Заказ наряд на ремонт авто

В любой ремонтной организации, особенно в автосервисе, для подтверждения выполнения услуги необходим бланк заказ-наряда. Рекомендации, которые даны ниже в этой статье, справедливы не только для СТО по ремонту автомобилей, но и для других организаций, которые осуществляют ремонт от велосипеда до самолета.

Если Вы не выдали клиенту заказ-наряд, то это остановит клиента от визита к Вам в следующий раз.

Для чего же нужен наряд на ремонт автомобиля?

• Во-первых клиент не разбирается в тонкостях ремонта и ему необходимо подтверждение того, что он обслуживал автомобиль у Вас.

• Во-вторых, заказ-наряд защитит СТО от необоснованных претензий со стороны автовладельцев. Вы можете указать, на что именно распространяется гарантия и сколько длится.

Конечно, вы должны соблюдать рамки закона. Для того, чтобы автосервис и клиент могли без конфликтов решить вопрос гарантии, в заказ-наряде необходимо указать дату приема автомобиль в ремонт, дату выдачи автомобиля из ремонта. Если заказ-наряд выдается до начала работ, то необходимо указать планируемую дату/время окончания ремонта.

• В-третьих, заказ-наряд служит для автосервиса источником привлечения клиентов на следующий ремонт. В половине случаев, когда обслуживается машина старше трех лет, если некоторый узел изношен и рекомендована замена, не всегда есть смысл делать это прямо сейчас. Чаще всего клиент в момент обращения не планировал потратить больше. В заказ-наряде обязательно должен быть блок «Рекомендации клиенту».

В этом блоке необходимо указать работы, которые клиент отказался делать сейчас. Некоторые мастера сомневаются, нужно ли выводить этот блок. Они аргументируют это тем, что некоторые клиенты едут проверять в другое место и там им говорят, что ничего дополнительно делать не нужно, «и так все хорошо».

Другой аргумент нежелания выдавать рекомендации клиенту автосервиса – клиент начинает «пробивать», где это можно сделать дешевле. Многие клиенты едут к дилеру на диагностику, и получив у него список рекомендаций, ищут независимый сервис с более гуманными ценами. Однако, грамотно изложенные рекомендации позволят автосервису избежать проблем.

Если были рекомендованы работы, клиент отказался их делать, и попал в ДТП по этой причине, то вины автосервиса нет, т.к. клиент подписался под рекомендациями. И, наконец, рекомендации при грамотном применении служат источником дополнительного дохода для автосервиса.

Так как это повод пригласить клиента еще раз.

Есть так же много других жизненно необходимых для бизнеса задач, которые помогает решить бланк заказ-наряда. Это и указание комплектации, повреждений автомобиля, подпись, что ценных вещей в автомобиле нет. Правда, правильнее для этих целей использовать бланк акта приемки-сдачи автомобиля.

Для автосервисов в Республике Беларусь необходимо соблюдать особые условия. Действия автосервиса там регламентирует документ СТБ1175. Конечно, этот документ не идеален, и в нем больше защищены интересы дилеров и маленьких гаражей.

Однако, перечень документов для автосервиса регламентирует достаточно логично (пусть и несколько избыточно). Вот документы, которые должны оформляться в автосервисах Республики Беларусь:

• Заявка клиента,
• Договор-заказ,
• Приемо-сдаточный акт,
• Приемо-сдаточный акт.

Если Вы подходите к вопросу оформления документов, мы можем предложить Вам еще несколько вариантов форм заказ-наряда, а так же других документов:

• Акт приемки автомобиля на СТО,
• Заявка клиента,
• Ремонтный заказ-наряд,
• Ремонтный заказ-наряд,
• Договор заказа запчастей,
• Договор для юридических лиц,
• Итоговый заказ-наряд.

Бланки заказ-наряда были выстраданы многолетним набиванием шишек. Мы не против, чтобы Ваш автосервис улучшил качество обслуживания клиентов. Но просим небольшой помощи в продвижении нашего сайта.

Чтобы бесплатно получить расширенный комплект бланков для автосервиса мы просим Вас:

1. Поделиться этой статьей в социальной сети (ниже есть иконки соц. сетей) или на вашем сайте.

2. Заполнить заявку ниже на странице. В поле «Ваше сообщение» укажите «меня интересует набор бланков для автосервиса». Скопируйте ссылку, чтобы мы убедились, что Вы действительно поделились ссылкой. Если Вы не хотите, чтобы мы с Вами связывались, укажите там же «прошу меня не беспокоить».

Заказ-наряд на ремонт транспортного средства

Где найти образец заказа-наряда на ремонт автомобиля? Для каких целей составляется документ? Что указывается в заказе в обязательном порядке? Какие проблемы могут возникнуть при отсутствии документа? Ответы далее.

Что это такое, какая информация вносится

Заказ-наряд – это документ, позволяющий регулировать отношения между заказчиком (владельцем транспортного средства) и исполнителем (ремонтной организацией) в ходе предоставления услуг по ремонту автомобильного транспорта.

Документ позволяет:

• определить перечень ремонтных работ, необходимых для восстановления автомобиля и их стоимость, включая стоимость запасных частей, подлежащих замене и дополнительных расходных материалов
• зафиксировать дату исполнения обязательств по ремонту автотранспорта
• снизить количество сопроводительной сделку документации. Заказ-наряд одновременно выступает договором подряда на предприятии, актом приема-передачи автомобиля, счетом для осуществления оплаты выполненных работ
• в кратчайшие сроки в суде или досудебном порядке разрешать споры, которые могут возникнуть в ходе исполнения соглашения (установка некачественных запчастей, не полный перечень выполненных работ, нарушение сроков соглашения, несвоевременная оплата оказанных услуг и так далее).

Чтобы использовать заказ – наряд в качестве основного документа, доказывающего заключение договора на проведение автомобильного ремонта необходимо, чтобы в документе были отражены следующие данные:

1. Номер и дата составления документа. Номер определяется в соответствии с журналом, который ведется специалистами автосервиса.
2. Полное наименование и адрес расположения организации – исполнителя оказываемых услуг (автосервиса или иного ремонтного предприятия).
3. Данные заказчика:

• ФИО, адрес постоянного места прописки и контактный телефон, если клиентом является физическое лицо
• название организации, адрес регистрации компании, контактный телефон, ИНН, если клиентом является юридическое лицо

1. Данные автомобиля, подлежащего ремонту:

• марка и модель автотранспортного средства
• государственный номер, присвоенный после регистрации в ГИБДД
• VIN номер, присвоенный производителем автомашины
• год изготовления
• пробег
• комплектация, включая дополнительно установленное оборудование

1. Данные плательщика. Как правило, плательщиком является заказчик выполнения работ.
2. Дополнительная информация об основных аспектах договора:

• дата принятия автомобильного транспорта на ремонт
• вид ремонта (плановый, текущий и так далее)
• ФИО диспетчера
• ФИО мастера
• срок исполнения заказа
• статус исполнения (при необходимости)
• валюта, в которой будут произведены расчеты за выполненные работы

1. Перечень выполняемых работ (например, замена масла, кузовной ремонт и так далее).
2. Количество опций.
3. Стоимость.
4. Перечень расходных материалов, необходимых для выполнения ремонта с указанием количества и стоимости каждой позиции.
5. Итоговая стоимость ремонта, то есть цена восстановления автомашины с учетом расходных материалов и запасных частей.
6. Подписи заказчика и исполнителя работ.

Кем выписывается

Документ оформляется специалистом ремонтной организации в соответствии с достигнутыми с заказчиком ремонтных работ соглашениями.

Бланк заказа-наряда на ремонт авто и пример заполнения

Например, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу г. Москва, ул. Ленина, 6 заказывает услугу по смене масла в автомобиле ВАЗ 2110 с государственным номером А001АА777. Исполнителем заказа является ООО «Ваша фирма».

Заказ-наряд на ремонт ТС

Для замен масла потребуется приобрести:

• масло в количестве 4 л по стоимости 2 400 рублей
• масляный фильтр, цена которого составляет 520 рублей

Стоимость работ – 660 рублей.

Обязательно ли нужно заполнять

Заказ – наряд является упрощенной формой договора подряда, заключаемого перед выполнением ремонтных работ.

Кроме этого документ можно использовать в качестве:

• акта приема-передачи автомобиля для ремонта и после его выполнения
• счета на оплату оказанных услуг

Какую форму документа, подтверждающего соглашением между исполнителем и заказчиком выбрать? Решать сторонам самостоятельно.

Возможные спорные ситуации при ремонте автомобиля

Ремонт автомобиля сопровождается составлением документов на всех стадиях выполнения, однако между автосервисами и владельцами автомобильного транспорта часто возникает множество спорных ситуаций.

Наиболее популярными из них являются:

1. Некачественный ремонт. Например, через 2-3 дня после получения автомобиля проблема проявляется вновь. В данной ситуации восстановление транспортного средства должно быть произведено бесплатно, в рамках гарантийного соглашения. Срок гарантии устанавливается в заказ – наряде дополнительно. Гарантия не распространяется на выполнение таких работ, как замена масла и иных технических жидкостей, кузовной ремонт, покраска.
2. Повреждение автомобиля в ходе выполнения ремонтных работ. В соответствии с условиями работы автосервисов транспортное средство должно быть предоставлено заказчиком в чистом виде. При заполнении заказ – наряда должны быть указаны все повреждения, имеющиеся на автомобиле, включая вмятины, царапины, сколы на кузове или стеклах. Если авто грязное, то в большинстве случаев в документе, подтверждающем факт приемки транспортного средства будет указано, что «автомобиль предоставлен с грязным кузовом, возможно наличие повреждений». Доказать причинение вреда сотрудниками автосервиса в данной ситуации не получится. Чтобы избежать подобной проблемы важно соблюдать все условия передачи автомобиля.

Акт выполненных работ, образец

Факт выполнения восстановленного ремонта автотранспортного средства может быть дополнительно зафиксирован актом выполненных работ. Документ не имеет четкой формы и может быть составлен организацией самостоятельно.

Обязательными аспектами, отражаемыми в акте, являются:

• реквизиты заказа-наряда, являющегося основным документом
• данные заказчика и исполнителя заказа, соответствующие данным, указанным в заказе-наряде
• данные автомобиля, в отношении которого произведен ремонт
• срок оплаты
• перечень выполненных работ с указанием общей стоимости и стоимости каждой услуги
• перечень запасных частей и дополнительных материалов, предоставленных ремонтной организацией, стоимость которых подлежит оплате
• перечень запасных частей и иных дополнительных материалов, предоставленных заказчиком;
• общая стоимость
• рекомендации по обслуживанию автомобиля
• гарантийные обязательства (при наличии)
• подписи сторон, подтверждающие отсутствие претензий по качеству выполненного ремонта

Бланк заказ наряда автосервиса вроде бы вполне простая, обыденная речь, но как ни странно, многие СТО и всякие автосервисы, вообще не выдают своему клиенту на руки никаких документов. Не считая, конечно, фирменные СТО . Те без этого бланка ни-ни. Вроде бы ничего сложного в этом нет. Взял готовый бланк, заполнил его. Выдал на руки клиенту.

А ведь можно из этого бланка сделать себе своеобразную визитку. Написать на нём свой адрес, телефоны, время работы, ФИО мастера, адрес веб-сайта ( если он есть). Глядишь это привлечёт это ещё пару-тройку дополнительных клиентов.

Клиент не выкинул, отложил на всякий пожарный, а тут как раз сосед по стоянке или гаражу жалуется что мол барахлит что-то. А он ему сразу адресок СТО где ему всё сделали быстро, дёшево и сердито. Сплошной профит.

Предлагаю Вашему вниманию небольшой видео урок о том как работать в программе 1С “Автосервис”.