Как задать вопрос на вайлдберриз

Интернет-магазин WildBerries достиг огромных масштабов, ежедневно маркетплейс посещает 11 млн. посетителей в сутки и более 90 тыс. поставщиков, и у каждого посетителя появляются вопросы, возникают проблемы по работе сайта, логистики и других сервисов.

Работа через маркетплейс WildBerries преимущественно удобная, потому что они предоставляют всестороннюю обратную связь. Она совершенно бесплатная. Поддержка работает по телефонам, в социальных сетях, в мессенджерах.

Однако есть и минусы, проблема в том, что на поддержку оказывается большая нагрузка, и поэтому ответа оператора приходится ждать какое-то время. Тем не менее способов получить поддержку WildBerries можно получить практически сразу. Просто надо знать, по какому из контактов обращаться.

Мы собрали абсолютно все способы в этой статье. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять.

Если вас интересуют часы работы складов WildBerries, проходите по ссылке и ознакамливайтесь – адреса и зоны покрытия складов.

Мобильные приложения для поставщиков:

• App store – WB Партнеры
• Google play – WB Партнеры

Горячая линия магазина Вайлдберриз

Wildberries — популярный интернет-магазин, предлагающий клиентам широкое разнообразие товаров. Каталог содержит брендовые предметы гардероба, бытовую технику, продукты питания. Отправка осуществляется посредством курьерской доставки. Воспользоваться услугами компании способы жители любого российского региона.

Официальный сайт Вайлдберриз содержит большое количество справочных материалов, позволяющих узнавать правила обслуживания, возврата или доставки заказов. Разумеется, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить, поэтому была создана справочная служба. Операторы контактного центра готовы всегда проконсультировать покупателей.

Контакты для сотрудников прессы

Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта pr@wildberries.ru для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.

Служба поддержки магазинов Wildberries

Интернет-магазин обладает электронной почтой sales@wildberries.ru. Заполнять сообщение допускается в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Для ускоренного решения проблем целесообразно прикреплять доказательства, которыми могут послужить изображения или документы.

Зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется оформление заказов. Можно просматривать историю покупок или местоположение отправленных посылок. Также работает контактная форма, находящаяся на странице «Обратная связь». Для отправки письма нужно заполнить следующие строки:

• Ф. И. О;
• Контактные данные;
• Тема;
• Причина обращения.

Функции контактного центра

Горячая линия магазина Вайлдберриз позволяет оперативно решать проблемы с покупкой и доставкой товаров. Консультанты назовут правила совершения покупок, новинки каталога, продолжительность действия специальных предложений. Также операторы помогут зарегистрироваться в кабинете для самостоятельного управления покупками.

Специалисты не смогут помочь, если вопрос касается:

1. Изменения стоимости товара;
2. Возврата средств;
3. Обмена товара без посещения магазина.

Контакты черех мобильное приложение Wildberries

Аналогично остальным крупным компаниям, магазин Вайлдберриз разработал собственное мобильное приложение. Пользователи программы просматривают каталог товаров, совершают заказы и отслеживают местоположение отправленных посылок. Всем покупателям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять вопросы, жалобы или отзывы.

Связь через мессенджеры

Сегодня на многих мобильных устройствах установлены мессенджеры — приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Вайлдберриз не упустила возможность создания удобного канала связи посредством такого инструмента. Магазин зарегистрирован в нескольких популярных мессенджерах: Telegram, Viber и Facebook Messenger.

Как отправить претензию в Вайлдберриз?

• Горячая линия;
• Кабинет;
• Электронная почта;
• Мессенджеры.

Перечисленные способы позволяют передать претензию сотрудникам компании. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в обязательном порядке. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства и подробно описывать произошедшую неприятность.

Рекомендуется добавить фото товара, чека или снимок экрана из личного кабинета, подтверждающий проблему.

Другие варианты связи

Компания Вайлдберриз обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах выкладываются скидки, специальные предложения, новинки каталога и другие полезные материалы.

Немаловажно, что под записями открыты комментарии. Любой подписчик сообщества способен задать вопрос, выразить собственное мнение или поделиться отзывом. Сообщения рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.

Контакты для сотрудников прессы

Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта pr@wildberries.ru для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.

Похожие статьи:

Просим Вас оставлять только отзывы о компании. Претензии и другие вопросы направляйте непосредственно на официальном сайте организаций.

Задерживаю заказы , основания которому у них нет!
Дезинформируют покупателей по срокам доставки в детализации доставки товара! Первый и последний раз делала заказ с WL

Здравствуйте я по поводу работы не могу найти ваш адрес

Здравствуйте, заказала товар 29.08.2021 товар, должен прийти, но не пришёл т. к. Продавец не отправил товар, как вернуть деньги?

Очень долго жду заказ,пишут одну дату не приходит,другую тоже самое.

Добрый день.
Заказала микроволновку,оплатила!То что пришло повергло нас в шок,вся микроволновка мятая,такое ощущение как будно на нее упала стиральная машина.Написали в тех.службу,нам в запросе отказали,типо это не производственный брак и нашей вины нет,а как же доставка?Да на коробке была наклеена бумажка что БРАК -МЯТАЯ!
И это им не помешало отправить нам бракованую технику!

Здравствуйте.Заказывала товар на город Спас-Клепики а пришло в Рязань за 75 км от пункта где всегда получала заказ .Что делать?

Ваши сотрудники вацлдберииз ответили по хамски. Куда можно пожаловаться. Нету пакетов несчастных для отпуска. Это просто ужас

Разочарован в вайлдберриз .Почему не приходит оповещение на мобильный телефон о том,что товар пришел в пункт выдачи? Сделал заказ и ждал его, но не получиив уведомление на мобильный телефон о том,что он пришел, продожал ждать ( в доставке DPD, СДЭК и др. нормальных службах доставки, всегда дают знать, что товар, пришел в пункт выдачи и его можно получить, код получения и назвать ФИО получателя). Это логично и правильно.

У меня нет времени следить в л.к за товаром.Товар не получил ( он вернулся назад) ,к тому же с меня сняли 50 р за доставку! Отмена заказа из-за тог,что не получил заказ,хотя пункт выдачи находится через дорогу от меня и я готов был его получить в любой момент!( В обращении в службу поддержки ответили,что все уведомления приходят в личный кабинет, тогда зачем от вайлдберриз приходят оповещение с кодом для поддтверждения заказа? Смысл в смс рассылке?? Из-за такой мелочи, как оповестить в смс клиента о поступлении заказа, трата нервов и денег.

НЕ уважаемые дамы и господа, да вообще о чём это я и с кем?
Учитывая отношение ко мне, как к клиенту, не иначе как «болото с завравшимися» вас назвать нельзя.
Теперь по существу:
11.11.21г. я приобрёл, через договор рассрочки, Морозильную камеру.

Доставка была ВАМИ указана на 14.11.21г. однако, в районе 16 часов 14.11.21г. ваш доблестный сотрудник по имени вадим, сообщил о том что он не видит данных, но товар в пути, в 20.00 сотрудница сообщила мне что товар уже на складе, и она попросила срочненько его привезти, за что я (наивный) чистосердечно её благодарил.

Какими путями и тропами везут мою морозильную камеру — ни кому не известно, но на момент 16 часов и дату 17.11.21г. её так и не привезли! «горячая линия» (обожжешься) уже просто «отмораживается» включает мне то «робота говорилку» то сногсшибательную музыку, которую желаю вам, представители Вайлдбериса слушать каждый вечер перед сном. Скотское отношение к клиентам — ваш конёк.

По пятибалльной шкале минус 20. Соответствующие отзывы напишу во все «отзовики».
с неуважением!

Здравствуйте, хотелось бы чтобы вы открыли доставку в страну Таджикистан, Душанбе. Хочу заказать но не получаеться. Рассмотрите

ПРОПАЛА страничка вместе с заказом от 13.03.02 на 3810 руб.

Позавчера заказала прикроватный столик,деньги взяли,а сегодня пишут,что доставки нет! как так?верните деньги!

Я заказал товар у меня сняли деньги у меня вылетал приложение как установить приложение скажите пожалуйста

Полна возмущений! Номер почты Компании не актуальный. Куда претензии писать. 13 марта 2022 года в 22.15 сделала заказ на сумку, оплатила 2166. Все исчезло. Сегодня лич каб восстановили, товара нет, доставки не планируется.
Был у вас сбой, но это ваши проблемы!
Верните деньги, либо товар!
Куда писать ещё.

Делала заказ на сумму 5722р. Через месяц отказалась от доставки товара, так не был доставлен. И уже больше 3 месяцев не могу получить деньги за не пришедший товар.

Заказ по срокам доставки просрочен. Отследить не возможно. С 17 числа всё зависло. Когда я получу свои заказы. Что больше стало разочарований. В вашем сайте.

Вам не стыдно ? Жду товар 3 недели. Дата доставки автоматически переносится со дня на день. В службе поддержки мне никто не отвечает. Написала 10 сообщений с просьбой вернуть деньги! В чем причина? И как я могу вернуть свои деньги? Все телефоны горячей линии недоступны!

Ужас! Наверное мы своими заказами слишком избаловали WL. Мало того, что не доставляют в срок, еще и дозвониться невозможно.

Заказала товар 10 марта и до сих пор его нету. Верните деньги.

Замкнутый круг… Возврат средств не осуществляют почти месяц. На обращения в личном кабинете приходят тупые ответы и все на этом. Верните деньги

14 марта при покупке сняли 2 раза 2668₽, при этом товар оказался в корзине не оплачен. Писала на сайт (без ответа), писала в приложении несколько раз (ответ -ждите), прошло 1,5 месяца деньги не вернули. кула обратиться?

Сейчас очень модно стало у WB брать за логистику. Причем не разбираясь совершенно в произошедшем. В пункте выдачи фиксировать несоответствие размера/цвета отказываются, ссылаясь, что они только принимают/ возвращают наш товар.

А по всем вопросам несоответствия, брака и т.д фотографируйте и пишите на сайте. Что ж на сайте? А найте им вообще наплевать на покупателя. оформить заявку на проверку товара практически нереально, часть товара вообще отсутствует в списке, хоть ты его и покупал.

А через ЧАТ ВБ или написав ОБРАЩЕНИЕ на сайте с фото, указав артикулы, причину, ничего не добиться. Отписка, что согласно…….списание законно- расходы логистические. Т.е получается надо просто порвать/повредить/испачкать изделие примеривая, затем сфоторгафировать, тогда это брак.

А то что цвет не совпал, размер не тот- это покупатель неправильно выбрал. Покупатель как ГАДАЛКА, по их решению, то таблицей не воспользовался, то отзывы не почитал……А продавец не при чем. Такое впечатление, что там обоюдная договоренность за определенный процент: ВАЙЛДБЕРИС-ПРОДАВЕЦ! Покупатель же глупый, читать не умеет, кроме как на валберис вообще никогда ничего себе не покупал….ошибся, с него 100 руб за единицу товара ( типа за логистику).

Представляете какие деньжищи ежедневно! Очень хорошая схема, получать деньги даже ничего не продавая.

добрый день! Сегодня у меня списали два раза 100 рублей.Я вчера получила товар и мне подошло.Возврата я не делала. Жду от вас ответа!и пояснение к этим списанием

Здравствуйте)Я заказывала кондиционер пришло только внутренний блок почему нету наружного блока Когда его ждать

Сняли деньги за товар который я не получала, как вернуть деньги ?

сделала заказ, оплатила. Пришла в магазин, но получить не могу, т.к. не знаю кода. Код не пришел и теперь не знаю как узнать. Ситуация безвыходная. Дозвониться по указанным телефонам невозможно.

Здравствуйте! Почему обещанные доставка и примерка, доставку нужно оплачивать в размере 200 руб? Поставщик ответил, что в заявленной цене товара уже включена доставка.

Добрый день . Скажите пожалуйста ? Когда вернут мне 350 рублей? Жду 2 недели . Спасибо

С карты списали средства за возврат товара, которое было возврощена по вине производителя. Шас мне нужно оплатить за заказ не достаточно средств.Уже три дня как прошу,чтоб вернули эти 50р, которое не имели право списать. И каждый день отправляют уведомление, что не оплачено за товары. И не будет пока деньги не вернут (

Могу узнать зарегистрирована ли моя организация как партнёр?

У меня с карты сегодня ночью, 28.07.2022, Вайлдберис списал деньги непонятно за что, без всяких уведомлений ранее, без моего согласия! Что за самоуправство.

Девушка здравствуйте скажите пожалуйста вам удалось вернуть деньги? И как? У меня тоже так же списали деньги с карты и тишина что делать не знаю

Здравствуйте не пришёл код для получения посылки

Здравствуйте у меня такая же проблема списали деньги с карты в несколько приёмов сначала по 100р потом 200 а потом вообще 900, и на письма не отвечают и не дозвониться ни как что за беспредел творится

Наушники бракованные пришли деньги сказали не возвращают как так пошла сразу на возврат 800 р для меня большие деньги

Я ничего не заказывала , и у меня даже нет приложения , почему с меня сегодня списали 450 руб .
Что за беспредел .

Не вернули деньги на карту

Добрый день. Оплатил электро сушилку и доставку в пгт Селижарово 27.09.22. Обещали доставить 28-31.08.22. До сих пор нет товара и ни какой инфо. Вопрос : почему указанные телефоны горячей линии вашей компании не работают?

Сегодня 03.03.2022 в 10.10 приехала за посылками в пункт выдачи по адресу г. Астрахань, ул.Минусинская,8. Указанное время работы пункта выдачи с 10.00. , но все закрыто, никаких объявлений нет. Собралась толпа народа, время уже 10.20. Все закрыто! Безобразие! Прошу вынести выговор нерадивым сотрудникам.

Как позвонить в службу поддержки Вайлдберриз

В этой статье рассмотрим, как обратиться в службу поддержки Wildberries, по каким каналам связи можно с ними связаться и можно ли им позвонить по телефону.

У Wildberries нет телефона горячей линии для поддержки клиентов. Однако осуждать за это компанию по справедливости нельзя. Ведь у большинства крупных интернет-магазинов нет поддержки по телефону.

Вероятно, это связанно с большим потоком обращений, оперативная обработка которых требует значительных затрат для организации достаточно мощного call-центра.

Если же у вас появился вопрос не поводу состояния вашего заказа, то придётся поискать другие каналы связи со службой поддержки Вайлдберриз.

Как задать вопрос поддержке о конкретном товаре Вайлдберриз

Вайлдберриз — это площадка, на которой торгуют разные продавцы. Поэтому их поддержка компетентна отвечать только на какие-либо организаторские вопросы. Если же вы хотите задать вопрос службе поддержки по конкретному товару, уточнив, например, его свойства, то здесь обращаться нужно не Wildberries — они не знают о свойствах товара ничего больше, чем написано в его описании.

Обратиться в таком случае нужно непосредственно к продавцу товара. Как раз он компетентен отвечать на такие вопросы.

Сделать это можно следующим образом:

1. Откройте страницу с нужным вам товаром и прокрутите вниз. Под характеристиками товара будут две вкладки — «Отзывы» и «Вопросы». Вам нужно переключиться во вкладку «Вопросы».
2. Теперь нажмите на кнопку «Написать вопрос» и задайте свой вопрос в появившейся форме. Обратите также внимание и на то, что все вопросы публикуются в карточке товара в этой же вкладке. И возможно, ваш вопрос уже ранее кто-то задавал. Поэтому перед отправкой своего вопроса, просмотрите список ранее заданных. Возможно ответ уже был.

Если обращение в чат возможно и без регистрации в магазине, то для того, чтобы задать свой вопрос продавцу, потребуется обязательно зарегистрироваться и войти в свой аккаунт.

Как правильно задавать вопрос в поддержку интернет-магазина WB

Так как на обработку запросов у службы поддержки уходит определённое время, было бы хорошо, чтобы вы задавали сразу вопросы максимально правильно. Так вы получите ответ от службы поддержки Вайлдберриз быстро и он будет эффективным.

Служба поддержки Wildberries: номера телефонов, электронная почта

Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.

Способы обращения в поддержку Wildberries

Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.

Есть другие варианты, как получить помощь:

• онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
• отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
• написать вопрос по почтовому адресу;
• чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
• социальные сети: Инстаграм, Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.

Все способы подробно описаны ниже в статье!

Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.

Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.

Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:

В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.

Чат на сайте

Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.

Обратившись в поддержку, клиент может:

• отправить текстовое сообщение;
• прикрепить изображение или ссылку на видео;
• попросить возврат, отправив код заявки;
• получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.

Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».

Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.

Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:

Поддержка с мобильной версии

Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.

Как написать в службу поддержки интернет-площадки:

В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.

Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.

Можно ли позвонить на Wildberries

Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.

Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.

Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.

Социальные сети и способы связи

Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями. В Инстаграме: нужно подписаться на аккаунт, чтобы задать интересующий вопрос в личные сообщения.

Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:

Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.

Такой же канал связи есть в Facebook.

Чтобы посмотреть все доступные социальные сети и отравить жалобу:

В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.

Отправить сообщение по электронной почте

Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.

1. Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
2. Создать новое письмо и указать в получателях: sales@wildberries.ru
3. Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
4. Отправить.

С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.

1. Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
2. Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
3. Появится пункт: «Электронная почта».

Если после регистрации пользователь не ввел эти данные – пункт будет пустым. Указывать электронную почту необходимо, чтобы получать оповещения и уведомления, квитанции об оплате. И это пригодится, если покупателю нужно написать в техническую поддержку.

Решение проблемы через чат Телеграма

Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.

Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:

1. Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
2. Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
3. Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.

Техническая поддержка есть и по другим вопросам, которые могут быть интересны для мастеров. Например, специальный бот, который отвечает вырезками из документов и из справки: @WB_Partners_Bot

Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.

Куда пожаловаться на Вайлдберриз

Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.

Как создать заявку:

Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.

14марта сделала заказ,оплатила товар,через день смотрю,а там написанно товара нету в наличии,но оплата то прошла,есть чек
Что деоать как вернуть деньги обратно

Был сделан заказ 10 марта швейная машина.. артикул .заказ не доставлен. требую доставку заказа Связаться с оператором не возможно

Здравствуйте! Подскажите, когда придёт мой заказ (АРТ.), жду уже больше 2-х недель, должен был прийти 8-10 марта. Удалить его тоже не могу, в личном кабинете в разделе доставка строка «удалить заказ» исчезла. ХОТЕЛОСЬ бы получить свой заказ в ближайшее время или удалить заказ и получить свои деньги.

В приложении Велберис, в телефоне показывает, что товар готов к выдаче. Прихожу на пункт выдачи,мне говорят, что товар не пришёл. Менеджер оформил возврат. Для чего он это сделал не понятно. Ни товара ,ни денег. Неприятно.

Добрый вечер!
26/02-22г. был оформлен и оплачен товар маркеры арт. 226**** за 602р. на WB. Сегодня 04/04-22г. товар не получила, деньги вернуть не могу. Переписку веду с 06/03-22г. Получаю только отписки.

Куда пропали товары? Заказаны 24 и 26 марта, пишет задерживаются. Когда задаю вопросы о доставке, мне отвечают что нет активных доставок. Отказ тоже не появляется.

Как всё прекрасно описано в статье. Постарался корреспондент. С 26 апреля мне не возвращают деньги в сумме 50 тысяч 470 рублей за оплаченные товары, которые вернула сразу после примерки в пункте выдачи 26 апреля.

Почти 40 обращений написала: отвечают: пока операция не завершена, не можем выложить чеки возврата и предоставить номер транзакции, разбираемся, нам надо время, извиняются и ЖЕЛАЮТ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК. Здравствуйте.
А вот ответ на мою претензию по электронной почте sales@wildberries.ru от 6 мая.

Ответили 20.

По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если у Вас есть вопрос по Личному кабинету, доставке, возврату денежных средств или работе нашей компании, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел Личного кабинета «Обращения» в основной версии сайта, в приложении «Задать вопрос», или в наш чат в основной версии сайта «Сообщите о проблеме».
С уважением, менеджер Wildberries Светлана.

КРУГ ЗАМКНУЛСЯ.

Номера телефонов горячей линии отключены.

Светлана здравствуйте. Подскажите пожалуйста ваша проблема решилась? Я тоже с ней столкнулась

Пункт выдачи по адресу: МО, г. Реутов 06.07.2022г.
Грубое, хамское отношение по отношению к женщине-клиенту с использованием оскорбительной лексики.

Светлана, вам вернули деньги? Я тоже получаю только отписки на протяжении недели

Добрый день! Как поступить в следующей ситуации невозможно создать заявку на проверку так как не отображается в покупках.

Здравствуйте, с 13 июля 2022 года передала возврат 4 неподошедших товара курьеру, и по сегодняшний день не могут решить до сих пор проблему по возврату денежных средств в сумме 6295 рублей, ни товара, ни денег… 4 этих товара в статусе в личном кабинете до сих пор доставлен (хотя его у меня нет). Звоню операторам извиняются, потерпите, подождите, произошел сбой программы, заявки обрабатываются вручную, ваше обращение с 23 июля в стадии выполняется, пишу ежедневно обращения, одни и теже извинения, ждите, скоро, выполнили срочный запрос, или издеваются опять спрашивают, повторите за какие именно товары не произошел возврат… До сих пор меры не приняты. Незнаю куда ещё писать и звонить.

Когда же наконец решится эта проблема. Примите наконец строгие меры

Добрый день! Ситуация такая 8 августа мной был заказан гель для стирки артикул 40170384 за 958 рублей, через пару дней цена поднялась до 1201 р. и тут началось. Я жду заказ, заказ 9 августа приходит в Новокосино и стопорится, я пишу жалобы мне отвечают ждите или откажитесь.

В итоге 13 августа высылают замену, но она опять теряется в дебрях склада Новокосино. Я опять пишу, 18 августа высылают в ТРЕТИЙ раз гель и он опять теряется в Новокосино. Я принципиально не хочу отказываться от геля, не хочу получать деньги и потом покупать дороже.

Я уже написала на почту жалобу. Собираюсь писать об этой ужасной ситуации во всех своих соцсетях. Собираюсь подавать жалобы в Роспотребнадзор и ФАСС.

Очень хочу чтобы ФАСС разобрался со складом в Новокоссино и провел проверку подобных случаев, когда при поднятии цены, клиента просто вынуждают отказаться от товара и вернуть деньги. Но я хочу свой купленный товар принципиально! И хочу добиться товара даже через суд ( а все судебные издержки и моральный вред нанесенный мне будет приплюсован к валберис). Прошу не заводить меня так далеко и наконец прислать мне мой заказ.

Еще один очень плохой сигнал, у меня выкуп 100 процентов, но стоит 94 процента, потому что все не досылали, а потом сведут процент к минимальному возможному и мошеннически начнут брать деньги за возвраты. Очень хочется чтобы ФАСС проверил и эти факты в деятельности Валберис

Обращаюсь к руководству сайта Валдбериз, с 13 июля 2022 года до сих пор не решена проблема по возврату моих денежных средств в сумме 6295 рублей за возвращенные 4х товара курьеру п. Ола, Магаданская область, 2 жалоба в вышестоящие органы на Вам уже поданы. Отвратительное отношение к клиентам, вы их теряете…

Добрый день! Больше двух месяцев мне не возвращают деньги за четыре товара на сумму 4731. 00 руб. Десять раз обращалась в службу поддержки Валдберис.

Получаю одни отписки с просьбой подождать. Не понимаю, почему я должна больше двух месяцев ждать собственные средства; вернула товар — верните деньги. Добросовестный продавец должен поступать именно так.

Подскажите, пожалуйста, когда магазин вернёт мне мои деньги, или уже можно обратиться: в Роспотребнадзор, в суд?

Здравствуйте, обращаюсь к руководству валдберис, заказала кухню, 9 августа, привезли 1 из семи коробок, сделала возврат, деньги были на балансе 18.700, потом пропали до сих пор не пришли деньги на карту, решите мой вопрос.

Пишу в 3 раз здесь. Обращения пишу каждый день, и в чаты и звоню меры не приняты. Просьба передать это письмо своему руководству.

Уважаемая Татьяна Владимировна Бакальчук с 13 июля 2022 года жду свои деньги за возвращенные 4 товара. С 24 августа 2022г. прошло по закону 10 календарных дней как на два ваши электронных адреса были отправлены досудебная претензия, меры до сих пор не приняты.

Вынуждена другого выхода нет, направлять дела в суд, другого выхода нет… В понедельник пойду писать заявление в полицию и в прокуратуру на курьера, которому были отданы товары на возврат и на менеджера который их проводил, пусть разбираются

У меня вообще деньги оплачены,а тоара посто нет в наличии. Неделю им пишу везде, никакого толка. Вот сколько мне ждать этот товар?Полгода?Год?Так бесит,что теперь нет нигде людей в поддерке. Их боты только бесят.

Информация об интернет-магазине и официальный сайт

Интернет-магазин «Вайлдберриз» (www.wildberries.ru) на своем сайте предлагает купить такую продукцию, как:

• товары для женщин: одежда (платья, юбки, рубашки, блузы, брюки, водолазки, джинсы, джемперы, верхняя одежда, товары для будущих мам и др.), белье (бандажи, боди и корсеты, бюстгальтеры и бюстье, майки, нижние юбки, термобелье и др.);
• товары для мужчин: одежда (костюмы, рубашки, жилеты, джемперы, футболки и др.), белье (майки, носки, гетры и др.);
• детская продукция (товары для мальчиков, девочек, новорожденных: аксессуары, питание, подгузники и др.);
• обувь (туфли, босоножки, сапоги, угги, сандалии, ботинки, сабо, балетки, тапочки и др.);
• аксессуары (головные уборы, сумки, кошельки, очки, перчатки и др.);
• книги (художественная, деловая и учебная литература);
• канцелярия (бумажная продукция, офисные и письменные принадлежности);
• товары для животных (для собак, кошек, грызунов и хорьков);
• спортивная продукция (тренажеры, велосипеды, самокаты, ролики, скейтборды, оборудование для йоги и пилатеса и др.);
• парфюмерия и косметика (духи, средства для ухода за кожей и волосами и др.);
• игрушки (музыкальные, настольные, развивающие, творческие, конструкторы, диафильмы, рукоделие и др.);
• пищевые продукты (бакалея, сладости, чай, кофе);
• изделия для здоровья (очки, контактные линзы, медицинские тесты, оздоровительная косметика, витамины, аптечки и др.);
• электроника (ноутбуки и компьютеры, смартфоны и телефоны, планшеты, телевизоры, принтеры, микрофоны, фотоаппараты и др.);
• бытовая техника (напольные весы, бритвы, эпиляторы, триммеры, водонагреватели, вытяжки, фены, утюги, швейные машины и др.);
• оборудование для ремонта (электроинструменты, фурнитура, лестницы, тепловые пушки и др.);
• ювелирные изделия (серьги, кольца, браслеты, броши, цепи и др.);
• подарки (мужчинам, женщинам, событийные);
• авиабилеты.

Магазин регулярно проводит акции и делает скидки на товары. Такая продукция обозначена пометкой «sales». Постоянные клиенты магазина получают собственную скидку, которая зависит от суммы и процента выкупа.

Скидка постоянного покупателя не действует на некоторые категории товаров.

Как только заказ попадает в корзину, стоимость автоматически пересчитывается с учетом всех скидок. Доставка заказанных товаров осуществляется бесплатно в будни и выходные: курьером на указанный адрес или в фирменный пункт выдачи. Все точки самовывоза оборудованы удобными примерочными кабинами.

Если товар не подошел, его можно сразу вернуть.

При регистрации на сайте магазина покупатель может:

• выбирать и заказывать товары;
• откладывать отсутствующую продукцию с получением уведомления о поступлении товара в магазин;
• формировать список любимых брендов;
• настраивать уведомления;
• видеть свою текущую скидку, электронные чеки;
• писать обращения в службу поддержки;
• проверять свои покупки и возвраты;
• писать отзывы на сделанные покупки;
• вносить личные данные по размерам одежды;
• читать новости магазина.

Компетентность службы поддержки

Специалисты колл-центра магазина обладают достаточным багажом знаний и опыта для предоставления компетентной консультации покупателям. При этом есть вопросы, на которые служба поддержки ответить не сможет.

Решение некоторых проблем требует присутствия клиента в пункте выдачи товаров «Вилдберрис».

С чем помогут операторы

Консультанты интернет-магазина по телефону предоставят следующую информацию:

• как подобрать, заказать, получить и оплатить товар;
• как внести изменения в сделанный заказ;
• какие действуют актуальные акции в магазине;
• когда ожидается новое поступление товара;
• каковы правила отказа от товара или переноса даты доставки;
• каков график работы пунктов выдачи товаров в вашем городе.

Среднее время ответа

Техническая поддрежка отвечает на входящие звонки в течение нескольких секунд.

В каких вопросах служба поддержки бессильна

Операторы интернет-магазина не смогут решить следующие вопросы:

• изменение цены на товар;
• замену выбранного изделия;
• получение денежных средств обратно.

Как связаться через мессенджеры

На сайте магазина (wildberries.ru/services/kontakty) можно обратиться с вопросом к специалисту через мессенджеры:

Звонок напрямую с сайта

Звонок с сайта магазина не предусмотрен для клиентов, но можно написать сообщение, воспользовавшись формой обратной связи со службой поддержки Wildberries.

Популярные социальные сети

«Вайлдберриз» имеет страницы в социальных сетях, на которых можно получить информацию об интернет-магазине (об ассортименте, акциях, подборе одежды) и задать вопрос службе поддержки:

Электронная почта магазина

Официальные запросы необходимо направлять на почту sales@wildberries.ru.

Обращение через «Личный кабинет»

После заполнения нужно нажать «Отправить». Ответ поступит в «Личный кабинет».

Как общаться с поддержкой через приложение

Приложение интернет-магазина содержит раздел «Техническая поддержка». Через него можно отправлять сообщения специалистам «Вайлдберриз».

Отправка жалоб

Раздел «Техническая поддержка» приложения позволяет отправлять не только вопросы по ассортименту магазина и заказу товаров, но и жалобы, предложения клиентов.

Как прессе связаться с магазином

Для запросов со стороны средств массовой информации работает почта pr@wildberries.ru.