Альфа банк жалоба на мошенника

Клиентам Альфа-банка могут звонить специалисты, чтобы рассказать об акциях, пригласить получить карту или кредит. Но в последнее время этим стали пользоваться мошенники.

Содержание [Скрыть]

• С каких номеров может звонить Альфа банк
• Как распознать мошенников
• Что делать – как сообщить о мошенниках
• Что делать, если стали жертвой мошенников
• Истории из жизни – как обманывают клиентов банка
• FAQ
• Вывод

Они звонят от имени Альфа-банка с одной целью – заполучить чужие деньги.

В этой статье будем разбираться, как отличить настоящих специалистов от мошенников и что делать, если есть подозрения, что вас «разводят» на деньги.

С каких номеров может звонить Альфа банк

Официальный номер технической поддержки, с которого звонят специалисты Альфа-банка для Velcom, life:) и МТС (с кодом 29, 44, 25) — 733-33-32.

Но будьте внимательны! Специалисты Банковской группы могут звонить и с других номеров.

• 8800 – техподдержка Альфа-Банка;
• +7-495-78-888-78 – техподдержка для Москвы и Московской области;
• 8-800-200-00-00 – звонки из любых регионов.

Но для юридических лиц, которые хотят решить вопросы по бизнесу есть свои телефоны, по которым можно звонить в любое время суток:

• 8-800-100-77-33 – для всех городов;
• +7-495-755-58-58 – для юридических лиц из Москвы и Московской области.

Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы.

Что самое неприятное номера, с которых звонят сотрудники Альфа-банка, могут использовать мошенники. Они подключают специальную программу, которая подменяет цифры и у вас на экране телефона высветится номер Альфа-банка или появится номер похожий, где изменена всего одна цифра. Поэтому не столь важно, с какого номера вам звонят, а важно, как общается с вами специалист.

Как распознать мошенников

Если вам звонит специалист из банка, сохраняйте спокойствие и слушайте внимательно, как он разговаривает. Сотрудник банка называет только своё имя (не фамилию, не отделение!) и уточняет дату вашего рождения и кодовое слово.

Этой информации достаточно, чтобы идентифицировать вас и отменить подозрительную операцию.

Вы можете заподозрить, что звонит мошенник от имени Альфа-банка, если он:

• запрашивает CVC-код карты, данные паспорта, пароль из СМС;
• использует резкие формулировки и психологическое давление;
• тараторит, запугивает, не даёт подумать;
• использует формулировки и фразы типа: нужно срочно заблокировать списание; была подозрительная операция; сообщите данные; подозрительная активность; потом будете разбираться с банком сами; перевести деньги на безопасный счёт; установить программу, защищающую ваши деньги и т. п.

Ни в коем случае нельзя сообщать по телефону:

• коды из СМС;
• идентификационный номер, серию и номер паспорта;
• реквизиты карты (полный номер, дата действия, CVC-код);
• логины и пароли для доступа к личным кабинетам (у ИП могут уточнить логин).

Что делать – как сообщить о мошенниках

Если вы поняли, что вам звонит мошенник, нужно сразу же прервать разговор и позвонить в службу безопасности Альфа-банка или на телефон, который указан на обратной стороне вашей карты.

Если карточки под рукой нет, звоните по телефонам:

• (29 / 44 / 25) 733-33-32;
• +375(17) 229-73-43 (для держателей карточек);
• 198 (с мобильного);
• 7464 (для юрлиц и ИП).

Сообщите о мошенниках службе безопасности, расскажите кто вам звонил и с какого номера. Если вам звонили с номера похожего на номер Альфа-банка, не перезванивайте по нему, лучше наберите его вручную и с другого мобильного телефона.

Что делать, если стали жертвой мошенников

Если мошенники обманом узнали от вас номер счёта, код карты, имя, фамилию, срок действия карты или вынудили перевести деньги на свой счёт, то срочно звоните в банк и заблокируйте карту по телефону горячей линии, указанной на карте. Если деньги уже переведены с вашей карты, необходимо получить выписку о транзакциях и написать заявление об отмене перевода. Процесс рассмотрения может занять до 30 дней.

Все это время сохраняйте все документы, в том числе и переписку с мошенниками (если она имела место быть).

Если банк ответил, что деньги вернуть невозможно, то со всеми собранными документами, нужно обратиться в полицию и написать заявление о хищении средств. Если в полиции отказали о возбуждении уголовного дела, то можно обратиться в гражданский суд со всеми документами.

На основании статьи 1102 ГК РФ человек, получивший чужие деньги по ошибке или обманом, должен их вернуть, даже если не будет доказан факт мошенничества.

Истории из жизни – как обманывают клиентов банка

Мошенники неплохо наживаются на доверчивых и беспечных клиентах банков. Только за прошлый год по статистике Банка России было похищено 6,5 млрд рублей со счетов наших сограждан. Средняя сумма кражи составила 10 тысяч рублей, но были и куда более крупные хищения.

Ниже приводим два реальных случая с людьми, которые по незнанию или халатности обогатили аферистов на сотни тысяч рублей.

Реальная история случилась с жителем села Дуслык из Башкирии, ему позвонили с незнакомого номера, якобы от службы безопасности банка и сообщили, что карта будет заблокирована из-за несанкционированного перевода денег. Но можно этой неприятности избежать, если установить мобильное приложение. Мужчина не заподозрил обмана и скачал приложение.

Мошенники снова связались с ним и мужчина сообщил им данные своей карты и код подтверждения из СМС-сообщения. В результате с его счёта похитили около 400 тысяч рублей.

Следующая история произошла с 57-летней жительницей города Архангельска. Ей позвонили и уточнили, собирается ли она взять кредит, якобы в банк поступила заявка от её имени. Женщина удивилась, ведь она не собиралась брать кредит.

Тогда мошенник предложить ей взять кредит самой, чтобы никто другой этим не воспользовался, а деньги перевести на безопасный счет. Она сделала всё, что ей сказали по телефону и, тем самым, обогатила аферистов ещё на 600 тысяч рублей.

Можно ли вернуть деньги, если их похитили с карты?

Банк может вернуть похищенные деньги, если хищение произошло не по вине клиента. То есть, клиент не должен передавать данные своих карт и счетов третьим лицам и должен сообщить о случившемся в банк не позднее суток с момента получения уведомления о списании денег.

Что делать, если мошенники обманным путём получили ваши данные?

1. Срочно позвонить в банк по телефону, указанному на карте и заблокировать карточку.
2. В течение суток прийти в банк с паспортом и картой (если она есть), написать заявление о несанкционированном использовании средств и вместе с операционистом составить документ о несогласии с операцией.
3. Написать заявление в полицию о краже денег с карты.

Как действуют телефонные мошенники, чтобы взять онлайн-кредит в Альфа Банке: описание реальной истории и рекомендации для пострадавших

Сама ситуация. в которую я попала предельно проста. И забегая вперед, могу сказать — что повезло, очень повезло.

За год до этой ситуации, мою карту в Альфа Банке заблокировал сам банк. Не понравились ему операции, которые я провожу, захотелось банку каких то неведомых документов. Я же просто плюнула и закрыла счет.

Поэтому, когда мне позвонил “сотрудник отдела безопасности Альфа Банка”, мне стало и весело, и интересно. Итак, “сотрудник” представился и сообщил, что на меня был оформлен кредит, и вопросил — я ли это сподобилась? Естественно дождался ответа — нет, не я, — и радостно начал пугать.

Там были слова и о том, что банк ведет работу, и о том, что кредит можно аннулировать и что-то еще. Просто в этот момент я была за рулем, а поэтому и слушала краем уха. Достаточно четко услышала только последние слова о том, что мне сейчас придет пуш-уведомление с кодом, этот код “ни в коем случае не говорите мне” (три ха-ха), “а вот сейчас я переключу вас на бота и ему вы этот код скажете”.

Я за рулем, поэтому пуш-уведомление я конечно увидела, но был там код или нет, не знаю. Смотреть и отвлекаться от дороги не хотелось. Поэтому просто отключила звонок и поставила на телефоне авиарежим, предполагая, что “товарищи” будут еще настойчиво звонить. Действительно звонили, и не раз. Но все это прошло мимо меня.

А задуматься меня заставила смс, полученная от Альфа Банка на следующий день. В ней мне подтверждали, что заявка на получение кредита одобрена. Вот тут я и решила испугаться.

Изучив все полученные от Банка смс я поняла, что за несколько дней до звонка Банк мне сообщил об оформлении на мое имя дебетовой карты. Затем отправил код на подтверждение заявки на кредит. Затем прислал смс об удовлетворении кредита.

Просмотрев еще и вчерашние звонки, я выяснила, что мне звонили больше десяти раз, после того как я врубила авиарежим. Причем мой телефон автоматически включает автоответчик, на который была записана милейшая фраза “сотрудника” Банка: “. да пи****сы…., сегодня целый день долб****бы попадаются, редкостные……”.

Приношу извинения за цитату, но она, увы, от автора, так сказать.

Вот прослушав эту милейшую запись мне стало совсем невесело, и я начала звонить в Банк. Если ребята спокойно оформляют карты без моего участия, то им ничего не помешает и кредит на меня оформить, и денежки увести.

Но видимо вмешалось Провидение, потому что никакие коды никому я не сказала. В банке подтвердили, что никакие кредиты на меня не оформлены, и я уже смогла выдохнуть и проанализировать ситуацию.

Что делать, если подозреваете, что мошенники оформили кредит онлайн?

Сомнительные звонки, смс, потеря паспорта или других документов ввела вас в сомнение — а не оформили ли на меня кредит? И здесь встает первый вопрос — как это узнать?

Алгоритм действий простой:

1. Выясняем свою кредитную историю.

На портале Госуслуги, в вводим в поиске — “Кредитная история”. Далее жмем по подсказке “Как посмотреть кредитную историю”. Робот выдает целую инструкцию, но нам интересен п 1., по действующей ссылке которого и кликаем.

Далее оформляем услугу “Получение информации о хранении вашей кредитной истории”, заполнив (или подтвердив) данные паспорта. Через некоторое время на портал придет уведомление о выполненной услуге. В письме будет файл, при скачивании которого откроется список из нескольких кредитных бюро.

Можно регистрироваться в любом. Важно помнить, что два раза в год информацию о ваших займах можно получить в кредитном бюро бесплатно. Пользуемся этим и получаем свою кредитную историю.

Нет неизвестных вам кредитов? Вот и отлично!

2. Кредит есть, и брали его не вы. И тут нужно четко отдавать себе отчет: если этот кредит получен при вашем содействии, то есть, вы таки сообщили мошенникам какие то данные, или дали доступ к телефону через загруженное приложение. В такой ситуации, к сожалению, разрешить все удачно маловероятно.

Конечно, нужно обратиться в полицию. Однако признать кредитный договор не действительным в суде не получится, нет правовых оснований.

Если же вы не принимали в получении кредита никакого участия, то действия следующие:

• пишем заявление в полицию о мошеннических действиях в отношении вас. Копию заявления с отметкой о получении оставляем себе;
• пишем письменную претензию в Банк или Микрофинансовую организацию, выдавшую кредит. В ней, в произвольной форме описываем всю фактологию и предлагаем провести расследование и аннулировать кредитный договор. Прикладываем к претензии копию заявления в полицию, и копии всех документов, доказывающих вашу непричастность. К чести МФО и Банков, иногда достаточно этих двух шагов.
• пишем жалобу на кредитную организацию в Центробанк России
• готовим иск в суд. Вот на этой стадии уже можно особо не кокетничать и подыскивать себе грамотного юриста.

Если вы сами не сообщали никак данных мошенникам, то имеете неплохие шансы разрешить этот вопрос в свою пользу. Конечно изрядно попортив себе нервы.

3. Независимо от того, есть ли кредит, нет его, нужно принять и превентивные меры:

• поменять номер телефона и привязать к новому номеру все банковские карты;
• поменять паспорт, если кредит был получен по копии ваших документов;
• как вариант оформить подписку в одном из Бюро кредитных историй. При небольшой стоимости годовой подписки (до тысячи рублей) любая информация по вашей кредитной истории будет приходить вам.

28 комментариев

Автор: Владимир Кузин

Статья весьма актуальна. Жаль, что мы, простые люди, пока всегда остаемся с мошенниками один на один. Спасибо Вам, что Вы ведете эту тему.

Автор: Ирина Исрафилова

И вам спасибо за ваше мнение!

Статья очень на самом деле очень даже жизненная и актуальная в наше время. сам полгода назад проходил. все от и до, как Ирина рассказывает .

Только в моем случае Банк ВТБ был. И все верно сказано, голову терять ненадо, все просто, вечером заходите в банк, рассказываете свою ситуацию сотруднику и тот в свою очередь, моментально в течении 2 минут проверяет всю инфу по вашему счету, все операции и продукты которые банк вам предлагал. Если таковых нет, спокойно идете домой пить чай и ужинать.

Напоследок вспомнив добрым именем мошенников, за потеренное время. К сожалению поймать данных товарищей практически не возможно, потому как, телефон по которому они звонят, как правило зарегестрирован не в нашей стране, процентов на 80. И вы попросту потеряете свое время занимаясь попыткой поимки мошенников, и полиция с такими делами не охъотно связывается, потому как дело тупиковое.

Уже на собственной шкуре испытано. Автору огромное спасибо за данную статью, возможно сможет уберечь многих людей от ненужных проблем. Удачи!

Автор: Ирина Исрафилова

И вам большое спасибо за комментарий!

Я уже третий год жду развязки от работников правоохранительных органов. Каждый месяц присылают, два письма: Дело возобновляется. и Дело закрыто.

Звоню, мне объясняют, что на их запросы не отвечает Сбербанк в течении месяца (дело закрывается), а через месяц снова открывается. У меня в онлайн банке закрыли мой 2-х годичный депозит раньше времени. Кроме всего прочего сняли все деньги с моих карт.

С тех пор постоянно поступают звонки, что «Вам одобрен кредит». хотя я сейчас выплачиваю УЖЕ взятые кредиты и больше пока не собираюсь брать. За день выделяются красным номера телефонов почти всех банков страны, потому что я на них просто не отвечаю.

Блокировать бесполезно, своих дел достаточно, вечером удаляю весь журнал вызовов. Кнопочный телефон привязан к банку, по нему не общаюсь ни с кем, его никто не знает. Значит утечка в самом банке.

Будьте осторожны, просто не общайтесь по незнакомым номерам телефонов.

Автор: Ирина Исрафилова

Это действительно кошмарно! Удачного вам разрешения всех проблем.

Да, такие звонки поступают, и в последнее время всё чаще. Кстати, ещё один способ избавления от звонка мошенника, прикинуться что не дружишь с головой и отвечать абсолютно не по теме, тогда они сильно долго не разговаривают, сами трубку кидают :))) Этим секретиком поделилась одна моя знакомая и если у меня веселое настроение и хочется поговорить, то я так делаю

Автор: Ирина Исрафилова

Забавно. Хороший вариант! Спасибо!

Автор: Борис Перминов

Спасибо, Ирина за заметку. Одно время лет пять назад ещё вёл беседы со звонящими из «банка», теперь только уведомления через приложения. Все звонки в «мусор». Поставить сразу анти спам.

Автор: Ирина Исрафилова

Отличный вариант! Спасибо!

Ирина, благодарю за подробгый рассказ. К сожалению, бывают такие звонки иногда. Я сразу кладу трубку.

Автор: Ирина Исрафилова

И вам спасибо за комментарий. Наверное, это лучшее, что можно сделать — сразу обрывать звонок

Спасибо вам Ирина за актуальную статью на злобу дня! Звонки получаю регулярно, телефон засветился, не забывают. И банки, и какие-то сервисные службы по обслуживанию окон, что на гарантии, спрашивают, когда будем дома, хотят обслужить. Желаю успехов в блогинге!

Автор: Ирина Исрафилова

Мы порой не задумываемся над тем, почему мошенники поступают с нами подобным образом, при этом совершенно не боясь ответственности за свой поступок. А где-же наши правоохранительные органы в лице государства, призванные оберегать и защищать каждого из нас? Неужели они не могут или не хотят найти человека, личность которого при желании можно установить очень быстро? Ну а всё это приводит к тому, что людям приходиться самим решать свои проблемы.

Автор: Ирина Исрафилова

Не могут, правоохранительные органы, при их возможностях, пока реально не успевают за цифровой революцией

Статья достаточно злободневная. Фед сделал правильное предложение: есть сомнения? Необходимо эти сомнения высказывать звонящему. Даже подготовленный мошенник, наверняка будет вести себя неуверенно.
Вообще нужно уходить от таких предложений, если «вдруг» появляется «возможность вне плана».

Автор: Ирина Исрафилова

Спасибо за комментарий!

Ирина, спасибо за статью! Доверчивым людям периодически надо напоминать, что мошенники работают без выходных :).
Когда мне звонят из банка, я включаю запись и начинаю спектакль. Сначала все как у всех, потом я начинаю понемногу съезжать со скрипта и чувствую, как банкир начинает нервничать.

Долго не понимает ничего, пытается вернуть своими вопросами меня в русло своей беседы, но я никак не поддаюсь, отвлекаюсь, начинаю рассказывать всякие рассказы. На сегодняшний день всегда банкиры первыми вешали трубку.
Но и на старуху бывает проруха, поэтому спасибо за напоминание о бдительности!

Пишем жалобу на Альфа-Банк

В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.

• Причины жалоб
• Способы подачи претензии в Альфа-банк
  • Онлайн
  • По телефону
  • Через социальные сети
  • При посещении офиса
  • По почте
  • Претензия по оспариваемым суммам
  • Жалоба на сотрудников банка

  Причины жалоб

  Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

  Причиной для подачи претензии могут служить:

  1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
  2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
  3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
  4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

  Способы подачи претензии в Альфа-банк

  Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

  Онлайн

  При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

  Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

  Через социальные сети

  Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

  Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».

  При посещении офиса

  При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

  Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

  По почте

  Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

  Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

  Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу 911@alfabank.ru. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

  Виды претензий

  При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

  Существует два основных вида претензий:

  1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
  2. Жалоба на действия сотрудников банка.

  При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

  Претензия по оспариваемым суммам

  Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

  Жалоба на сотрудников банка

  Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

  Сроки рассмотрения жалобы

  Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

  Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

  • При технических сбоях – не больше 6 суток;
  • Прочие проблемы – до 8 суток;
  • При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
  • Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

  Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.

  Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

  При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

  1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
  2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
  3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
  4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

  Мошенники звонят от имени Альфа-банка, «служба безопасности»

  Полезные советы

  Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Альфа-банка

  Новость от 19.12.2021

  Альфа-Банк начал предупреждать клиентов о звонках мошенников

  Мобильное приложение Альфа-Банка теперь может определять звонки с подозрительных номеров и сообщать об этом пользователю, сообщила пресс-служба финансового учреждения. По оценкам банка, это позволит снизить результативность мошеннических атак на клиентов более чем на 50%. «Телефонные мошенничества — очень серьезная угроза для всех нас.

  Количество телефонных атак растет год от года, и преступники придумывают все более изощренные схемы. Чтобы успешно им противодействовать, нужны новые защитные технологии — такие, как определитель подозрительных звонков. Мы непрерывно пополняем базу таких номеров, за счет чего наше приложение уверенно отсекает большую часть атак и каждый день спасает деньги наших клиентов», — прокомментировал руководитель департамента кибербезопасности Альфа-Банка Виталий Задорожный.

  Определитель подозрительных звонков доступен в мобильном приложении Альфа-Банка для платформ iOS и Android. Чтобы начать пользоваться новой функцией на iPhone, необходимо включить определитель номера для приложения Альфа-Банка в настройках операционной системы, а на Android-смартфоне — выдать приложению запрашиваемые права.

  Многие уже в курсе разводов от «службы безопасности Сбербанка«. Но осенью 2020 года резко выросло количество звонков из якобы «службы финансового контроля» или «службы безопасности Альфа-банка», выросло и количество соответствующих запросов к Яндексу:

  Хотят мошенники примерно одного и того же — получить доступ к вашему личному кабинету и там как следует похозяйничать: не только забрать ваши деньги с дебетовых счетов, но и с кредитных карт (при наличии), а также оформить от вашего имени предодобренный банком кредит (при наличии) и вывести все эти средства якобы на «безопасный счет», в Центробанк и т.п. Основных способов тут три:

  1. уговорить поставить приложение для удаленного управления вашим смартфоном
  2. авторизовать мобильное приложение «Альфа-банк» на своем аппарате и переключиться на Push-уведомления, чтобы не «беспокоить» вас серией сообщений как уходят ваши денежки.
  3. Если не получается п.1 и 2., то просто получить коды из СМС для каких-нибудь операций, но тут придется сильно запугать клиента и дольше держать его под «гипнозом» чтобы довести «дело» до конца и вывести деньги (жертвы или еще и кредитные). Есть варианты, когда представляются следователем или работником МВД.

  И что вы думаете? Мошенники имеют оглушительный успех, охмуряя незадачливых пользователей.

  Если вам называют ваши личные данные, не удивляйтесь, они уже давно проданы:

  Есть и другие, косвенные свидетельства, и их немало:

  Наконец, раздобыть по номеру телефону ваше имя и отчество может любой желающий, если у вас есть счет в этом банке и указан телефон. Но если кто-то завладел вашими персональными данными, это ведь еще не повод передавать этим людям свои деньги или брать на себя кредит для них, логично?

  Сначала клиента надо хорошенько испугать. Для этого есть масса вариантов: «на вас берут кредит», «кто-то сменил ваш номер телефона», «нужно сверить данные паспорта» и классическое: «в вашем личном кабинете зафиксирована попытка входа (или перевода) в г. Урюпинске». И люди теряют волю и разум.

  29.10.2020 — 5300000 рублей (пять миллионов) — это рекорд стоимости кода из СМС. Как это стало возможным? Цепочка событий длинная и удивительная.

  Первая серия — взятие кредита на потерпевшего. «только мне код не называйте, сейчас вас переключим на автоматизированную систему, назовите после сигнала». …»мошенники видимо через сайт оформили кредит на сумму 5300000р.

  Это было некое предодобренное предложение банка, от которого я многократно отказывался, когда мне звонили их менеджеры и предлагали взять кредит.»

  Вторая серия — отправка денег самим потерпевшим(!) . «Мне предложили вернуть деньги в банк и закрыть кредит, для чего подключили «семейный счет», пояснив что это якобы счет для возврата денег в банк, а фамилия там фигурировавшая — это менеджер банка. Затем обманом вынудили перевести туда деньги с кредитного счета (4825000, остальное списалось на страховку) и отключили доступ к семейному счету.»

  20.11.2020 — 370824 рубля — у мошенников была свежая информация о кредитной карте и кредите потерпевшей, и это произвело впечатление.

  13.11.2020 — 938000 рублей — предварительная СМС якобы от Альфа-банка

  пришло смс о том, что с моей карты идет попытка списания денежных средств, через 1 минуту приходит второе смс от банка о том, что все операции по моим счетам временно приостановлены в связи с подозрительной активностью и в течении 3х минут со мной свяжется специалист.

  и через пару минут уже привычный сценарий — звонок «из службы безопасности». Затем беседа по телефону на 3 часа(!), установка TeamViewer, обналичивание кредита в банкомате(!) и его отправка мошенникам, всё как под гипнозом.

  Кредит на 1.2 млн, ушло 800 тыс. — дамочка сидит в декретном отпуске, мошенники позвонили якобы из Альфа-банка, сказали что тестируют систему выдачи онлайн-кредитов.

  300000 рублей, украли первоначальный взнос на ипотеку. Потерпевшая сказала все коды из СМС для входа в личный кабинет и переводов там.

  Что касается входа в личный кабинет, то 20.10.2020 на ваш номер телефона, зарегистрированный в системе банка, было направлено смс-сообщение с паролем для входа в онлайн-банк:

  Код: **** для подтверждения входа. Никому не сообщайте пароль.

  Вход в приложение был осуществлен с помощью данного пароля.

  18.10.2020 — украдено 1473000 рублей, мошенник попросил установить программу удаленного управления телефоном — TeamViewer, Google Pay, взять кредит, обналичить, пойти к банкомату и перевести все деньги на «безопасный счет», а клиент … послушался, установил и сделал все что его попросили.

  08.10.2020 — 543000 рублей — мошенники как-то уговорили клиента банка взять кредит, взять такси, снять его наличными и перевести через банкомат другого банка мошенникам кучу денег.

  Ноябрь 2020 — 300000 рублей — позвонили, что-то наплели, влезли в личный кабинет, сделали переводы в другой банк — убедили «перевести ДС на страховой (специальный) счет для того чтоб их сохранить». Рассказ смутный.

  06.11.2020 — 30000 рублей. После взятия кредита на следующий день позвонили мошенники и убедили сделать «тестовый перевод».

  Звонят под видом службы безопасности Альфа-банка и вымогают деньги

  Сегодня 13.02.2020 приключилась со мной история с третьими лицами. Никогда не думала, что на такое попадусь, но вот это произошло. Сегодня, позвонили с службы безопасности Альфа-Банка, представились, были вежливы. Сообщили, что был выполнен перевод в Омске на некого Федорова или Федотова Алексея и совершала ли я данную операцию, теряла ли карту. Причем назвали все данные, вплоть до суммы счетов. На что ответила, конечно нет. Даже ни разу не была в этом городе и данного человека не знаю. Откуда у них такая информация, остается загадкой. Не тогу точно утверждать, кто сливает счета и суммы с них с Альфа-банка третьим лицам.
  Далее сказали, что кто-то, «третьи лица» взломали Альфа-Клик и теперь снимут все средства и нужно их перекинуть в резервную ячейку. Я первоначально не поверила, но они заверили меня тем, что сейчас с самого Альфа-банка придет СМС, что в действительности и пришло, с официального банка СМС. Позже, повторились, что нужно сохранить сумму счета в некую страховую ячейку, которая есть в Альфа-банке путем перевода. Как итог, произошло зачисление на карту другого банка размере почти 50000.

  +7-495-755-5858 «Звонили мошенники под видом альфа банка (Телефонное мошенничество) Сказали, что произошла перепривязка номера телефона по моей карте, необходимо проверить мой мобильный телефон на вредоносное ПО через программу teamviewer. Знают мой номер паспорта и дату рождения. Положил трубку.

  По горячей линии Альфы подтвердили, что это мошенники.»

  «Представились службой безопасности альфа банка. З вонят по поводу подозрительной транзакции, представляются службой безопасности альфа банка. Знают ФИО, для отмены транзакции спрашивают номер карты, логин/пароль для доступа к мобильному приложению.

  ответил что не помню, предложили установить на мобильный телефон teamviewer quicksupport (программа для удаленного управления телефоном). Послал их позвонил в поддержку альфа банка, сообщили, что никаких подозрительных транзакций не было»

  8-495-755-5858 «Представляются якобы службой безопасности Альфа-банка. Знали ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Под видом сообщения о несанкционированном списании пытались заставить установить на телефон teamviewer.»

  «Взяла «100 дней» в Альфа Банке. Не прошло и месяца, как позвонили от их имени, через смс-ки перевели 65 тысяч. Для меня огромная сумма.

  Через 10мин заподозрила неладное, позвонила в банк, объяснила, что случилось. Они сказали, что это были мошенники. Я попросила блокировать карту и платежи.

  Отправила заявление об оспаривании платежей, принесла рукописный вариант заявления. Обратилась в уг.розыск. Банку плевать! Сказали, что перевод через коды, ничего не знаем.

  Приходили коды от Альфы , диктовала какому-то «роботу» якобы.»

  «Клиенты Альфа-Банка столкнулись с участившимися звонками мошенников с номеров разных мобильных операторов. Подобной информацией поделились пользователи социальных сетей, ее подтвердили в кол-центре банка.

  Мошенники представляются работниками службы безопасности Альфа-Банка и «уточняют», пытался ли пользователь вывести средства на стороннюю карту. Еще вариант — «Предупредили о смене какого финансового телефонного номера». Получив отрицательный ответ, они просят назвать номер счета, но не сотруднику банка, а якобы «роботу».

  Далее мошенник говорит, что «робот» выдал ошибку, и переключает на «главного специалиста службы безопасности», который просит назвать номер карты и срок действия. После этого человек получает СМС-сообщение, которое он должен продиктовать мошеннику. Если клиент отказывается назвать какие-либо данные, то ему угрожают блокировкой всех счетов на три недели.

  В онлайн-чате Альфа-Банка подтвердили информацию о том, что это мошенническая схема, и посоветовали обратиться в правоохранительные органы.

  «В данном случае это действительно мошенники. Никакой информации сообщать не нужно! По данному вопросу также рекомендуем обратиться в правоохранительные органы», — рассказал представитель банка.»

  Правильные действия при подобных неожиданных звонках

  Неважно, с какого номера звонили, т.к. мошенники уже умеют подделывать номер банка или могут звонить с похожего номера. В любом случае, спешка тут не нужна, сохраняйте спокойствие и самообладание.

  «В чем суть вопроса? Представьтесь, оставьте номер+ добавочный. Я сам перезвоню». И перезвоните на номер Альфа-банка — 8-800-200-0000 (регионы) и +7(495) 78-888-78 (Москва), указанный на обратной стороне вашей карты.

  Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.

  Разумеется, нужно соблюдать и элементарные правила безопасности:

  • Никому и никогда не сообщать коды из СМС-сообщений (в них написано «Никому не говорите код» — это не для красоты).
  • Никому не сообщайте полный номер вашей карты и не публикуйте его в интернете
  • Тем более не сообщайте никаких других данных с карты — срок действия, CVV-код
  • Желательно чтобы у вас были отключены по всем картам «Операции в интернете». Если нужно сделать покупку — включаете, покупаете, потом отключаете, это займет 1 минуту.

  Много случаев подобных звонков по Сбербанку, банку Тинькофф, по Совкомбанку (карта Халва), по банку ВТБ . Также много информации по звонкам от имени других банков.

  Пишут, что на форуме в даркнете появились в продаже базы с данными клиентов Альфа-банка и других крупнейших финансовых организаций. В тестовом фрагменте содержатся ФИО, город проживания, баланс счета, мобильный телефон. Удалось подтвердить наличие у пользователей из базы счетов в Альфа-банке, а два из них сообщили об актуальности баланса.

  В самой кредитной организации заявили, что проводят расследование инцидента. Эксперты считают, что данные утекли через инсайдеров.

  Были проверены содержащиеся в тестовом фрагменте мобильные телефоны через систему быстрых платежей (СБП), где при введении номера можно увидеть имя, отчество и первую букву фамилии. Десять из десяти произвольно выбранных записей совпали.

  В некоторых случаях потерпевшие вроде бы ничего не сообщали мошенникам, им даже никто не звонил. Но деньги пропадали, причем не только клиента, но и кредитные, и не одна сотня тысяч рублей.

  Куда пожаловаться на Альфа-Банк: в Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд

  При обращении в Альфа-Банк клиенты рассчитывают на уважительное отношение и получение качественных услуг. Но иногда им приходится сталкиваться с обратными ситуациями. В этом случае важно уметь отстоять свои права. Решить проблему поможет жалоба на Альфа-Банк. Рассмотрим, как правильно написать ее и куда необходимо подавать документ.

  Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

  Подать жалобу на Альфа-Банк можно по различным причинам: от нарушения правил обслуживания клиентов до деяний, наказуемых гражданским и уголовным законодательством.

  Выделяют несколько распространенных оснований для обращения:

  1. Незаконный отказ в обслуживании. Клиенту могут без оснований отказывать предоставить финансовую услугу, провести операцию, открыть карту.
  2. Проблемы с денежными средствами. Банк может нарушать сроки и правила перевода средств, не зачислять их на карту или списывать без согласия клиента.
  3. Мошенничество и кража средств. Например, кредит оформляется по украденным или поддельным документам, к личному кабинету клиента предоставлен доступ третьим лицам.
  4. Нарушения при кредитовании. В данную группу входят отказ в выдаче кредита без оснований, выставление требований о досрочном погашении, изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке.
  5. Взимание дополнительных сборов. Комиссия и сборы могут списываться только в рамках заключенного с банком договора, правилами обслуживания.
  6. Проведение незаконных операций. Такой будет считаться любая операция, проведенная без согласия и заявления клиента.
  7. Плохое обслуживание. Сотрудники могут допускать грубость, хамство.
  8. Нарушение правил осуществления рекламной деятельности, недобросовестную конкуренцию.
  9. Передача личных данных. Сотрудники могут допустить ситуации, когда персональные данные попадут в распоряжение третьих лиц.

  Справка! Если права клиента были нарушены, а также был нанесен ущерб, можно взыскать его с виновных лиц. Для этого потребуется обратиться в суд.

  Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

  Жалоба может быть устной, если клиент обращается к руководству банка для урегулирования вопроса с конкретным сотрудником. Но большее действие оказывается письменной претензией, с помощью которой можно подтвердить факт обращения.

  ➟ Правила оформления претензии

  При составлении жалобы необходимо указать следующую информацию:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование и адрес расположения банка или территориального органа, куда подается жалоба. Здесь же прописываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания.
  2. Описание произошедшей ситуации. Важно указать, в каком отделении, по какому адресу обращался клиент, с чем столкнулся. Также прописываются дата и время произошедшего.
  3. Стоит отметить, какие нарушения были выявлены при обслуживании. Они указываются со ссылкой на нормы закона.
  4. Важно указать, какие попытки предпринимались для урегулирования конфликта. Например, что руководству банка была направлена претензия с указанными нарушениями. Это необходимо, если жалоба подается в контролирующие инстанции.
  5. Отмечаются требования к контролирующему органу: провести проверку, принять меры к нарушителю.
  6. В нижней части документа ставится дата составления и подпись гражданина.

  ➟ Кому адресовать?

  Не все граждане знают, куда обращаться для отстаивания своих прав.

  Порядок действий для решения вопроса такой:

  • Обратиться к руководству конкретного отделения банка.
  • Направить жалобу в головной офис банка руководителю.
  • При отсутствии решения проблемы обратиться в контролирующие органы. Выбирать нужный из них необходимо, ориентируясь на нарушенные права.
  • Если нарушены нормы гражданского или уголовного законодательства, подается заявление в полицию.
  • Для компенсации ущерба требуется направить исковое заявление в суд.

  Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

  На начальном этапе лучше попытаться решить конфликт с руководством банка. Чаще всего банку не выгодно терять клиента, поэтому они идут на уступки и соглашаются с требованиями. Обращение можно оставить несколькими способами, которые будут рассмотрены ниже.

  ➟ Через обратную связь

  Для подачи обращения можно зайти на официальный сайт Альфа-Банка в раздел приема обращений – alfabank.ru/feedback/support/.

  Для клиента доступна электронная форма, в которой необходимо указать:

  • фамилию, имя, отчество;
  • дату рождения;
  • контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • тип обращения (вопрос, проблема, жалоба, отзыв и др.);
  • текст обращения.

  Ответ клиенту поступит на электронную почту. Но если потребуется более детальное рассмотрение проблемы, с заявителем свяжется представитель банка.

  ➟ По электронной почте

  Для приема обращений Альфа-Банк выделил адрес электронной почты – 911@alfabank.ru. Чтобы пожаловаться, клиент должен оформить письменную жалобу и прикрепить ее к письму. Дополнительно можно приложить подтверждающие факт нарушений документы.

  Обязательно нужно указать контактные данные для связи. Специалистам может потребоваться связаться с клиентом для уточнения деталей.

  Как написать жалобу: образец

  Законодательно установленной формы документа нет. При оформлении можно использовать данный образец:

  Вопросы наших читателей

  Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

  Чтобы предотвратить конфликтные ситуации с банком, необходимо следовать простым правилам:

  ➤ Внимательно изучать документы, предложения банка. В случае, если клиент поставит свою подпись, согласившись с условиями, будет проблематично доказать факт нарушений.

  ➤ Использовать различные каналы для связи со специалистами, если появляются вопросы. Сотрудники подробно проконсультируют по услугам.

  ➤ Не обращаться сразу в контролирующие инстанции, а попытаться решить вопрос на месте. Чаще всего специалисты, которые не хотят терять клиента, урегулируют конфликт.

  Подводные камни

  При попытке отстоять свои права клиент может столкнуться с некоторыми трудностями:

  1. При обращении в суд для получения компенсации вреда требуется доказать факт попытки досудебного урегулирования. Поэтому сначала обязательно необходимо подать претензию непосредственно в банк. В противном случае суд может отказать в приеме иска.
  2. Доказать отказ в оформлении договора кредитования, выдаче средств без подтверждения не получится. Лучше в момент разговора со специалистом производить запись, чтобы приложить ее к обращению.
  3. Не все могут грамотно составить жалобу. Если появятся трудности, лучше обратиться за помощью к юристу.