Как сделать возврат на яндекс маркет

Яндекс.Маркет

Яндекс Маркет нравится пользователям не только за широкий ассортимент, скидки от производителей и по промокодам, удобный интерфейс и онлайн-поддержку. Конечно, в хорошем интернет-магазине также доступна возможность сдать товар. Условия возврата в Яндекс Маркете, в частности, соответствуют требованиям закона «О защите покупателей»: покупатели могут вернуть как просто не понравившийся, так и бракованный или некачественный.

Разбираемся, как вернуть товар по гарантии.

Условия возврата на Яндекс Маркет: какие товары можно сдать

Рассмотрим сначала общие условия и правила возврата на Яндекс Маркет. В частности, разберемся, какие товары вообще можно сдать. В целом, покупатели могут вернуть почти все товары, так что проще перечислить те, что нельзя:

• Алкоголь;
• Живые цветы;
• Продукты питания надлежащего качества. Если они были доставлены в товарном виде, а срок годности не истек;
• Различные подписки на онлайн-сервисы и программное обеспечение. Например, пакет программ Adobe (Photoshop, Illustrator, After Effects и пр.).

Все остальные товары, соответственно, можно сдать. Однако стоит внимательно отнестись к лекарствам. Медицинские препараты, действительно, можно вернуть, однако при определенных условиях:

• Сдать лекарство можно только курьеру при получении – так что, внимательно осмотрите полученную посылку;
• Вернуть лекарство можно только в том случае, если оно было доставлено не в товарном виде, с нарушенной комплектацией или истекшим сроком годности, или его характеристики не соответствовали описанию в инструкции.

Сроки возврата

Рассмотрев, какие товары можно сдать, перейдем к срокам возврата. В этом плане политика Яндекс Маркета также соответствует федеральному закону:

• Товары надлежащего качества, если они просто не понравились покупателю, он может вернуть в течение 7 дней после получения;
• Товары ненадлежащего качества – бракованные, потерявшие товарный вид, несоответствующие описанию и т. д. – покупатель может сдать в сроки, установленные гарантией. Если гарантии нет – в течение срока годности, в других случаях – в течение 2 лет.

Нас в данном случае интересует второй пункт. Сдать товар по гарантии можно, как правило, в течение нескольких дней или даже месяцев. При этом, необязательно обращаться напрямую к продавцу, как нужно было раньше, – теперь вернуть заказ можно в сам Яндекс Маркет даже по гарантии.

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

• товаров, которые не подлежат возврату; ;
• товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли.

В какие сроки можно вернуть товар?

Товары ненадлежащего качества (с недостатками):

Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание! Первые 14 дней (для технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Яндекс.Маркет. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Маркет или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.
Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 14 дней.

Какие есть способы возврата?

Товары до 20 кг

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Яндекс.Маркетом, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

(пока только в Москве) (если упаковка не больше 36 × 36 × 60 см)

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Когда и как вернутся деньги?

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

• В пункте выдачи Маркета — 2–3 рабочих дня (укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Маркета)

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание! Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли):

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

• В пункте выдачи Маркета — 2–3 рабочих дня (укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Маркета)

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Примечание! При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Если товар не подошел или не понравился

Возвращая товар, который принадлежит к группе «надлежащего качества», нужно проверить отсутствие следов использования. Это значит, что вернуть продукт у которого сорвана биржа или есть пятна – уже не получится.

По закону обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней.

Другие условия возврата:

• компания может предложить возмещение в качестве аналогичного товара;
• отказаться от купленного товара дистанционно можно в любое время до его фактического получения;
• на возвращение продукции есть 7 дней;
• есть группа товаров, которые не подлежат возврату: парфюмерия, косметика и продукты питания.

Это может быть одежда, которая не подошла по размеру. И в этом случае проще отказаться, если доставка была оформлена курьерской службой: примерить и вернуть доставщику.

Некачественная продукция

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение двух недель со дня получения.

В группу этой продукции входят:

• целостность упаковки самого товара повреждена. Например, мятая коробка из-под смартфона;
• явный брак. Визуальный или технический;
• не работает;
• комплектация не соответствует заказанной.

У клиента есть три варианта возврата:

• обмен. На такой же товар, но рабочий;
• возмещение средств и возврат продукта;
• требование удалить недостатки или снизить цену.

Если продавец не согласен, то проводится экспертиза в ходе которой, будет выявлена природа повреждений. Были ли они нанесены самим покупателем или возникли по вине транспортной компании/продавца.

Через пункт выдачи

Как и в случае с постаматом, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предварительно заполнить бланк на возврат. Оформить его нужно в личном кабинете, а после – отправиться в ближайший ПВЗ.

Обратившись к администратору, нужно указать причину возврата и передать заполненный бланк. При оформлении нужно иметь при себе паспорт, а также вернуть сможет только сам покупатель. Отправить за оформлением возврата друзей и знакомых не получится. Администратор может задать вопрос о причинах возврата и передаст информацию в главный центр.

Как сделать возврат в почте России

Вес посылки не должен превышать 20 кг, а размер – не более 300 см. Вернуть бракованный товар можно в любом отделении почты России, правильно оформив заявку. Желательно возвращать товар через то отделение, в котором изначально был принят заказ.

Порядок действий:

1. Обратиться в Яндекс Маркет по номеру горячей линии и сообщать о желании вернуть товар.
2. Получить номер посылки – обратиться в выбранное отделение почты.
3. Передать консультанту номер и товар.

Чтобы не ждать в очереди, можно записаться с помощью мобильного приложения. После, как товар отправлен, клиент получит уведомление в Личный кабинет или по прикрепленному номеру телефона.

Когда вернут деньги на счет

После того, как вернули товар в Яндекс Маркет, первый вопрос: когда возместят деньги. После обработки и оформления возврата, маркетплейс отправляет запрос продавцу.

Есть два срока возмещения средств:

• надлежащего качества – до 30 суток;
• ненадлежашего – до 10.

Если покупка была выполнена с помощью кредитных средств по программе «Покупай со Сбербанком», то на счет без процентов. Также возвращают по банковский счет или карточку.

Если клиент своевременно не получит возврат, то нужно обратиться по номеру горячей линии. Отслеживать этапы оформления возможно через личный кабинет, куда приходят уведомления об успешном получении товара на склад. В разделе: «Мои заказы» нужно перейти во вкладку: «Возвраты» и посмотреть текущий статус. Если вопрос решался с помощью спора, то клиент будет уведомлен о ходе расследования.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товары, не имеющие заводского брака, можно вернуть в течение одной недели с момента доставки курьером или получения в пункте выдачи. При этом возвращаемая покупка должна иметь первоначальный товарный вид. То есть, сохраняется комплектация, упаковочная тара, нет следов эксплуатации и механических повреждений.

Поэтому, перед тем, как вернуть товар на Яндекс.Маркет, укомплектуйте его, проверьте целостность фабричных бирок и ярлыков.

Особые правила действуют при возврате крупногабаритных вещей. Это любые изделия с массой свыше 30 кг, либо по длине, высоте или ширине превышающие 1,5 м. Прежде, чем вернуть подобный товар, нужно предварительно согласовать нюансы его доставки с представителями торговой площадки.

Сделать это можно по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Заявление на возврат денежных средств

При совершении покупки на торговой онлайн-площадке, оформить отказ от неё клиент может на сайте Яндекс.Маркет.

Пошаговый алгоритм процедуры выглядит так:

• Заходим на страницу «Мои заказы», и выбираем карточку купленного изделия и под ней – подраздел «Написать в магазин». Здесь оформляется электронное заявление на возврат Яндекс.Маркет, в котором указывается причина отказа от покупки.
• Бланк заявления можно скачать на сайте и распечатать на принтере. Затем, после заполнения, документ подписывается покупателем и сканируется. Цифровая копия с росписью клиента прикладывается к подаваемому электронному обращению.
• Далее договариваетесь с продавцом о нюансах возвращения или замены.

Проведение экспертизы

Когда у продавца возникает подозрение, что в поломке виновен сам покупатель, он может назначить техническую экспертизу. Клиент вправе лично присутствовать при её проведении в сервисном центре, отслеживая правильность процедуры.

Техническое обследование является платной услугой. Если, по её итогам, причиной дефекта стал заводской брак, то оплачивает экспертизу продавец. В противном случае возместить расходы на её проведение обязан покупатель. Оспорить выводы экспертного заключения потребитель может в судебном порядке, подав гражданский иск.

Как отменить заказ на Яндекс.Маркет

Кроме возврата покупки на Яндекс.Маркет, потребитель вправе отменить совершённый заказ. Сделать это можно через сайт компании, зайдя на страницу «Заказы». Здесь же вы сможете изменить дату и адрес доставки.

Также отмена возможна по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Как узнать статус возврата

Узнать, где в данный момент находится возвращаемый вами товар, вы можете несколькими способами. Если вы отправили обратно покупку через пункт выдачи Яндекс.Маркет, то узнать статус посылки можно на сайте компании. Для этого введите индивидуальный номер отправления, или назовите его, позвонив по указанным выше телефонам горячей линии.

При возврате через PickPoint, следует ввести на сайте оператора индивидуальный номер отправления, указанный в выданном постаматом чеке. Когда покупка возвращается почтовым отправлением, отследить её местонахождения можно на сайте Почты России, введя трек-номер с полученной квитанции.