В Общественной палате Кабардино-Балкарской Республики состоялся вебинар на тему: «Участие НКО в независимой оценке качества услуг в сферах образования, культуры, социального обслуживания населения, спорта и здравоохранения», организованный председателем Комиссии ОП по молодежной политике, спорту и патриотическому воспитанию Тимуром Гуппоевым.
Мероприятие посетили более 70 представителей сферы образования, здравоохранения, спорта и культуры КБР, руководители СО НКО республики, а к трансляции присоединились всесубъекты РФ, входящие в состав Северо-Кавказского федерального округа.
Экспертом вебинара выступил Филипп Воронин – советник министра труда и социальной защиты Российской Федерации, секретарь Общественного совета при Минтруде России, затронувший ряд актуальных проблем по теме мероприятия.
Так, Воронин пояснил, что, говоря о независимой оценке качества услуг, мы говорим об оценке потребительски значимых характеристиках процесса оказания услуг социальными организациями, таких как открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации; удовлетворенность граждан оказанными услугами.
По мнению эксперта, независимую оценку считают разновидностью общественного контроля из-за большого количества общих черт.
«Независимая оценка – это инициатива «сверху», то есть инициатива власти, активно подхваченная и осваиваемая некоммерческими организациями. Поэтому ее процедура регламентирована и закреплена в нормативно-правовых документах, а ее результаты встроены в государственную систему информирования. Кроме того, независимая оценка, которая связана с удобством получения услуг для граждан, может быть проведена только в отношении организаций, оказывающих социальные услуги в сфере здравоохранения, образования, социального обслуживания, культуры, физкультуры и спорта», – подчеркнул Воронин.
В рамках вебинара были даны подробные ответы на различные вопросы: по каким направлениям может быть привлечена к проведению независимой оценки качества оказания услуг некоммерческая организация, какова периодичность проведения оценки, кто определяет перечень организаций, в отношении которых проводится независимая оценка, и другие.
По окончании вебинара руководитель проекта, член ОП КБР Тимур Гуппоев ответил на многочисленные вопросы участников встречи. Наиболее острым из них оказался вопрос об обеспечении независимости оценочных процедур.
Общественник сообщил, что основным субъектом проведения независимой оценки социальных организаций является общественный совет при уполномоченном органе, который состоит из представителей некоммерческих организаций, общественных экспертов. Именно общественный совет наделен полномочиями по составлению рекомендаций и утверждению рейтингов на основании результатов исследования оператора. Органы власти, органы местного самоуправления так же, как и социальные организации, не принимают непосредственного участия в проведении оценки, формировании рейтингов и разработке предложений. Роль уполномоченного органа сводится к решению организационных вопросов работы общественного совета и организации работы по выбору организации-оператора, оплаты услуг оператора. «Таким образом, уполномоченный орган и сами учреждения или организации не принимают участия в процедуре оценки, что гарантирует независимый взгляд на учреждения и организации в социальной сфере», – резюмировал Гуппоев.
Вебинар состоялся в рамках реализации проекта «Северо-Кавказский межрегиональный ресурсный центр поддержки некоммерческих неправительственных организаций инвалидов».
Пресс-служба Общественной палаты Кабардино-Балкарской Республики