Как расторгнуть договор с дом ру

Достаточно актуальным вопросом потребителей провайдера Дом.ру интернета и ТВ сегодня является вопрос как отключиться от Дом.ру? Связано это с тем, что наиболее характерной проблемой у провайдера интернета Дом.ру является низкое качество услуг. Еще одной причиной отключиться может стать некачественный уровень сервиса компании, либо же необходимость абонента сменить место проживания. Единственно возможным вариантом будет расторжение договора с поставщиком услуг.

Запись на прием в офис Dom.ru

Чтобы успеть на прием и при этом не попасть в очередь самым простым решением будет звонок оператору компании, по указанным координатам call-центра. Реквизиты указываются в каждом типовом договоре. Позвонив в офис, потребуется выявить желание отключить услугу, уточнить точные адреса центров обслуживания абонентов, записаться на назначенное время.

Важно учесть, что время работы каждого офиса отличается (одни принимают абонентов до 17.00, вторые до 20.00), и если предварительно не уточнить период, можно просто зря проделать путь. Вторым важным моментом является то, что офисы принимают заявления от желающих расторгнуть договор до 14.00, после чего выносится решение.

Расторжение договора

Оператор услуг, может отключить кабельное телевидение, интернет в одностороннем порядке, если были нарушены абонентом условия договора. Такое положение указано в редакции Федерального закона за номером 171-Ф3 от 21.12.2004. Прежде чем расторгнуть договор на кабельное телевидение Дом.ру или цифровое ТВ, потребуется написать заявление на расторжение договора и оплатить оказанные услуги, а также возместить причиненный ущерб, если такой имеется.

Поводом для отключения телевидения, сети может стать отсутствие одного из обязательных пунктов (в таком случае плата абонентом не производится).

К таким пунктам относится:

• дата подписания соглашения с Дом.Ру;
• наличие всех реквизитов, как абонента, так и оператора;
• указание лицензии, расчетных счетов организации;
• сведения об абоненте, заказавшем услугу;
• адрес, по которому было установлено клиентское оборудование цифрового ТВ, интернет;
• измерены технические показатели и нормы работы сети, составлен акт соответствия;
• установлены и указаны тарифы, по которым обслуживается абонент;
• приведен адрес, по которому осуществляется доставка счетов за оказанные сервисы Дом.Ру;
• указан конечный срок действия соглашения;
• представлены в письменной форме обязательства как со стороны оператора Дом.Ру, так и со стороны абонента, регламентирован порядок ответственности каждого из лиц.

Если все это в соглашении имеется, можно воспользоваться положениями «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи», а именно пункта 46 и отключить Дом.Ру в одностороннем порядке. Пользователь имеет на это вполне законное право, на основании которого можно отключиться в любой момент без объяснения причины. Процедура довольно проста, потребуется всего лишь обратиться в центр обслуживания абонентов и заказать расторжение договора с Дом.Ру, написать заявление, сверить внесенные на счет средства оплаты.

Все документы и договоры в электронном виде находятся здесь

Сдача оборудования (приставка, wi-fi роутер)

При возникновении необходимости выполнить отключение интернета Дом.Ру, потребуется сдать установленное оператором оборудование (в том случае, если оно было установлено рамками соглашения поставщиком услуг, а не являлось собственностью абонента). От пользователя потребуется при возникновении подобной ситуации:

• обратиться к специалистам сервиса компании;
• заказать отключение сервиса;
• согласовать время прихода технической бригады и демонтажа установленного оборудования.

При сдаче оборудования Дом.ру важно составить акт приема-передачи, с точным описанием исправности агрегатов, наличия дефектов (если такие присутствуют).

Порядок расторжения соглашения для всех тарифов и услуг идентичен.

Расторжение договора с Дом.Ру необходимо при переезде или смене провайдера. Без него компания продолжит начислять абонплату, даже если интернетом и ТВ не пользоваться. Абонент может узнать о долге внезапно, например, когда судебный пристав запретит выезд с территории страны на отдых. Как избежать проблем?

Досрочное прекращение договора с Дом.Ру: причины и подводные камни

Какой бы ни была причина расторжения, провайдер вправе производить процедуру в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения. Это означает, что если писать заявление в середине месяца, абонплата за новый месяц зачислится.

Если имеется задолженность, процедура расторжения производиться не будет. Многие абоненты просто переезжают и перестают платить. Неприятным сюрпризом для них становится списание денежных средств с банковской карточки по решению суда.

ЭР-Телеком активно обращается в суд для списания долгов, даже если это 1500 рублей. Потому планировать расторжение надо заранее, и писать заявление в начале месяца.

Сложности могут возникнуть следующие:

• Заявление принимается только в головном офисе абонентского обслуживания;
• Необходимо заранее созвониться, и уточнить, в какое время можно подойти с заявлением;
• Писать должен тот человек, который заключил договор, лично. Если он отсутствует, необходима нотариальная доверенность на имя человека, который пишет заявление.

Часто несовершеннолетние, отправляясь на учебу в другой город, заключают договоры на паспорт родителей, а затем просто съезжают и перестают платить. У родителей возникает обязательство. Расторгнуть такой договор может только владелец паспорта или лицо с доверенностью.

Негласное правило в компании не позволяет расторгнуть договор без остатка на счете быстро. Лучше, чтобы баланс был 100 рублей, тогда юридически значимые действия совершат в течение 6 дней.

В каких случаях провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке

У абонента по такому договору одна основная обязанность — в срок вносить плату. Если она нарушается, договор может быть расторгнут. Кроме того, провайдер может расторгнуть договор с абонентом, использующим услуги связи для совершения незаконных действий, и осужденному за них по приговору суда.

Как подготовиться к походу в офис

Алгоритм действий такой:

• Созвониться с операторами горячей линии;
• Узнать режим работы отдела расторжения договоров;
• Записаться, если это необходимо (по общему правилу, нет);
• Прийти с паспортом, копией договора, в отделение ЭР-Телеком;
• Написать и подписать заявление;
• Оставить контактные данные, по которым свяжется специалист, когда сделка будет расторгнута.

Практика показывает, что лучше указывать в качестве основания расторжения переезд или отсутствие потребности в услуге.

Сдача оборудования (приставка, wi-fi роутер)

При возникновении необходимости выполнить отключение интернета Дом.Ру, потребуется сдать установленное оператором оборудование (в том случае, если оно было установлено рамками соглашения поставщиком услуг, а не являлось собственностью абонента). От пользователя потребуется при возникновении подобной ситуации:

• обратиться к специалистам сервиса компании;
• заказать отключение сервиса;
• согласовать время прихода технической бригады и демонтажа установленного оборудования.

При сдаче оборудования Дом.ру важно составить акт приема-передачи, с точным описанием исправности агрегатов, наличия дефектов (если такие присутствуют).

Порядок расторжения соглашения для всех тарифов и услуг идентичен.

Расторжение договора с Дом.Ру необходимо при переезде или смене провайдера. Без него компания продолжит начислять абонплату, даже если интернетом и ТВ не пользоваться. Абонент может узнать о долге внезапно, например, когда судебный пристав запретит выезд с территории страны на отдых. Как избежать проблем?

Почему Дом.Ру может не расторгать договор

Компания не прекращает отношений с задолжниками, пока они не погасят долг, либо расторгает договор и обращается в суд, если задолженность существенная. Кроме того, могут возникнуть проблемы, если физически отсутствует лицо, которое заключало договор. В этом случае берется нотариальная доверенность, и представитель расторгает договор.

Если тот, кто заключил договор, умер, отношения автоматически прекращаются. Компанию уведомляют об этом наследники, предоставив свидетельство о смерти. На практике, такие договоры не перерегистрируют, и когда наследники захотят расторгнуть договор, они должны доказать свое право, предоставив документы о правопреемстве и свидетельство о смерти.

С точки зрения закона, договор прекращается со смертью. Если компания начисляла плату, но интернетом не пользовались, наследники могут обратиться в суд, чтобы списать задолженность.

Штрафы прописаны в договоре. Общее правило – штраф за порчу имущества компании, соразмерный нанесенному ущербу. Остальные санкции привязываются к акционным предложениям.

Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора

Необходимо позвонить в колл-центр и записаться на прием к специалисту по возврату денежных средств. В назначенный день к нему приходят с паспортом и в порядке живой очереди проводят процедуру перерасчета.

Расторжение договора с Дом. Ру – необходимое действие для защиты своих прав при переезде, наследовании и смене собственника недвижимости.

Как отключить интернет через личный кабинет

Иногда возникают ситуации, когда пользователю услуги Дом ру, связанной с подключением интернет, необходимо временно заморозить или расторгнуть подписанный договор. В частности, это может понадобиться, если человек переезжает из квартиры.
В результате оказывается, что гражданин будет жить в новом жилье, а интернет будет предоставляться по-прежнему на той, где он раньше проживал, и эту услугу надо будет продолжать оплачивать.

В этом случае лучше отключить интернет.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

• оплаты абонентом сервисных расходов;
• возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
• поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

Читайте также: Чем фемтосота отличается от GSM-репитера, Wi-Fi-роутера и макросоты? Кто какой аплинк использует?

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

• Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
• Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
• Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
• Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время. Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г. Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится. В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Особенности отключения интернета

Если желание использовать услуги телекоммуникационного оператора Дом.ru исчезло уже давно, значит, настало время официально расторгнуть договор.

И тут важно запомнить – ни функция «Временная блокировка», ни метод с прекращением оплаты не приведут к расторжению договора, но зато принесут штрафы, неустойки и задолженности.

Не стоит рассчитывать и на звонки в техническую поддержку – стать свободным от оков Дом.ru можно только в Сервисном Центре (отследить ближайший вариант разработчики разрешают на официальном сайте, в разделе «Контакты»: там предусмотрена глобальная карта и текстовое поле для поиска города, области или отдельного населенного пункта).

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

• не указана дата заключения соглашения с дом ру;
• отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
• приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
• не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
• не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
• отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
• не зафиксирован срок действия соглашения;
• отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения сервиса

Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

• Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
• Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Как отключить интернет на определенное время

Приостановить действие договора на короткий промежуток времени интернет-провайдер Дом.ru предлагает двумя способами:

• Через звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000. При обращении важно указать номер договора и ФИО владельца учетной записи, а заодно – выбрать срок приостановки – от 7 до 93 дней и услугу – телевидение, городской номер или интернет.
• Через личный кабинет. Функция доступна после авторизации в разделе «Настройки», прямо под пунктом – «Уведомления о работах на сети». Как и в случае с горячей линией важно выбрать срок приостановления обслуживания и услугу, которые требуется временно отключить.

Предлагаемая функция от Дом.ru выдается не бесплатно, а за 15 рублей в месяц. Восстанавливается доступ к аккаунту снова или после указанного срока, или же раньше времени – снова по телефону или же через личный кабинет.

Из ограничений – нельзя вернуться «в строй» раньше, чем через 3 дня после отключения. А потому стоит продумать каждый нюанс!

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке.

Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

Кто вправе расторгнуть

Прекратить действие контракта о взаимных обязательствах могут как заказчик, так и исполнитель. Отказаться в одностороннем порядке можно при соблюдении определенных условий:

• клиент оплачивает реальные затраты компании;
• клиент своевременно компенсирует убытки, которые были у компании при оказании услуг.

Расторжение договора и отказ от исполнения обязательств это разные понятия.

Основные отличия:

1. Прекратить транслирование в суде, по решению одной из сторон. Для этого нужно подписать согласие. Когда же происходит все в одностороннем порядке, то можно обойтись без обращения в суд.
2. Расторгнуть договор с Дом.ру можно при наличии причины, а вот отказаться от сделки провайдера можно без особого мотива для этого.
3. Прекращение предоставления происходит, когда суд выносит определенное решение. В случае отказа, о прекращении контракта, услуги перестают предоставляться компанией с момента их уведомления.

Поэтому расторжение договора с Дом.ру и отказ от исполнителя являются разными понятиями. Получается второй вариант, предполагает меньшее наличие трудностей. Исключает важность обращения в суд, а также экономит время заказчика и исполнителя.

И в финансовом плане менее затратное дело. В любом случае заказчик всегда вправе решать сам ввязываться в судебные склоки или нет.

Как расторгнуть договор на домашний интернет с «Дом ру» и отключить услугу в Москве

Расторжение соглашения с провайдером подразумевает разрыв правоотношений, закрепленных юридически, то есть контрактом. Поэтому каждая из сторон вправе прекратить сотрудничество. В нашей статье мы рассмотрим как расторгнуть договор на домашний интернет и телевидение с «Дом ру», а также можно ли временно или навсегда отключить услуги через личный кабинет и по электронной почте.

Как отключить интернет и ТВ от «Дом ру»: порядок действий для абонента

Пользователи, которые не нашли в предложенном списке необходимого оператора или вынуждены отказаться от услуг компании по бытовым причинам, например, продажа жилья, могут воспользоваться нашим алгоритмом.

Предложенный порядок действий поможет произвести отключение без проволочек, так как в нем учтены все мелочи. Также пользователи могут уже сейчас найти подходящего оператора на смену старому, воспользовавшись нашей формой.

Свяжитесь с консультантом по горячей линии

Позвоните по контактному номеру телефона, подходящему для вашего региона, или свяжитесь с оператором по общему номеру справочной службы. Уточните адреса, часы работы и время приема заявлений на расторжение в офисах, в которых можно подать документы. Также необходимо уточнить перечень требуемых для этого бумаг.

Или можно связаться с представителями провайдера по электронной почте. Для этого необходимо написать свой вопрос и оставить актуальный адрес электронной почты в специальной форме обратной связи на сайте «Дом.ru». Но такой вариант общения может занять большее количество времени.

Так как операторы оперативнее реагируют на телефонные звонки, чем на электронные письма.

Соберите требуемый пакет бумаг

Точный перечень документов следует узнать в процессе разговора или переписки с представителем провайдера. В обычный пакет может входить:

• Паспорт человека, на которого оформлено соглашение.
• Договор на обслуживание.
• Документы на аренду сетевого оборудования.

Соберите бумаги и отнесите их в отделение провайдера, адрес которого вы также узнали в процессе общения с консультантом.

Напишите заявление на расторжение контракта на обслуживание

При посещении офиса оператора, попросите у консультанта образец заявления на расторжение договора и предъявите все необходимые документы. Составляйте заявку в присутствии сотрудника компании-провайдера, чтобы не сделать ошибок в документе. Так как неправильно составленное заявление не считается действительным.

После заполнения бланка попросите у консультанта его копию или соответствующее уведомление вместо нее.

Стоит учесть, что заполнить такой бланк может только тот человек, на имя которого оформлен договор обслуживания. Если он по какой-либо причине не может этого сделать, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность. Лучше уточнить все особенности подачи заявления заранее, позвонив по горячей линии оператору.

Верните взятое в аренду оборудование

Все, взятые во временное пользование, сетевые устройства, необходимые для подключения интернета или телевидения, необходимо вернуть провайдеру. Это не относится к абонентам, которые сразу приобрели приборы или уже выплатили их полную стоимость по программе рассрочки.

При аренде, вернуть нужно все комплектующие, включая кабели и пульты. Полный список оборудования можно найти в соответствующих документах, прикладываемых к договору обслуживания. При возврате консультант оценит целостность и работоспособность устройств. Если что-то было повреждено, абоненту придется возместить убытки.

После приема техники, представитель оператора должен составить акт приема-передачи. Один из экземпляров которого отдают на руки абоненту. Если пользователь не вернул приборы, абонентская плата продолжает начисляться.

Оплата выставленного провайдером счета

Как правильно отключить Дом ру

Это вопрос конечно беспокоит большое количество пользователей услуг Дом.ru. И отнюдь не всегда по причинам некачественной связи, как многим может показаться, а простым бытовым: переезд на другую квартиру, отсутствие технической возможности подключения Дом.ru на новом месте жительства, желание попробовать услуги другого провайдера и сравнить.

Как отключить услуги интернет провайдера Дом.ru: -нужно не только грамотно расторгнуть подписанный с ним договор, но и не забыть учесть некоторые особенности провайдера.

Порядок действий при отключении сервиса и передача техоборудования

Для того чтобы выполнить пункт договора о возврате оператору взятое в аренду оборудование нужно:

• согласовать точное время прихода техника для отключения и демонтажа оборудования;
• сдать оборудование (если оно не является Вашей собственностью) по акту приёма-передачи. В документе досконально описать состояние сдаваемого оборудования, наличие или отсутствие неисправностей.

Данный порядок действий подходит для всех видов услуг оператора.

Автоплатёж от дом ру

Очень удобная услуга для тех кто или боится остаться без связи внезапно или кому в силу различных причин вообще не желательно прерывать контакт, например с ребёнком. И всё равно много находятся людей кому нужно отключить эту услугу. Иногда она стала просто не нужна или подключили не подумав.

Сделать это очень просто просмотрев данную видео инструкцию.