Можно ли сдать айкос обратно в магазин

Разработав инновационную систему для курения, производители Айкоса предусмотрели необходимость убедиться в её преимуществах перед покупкой самого устройства. Конечно, одно дело читать о достоинствах Айкоса, курении без дыма и вредных веществ, но не всем достаточно лишь описания. Учитывая стоимость Айкоса, многие хотят на практике убедиться в эффективности и безопасности данного устройства.

Поэтому прежде, чем купить Айкос, его можно в течение 7 дней тестировать бесплатно. Многие задаются вопросом, что будет, если не вернуть Айкос после тест-драйва?

Условия тест-драйва Айкоса

Айкос предлагает новый принцип курения табака, при котором он не горит, а нагревается до температуры образования пара из никотина и глицерина. Такой способ курения защищает курильщика от выделения вредных смол и углекислого газа, что неизбежно при курении обычных сигарет.

Но, как любое устройство, связанное с влиянием на здоровье пользователей, Айкос вызывает массу вопросов у людей, которые не решаются перейти на него с курения сигарет. Для того чтобы убедиться в отсутствии аллергии и иных побочных эффектов, перед покупкой можно взять этот девайс на недельный тест-драйв.

Тест-драйв имеет ряд ограничений:

• Возраст. Покупать Айкос, как и любую табачную продукцию можно только с 18 лет.
• Проживание на территории России.
• Услуга тест-драйва предоставляется не во всех населённых пунктах страны. Нужно уточнять наличие такой услуги по месту жительства заказчика.

После заключения договора, курьер доставит заказчику на дом комплект устройства и расскажет обо всех нюансах его работы. В комплект входит:

• Нагреватель Айкос.
• Зарядное устройство.
• Держатель для стиков.
• Чистящие щётки.
• Две пачки стиков со вкусами на выбор заказчика.

В некоторых ситуациях стики в набор не входят и для тест-драйва их придётся купить. Опытные пользователи советуют приобретать сразу все вкусы стиков, чтобы сравнить их самостоятельно.

Среди важных требований пользования Айкосом во время тест-драйва – соблюдать инструкцию и не передавать устройство третьим лицам.

Что нужно сделать по окончании тест-драйва?

По истечении срока тест-драйва клиент должен вернуть устройство или купить его. Покупать Айкос не обязательно. Выбор из двух вариантов клиент осуществляет самостоятельно и не обязан объяснять причины отказа приобретать устройство для курения.

Сотрудник компании звонит клиенту за день до окончания срока тест-драйва и договаривается о времени, когда курьер приедет за Айкосом или деньгами, в случае решения клиента купить данное устройство после его недельной проверки.

Если сотрудник компании не позвонил клиенту, это не значит, что Айкос не придётся возвращать. Заказчик тест-драйва должен обратиться в компанию самостоятельно и вернуть устройство или выплатить его стоимость.

Штраф

При невозврате Айкоса после окончания семидневного тест-драйва на заказчика наложат штраф в сумме равной стоимости всего переданного ему набора устройств. Выплатить эту сумму нужно в течение десяти дней. Если сумма штраф будет выплачен в срок, заказчик не понесёт иных видов наказания.

Обращение в полицию и суд

При нежелании заказчика платить штраф, компания, владелец Айкоса, выданного в рамках услуги тест-драйва, подаст на него в суд. То же самое произойдёт и при условии поломки Айкоса во время тест-драйва по вине самого заказчика или при его утере.

В случае судебного разбирательства по делу, помимо выплаты стоимости Айкоса, виновному грозит административная, а в некоторых случаях и уголовная ответственность за кражу или удержание чужой собственности. Поэтому лучше не доводить дело до суда и вернуть Айкос своевременно или выплатить требуемую сумму штрафа.

При рассмотрении дела в суде, помимо стоимости Айкоса, на виновного в нарушении условий тест-драйва, лягут расходы на оплату судебных издержек и услуг юристов, которые будут представлять интересы потерпевшей компании.

Что делать при поломке Айкоса на тест-драйве?

При возникновении неисправности устройства для курения во время его пробной эксплуатации нужно обращаться в компанию, с которой заключён договор тест-драйва. Если Айкос сломался из-за нарушения заказчиком условий его эксплуатации, то ему придётся выплатить стоимость данного устройства. В иных случаях, устройство заменят новым.

Также при краже устройства нужно предоставить справку из полиции о регистрации соответствующего заявления, чтобы доказать, что сам клиент не забрал Айкос себе или не потерял его по собственной вине.

Порядок бесплатной замены устройства Iqos по гарантии

Когда устройство от IQOS выходит из строя, компания готова решить вашу проблему. Из-за несерьёзных повреждений по вашей вине, влияющих на работу прибора, или абсолютной поломки по вине производителя прибор подлежит бесплатному ремонту по гарантии. Рассмотрим ряд правил и нюансов, при соблюдении которых возможна замена iqos.

Гарантийные условия и сроки

Компания Philip Morris International допускает факт появления неисправностей в устройстве и предупреждает пользователей о коротком сроке службы, т. к. сборка прибора включает больше пластика, чем высококачественных материалов.

Поломка происходит при падении, сильном нажатии кнопки зарядного устройства, порче клавиши держателя и использовании комплектующих не по назначению.

Гарантия на iqos зависит от приобретаемой модели и особенностей взаимодействия с салоном. Существует 4 типа устройств, по которым компания гарантирует стопроцентную замену в течение 12 месяцев со дня приобретения: 3, 3 Multi, 2.4 Plus, 3 DUOS.

Также гарантия сроком на 1 год с даты покупки предоставляется на следующие комплектующие изделия: зарядное устройство, держатель, блок питания, USB-кабель.

Существуют допустимые гарантийные случаи, при которых возможен обмен:

• По вине производителя.
• По вине пользователя.

Рассмотрим подробнее варианты ситуаций, позволяющие обновить аппарат.

В каких случаях возможна замена Iqos по гарантии

Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:

• Замена айкоса по гарантии возможна единожды в том случае, если неисправность случилась по вине производителя. Если прибор никак не работает, его меняют полностью.
• Когда происходит поломка нагревательного элемента (пользователи отмечают, что при этом трудно затягивать пар).
• При поломке какой-либо части по вине пользователя, возможен обмен только сломанной части прибора, в том числе и нагревательного элемента. Обновление всего устройства компанией не предусмотрена.

Как заменить неисправный Iqos по гарантии

Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности. Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат. Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).

Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:

1. Покупатель определяет адрес предоставляемой услуги (по телефону или на сайте).
2. Собирает сломанный аппарат и прилагаемые части (рекомендуется) в пакет или сумку, не забыв чеки и документы, которые прилагались в момент приобретения.
3. Далее нужно посетить магазин и ответить на простые вопросы менеджера (некоторые могут иметь провокационный характер).
4. Работник компании заполнит список необходимых сведений и выполнит замену части аппарата на месте без дополнительной проверки (редко для установления причин поломки прибор могут забрать для проведения более детальной предварительной диагностики в фирменном магазине или в Центре поддержки клиентов).
5. Затем на подпись выдаётся квитанция в двух экземплярах, один из которых остаётся в магазине.

Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.

Посещение официальной точки продаж

Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.

Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.

Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.

Что нужно иметь при себе для замены устройства

Для обновления аппарата необходимо взять с собой следующие предметы:

• Сломанный прибор и его комплектацию, включая все документы и чеки.
• Паспорт, на который была оформлена покупка, но подойдёт и другой официальный документ, удостоверяющий личность.
• Ваше присутствие. Отмечено, что магазин отказывает в оказании услуги другим лицам: друзьям, родственникам или знакомым.

Внимание! Никто не застрахован от недобросовестного персонала и человеческого фактора. Покупателями зафиксированы случаи, когда сотрудники магазинов не всегда готовы соблюдать условия гарантийного обслуживания, а иногда могут нахамить. Поэтому для повышения шансов обмена прибора, важно соблюсти все предлагаемые рекомендации.

Сколько раз можно менять по гарантии

Согласно информации на официальном сайте, и консультации менеджеров магазинов, данная операция осуществляется один единственный раз.

Зачастую бесплатный гарантийный обмен производится только составной части прибора. Решение трудностей по другой теме осуществляется за отдельную плату.

Для того, чтобы без ненужных проблем поменять прибор или какую-либо его составляющую, важно соблюсти ряд рассмотренных условий. Сделать это не так сложно. Не стоит забывать, что сотрудник вправе задать ряд нестандартных вопросов, потребовать отдать ему сломанную часть и попросить заполнить бумаги.

После завершения процесса обмена, можно дальше наслаждаться новеньким аппаратом.

Условия гарантии на Iqos

Срок предоставляемой гарантии напрямую зависит от модели айкос и магазина, в котором он приобретен. На старые поколения устройства в среднем предоставляется срок на три месяца. Новая серия айкос 3 имеет годовую гарантию.

Официально производитель обязуется заменить поломанное устройство. Однако у сервиса есть ограничение – всего одна замена. Это означает, что при повторной поломке придется покупать новый айкос.

Также есть нюанс, где говорится, что замена по гарантии проводится при неожиданной поломке держателя. Причиной неисправности становится заводской брак. В этом случае производитель точно поменяет устройство на новое.

Для замены айкос необходимо:

• собрать поломанное устройство в пакет;
• посетить самый близкий офис компании (местоположение указано на официальном сайте);
• взять свой паспорт.

При каких видах поломки IQOS подлежит замене по гарантии

Существует несколько вариантов при каждом гарантийном случае. Если гарантийный случай произошел по вине производителя, то будет предоставлена бесплатная замена при поломке, либо ремонт:

• Новый IQOS просто не работает или перестал работать. Такое случается и не стоит расстраиваться.
  Обязательства компании предусматривают замену устройства, ведь это стопроцентный гарантийный случай.
• Неполадки с нагревательным элементом. Это одна из самых частых причин поломки девайса – поломка нагревательного элемента.
  Поскольку пользователь никак не может быть ответственным за такое (если он разве что не вскрывал IQOS), то производитель так же обязан признать это гарантийным случаем.
  Так что, если сломался нагревательный элемент, пользователю предоставят замену, что очень удобно, ведь цена замены нагревательного элемента без гарантии довольно «кусачая».

По вине покупателя:

• Если пользователь уронил его, неосторожно с ним обращался или какими-либо еще действиями повредил его (чаще всего требуется замена держателя), то по условиям акции предусмотрена замена только поврежденного элемента.

Это означает, что в случае поломки по вине пользователя замена старого на новый IQOS не предусмотрена! Поменять по гарантии удастся только поломанную часть.

Как происходит замена

Для начала необходимо либо позвонить в службу поддержки IQOS, либо зайти на официальный сайт и найти там адрес точки замены аппаратов. После этого алгоритм действий следующий:

1. Благополучно определив место, куда будет отнесен для замены павший боец, необходимо собрать все его детали и комплектующие, поскольку он, скорее всего, будет обменян на новый девайс.
2. Затем необходимо собрать чек и документы, сохранившиеся с покупки.
3. Следующий этап – посещение точки. Там необходимо будет пообщаться с менеджером, который задаст вопросы, призванные раскрыть, кто виноват в поломке – производитель или же покупатель.

Менеджер может попытаться спровоцировать вас на неосторожный ответ, после чего зафиксировать вашу вину в поломке. На любые вопросы стоит отвечать осторожно и спокойно.

Места, в которых можно выполнить замену сломанного айкоса

Хотите узнать, как поменять айкос и его комплектующие бесплатно — попытаемся помочь. По гарантии, которую вы получаете в магазине, у вас будет возможность заменить поврежденные детали бесплатно. Но такая бесплатная замена доступна не во всех точках реализации, необходимо четко понимать где можно поменять айкос и комплектующие к нему.

В России — это только крупные города. Таких шоу-румов огромное количество, но мелкие точки не уполномочены выполнять такие манипуляции — обращаясь к их представителям, вы получите инструкцию, по которой придется ехать в крупный центр продаж.

Во многих городах есть главные офисы айкоса — можно уточнить данный вопрос у продавцов небольших отделений или воспользоваться официальным сайтом компании.

Процесс обмена выглядит достаточно несложно, главное предоставить сломанные детали, оставаться предельно спокойными:

• Если айкос не пригоден к использованию и определенная часть получила существенные повреждения — упакуйте в пакет и действуйте дальше;
• Чтобы не тратить время на поиски мелких торговых точек — воспользуйтесь услугами колл-центра. Представители компании сразу же направят вас в нужный офис для продолжения процедуры;
• Попав в офис, придется ответить на множество идиотских вопросов, сделав это лаконично и спокойно, сможете бесплатно поменять устройство айкос или детали к нему;
• Если все прошло хорошо — компания предоставляет необходимые для замены детали. Производители заинтересованы в взаимовыгодном сотрудничестве с клиентами.

Куда обращаться при гарантийных случаях

Теперь осталось узнать, где поменять устройство. Пунктов, в которых это можно сделать не так уж и много. Находятся они только в главных городах России.

В маленьких пунктах человека могут только направить в головной центр. Например, для Екатеринбурга – это будет шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Для того чтобы узнать, где расположен ближайший головной центр, придется уточнять индивидуально.

Если обобщить весь процесс обмена, то действовать нужно в такой последовательности:

• Ни в коем случае нельзя выкидывать сломанные детали, в противном случае никакой замены произведено не будет. Все необходимо аккуратно собрать и уложить в пакет;
• Обратиться в call-центр iqos по бесплатному телефону 8-800-301-47-67. Там Вам точно скажут, где найти головной центр компании. Эту процедуру также можно выполнить через официальный сайт айкос;
• Вместе с собранным пакетом и паспортом приехать в указанное место;
• В офисе компании ответить на простые вопросы;
• Взять новую деталь для айкос вместо поломанной и дальше наслаждаться жизнью.

В редких случаях магазины, занимающиеся продажей айкоса, требуют доплаты. Закон в этом случае на их стороне. Ведь перед продажей устройства, они предупреждают о такой особенности всех покупателей в письменном виде. Бесплатно заменить гаджет можно будет только при обнаружении заводской поломки.

Вся процедура, начиная от поломки и заканчивая заменой, занимает совсем немного времени. Каждый должен знать, что Philip Morris дает возможность любому пользователю произвести бесплатную замену. Это очень приятная функция, но во второй раз придется чинить айкос самостоятельно или покупать новое устройство.

Подобных предложений на рынке очень мало. Компания Philip Morris – одна из немногих, которая готова на невыгодную сделку.

Возможен ли обмен на самом деле?

Напрашивается вывод, что замена IQOS по гарантии – реальность. Но если отнестись к ситуации вдумчиво, либо проконсультироваться у менеджера, выяснится, что подобная операция выполняется не более раза.

Учтите, что при поломке устройства разрешен один обмен, да и то не прибора, а только вышедшего из строя элемента.

Процесс замены не вызывает сложностей. Придется ответить на некоторые вопросы, имеющие провокационный характер. Работник компании вносит необходимые сведения в список, выполняет замену сломанного элемента, забирает для отчетности вышедшую из строя деталь, предоставляет вам на подпись квитанцию в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, второй выдается на руки.

Какие документы потребуются

Возьмите с собой Айкос, все его комплектующие и вот такие документы:

1. Паспорт или другое удостоверение личности.
2. Все документы и чек, выданные при покупке мегадевайса.

Обмен по программе трейд-ин может осуществить только лицо, покупавшее Айкос.
Важно иметь при себе все необходимые документы.

Когда гарантия не действует?

• внешние дефекты на корпусе айкоса (сколы, царапины, трещины);
• если есть признаки самостоятельного разбора деталей или стороннего сервиса;
• падение устройства в воду;
• отсутствие серийного номера на корпусе;
• ненадлежащая эксплуатация, нарушение инструкции.

Как поменять старую модель на новую?

В данном случае все будет напрямую зависеть от места, в котором покупали айкос, и изначальных условий гарантии. В США производители этой электронной системы для нагревания табака позволяют своим клиентам обменять старый айкос на новый, это не является чем-то сверхъестественным. Такой обмен по гарантии позволяет вернуть старое устройство и получить взамен обновленную модель.

Но даже там акция подобного типа действует только один раз.

В России такая опция недоступна — все магазины, которые занимаются продажей айкоса, сразу же предупреждают об этом в письменном виде. У вас будет шанс заменить сломанные детали или получить идентичное устройство, в случае обнаружения заводского брака.

При этом, никакой возможности для того, чтобы сдать старое устройство и получить новое бесплатно — обмен возможен только в случае доплаты. Поэтому данный популярный миф стоит окончательно развенчать — в гарантии не указано, что магазин обменяет устройство на более новое.

Можно ли вернуть Айкос в течении 14 дней?

Произвести возврат Устройства надлежащего качества можно в течение 7 дней с даты покупки.

Что если не вернуть Айкос?

После тест драйва, если Айкос не был отдан сотруднику компании, на пользователя гаджета накладывается штраф. Размер штрафных санкций равняется всей цене набора Айкос. Необходимую сумму придется заплатить в течение 10 суток, с того момента, как наложен штраф.

Можно ли сдать старый Айкос и купить новый?

Пользователи IQOS Club могут сдать в фирменный магазин старый девайс и получить новый. В программе участвуют бывшие в употреблении устройства 2.4+. В обмен представители бренда выдадут модель 3 Duos со скидкой.

Можно ли вернуть Glo в магазин?

Если вы решили обменять устройство надлежащего качества или вернуть денежные средства за покупку, у вас есть 14 календарных дней, не считая дня покупки, для обращения при условии покупки устройства в нашем фирменном магазине glo™ или у персонального консультанта, а также 7 календарных дней после получения товара при …

Как узнать на гарантии Айкос или нет?

Как узнать действует ли еще гарантия на IQOS

Проверить гарантию IQOS можно на сайте iqos.ua. Введите свой номер телефона в пустое поле. В течение минуты вы получите сообщение в Viber с информацией об активных гарантиях на устройства, зарегистрированные в вашем профиле.

Что будет если не вернуть Айкос с тест драйва?

Согласно правилам бесплатного тест-драйва IQOS вы должны вернуть устройство через 7 дней. В случай невозврата, компания взыщет с вас сумму равную стоимость устройства через правоохранительные или судебные органы. Сначала вам просто предложат выкупить аппарат. Затем вас начнут мучить звонками.

Что будет если взять Айкос на тест драйв и не вернуть?

При невозврате Айкоса после окончания семидневного тест-драйва на заказчика наложат штраф в сумме равной стоимости всего переданного ему набора устройств. Выплатить эту сумму нужно в течение десяти дней. Если сумма штраф будет выплачен в срок, заказчик не понесёт иных видов наказания.

Как обменять старый IQOS на новый?

Как работает Трейд-ин

1. ШАГ 1 Вы приносите ваш комплект IQOS в любой магазин Q STORE или оформляете заявку онлайн
2. ШАГ 2 Специалист проверяет ваш комплект
3. ШАГ 3 Вы получаете новый IQOS 3 DUOS со скидкой до 2000 ₽

Можно ли сдать IQOS обратно?

Денежные средства возможно вернуть за любое устройство IQOS или только за первое приобретенное? Денежные средства возможно вернуть только за первое приобретенное вами устройство, предложением можно воспользоваться при покупке любого устройства IQOS, кроме IQOS 3 Multi.

Как пользоваться Glo?

Нажмите и удерживайте кнопку управления в течение 3 секунд, чтобы началось нагревание. Через 3 секунды устройство glo™ мягко завибрирует, показывая, что сеанс начался, – теперь кнопку можно отпустить. По мере нагрева все индикаторы начнут загораться.

Что делать если сломался Glo?

Можно ли вернуть в магазин купленные сигареты?

Что касается табачных изделий, то вернуть их торговой организации при хорошем качестве не представляется возможным. Другое дело, если товар окажется с дефектом. Ведь такие товары обмениваются при любых обстоятельствах. Товар ненадлежащего качества можно на вполне законных основаниях вернуть продавцу.

Как поставить Айкос на гарантию?

Вам необходимо зарегистрировать ваше устройство IQOS, чтобы активировать Сервис «Расширенная гарантия» — для этого в Личном кабинете вам потребуется ввести серийные номера с коробки устройства или каждого из элементов комплекта (Держатель и Зарядное устройство).

Можно ли вернуть Айкос после покупки?

Срок обмена (возврата) аксессуаров, стиков, авто-держателей, usb-кабелей надлежащего качества, в случае приобретения их в магазине составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Зачем регистрировать Айкос?

Регистрация на сайте Айкоса позволяет получать промо-коды, которые можно передать друзьям через социальные сети. Таким образом, следующая покупка Айкоса обойдётся дешевле. Из сказанного выше становится ясно, что купить Айкос без паспорта на официальном сайте или в авторизованных магазинах не удастся.

Как проверить Айкос по номеру?

Более быстрый способ, позвонить по номеру (800) 301-47-67 в службу поддержки клиентов. Там вам дадут информацию о регистрации и оригинальности. Если вы покупаете бывший в употреблении айкос, то можете договориться с продавцом о встрече у точки продажи, где он приобрел его.

Как зарегистрировать Айкос на другого человека?

Если вам подарили устройство, оформленное на другого человека, вы можете легко перерегистрировать Айкос на себя. Сделать это можно зайдя в личный кабинет на официальном сайте. В профиле находите вкладку «Мои устройства». И затем вписываете номер гаджета в специальное поле.

Как зарегистрировать Айкос 2.4 Plus?

Чтобы зарегистрировать ваше устройство, вам необходимо зайти в Личный кабинет на нашем сайте и перейти в раздел Мои устройства. Там, по номеру с коробки Вашего устройства или же по серийному номеру с самого держателя и зарядного устройства, Вы сможете привязать Ваше устройство к себе.

Что будет если не отдать тестовый Айкос?

В случае, если айкос не был возвращён представителю организации, на клиента будут наложены штрафные санкции. Сумма штрафа равна полной стоимости комплекта. Требуемую сумму требуется оплатить в течение десяти дней, с момента наложения санкций. Если деньги не были внесены, организация вправе обратиться в суд.