Члены Общественного совета при Минздраве Кабардино-Балкарии обсудили проведение независимой оценки качества обслуживания пациентов в медицинских учреждениях республики. В работе заседания приняли участие члены Комиссии по социальной политике и здравоохранению ОП КБР Нодар Шарданов и Александр Кочесоков.
«Такая работа ведется Общественным советом уже третий год подряд. Совершенствуются методы, ширится охват учреждений. На наш взгляд, результаты независимой оценки полезны и для людей, получающих медицинские услуги, и для специалистов, обеспечивающих медицинское обслуживание населения. Мы, руководители медицинских учреждений, готовы к откровенному диалогу», — отметил Шарданов.
В ходе анкетирования на предмет удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи в 24 учреждениях было опрошено 1700 человек. Использовано два вида анкет: в амбулаторных учреждениях и стационарных. Анкеты включали вопросы, касающиеся вежливого обращения персонала, коррумпированности, открытости и доступности информации о медицинской организации, комфорта и условий пребывания в учреждении, времени и условий ожидания приема к врачу, возможностей записи на прием и др.
В амбулаторном звене наибольший процент удовлетворительных ответов получили Медицинский консультативно-диагностический центр, городские поликлиники Нальчика № 2 и № 4, в стационарном – Республиканская детская клиническая больница, Республиканская клиническая больница, ЦРБ Зольского района. Исследование вызвало большой интерес аудитории, участники сделали ряд замечаний по поводу анкетирования.
В частности, прозвучало, что уровень учреждений в городе и сельских районах несопоставим, следовательно, сравнение нельзя признать корректным. Также прозвучали замечания по поводу контингента опрошенных. К примеру, пациент, получивший лечение, и пациент, ожидающий приема, могут дать диаметрально противоположные оценки об одном и том же учреждении или враче. В обсуждении прозвучали различные мнения и предложения, но все сошлись в том, что мнение пациентов необходимо учитывать при организации работы больницы или поликлиники.
Главный врач ЦРБ Майского района Виктория Гриськова рассказала об эксперименте, который с 1 февраля проводится в учреждении: жители района участвуют в краудсорсинг-проекте «Моя поликлиника». Так, майчане предложили открыть при поликлинике небольшую столовую, где можно перекусить жителям дальних сел во время ожидания приема, а также выразили пожелание, чтобы им чаще улыбались врачи.
Председатель Общественного совета при Минздраве КБР Мурат Уметов сделал акцент на новых требованиях к проведению независимой оценки качества работы медучреждений, которые прозвучали на недавнем съезде ОНФ в Ставрополе. Речь шла, главным образом, о необходимости дополнить критерии показателями компетентности врачей. Уметов предложил рассмотреть возможность включения в «Отчет о профессиональной деятельности», представляемый специалистом в аттестационную комиссию для получения квалификационной категории, графы о членстве в профессиональных общественных организациях, участие в образовательных проектах, конференциях и др. Комментируя результаты исследования, заместитель Председателя Правительства КБР – министр здравоохранения Ирма Шетова сказала: «Независимая оценка качества, безусловно, дает возможность обратить внимание на проблемные тенденции, которые очевидно прослеживаются по каждому вопросу, а значит, требуют решений».
Рекомендации Общественного совета по результатам независимой оценки качества с учетом поступивших предложений и замечаний будут направлены во все учреждения Минздрава КБР.