Можно ли вернуть духи в магазин

В данной статье вы можете узнать информацию о том, подлежат ли возврату духи, купленные в магазине.

В данной статье вы можете узнать информацию о том, подлежат ли возврату духи, купленные в магазине.

Представьте, что вы купили духи в специализированном магазине, а придя домой обнаружили, что в интернете их стоимость значительно ниже. Конечно же первая мысль, которая возникнет у вас в голове — возможно ли отнести товар обратно в магазин и сделать заказ в интернет-компании?

А может на ваш день рождения ваша подруга преподнесла вам презент — туалетную воду, но вам ее запах не приелся по душе. В такой ситуации также можно попробовать сдать товар обратно и получить за него потраченную денежную сумму.

Достаточно часто люди, приобретающие духи или туалетную воду, сталкиваются с вопросом — реально ли вернуть продукцию в магазин и получить обратно деньги?

Из-за чего парфюмерия попала в список продукции, которую нельзя вернуть

Следует отметить, что много лет назад парфюмерная продукция производилась в аптеках, здесь же она и реализовывалась. Именно поэтому можно подумать, что законодательные органы рассматривают данную продукцию, как лекарственное средство, в связи с чем возвращать или обменивать товар нельзя.

Также многие сравнивают парфюмерную продукцию со средствами личной гигиены, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

А есть версия, что парфюмерная продукция может быть приравнена к нижнему белью, так как в свое время еще Мэрилин Монро рассказывала, что в постели она может находиться исключительно в Шанели №5.

На самом деле из-за чего парфюмерия попала в список продукции, которую нельзя вернуть, окончательно неизвестно. Но на сегодняшний день в перечне товаров, которые не подлежат возврату, парфюм все так же присутствует.

При рассмотрении жалоб конституционным судом о конституционности содержания списка продукции, которую нельзя обменять и вернуть, было заявлено, что данный перечень был создан для того, чтобы создать баланс между правами и законными интересами реализаторов, покупателей. К примеру, наверняка вы откажетесь купить такой предмет личного пользования, как расческа, зная, что ранее ее использовали.

Такая же ситуация будет и с другими товарами индивидуального применения (не очень приятно носить носки, которые купил другой человек и после нескольких дней использования вернул их в магазин).

Что касается нераспечатанных духов, то здесь вопрос уместности их возврата обратно продавцу открыт, и возможно в дальнейшем данная продукция может быть исключена из перечня. Но все же, на сегодняшний день парфюмерия и косметические средства входят в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Один из часто задаваемых вопросов со стороны продавцов — допустимо ли по собственной инициативе принимать нераспечатанные духи по просьбе покупателя в качестве проявления лояльности?

Прямого запрета со стороны закона нет.

Но следует помнить, что в соответствии с законодательством, торговля парфюмерной продукцией, которая уже была использована, запрещена, и в случае нарушения закона продавец будет привлечен к административной ответственности. Хотя, если упаковка целая и доступ к флакону отсутствует, а также нет повреждения маркировки, товар нельзя назвать использованным. В данном случае вопрос о продаже продукции, которая якобы употреблялась до момента вывода на реализацию, остается спорным.

Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях

Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.

Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.

Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.

Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.

Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.

При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.

Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).

О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.

Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.

Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).

Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.

Качественная парфюмерно-косметическая продукция должна быть тщательно упакована. На упаковке должен присутствовать состав, информация о способе использования и хранения товара, элементы для идентификации продукции.

Если товар предназначен для детей, в обязательном порядке на товаре должна быть информация о возрастных ограничениях и других условиях использования.

Основные требования к маркировке:

• водостойкость;
• четкость текста;
• устойчивость к истиранию, благодаря чему информация остается на таре при транспортировке или использовании.

Если любое из вышеперечисленных требований не соблюдено, покупатель имеет полное право вернуть товар в магазин. Если на этикетке отсутствует информация о продукции, или же необходимая информация представлена не на русском языке или ее невозможно прочесть, вы можете без сомнений обменять товар или же вернуть его.

Важным моментом является то, что с октября 2021 года товары, на которых отсутствует маркировка, не могут реализовываться. В обязательном порядке женские, мужские, детские духи или другая парфюмерно-косметическая продукция должны быть промаркированы. Исключением является разливной парфюм (продукция должна разливаться из маркированной тары).

Если продукция используется в качестве образца на выставках, или же во время проведения промоакций, она также может быть немаркированной. Но стоит помнить, что такой товар не может продаваться.

Возврат парфюмерии, которая была куплена в интернет-магазине

Можно ли вернуть парфюмерно-косметическую продукцию, если она была куплена через интернет-магазин?

В данной ситуации мнение двоякое:

• перечень продукции, которая не подлежит обмену или возврату, утверждается на розничную торговлю в торговых точках. Данный список не распространяется на товары, реализуемые через интернет.
• перечень продукции, которая не может быть обменена или возвращена, также утверждается на товары, которые реализуются в интернете. Из этого следует, что парфюмерно-косметическую продукцию без недочетов запрещается возвращать или менять.

Исходя из вышеописанных пунктов можно сделать вывод, что в случае судебного разбирательства успех заявителя составляет пятьдесят процентов. Положительный результат зависит исключительно от профессиональных показателей юриста, который будет вести дело.

Если вас интересует возможность возврата парфюмерии, приобретенной в интернет-магазине, лучше обратиться за помощью к квалифицированным юристам.

Специалист предоставит вам информацию о вероятности выигрыша, после чего вы определитесь, стоит ли начинать процесс, или же лучше смириться с покупкой.

Если вы хотите купить духи в интернете или же в обычном магазине в качестве подарка, обязательно посоветуйтесь с именинником и определитесь с ароматом. В случае, если человеку не придется п душе преподнесенная вами парфюмерная продукция, вернуть ее обратно будет достаточно проблематично.

Если же вы все-таки заказали товар в интернет-магазине, перед его приемом в пункте выдачи обязательно проверьте целостность емкости. Ни в коем случае не следует подписывать накладную, не проверив продукцию на наличие недостатков. Не забывайте, в случае оформления покупки через интернет, вы имеете полное право отказаться от продукции без пояснения причины.

Максимум, что может потребовать от вас продавец, это оплатить средства, потраченные на транспортировку парфюма.

Если вы все-таки приняли решение вернуть купленную в интернете парфюмерно-косметическую продукцию, лучше обратитесь за помощью к нашим квалифицированным юристам. Высококлассные специалисты с многолетним опытом работы помогут грамотно составить претензию и предоставят информацию о ваших дальнейших действиях. Конечно, вы можете самостоятельно подготовить заявление о возврате или обмене товара, но в данном случае вы должны быть компетентны в законодательстве и требованиях, установленных другими компетентными органами.

Возврат парфюмерии — дело достаточно сложное, и процесс подачи претензии может доставить вам массу неприятных эмоций. Мы поможем вам решить вопрос в соответствии с установленным законодательством, а при необходимости предоставим и другую юридическую информацию на самых выгодных для вас условиях.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Возврат парфюмерной продукции в магазин — ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Как можно вернуть парфюм в магазин

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Вернуть духи: о правах

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

• две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
• приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
• наличие дефектов или производственного брака;
• продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Парфюм надлежащего качества

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Ненадлежащего качества

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

• помятая, надорванная, искаженная упаковка;
• отсутствие целостности защитной пленки;
• нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
• дефекты помпы;
• истекший срок годности;
• отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
• парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

• снизить стоимость покупки;
• обменять духи на качественный вариант продукции;
• возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

• фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
• документ, удостоверяющий личность;
• товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Закон

Все нюансы возврата парфюмерии в торговую точку, сроки подачи претензий и период рассмотрения обращений прописаны в Федеральном Законе №2300-1. При нарушении статей ФЗ потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство.

Если был приобретен некачественный товар, повлекший ухудшение здоровья (например, острую аллергическую реакцию), то покупатель имеет право потребовать компенсацию лечения и выплату за моральный вред.

Оформление претензии

Важно правильно составить претензию, направляемую представителя торговой точки. Для этого необязательно обращаться к профессиональному юристу.

Достаточно указать в письменном обращении следующие аспекты:

1. Информацию о магазине. Речь идет о фирменном наименовании предприятия. Дополнительно можно написать адрес организации и ее реквизиты.
2. Ссылку на законы. При возврате некачественного товара можно ссылаться на ФЗ №2300-1 № «О защите прав потребителей».
3. Суть претензии. Недопустимы оскорбления и оценочные суждения. Вопрос должен быть изложен по существу и без лишних эмоций. Если товар причинил вред моральному состоянию или здоровью, то это нужно изложить в тексте.
4. Требования. По закону может быть произведен возврат или обмен.
5. Дату и подпись. Подпись клиента проставляется с расшифровкой.

В претензии не указывают имя конкретного продавца. Обращение адресуется самой компании. При желании потребитель может подать претензию напрямую производителю.

Претензию необходимо составить в 2 экземплярах. Один с отметкой о принятии остается у клиента. В дальнейшем документ может пригодиться для судебного разбирательства.

Особенности возврата

Порядок возмещения денежных средств за некачественную продукцию имеет свои особенности.

Срок возврата парфюма

Сдать в торговую точку некачественные духи можно в течение гарантийного срока.

Если он не указан, то по умолчанию составляет 10 лет. По истечению периода использования предъявить претензии нельзя.

Возврат средств

Магазин обязан вернуть средства за некачественные духи в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Срок может быть пролонгирован, если товар направляется на экспертизу. В этом случае отсчет 10 дней начинается с момента выдачи результатов исследования.

Форма возврата

Возмещение производится аналогично способу оплаты. Если продажа товара прошла безналично, то деньги вернуться на ту же карту.

Из-за особенностей банковских переводов средства могут поступить с задержкой до 5 рабочих дней. Особенно часто ситуация наблюдается при переводах между разными банковскими организациями.

При отказе в возмещении за некачественные духи

Если продавец отказывается отдавать деньги обратно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Подача претензии проводится лично, через Интернет или посредством почтового отправления.

Роспотребнадзор обязан вынести вердикт по запросу в течение 10 календарных дней. Уполномоченный орган имеет право применить к магазину штрафные санкции.

Вопрос-ответ

Подводя итоги, рассмотрим самые популярные вопросы по теме.

Многих интересует, можно ли вернуть духи обратно в магазин, если они просто не понравились. К сожалению, это невозможно. Иногда продавцы по своему желанию принимают товар обратно, но они не обязаны это делать.

Возврату подлежит только парфюмерная продукция ненадлежащего качества.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Как вернуть парфюм?

Парфюмерная продукция, как и любой другой товар, уже по факту покупки может вызвать вопросы касательно целесообразности приобретения. В таких ситуациях даже средний обыватель вспоминает о своих правах и теоретической возможности вернуть купленное в течение 14 дней, но при более внимательном рассмотрении вопроса может вспомниться, что такому возврату подлежит не всё, ведь тем же парфюмом покупатель мог уже воспользоваться. Чтобы понять, есть ли шанс отменить уже сделанную покупку, рассмотрим такую вероятность с точки зрения действующего законодательства.

Основания для возврата или обмена парфюма

Как известно, у закона о защите прав потребителей, предполагающего возврат в течение двух недель с момента покупки, есть исключения – так называемые невозвратные товары – те, которые по понятным причинам возвращать нельзя. Самый очевидный пример – это товары личной гигиены, не подлежащие возврату или обмену даже теоретически. К сожалению, парфюмерно-косметической продукции это тоже касается, её нельзя ни сдать обратно, ни поменять – просто потому, что продавец не уверен, что объём остался нетронутым, что вы ничего не добавляли или не нарушали условия правильного хранения.

Однако защита прав потребителей в нашей стране всё-таки присутствует, поэтому у перечня невозвратных товаров есть одна важная оговорка – их нельзя возвращать только в том случае, если с ними всё в порядке.

Сумейте доказать, что с парфюмерией изначально было что-то не так – и духи можно будет вернуть, а продавец обязан их обменять или компенсировать расходы!

Таким образом, если туалетная вода вам просто не понравилась, в магазин можно и не пытаться возвращаться. Однако в ряде случаев знающего свои права потребителя ждёт успех, и вот какие для этого могут быть причины:

• срок годности туалетной воды истёк ещё до её покупки – доказательствами послужат упаковка и чек, собственную невнимательность доказывать не понадобится;
• товар не сопровождается обязательной информацией, вроде того же срока годности или информации о производителе и способе применения – при этом причиной для возврата по закону может быть элементарное отсутствие русского перевода соответствующих сведений, даже при их наличии на любом другом языке;
• брак во всех видах – может касаться и непосредственно самой парфюмерии, и флакона;
• несоответствие образцу – вызывает подозрения относительно того, что вам попросту продали не тот товар.

Тут есть важная оговорка: если продавец докажет, что предупреждал вас о наличии некоторых недостатков и на фоне этого даже сделал скидку, ничего вернуть уже не получится. Впрочем, даже это обстоятельство не должно влиять на полезность купленных духов – если у них немного сколота крышка без потери герметичности посудины, то это одно, и совсем другое, если жидкость попросту вытекает из флакона.

В случае обнаружения потребителем явных недостатков купленной туалетной воды или её упаковки покупатель имеет право требовать удовлетворения своих претензий в одном из следующих вариантов:

• замена товара – вместо повреждённого или бракованного флакона вам дают точно такой же, того же бренда, вида и объёма, но уже качественный, без какой-либо доплаты;
• замена с перерасчётом – в качестве компенсации выдаётся товар другой марки или объёма, соответственно, с доплатой той стороны, которая без её внесения осталась бы в неправомочном выигрыше;
• уменьшение цены – если вы всё-таки готовы пользоваться продуктом, но он действительно в чём-то не соответствует адекватным ожиданиям, можно требовать возврата части уплаченных денег, раз уж покупатель понёс ущерб;
• возврат денег – потребитель отказывается от какой-либо компенсации со стороны продавца, кроме возврата полной суммы стоимости покупки, но при этом должен обязательно вернуть купленное.

Порядок действий

Придя домой и обнаружив явные несоответствия, отправляйтесь назад в магазин, взяв с собой духи в фабричной упаковке, чек и паспорт. В большинстве случаев продавцу совершенно не нужны скандалы и разбирательства, тем более если он видит, что ваша жалоба вообще-то справедлива. В такой ситуации, особенно если товар стоит не так уж дорого, в магазине пойдут навстречу и предложат один из вышеописанных вариантов: заменят флакон, вернут полную сумму или часть в виде скидки за ущерб.

В небольших торговых точках возможен и такой вариант, при котором нужного товара для обмена попросту нет, тогда как потребителя устраивает только такой способ решения проблемы.

Сотрудники любой торговой точки обязаны знать хотя бы примерные даты нового поступления – тогда они могут изъявить готовность произвести обмен, если вы со своей стороны согласны подождать.

Бывает и такое, что продавец категорически не желает признавать свою неправоту – в некоторых случаях он даже никак не аргументирует своё нежелание сотрудничать. В этой ситуации придётся заняться составлением документации, а именно письменной претензии, о чём детальнее поговорим ниже. При оспаривании соответствия содержимого этикетке магазин может предложить и экспертизу, которая решит, тот ли парфюм в вашем флаконе или другой.

Если продавец предлагает произвести экспертизу силами торговой сети, вам должны предоставить расписку, что вы вернули товар для его исследования. Если же экспертизу вы должны делать сами, то претензия тоже пишется сразу.

Сроки процедуры

В большинстве случаев возврат мелких товаров не представляет большого труда – продавцы сами идут навстречу, не желая раздувать скандал на ровном месте, и возвращают деньги или меняют духи без лишней документации и длительного ожидания. Однако в случае с дорогой туалетной водой магазин, даже полностью согласившись с сутью вашего обращения, имеет право не удовлетворять его требования немедленно – по закону это разрешено. Вот как это происходит.

• Возврат полной стоимости или скидка. Законодательство даёт продавцу срок в 10 дней с момента подачи претензии. Обратите внимание, что без документального оформления дело может тянуться очень долго, да и самим кассирам, которые с вами согласны в вашем недовольстве, нужно документальное объяснение того, почему они вернули вам деньги. Если же покупатель сразу написал претензию, и она была оформлена по всем правилам, через 10 дней после указанной в документе даты он имеет полное право предпринимать более решительные шаги.

• Обмен. В этом случае закон не делает различия между полностью аналогичным товаром для замены или любым другим, на который вы согласились – восстановление ваших прав должно произойти в течение календарной недели. При этом законодательство делает поблажку для магазинов, понимая, что некоторые виды отсутствующей в наличии продукции просто не могут быть поставлены в такой срок, так что если вы хотите товар, которого на складе нет, ожидание будет законным на протяжении месяца. В отдельных случаях в ходе разбирательств могут быть признаны адекватными даже более продолжительные сроки ожидания, если покупка была совершена где-нибудь в труднодоступном или отдалённом регионе.