и поставлена печать и будут отсчитываться 10 суток. При отсутствие действий можно принимать более серьезные меры, например, обратиться к чиновникам.

Еще один важный момент кроется в том, что потребуется указать способ обратного информирования, — по почте или электронно. Лучше будет оставить телефон для связи, чтобы при необходимости представители организации имели возможность до вас дозвониться.

Жилищная инспекция

Можно обратиться в Мосжилинспекцию, ведь ей подчиняются управляющие компании. Дело в том, что данная инстанция занимается проведением разнообразных проверок по работе УК. При обнаружении каких-то неполадок организации грозят существенные штрафные санкции.

Если подается жалоба в это учреждение, то нужно понимать, что будет проводиться большая проверка. Виновные лица должны будут понести административную ответственность. Перед тем, как отправить заявление, стоит учесть, что оно может принести нужный результат.

Скорее всего, инспекция обнаружит ряд нарушений, которые УК должна будет устранить. При этом работа ведется и с теми нарушениями, которые не были указаны в жалобе. Коммунальщики должны будут исправить их в обозначенные сроки, в противном случае, их ждет жалоба.

Прокуратура

Многие коммунальные службы стараются избегать судебных разбирательств. Туда стоит обращаться, если ваши обращения в саму управляющую игнорируются. Можно пойти и сразу в прокуратору, но в таком случае она наверняка перенаправит заявление либо в ГЖИ, либо в Роспотребнадзор.

Специалисты данного органа возьмутся за дело, если наблюдаются неоднократные грубые нарушения со стороны коммунальщиков. В прокуратору стоит идти, если организация уже признавалась виноватой, но снова нарушает права собственников, не выполняет свои обязанности касательно управления домом.

Иногда происходит и так, что жалобы пишутся во всевозможные инстанции, но при этом никакие меры не предпринимаются. Может быть и такое, что проверки в Москве велись, но нарушений выявлено не было. Если проверки проводились, при этом не было обнаружено никаких нарушений, но все равно считаете, что вас обманывают, то стоит обратиться именно в прокуратуру.

Стоит сделать оговорку о том, что не стоит обращаться сразу в областной орган. Из областного органа все равно направят дело в район, при этом срок рассмотрения составляет 30 дней. Если имеются основания, то прокурор должен подготовить акт реагирования. Именно этот акт и позволит привлечь виноватых к ответственности.