Анекс Тур – один из самых крупных российских операторов. Известен не только благодаря масштабу работы, но и из-за большого количества отзывов с противоречивой информацией. Организация динамичная, постоянно развивающаяся.
Компания совершенствуется на уже открытых направлениях, постоянно расширяет список доступных услуг. Согласно рекламе, клиенты оставляют минимум негативных мнений.
Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, как в компании работают с отказами от туров, возвратами денег при необходимости.
Об особенностях взаимодействия
В компании подтверждают, что её специалисты и сотрудники всегда соблюдают закон, даже если клиенты не очень хорошо в нём разбираются.
Одной из особенностей Анкес тура как раз и является то, что они постоянно взаимодействуют с клиентами в этом направлении, предоставляя необходимый объём информации. На официальном сайте организации представлены сведения относительно всех условий при взаимодействии со второй стороной. В том числе – нюансы, связанные с отказами от тура, компенсации, стоимость расходов у туриста при отказе, и так далее.
Возвращают ли расходы?
Главное – внимательно изучить нормативные акты, регулирующие это направление:
- .
- Статья 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности». .
Согласно действующим нормативам, туристы имеют право в любое время отказаться от приобретённых туров. За это не предусмотрены какие-либо дополнительные штрафы, наказания.
Но туристическим фирмам не интересно терять клиентов, а вместе с ними – финансы. Это правильно, ведь цель любого бизнеса – получение максимального количества прибыли. Фирмы быстро бы разорялись, если бы удовлетворялись абсолютно все заявки, связанные с возвратом.
Поэтому подобные ситуации профессионалы стараются предусмотреть заранее. Для этого разрабатываются соглашения, где изначально указаны суммы штрафов.
На практике сами туристы часто оказываются в проблемных ситуациях из-за того, что не читают соглашения достаточно внимательно. И не выставляют требований по внесению изменений, хотя информация о штрафах прописана чётко. Практически понесённые расходы самого туроператора – вот что носит название штрафов для Анекс тура.
Стоит внимательно изучить все пункты договора перед оформлением тура. Чтобы учесть каждый возможный вариант взаимодействия.
Законы России часто встают на сторону именно туристов, если у них возникают споры. Но судебные заседания и разбирательства отнимают слишком много времени. А туристам интересно возвращать деньги сразу, как только поступило первое требование от них.
Возврат покупки: о штрафных санкциях
Обычно точные расчёты зависят от сроков, за которые выставлена претензия. В зависимости от этого анализируются и дальнейшие действия:
- Расходы туроператора составляют чаще от 90%, если отказались от путёвок по России, в Грузию от 7 дней и меньше.
- 90% расходов компании придётся покрыть и в том случае, если отказ произошёл от тура, предполагающего предварительное оформление виз.
- До 90% возрастают расходы в том случае, если клиент отказывается от поездки почти перед самым путешествием, за 2-3 дня до предполагаемого события. Это правило особенно распространяется на направления Вьетнама и Таиланда, Туниса, Турции.
- 10% расходов платят за отказ за 31 и более дней, когда речь идёт о российских, грузинских направлениях. 25% – величина штрафа, если время отказа – от 30 до 15 дней.
- 25 у.е. ориентировочно снимут за каждого указанного в соглашении гражданина, если отказ происходит за долгое время до того, как организовано путешествие.
Уважительные причины: влияют ли они на ситуацию?
Какой-то процент расходов оплатить компании обяжут в любом случае. Даже если есть уважительные причины, с доказательствами, либо если они изначально описаны в соглашении.
Обе стороны уделяют повышенное внимание самим документам, которые предъявляют в случае оспаривания. Условия подписанного договора, сроки обращения к сотрудникам фирмы тоже имеют значение для такого взаимодействия.
Штраф за отмену путешествия: как отсчитывать?
Анекс Тур заранее предупреждает клиентов, что оплатить часть расходов всё равно придётся, если возникли ситуации, заставляющие отказаться от путешествия. На сайте даются приблизительные расчёты.
25 долларов за каждого платят те, кто отказывается за 10 дней до вылета и раньше. Сумму взимают за каждого участника путешествия. Если вылет через 3-4 дня, то размер компенсации составит до 50% от общей суммы. 90% – самые серьёзные расходы, для тех, кто отказывается от мероприятия слишком поздно.
Расходы будут большими и в том случае, когда отказ приходится на какие-либо праздники – Китайский Новый Год, новогодние каникулы в России.
Описание основных условий
В договоре, заключаемом между Анекс Тур и клиентом, обязательно прописывают все условия, связанные с возвратами. Компания сразу даёт сведения о возможном отказе. Но при этом обязательно согласие с расчётом по части расходов. Точные суммы выплат определяются несколькими параметрами:
- Сроки обращения в компанию.
- Причины, из-за которых пришлось отказаться.
Клиенты имеют право отказаться и от брони в отеле, если первоначально они самостоятельно занимались оформлением. Другое дело – когда идёт речь об услугах туроператора. При таких обстоятельствах клиенты платят не только за отель, приобретается целый пакет с услугами.
Он часто включает проживание вместе с питанием, страховкой, подвозом к отелю, билетами, и так далее. Туроператор становится посредником между клиентом и другими участниками рынка.
Отели и авиаоператоры – главные партнёры для туроператоров. Последние отвечают за бронирование мест, оформление предоплаты. Если клиент отказывается от услуги – все теряют деньги.
Именно поэтому существует минимальная сумма, составляющая 25 у.е. Дата вылета, направление и текущее время года определяют, какими будут цифры для каждого конкретного клиента. На протяжении длительного времени представители Анекс Тур не ужесточают требования по отказу от поездок для клиентов при любых обстоятельствах.
Направление уведомлений оператору
Сначала турист направляет уведомление второй стороне относительно желания отказаться от сотрудничества. Опираясь на первоначальное соглашение, туроператоры имеют право удержать сумму, которая зафиксирована на бумаге.
Особенности оформления заявлений
Можно попросить оператора предоставить информацию, связанную с брониванием. Чаще всего взаимодействие между сторонами идёт через официальный сайт. Там же указывают величину штрафов для каждого конкретного клиента.
Сайт можно использовать для просмотра сведений вообще обо всех операциях, когда-либо совершаемых клиентами. Главное при такой схеме действовать грамотно, последовательно:
- Правильное оформление претензии или отказа. Предполагается подробное объяснение причин, по которым такой шаг стал необходимостью.
- Рекомендуется создать копию отказа, на всякий случай. Тогда при порче или утере документа не придётся волноваться о дополнительных мелочах.
- Принятая претензия обладает определёнными реквизитами – подписи, номера, наименования и так далее. Заказные письма с уведомлением направляют туроператорам, которые территориально расположены ив других городах. Тогда отправитель точно будет знать время получения сообщения, о самом факте ему тоже расскажут. Для суда дополнительными доказательствами могут становиться и сохранённые предусмотрительно почтовые квитанции.
- На домашний адрес, либо по электронной почте компании сообщают клиентам о том, какие были приняты решения.