Как сдать билеты в театр

Правила возврата билетов согласно Правилам посещения ГАУК НСО НМТ от 18.11.2020

1. В случае отмены, замены, либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.

В случае замены, либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия билеты принимаются к возврату до фактического начала замененного, либо перенесенного мероприятия.

В случае замены проводимого театром зрелищного мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится.

2. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возмещается полная стоимость билета при обращении посетителя не позднее дня проведения спектакля.

3. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате не позднее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля.

По заявлению, поступившему менее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля, возврат денежных средств не производится.

Размер денежных средств, подлежащих возврату, рассчитывается:

• не позднее, чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
• менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 50 процентов цены билета;
• менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 30 процентов цены билета;

Например:

Если спектакль проводится 2 ноября:

• посетитель, возвративший билет до 22 октября включительно, получает 100% стоимости билета;
• посетитель, возвративший билет в период с 23 по 27 октября включительно, получает 50% стоимости билета;
• посетитель, возвративший билет в период с 28 по 29 октября включительно, получает 30% стоимости билета;
• 30, 31 октября и 1 ноября билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).

4. В связи с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020г. № 442 «Об утверждении положения об особенностях отмены, замены, либо переносе проводимого организацией исполнительных искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части» в период введения ограничительного режима возврат производится 100% от стоимости билета.

Возврат зрительских билетов производится на основании заявления утвержденной формы при предъявлении билета с корешком контроля (либо электронного билета), паспорта заявителя и кассового чека в театральную кассу по адресу: Каменская, 43. График работы с 10:00 до 20:00 часов). Электронные билеты, приобретенные на официальном сайте Театра, также могут быть возвращены через кассу театра.

Электронные билеты, реализованные через интернет-сайты Партнеров театра, не подлежат к возврату в театр. Приобретатель билетов может вернуть электронные билеты только через Партнера, продавшего билеты.

Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются согласно ценам, указанным на билетах. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом.

Информация о замене, переносе или отмене спектакля и сроках возврата билетов размещается в доступном для зрителей месте в кассах и на Сайте Театра.

В случае пропуска зрителем спектакля по документально подтвержденным обстоятельствам — болезни или иной причине, зритель имеет право, при наличии билета, посетить другой спектакль в течение одного месяца с даты пропущенного спектакля, предварительно согласовав дату спектакля и условия посещения с администратором.

Билеты, реализованные театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), к возврату не принимаются.

Правила

«Самарский академический театр драмы им М. Горького».

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Уставом Самарского академического театра драмы имени М.

Горького (далее — Театр) и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали (далее — мероприятия), а также правила посещения мероприятий, проводимые Театром.
1.2. Настоящие правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://dramtheatre.ru
1.3.

Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Театр оставляет за собой право вносить изменения в репертуар Театра и актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления.

2. Порядок продажи билетов

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра, на официальном сайте Театра, у специализированных агентств, у уполномоченных по распространению билетов. действующих на основании договора с Театром.

При покупке билетов зритель имеет право получить
исчерпывающую информацию о театральной постановке, правилах посещения Театра.
2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра http://dramtheatre.ru
2.3.

Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Театром, а также согласие с данными Правилами.
2.4. Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путем выдачи зрителю билета и фискального чека.

Фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ (в ред. от 25.12.2018) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» должен содержать следующую информацию:
наименование Театра;
дату, время и место (адрес) расчета;
ИНН Театра;
систему налогообложения Театра;
признак расчета (приход, расход, возврат прихода, возврат расхода);
наименование услуг (время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале и т.п.), платежа, выплаты, их количество, цену за единицу в рублях с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки НДС плательщиком налога;
сумму платежа;
форму и сумму расчета наличными деньгами или в безналичном порядке;
должность и фамилию сотрудника, который оформил и выдал покупателю фискальный чек (за исключением расчетов через автоматические устройства в безналичном порядке в интернете);
регистрационный номер онлайн-ККТ;
заводской номер фискального накопителя;
фискальный признак документа;
адрес сайта ФНС России (www.nalog.ru), на котором можно проверить платеж;
абонентский номер или адрес электронной почты покупателя при передаче БСО в электронной форме или сайт, на котором такой документ можно получить;
адрес электронной почты Театра при передаче покупателю БСО в электронной форме;
порядковый номер фискального документа;
номер смены;
фискальный признак сообщения;
заводской номер автоматического устройства для расчетов, если оплату принимают через такое устройство;
QR-код;
место (адрес) установки автоматического устройства для расчетов, с применением которого был расчет, – при расчетах с применением автоматических устройств.
2.5.

Покупатель вправе купить Электронный билет на сайте Театра http://dramtheatre.ru оформив самостоятельно заказ. Оплата Электронного билета осуществляется банковской картой. После получения оплаты на адрес электронной почты покупателя будет отправлен электронный чек об оплате и бланк Электронного билета.

Обращаем ваше внимание, что Электронный билет необходимо распечатать на листе формата А4. Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие.
2.6.

За 30 минут до начала мероприятия касса Театра в первую очередь продаёт билеты на текущее мероприятие.
2.7. В день мероприятия билеты не бронируются.

3. Порядок возврата театральных билетов

3.1. В соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2019г. № 193-ФЗ «О Внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»», Театр устанавливает следующие правила возврата билетов, купленных в Театре, по инициативе
зрителя:
— не позднее, чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия покупателю возвращается 100 процентов цены билета;
— менее чем за три дня до дня проведения мероприятия Театр не возвращает зрителям стоимость билета;
— билеты, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия их приобретения, не принимаются Театром к возврату.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

3.2. В случае отмены, замены либо переноса проводимого мероприятия посетителю по инициативе Театра зрителю возмещается полная стоимость билета.
В случае замены/переноса/отмены мероприятия билеты от зрителей принимаются в следующие сроки:
— с момента официального оповещения о замене/переносе до начала замененного/перенесенного мероприятия;
— при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия в течение 30 дней.

Возвращенные от зрителя билеты поступают в кассу Театра на реализацию.
Возврат билетов, купленных у официальных представителей (билетных операторов), указанных на сайте Театра, производится исключительно через тех официальных представителей (билетных операторов), у которых билеты были приобретены.
3.3.

Официальное оповещение об отмене или замене мероприятия производится на официальном сайте Театра http://dramtheatre.ru, в кассовом зале, у официальных представителей Театра.
3.4. Не допускается обмен билета на другое мероприятие.

Необходимо осуществить возврат билета на одно мероприятие и приобрести билет на другое.
3.5. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

3.6. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, разместив информацию об изменениях в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.
3.7.

Билеты подлежат возврату в кассе Театра или в кассе официального представителя (билетного оператора) в зависимости о того, где билет был приобретен. При возврате билета по желанию зрителя, он должен предоставить Театру или официальному представителю (билетному оператору):
— заявление о возврате билета (образец прилагается);
— документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт,
заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина).
— банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в кассе Театра.

3.8. При возврате билетов по вине Театра (замена/перенос или отмена мероприятия) зритель должен предоставить в кассу Театра или в кассу официального представителя (билетного оператора), в зависимости о того где билет был приобретен, следующие документы:
3.8.1. Если билеты приобретены за наличный расчёт:
— Бланк билета (БСО — Бланк строгой отчетности)
3.8.2.

Если билеты, были приобретены по безналичному расчёту:
— заявление о возврате билета. Заявление заполняется от имени держателя карты, по которой происходила оплата билетов;
— документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина).
— банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в билетной кассе театра.

3.8.3. Если билеты были приобретены электронным образом (Электронные билеты) на сайте театра или официального представителя (билетного оператора):
— заявление о возврате билета. Заявление заполняется от имени держателя карты, по которой происходила оплата билетов по утвержденной форме заявления Театра или официального представителя (билетного оператора).

3.9. Билеты не подлежат возврату в следующих случаях:

— В случае опоздания на мероприятие Театр не возмещает покупателю стоимость билета;
— обращение зрителя по поводу возврата билета после даты мероприятия, указанного на билете (в случае возврата не по вине Театра);
— непосещение зрителем мероприятия, на которое был куплен билет;
— предоставление физическим лицом для возврата билета, промаркированного штампом «Оплачено по договору», который был оплачен юридическим лицом по безналичному расчёту или иным
физическим лицом (не являющимся заявителем) по безналичному расчету.

3.10. Возврат билетов осуществляется в часы работы кассы Театра. Ежедневно с 11:30 до 18:30 часа, перерыв с 14.00 до 15.00.

3.11. Во всех случаях билеты в кассе Театра принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.
3.12.

Основанием для возврата денежных средств за возвращенные билеты, приобретенные в кассе Театра, является личное заявление зрителя о возврате денежных средств на имя директора театра с указанием паспортных данных зрителя. Если билеты приобретались по безналичному расчету (через платежный терминал) в кассе театра, зритель в заявлении на возврат билетов должен указать последние четыре цифры банковской карты, по которой происходила оплата
билетов.
3.13.

Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые за наличный расчёт в кассе театра, зритель получает в кассе театра. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые по безналичному расчёту в кассе театра путём оплаты банковской картой, зритель получает безналичным переводом на ту банковскую карту, по которой происходила оплата. Денежные средства за возвращённые билеты, приобретённые электронным образом на сайте театра, зритель получает на ту банковскую карту, по которой происходила оплата
билетов.

Срок возврата денежных средств за возвращенные билеты, оплаченным любым способом — до 30 (тридцати) дней.
3.14. В случае если билеты приобретались юридическим лицом по безналичному расчету, возврат билетов осуществляется только при наличии заявления от юридического лица, приобретавшего билеты, заверенного подписью руководителя и главного бухгалтера.

3.15. Денежные средства возвращаются в сумме, равной стоимости билета, указанной на фискальном чеке с учетом полученных скидок.
3.16.

Возврат билетов, приобретенных через официального представителя (билетного оператора), осуществляется исключительно через этих представителей.

4. Порядок посещения мероприятий
4.1. Вход в Театр осуществляется при наличии билета.

4.2. Один билет дает право посещения Театра одному человеку. Все посещающие Театр зрители, вне зависимости от их возраста, в том числе при посещении детских мероприятий, должны иметь отдельный билет.

4.3. Вход в театральное фойе доступен за 30 минут до начала мероприятия.
4.4.

Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в Театр не допускаются.
4.5. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты.

4.6. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба — возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.

4.7. До начала мероприятия и в антракте в Театре работает буфет, а также осуществляется продажа театральных программок, буклетов на спектакль.
4.8.

В соответствии со статьей 12 Закона РФ от 23 февраля 2013 года №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в Театре запрещено.
4.9. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.

4.10. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.
4.11.

После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи.
4.12. Вход в зрительный зал после третьего звонка воспрещен.

Если вы покинули зрительный зал во время спектакля, вернуться на свое место вы сможете только в антракте.
4.13. После третьего звонка зритель не имеет право требовать от Театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.

4.14. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.
4.15.

В целях обеспечения охраны авторских и смежных прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись мероприятия.
4.16. Во время нахождения в Театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.

4.17. Сотрудники Театра вправе документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны зрителей. Зрители, нарушающие данные Правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности, могут быть привлечены к административной ответственности.

4.18. По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к заместителю директора по работе со зрителем, дежурному администратору или позвонить по телефону: (846) 332-59-72.

Как вернуть деньги за билеты в театр

База знаний

Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — при изменении жизненных обстоятельств, в случае болезни, из-за отмены представления и в иных ситуациях. В зависимости от причины, сроков возврата и позиции администрации человек сталкивается с одним из двух решений: возврат денежных средств по первому запросу или отказ. Ниже приведем инструкцию для второго случая, когда кассир или администрация театра отказывают в возврате денежных средств.

Основания и позиция закона

Если говорить в целом, выделяется две причины, вынуждающие вернуть деньги за театр — форс-мажор заведения или инициатива зрителя. К первой группе относится перенос спектакля, болезнь артиста, невозможность добраться до города, проблемы организатора и т. д.

В случае со зрителем причин может быть больше: болезнь, изменение планов, срочная работа и т. д.

Вне зависимости от обстоятельств человек вправе вернуть деньги за билеты в театр.

Правда, размер выплат может отличаться в зависимости от инициатора (покупатель, продавец) и сроков сдачи. На этом вопросе мы еще остановимся ниже.В законодательстве РФ нет единых актов, устанавливающих права и обязательства для структур, предоставляющих театрально-зрелищные услуги. Но это не мешает квалифицировать покупку билетного талона, как один из видов договора между театром и покупателем.

Роль соглашения в этом случае играет билет.Если дело доходит до разбирательств с администрацией или обращения в суд, необходимо ориентироваться на следующие нормы:

1. ФЗ №15 (ст. 9). Оговаривает права пользователя, который заказывает услуги для личных нужд.
2. ФЗ №2300-1 (ст. 16). Рассматриваются потребительские права.
3. ГК РФ (ст. 422 и 421). Здесь указывается обязательство выполнения договора.
4. ФЗ №2300-1 (ст. 32). Описывается возможность отказаться от исполнения договора в любой момент. Единственное условие — покрытие затрат стороны-исполнителя.
5. ГК РФ (ст. 782). Право отказаться от выполнения договора.
6. ФЗ №2300-1 (ст. 33). Необходимость заранее информировать клиента об отмене мероприятия.

Это лишь часть нормативных актов, на которые можно ссылаться при защите своих интересов.

Что потребуется

В зависимости от места покупки билета требования к набору документов могут отличаться. Если это происходило в кассе театра, необходимо обращаться именно сюда и иметь под рукой следующий пакет бумаг:

1. Паспорт
2. Неиспользованный билет, то есть документ без оторванной полосы
3. Чек об оплате
4. Банковская карточка. Потребуется, если платеж проводился безналичным путем

Возврат денег за билеты в театр, купленные в Интернете, проходит по упрощенной форме. Достаточным доказательством является знание данных для авторизации, подтверждение кода (приходит на телефон) и наличие в профиле информации о купленном билетном талоне.

Пошаговая инструкция

Действия пользователя зависят от места, где совершалась покупка. Для театральной кассы:

1. Приходите в театр и обратитесь в кассу, где совершалась покупка
2. Попробуйте вернуть деньги мирно, объяснив ситуацию и причину возврата
3. В случае отказа просите позвать администратора или директора учреждения
4. Оформите заявление в двух экземплярах. Одно необходимо оставить себе, а ко второму подколите билетный талон и передайте уполномоченному лицу
5. Обратите внимание, чтобы на вашем варианте получатель поставил подпись и указал день, когда заявление принято для рассмотрения

Если все сделано правильно, в срок до одного месяца деньги должны вернуть. При отсутствии результата можно подать жалобу в вышестоящие контролирующие органы или сразу обращаться в суд.Если должностное лицо не соглашается принять заявление, его необходимо направить почтой. При этом письмо в обязательном порядке должно быть заказным.

В этом случае отсчет 30-дневного срока начинается с момента получения документа.Для онлайн-покупки:

1. Перейдите на сайт, где совершалась покупка и авторизуйтесь.
2. Войдите в личный кабинет и перейдите в категорию заказов.
3. Выберите документ, который необходимо вернуть.
4. Жмите на пункт Сделать возврат.
5. Подтвердите принадлежность к аккаунту путем ввода кода (должен прийти на телефон).
6. Дождитесь завершения процедуры.

Если вернуть электронный билет также не удалось, необходимо оформить заявление по рассмотренному выше принципу.При составлении заявления будьте внимательны. В нем должны быть следующие сведения:

• ФИО заявителя
• причина возврата денежных средств
• способ приобретения билета
• дата и подпись

Если говорить в целом, документ оформляется в свободном виде без жесткой привязки к правилам.

Сколько денежных средств вернется

Вопрос суммы, которая возвращается покупателю, зависит от причины возврата. Если вина лежит на организаторе события, и концерт или представление отменены, тогда зритель праве вернуть 100% от стоимости. На это дается 10 дней с момента, когда намечено проведение мероприятия.

К примеру, если представление планировалось на 20 февраля 2020 года, билет должны вернуть не позднее 1 марта.Другое дело, когда человек отказался от посещения учреждения. В таком случае процент возврата зависит от времени, которое осталось до начала представления. Здесь действуют следующие правила:

1. 10 дней и больше до начала представления — 100%.
2. От пяти до 10 суток — 50%.
3. От трех до пяти дней — 30%.
4. Меньше 72 часов до начала — 0%.

Как видно из сказанного выше, возврат билетов не возможен, если до начала представления осталось менее трех дней. Это правило действует с 2019 года и актуально для всех театров России.

Возможные проблемы

Бывают ситуации, когда покупателю не возвращают деньги за билеты в театр, ссылаясь на разные обстоятельства. По правилам администрация может отказать в просьбе покупателя в следующих случаях:

1. До начала представления меньше трех дней.
2. К заявлению не приложен билет.
3. Человек потребовал вернуть денежные средства уже после окончания мероприятия.
4. Проходной талон является подделкой.
5. Документ является именным.
6. Билет продан в пределах коллективной заявки или получен бесплатно.
7. Прочие причины.

Если вы считаете, что отказ в возврате денег незаконный, необходимо оформить жалобу и передать ее администрации (как это делать правильно, мы рассматривали выше). Имея на руках только устный отказ, трудно доказать свою позицию. В случае негативного ответа со стороны администратора необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

В полномочия этих органов входит проведение проверок. При выявлении нарушений они вправе привлечь администрацию к ответственности.Если ни один из шагов не сработал, остается обратиться в суд. В таком случае необходимо правильно оформить иск и приложить к нему заявление с отказом о выплате денежных средств.

Дополнительно можно прикрепить и другие документы, подтверждающие факт покупки и невозможность вернуть деньги за билет. Сам процесс судебного разбирательства весьма трудный, поэтому для этой цели лучше привлечь юриста.

Можно ли сдать билеты в театр?

Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления. Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств. Однако подобная информация не верна.

Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

• на самом билете;
• на сайте мероприятия;
• в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

• печать билета;
• бронирование места;
• иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.

При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Нюансы

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

1. Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
2. Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
3. Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета. В документе предстоит указать ФИО покупателя, телефон для связи, паспортные данные, причины возврата, место и время покупки, количество денежных средств, которые потратил покупатель, дата и подпись. Заявку предстоит дополнить билетом и чеком. Заявление нужно зарегистрировать у кассира и администратора. Должно быть указано точное время подачи заявки. Это позволит подтвердить, что лицо обратилось до начала мероприятия.
4. В случае положительного решения возврат денежных средств за билеты в театр осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки. Часть средств может быть удержана. Процент варьируется от 5 до 50% от стоимости. В ряде случаев удержание может составить 100%. Возможен возврат полной стоимости билета. Удержание зависит и от срока обращения к администратору.

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.

Можно ли вернуть билеты купленные на концерт или в театр обратно в кассу

Часто из-за недуга, отмены представления, при изменении жизненных обстоятельств, по иным причинам зрителю приходится возвращать билет, ранее купленный в театр. О том, как вернуть билет, купленный на культурное мероприятие, в какие сроки это можно сделать, сколько в итоге можно получить, от чего зависит конечная сумма компенсации, расскажем далее.

Возможные причины возврата

В целом, билет на культурное мероприятие сдается из-за наступления:

1. Форс-мажорной ситуации у организаторов культурного заведения;
2. Экстренной ситуации у самого зрителя.

К первой группе причин относится:

• перенос спектакля;
• болезнь артиста или группы артистов;
• невозможность актёров добраться до города;
• проблема, возникшая у организатора.

Ко второй группе причин относится болезнь, изменение планов у зрителя, срочная работа.

Новая коронавирусная инфекция также внесла в нашу жизнь некоторые изменения. К примеру, в тот день, когда Правительство ввело по всей стране карантин, закрыло все развлекательные заведения, театры, многие люди остались с купленными на культурное мероприятие билетами.

Что же делать театрам в данном случае? У них есть два пути:

• перенести представление на более позднюю дату;
• отменить спектакль, вернуть зрителям все деньги.

Деньги возвращают зрителю через кассу, официальный сайт, продающий билеты на культурное мероприятие. Для того, чтобы узнать всю нужную информацию, зрителю нужно связаться с театром по телефону, поговорить с администратором.

Также подать заявку можно и через официальный сайт театра. Вернуть билеты можно до даты наступления спектакля. Иначе денежную компенсацию зритель не получит.

Но обычно театры не отказывают зрителю, возвращают ему денежные средства за ранее купленный билет. Но в каждом театре действуют свои условия и сроки возврата билетов. Эту информацию зрителю стоит узнать заранее.

Сделать это также можно через сайт или по телефону.

Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия

Сам процесс возврата билетов на культурное мероприятие регулируется следующими нормативными актами:

1. Статья 9 ФЗ №15. В ней говорится о правах пользователя, заказывающего услуги для личных нужд.
2. Статья 16 ФЗ №2300-1. В ней говорится о потребительских правах.
3. Статьи 422, 421 ГК РФ. В них говорится о том, что стороны обязательно должны выполнять ранее оформленный договор.
4. Статья 32 ФЗ №2300-1. В ней говорится о том, что стороны могут в любой момент отказаться от выполнения договора, но важно покрыть все расходы, понесённые исполнителем.
5. Статья 782 ГК РФ. В ней говорится о том, что стороны имеют право отказаться от выполнения договора.
6. Статья 33 ФЗ №2300-1. В данной статье говорится о том, что стороны должны обязательно заранее уведомить друг друга о том, что культурное мероприятие будет отменено.

Порядок действий и необходимые документы

Порядок возврата билета зависит от места его покупки. Покупатель может купить билет через интернет или кассу. При этом билет бывает бумажным и электронным.

Помните: в зависимости от места покупки билета, покупателю придется предоставить и разный пакет документов.

К примеру, если он покупал билет в кассе театра, то возвращать его ему также придется через кассу.

При этом он предоставляет:

• Паспорт;
• Неиспользованный билет. Важно, чтобы на нём не была оторвана контрольная полоса;
• Чек, свидетельствующий о покупке билета;
• Банковскую карту. Предоставляется она в том случае, если билет оплачивался безналичным платежом.

Дополнительно могут потребовать иные подтверждающие документы. Это может быть ксерокопия больничного листа, свидетельства о смерти, иных документов.

Чтобы вернуть купленный билет через кассу театра, покупатель должен:

1. Прийти в театр, обратиться в кассу, где он ранее покупал билет.
2. Попытаться вернуть деньги мирным путём, объяснить ситуацию, причину возврата.
3. Попросить позвать администратора, директора учреждения.
4. Оформить заявление. Оформляют его в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель оставляет себе. Ко второму экземпляру прикладывают билетный талон, передают его администратору.
5. Дождаться того, пока администратор поставит на экземпляре покупателя подпись, укажет день принятия заявления.

Помните: через 1 месяц деньги покупателю возвращают.

Если в указанный срок ответа не последовало, то можно обратиться с иском в суд. А если администратор не принимает оформленное заявление, то его отправляют почтой. т.е. заказным письмом. Через 30 дней присылают ответ.

Проще всего вернуть билет, купленный через интернет.

Для этого нужно знать:

• данные, необходимые для авторизации;
• код, пришедший на телефон;
• профиль информации, свидетельствующей о том, что билет был куплен.