Как вернуть товар в икеа

Сеть торговых предприятий IKEA реализует мебель, предметы интерьера, аксессуары и текстиль для дома.

Если в купленной вещи обнаружены дефекты, она не подходит по расцветке или размерам, не вписывается в обстановку, покупатель может вернуть ее обратно в гипермаркет.

Как осуществляется в ИКЕА возврат товара в 2022 году, какие документы потребуются от клиента и куда обращаться, узнаете из статьи.

Условия возврата товара в ИКЕА

Чтобы сдать продукцию в магазин потребуется чек об оплате и документ, удостоверяющий личность покупателя.

Сдаваемый предмет может быть в разобранном или собранном состоянии, с упаковкой или без нее.

Ключевое условие возврата в ИКЕА – чтобы изделие не было в эксплуатации.

Как вернуть товар с чеком

Чтобы вернуть продукцию с чеком, посетите отдел «IKEA Сервис» в ближайшем гипермаркете. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и покупку, которую нужно вернуть.

Сотрудник магазина проверяет сдаваемую вещь на наличие следов эксплуатации и, если она не использовалась покупателем, отдает деньги или производит обмен.

Можно ли возвратить без чека

Чек является документальным подтверждением совершения покупки именно в данном торговом предприятии. Поэтому в правилах магазина указано, что изделия без чека назад не принимаются.

Если чек утрачен:

• самостоятельно найдите электронный чек в персональном кабинете IKEA Family;
• обратитесь в любой отдел IKEA и попросите продавца найти информацию о покупке в базе данных.

Как вернуть товар IKEA, купленный через интернет-магазин

Чтобы возвратить покупку, совершенную online, воспользуйтесь услугами Почты России. Услуга почтовой пересылки является платной. Стоимость зависит от веса, адреса отправки и назначения.

• посетите почтовое отделение;
• упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось при пересылке;
• заполните адресный бланк;
• передайте посылку сотруднику почты;
• оплатите доставку.

При заполнении адресного бланка обязательно укажите номер заказа/обращения в ИКЕА.

Форма возврата на сайте ИКЕА

Перед тем как отправить вещь, купленную онлайн, обратно в гипермаркет, заполните специальную форму на сайте компании. После рассмотрения обращения специалисты гипермаркета связываются с клиентом для уточнения деталей.

• причину;
• номер заказа;
• перечень покупок;
• контактную информацию.

Форма содержит специальное поле «сообщение», в котором подробно опишите ситуацию и причины возвращения продукции в гипермаркет.

Перед отправкой запроса поставьте галочку в чекбоксе о согласии на обработку персональных данных.

365 дней на размышление

В IKEA любую покупку (за исключением подушек, одеял и матрасов) можно вернуть в течение года.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем приобретения. Данное правило распространяется на всех покупателей, даже тех, кто не является членом клуба IKEA FAMILY.

Специальные условия по обмену и возврату подушек и одеял

Качество сна на новой подушке и под новым одеялом приобретенными в ИКЕА можно протестировать в течение 14 дней.

Если что-то не нравится, обменяйте изделие на продукцию иной марки.

Правило возврата подушек и одеял не распространяется на серию СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен доступен не более 1 раза и только при наличии чека.

Можно ли вернуть покупку без упаковки

Сохранение оригинальной коробки или другого материала, в который было упаковано изделие, не является обязательным требованием для возвращения.

Покупатель может сдать вещь без упаковки, и сотрудник магазина не вправе отказать в приемке.

Электронный ваучер возврата ИКЕА

При возврате продукции назад в магазин, по желанию клиента деньги зачисляются на электронный ваучер, который оформляется дистанционно или непосредственно в магазине.

Ваучер действителен в течение 60 месяцев. Им можно расплатиться за любые покупки в торговых отделах компании, за исключением интернет-магазина.

Что нельзя вернуть

Магазин откажется принять качественную продукцию бывшую в употреблении.

Если не понравилась, в ИКЕА можно сдать абсолютно любую покупку, в т.ч. растения, текстиль, лампочки, батарейки.

Уцененный товар IKEA

Согласно политике компании, покупатель может сдать уцененный товар обратно в гипермаркет и получить его стоимость.

Обмен продукции с уценкой на аналогичные изделия не осуществляется.

Когда требуется экспертиза

Если причиной возврата продукции обратно в торговое предприятие является выявленный потребителем дефект, проводится экспертиза. Ее сроки не превышают 14 дней.

В ходе экспертизы специалист проводит смотр, тестирует характеристики изделия. Если будет установлено, что брак заводской, клиенту возместят полную стоимость.

Внимание! Если будет выявлено, что вещь пришла в негодность по вине потребителя – неправильная эксплуатация, хранение и т.п., его заставят оплатить стоимость экспертизы, и откажут в приемке продукции.

Бракованный товар

При выявлении дефектов после доставки, обратитесь в ближайший торговый отдел и сдайте продукцию лично, или заполните форму обратной связи на официальном сайте компании.

При онлайн-обращении специалисты связываются с потребителем в течение 7 дней. Работники договариваются о времени, когда они могут приехать и забрать вещь обратно.

Возвратная доставка

Компания оказывает дополнительную платную услугу – доставка изделий обратно в магазин из дома покупателей.

Оформите возвратную доставку:

• через сервис центра клиентов;
• в отдел ИКЕА Сервис любого гипермаркета.

Доставка обратно в магазин может занять до 5 дней. По условиям оказания услуги, мебель должна быть в разобранном виде. Цена за возвратную доставку вычитается из суммы возмещения средств покупателю.

Запись на возврат товара

Услуга по записи на возврат продукции временно не предоставляется. Обращайтесь в торговое предприятие лично, без предварительной записи.

До которого часа можно привезти и сдать мебель

Вернуть непонравившейся или дефектный товар можно ежедневно, включая выходные дни, во время работы гипермаркета. Обратите внимание, что у каждого торгового отдела установлен свой рабочий график.

Большинство торговых точек работает с 10 до 22 часов, но некоторые отделы в Москве обслуживают клиентов до 2-х часов ночи.

Чтобы сдать постельное белье, мебель, и другие предметы интерьера обратно, привезите их хотя бы за 30 минут до закрытия гипермаркета, т.к. продавцу потребуется время на оформления документов.

Необходимые документы

Чтобы сдать товар в ИКЕА потребуется предъявить чек об оплате и любой документ, удостоверяющий личность:

• паспорт гражданина РФ или СССР;
• загранпаспорт;
• военный билет.

Правила обмена товара в IKEA

Обмен товара осуществляется также просто, как и сдача. Чтобы обменять вещь:

• обратитесь в торговую точку;
• предъявите документы и изделие;
• выберите другую модель;
• доплатите разницу в стоимости, если другая вещь дороже.

Если продукцию необходимо обменять по причине брака, предварительно дождитесь результатов экспертизы, а затем уже поменяйте дефектную вещь на другую.

Можно ли вернуть мебель после сборки

Невозможно полноценно оценить, насколько гармонично новые предметы впишутся в имеющийся интерьер, пока они не будут собраны. Поэтому, иногда покупатели обнаруживают, что им не подходит модель только после сборки.

В гипермаркете предусмотрен возврат мебели после сборки, если на ней отсутствуют следы эксплуатации. Разбирать мебель не нужно.

Как сдать старую мебель в IKEA на переработку

Предприятие заботится об окружающей среде и принимает для последующей переработки, бывшую в употреблении мебель, компенсируя клиенту на электронный ваучер 40% от стоимости. Деньги можно потратить на покупки в торговой сети.

Как вернуть товар в ИКЕА Парнас

Второй в СПб гипермаркет от компании – ИКЕА Парнас, расположен во Всеволожском районе.

Магазин открылся после пандемии 13 июля и в нем можно осуществить возвращение не понравившегося или бракованного изделия в обычном режиме.

Как вернуть деньги

Торговое предприятие возместит покупателю деньги тем же способом, каким он оплатил покупку. Т.е. если заплатили наличными, магазин отдаст купюры. Если производился безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Срок возмещения денежных средств

Наличные передаются покупателю одновременно с приемкой изделия обратно в магазин. Безналичный расчет производится в течение 10 дней.

Если продукция приобретена через интернет, возмещение денег проводится на карту, с которой прошла оплата в срок до 10 дней.

Возврат покупки в IKEA: правила и порядок

Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять. Или возвращать в магазин с требованием денег обратно. На эти случаи законодательством предусмотрены нормы, которые регулируют этот процесс.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Компания IKEA, работающая в России, также попадает под российское законодательство. Но внутри самой компании есть дополнительные условия возврата и обмена, призванные значительно упростить жизнь покупателю.

Коротко о сервисе

Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю. Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью.

Кроме того, у IKEA вполне удобный график работы. Большинство магазинов работают без выходных. Открываются они в 10 утра и работают обычно до 23 часов. Некоторые магазины могут работать дольше.

Сервис компании работает быстро и старается не задерживать процедуры возврата и обмена, благо, с сотрудниками и ИКЕА всё в полном порядке.

В зависимости от месторасположения (центр, окраина) и города, в котором открыт магазин, некоторые детали могут различаться. О них можно узнать на месте по приходу в магазин, позвонить в офис компании или открыть официальный сайт.

Что нужно, чтобы вернуть покупку

Во-первых, конечно же, нужна сама покупка. Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену. Нужны определённые документы, список которых ниже:

1. Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
2. Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.
3. Товарный или кассовый чек.
4. Гарантийный талон.
5. Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.

С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар. Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.

После подачи заявления деньги возвращаются сразу, если покупка была произведена за наличные. На карточку деньги могут поступать до двух недель, но обычно больше пяти дней они не задерживаются.

Что касается денег, уплаченных за доставку – они не возвращается. Это и понятно: работа водителей и грузчиков, если она была добросовестной, и потраченное топливо не виноваты в том, что вещь по каким-то причинам не подошла. Тем не менее, можно сразу же оформить новую доставку, если вещь было решено обменять на другую.

Чеки лучше хранить или делать хотя бы фотографии, чтобы потом найти по номеру. Фото: cdn.fishki.net

Возврату не подлежит

ИКЕА – крупная торговая сеть, которая продаёт разнообразнейшую утварь и мебель для дома. Некоторые вещи, купленные в магазине, вернуть нельзя.

Это не просто прихоть магазина – товары нельзя вернуть по законодательству. К их числу относятся:

• Комнатные растения.
• Журналы, книги, кроссворды и т.п.
• Средства, используемые для нужд личной гигиены.
• Уценка.
• Обрезки тканей по требуемому размеру.
• Товары, потерявшие товарный вид: имеющие сколы, царапины, пятна.

Кроме того, после покупки нужно обязательно уточнить у продавца, распространяется ли правила возврата на купленный товар.

Что касается матрасов и подушек: важно знать, что на них правило возврата через 365 дней НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ. Для них существуют отдельные сроки:

• Подушки и одеяла можно вернуть в течении 14-ти дней со дня покупки (не распространяется на серии СЛЁН, ЛЁН и некоторые другие);
• Матрасы можно вернуть в течении 3-х месяцев, кроме матрасов ЙОМНА и матрасов для детских кроваток.

Икеа, возврат товара в любом магазине.

Если товар оказался с браком

Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой. Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.

Конфликт в магазине? Работники или охранник нарушили ваши права? Как быть? Ответы здесь.

Что делать в таком случае?

1. Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
2. С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
3. В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.

Следует помнить, что потребитель защищён ФЗ «О защите прав потребителей» и всегда может на него ссылаться, если продавец отказывается принимать некачественный товар.

Купить и не возвращать

Самый лучший способ не переживать за потраченные деньги – купить такую вещь, которая полностью будет устраивать. И внешне, и по качеству.

Для этого нужно не покупать сгоряча, набрасываясь на «любопытную» вещицу, а выбирать с холодной головой. Правила покупки товаров в ИКЕА распространяются и на другие магазины.

Это даже не правила, это – принципы:

• Всегда проверяйте товар на брак.
• Точно решите, подходит ли вам вещь, чтобы не отправляться в магазин снова для её возврата.
• Осматривайте целостность упаковки и правильность составления документов.
• Ни в коем случае не теряйте чек.
• Помните, что распакованные товары личной гигиены, журналы, комнатные растения и элементы питания возврату не подлежат.

Правила возврата на некоторые категории товаров в Икеа. Фото: static.dreamkas.ru

Возврат товаров в ИКЕА — это просто. Гораздо проще, чем с большинством магазинов. Здесь созданы тепличные условия, словно компания решила воплотить утопию «клиент всегда прав».

Как подать иск в суд на магазин? Как правильно заполнить исковое заявление? Читайте тут.

Но всё-таки и с таким магазином могут быть трудности. Например, попадётся нерадивый сотрудник. Что нужно в этом случае? В этом случае нужно знать, что закон чаще оказывается на стороне покупателя.

И если вдруг вам отказали в возврате денег за бракованную вещь, потребовали упаковку или удержали часть денег – можно обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации. Но продавец будет прав в том случае, если вы потеряли чек. Чек необходим в любом случае, без него покупку вам никто не вернёт и будет совершенно прав.

Но лучше всего перепроверять всё на месте, осматривать тщательно и дотошно, пусть даже если покупка не слишком сильно бьёт по вашему бюджету. Кому захочется возвращаться обратно, писать заявление и ждать, пока вернут деньги?

Ну и, конечно, нужно помнить о поговорке: скупой платит дважды. Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке.

Соблюдайте простые правила, и покупки всегда будут вызывать только радостные эмоции.

Условия возврата товара в ИКЕА

Чтобы сдать продукцию в магазин потребуется чек об оплате и документ, удостоверяющий личность покупателя.

Сдаваемый предмет может быть в разобранном или собранном состоянии, с упаковкой или без нее.

Ключевое условие возврата в ИКЕА – чтобы изделие не было в эксплуатации.

Порядок действия

Если условия возврата не нарушены, покупателю нужно:

1. Доставить товар.В торговых объектах действуют ограничения по приёму товаров различных габаритов. Поэтому для того, чтобы узнать куда именно привозить продукцию, нужно позвонить в магазин или воспользоваться формой обратной связи на сайте. Покупатель может оформить заявку на доставку силами продавца. В этом случае стоимость доставки вычитается из суммы возмещения и осуществляется в течение 5 дней. Товар обязательно должен быть разобран.
2. Обратиться к сотруднику магазина для заполнения заявления и проверки товара.
3. Предъявить документы.

При выполнении всех действий и соблюдении условий продавец принимает товар и обязуется вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней.

Сроки возврата

Вернуть товар хорошего качества, что значит такой, который не был в употреблении и сохранил товар вид, но по каким-то причинам не подошёл покупателю, можно в течение 365 дней, не считая дня покупки.

Вещи ненадлежащего качества, то есть в которых при использовании обнаружился брак, дефект или другой недостаток, принимаются к возврату в период гарантии.

Особые случаи возврата ИКЕА

Рассмотрим подробнее, какие особенности возврата продукции в торговых точках.

Возврат по гарантии

Гарантия на продукцию в магазине ИКЕА составляет от 1 года до 25 лет в зависимости от вида продукции. Это ещё одно отличие от других компаний, выгодное для клиента.

Гарантия действует только при условии бытового использования товаров.

Не распространяется: на износ вследствие использования, механические повреждения, несоблюдение требований по хранению, доставке и эксплуатации.

Способы обращения

Для того чтобы вернуть вещи надлежащего качества, нужно приехать в один из торговых объектов. Для удобства магазин предлагает услугу записи на возврат товара на удобную дату и время (только в точках Москвы).

Для возврата или обмена продукции по гарантии нужно обратиться в ближайшую торговую точку ИКЕА, взяв с собой паспорт, чек и фотографии дефекта.

Другой вариант — заполнить форму обратной связи на сайте магазина, указать причины обращения и прикрепить фотографии.

Также можно оставить заявку на ремонт бытовой техники через сайт магазина или по телефону.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Существует список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который утверждён постановлением правительства РФ. Товары, входящие в этот перечень, нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Компания ИКЕА предоставляет своим покупателям возможность возвращать все товары хорошего качества без исключений, в том числе те, которые состоят в перечне.

Кроме того, магазин предлагает особые, отличные от других магазинов, условия по возврату подушек, одеял и матрасов. Он разрешает проверить, насколько хорошо спится на новых изделиях и вернуть их или обменять, если что-то не устроит. Подушки и одеяла возвращаются в течение 14 дней, матрасы в срок до 90 дней.

Уценённый товар также принимается к возврату.

Что делать, если ИКЕА отказывается от возврата

Политика компании направлена на удовлетворение потребностей потребителя. Созданы лояльные условия для возврата, обмена и ремонта товаров. Когда условия соблюдены, покупку можно без проблем вернуть в магазин.

Если всё же покупатель столкнулся с необоснованным, по его мнению, отказом, нужно обратиться в Роспотребнадзор или другие уполномоченные органы. Дальнейший шаг — составление иска в суд.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Как вернуть в Икеа товар по закону о правах потребителей

Российское законодательство устанавливает определённые условия для произведения возврата купленных вещей. Но ряд торговых компаний вносят в них индивидуальные дополнения. При этом должно соблюдаться одно обязательное условие: эти нововведения могут упрощать, а не усложнять процедуру для потребителя.

В данной статье рассмотрим особенности, имеющиеся у компании ИКЕА: возврат товара, необходимые условия, пошаговый алгоритм процедуры.

Порядок возврата товара, документы

Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение 365 дней с момента продажи.

Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы (стандартный режим работы – с 10:00 до 23:00), имея при себе:

1. паспорт;
2. кассовый и товарный чеки;
3. при наличии – упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами;
4. банковскую карту, если покупка была оплачена ей;
5. саму вещь, если она не является крупногабаритной.

Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.

Возврат товаров, заказанных на сайте

Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

1. Через форму обратной связи по ссылке.

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

Условия возврата и обмена

Главное требование – предмет не был в эксплуатации. Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит.

Исключением являются только постельные принадлежности (подушки, матрасы, одеяла), которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут.