Отдел по претензионной работе с ипа

Если продавец отказывается возвращать деньги, следует открыть спор на AliExpress и сообщить о том, что в соответствии с положением статьи 5 Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012), любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не вручено адресату. Администрация площадки об этом отлично знает, поэтому она вернет деньги, а продавцу самостоятельно придется возвращать деньги. Также нельзя не заметить, что «Почта России» отвечала на заявление о пропаже посылки в течение 1,5 месяцев.

Видимо таким образом госпочта создает иллюзию того, что она искала почтовое отправление.

«Почта России» теряет посылки и отказывается возвращать за них деньги

Государственная почтовая служба ФГУТ «Почта России» не перестает удивлять, но, к сожалению, в плохом смысле. В издание AKKet.com написал один из жителей России, который рассказал о своей истории покупки достаточно дорогостоящей посылки, за доставку которой отвечала госпочта. Как уже можно было догадаться, с почтовым отправление что-то случилось, потому как такое случается довольно часто.

Впрочем, есть в этой истории и один интересный момент.

Не так давно, 12 декабря 2017 года, посылка покинула сортировочный центр и отправилась в место вручения. Тем не менее, в нем она так и не появилась, хотя прошел почти целый месяц. По факту пропажи посылки россиянин оформил обращение, ответ на которое пришел через 1,5 месяца, то есть уже 13 февраля 2018 года.

Вместо того, чтобы выяснить местоположение почтового отправления или предпринять хоть какие-то меры, госпочта прислала стандартную «отписку».

Жителю России прислали автоматически заполненное по образцу письмо, которое было подписано руководителем отдела по претензионной работе с ИПА. Она сообщила, что его посылка находится неизвестно где, а получить за нее денежную компенсацию он не может, потому как до момента вручения посылка принадлежит отправителю. Это значит, что житель Китая, которые и отправил ее, должен обратиться в свою почтовую службу, а та, в свою очередь, займется возвратом денежных средств.

Все это может затянуться еще на 1-2 месяца, потому как иначе быть просто не может.

К счастью, после получения такого письма, жителю России удалось вернуть деньги за свою посылку, потому как продавец с AliExpress оказался адекватным и пошел на уступки, сообщив о своем намерении получить денежную компенсацию. Выдала ли ему ее «Почта Росси» – неизвестно, однако из этой истории, как и всегда, можно сделать несколько выводов. В частности, если вдруг посылка пропала, нужно писать об этом продавцу, а не пытаться решить вопрос самостоятельно.

Если продавец отказывается возвращать деньги, следует открыть спор на AliExpress и сообщить о том, что в соответствии с положением статьи 5 Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012), любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не вручено адресату. Администрация площадки об этом отлично знает, поэтому она вернет деньги, а продавцу самостоятельно придется возвращать деньги. Также нельзя не заметить, что «Почта России» отвечала на заявление о пропаже посылки в течение 1,5 месяцев.

Видимо таким образом госпочта создает иллюзию того, что она искала почтовое отправление.

Не исключено, что посылка жителям России сейчас просто плавает где-то в море, как недавно было с другим россиянином, которому пришла посылка со смартфоном, однако она оказалась наполнена водой.

Присоединяйтесь к нам в G o o g l e News , Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Выдала ли ему ее Почта Росси неизвестно, однако из этой истории, как и всегда, можно сделать несколько выводов.

…любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения (статья 5 Конвенции ВПС).
Для того чтобы предъявить претензию оператору почтовой связи в отношении международного почтового отправления (МПО), еще не полученному адресатом, отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата.

navaja_ru

…любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения (статья 5 Конвенции ВПС).
Для того чтобы предъявить претензию оператору почтовой связи в отношении международного почтового отправления (МПО), еще не полученному адресатом, отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата.

Но оказывается, что согласно части 1 статьи 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — ФЗ № 126-ФЗ) право на предъявление претензии имеют отправитель или получатель почтовых отправлений.

С конца декабря нет отправления первого класса из Америки. Все сроки подачи претензий прошли. Когда-то увидел пост о том, как надо обращаться в Роскомнадзор по ЦФО, чтобы определить, когда посылка появилась в России, кто конкретно виноват в задержке и какое взыскание ждёт провинившихся.

Ответ последовал в виде отписки про то, что Роскомнадзор не занимается розыском посылок, хотя я об этом не просил (автор поста о жалобе отдельно отмечал, что ни в коем случае не пишите о розыске посылок Роскомнадзору). 5го марта подал жалобу, а 22го получил отписку.
24го в вашем блоге увидел пост о том, что надо делать, если пришла отписка. Я подал жалобу 24го марта в Центральный Роскомнадзор и Администрацию Президента.

29го пришёл ответ с Администрации, что жалоба отправлена на рассмотрение в Министерство связи и массовых коммуникаций РФ.
Сегодня (5го апреля) пришёл ответ из Центрального Роскомнадзора.

Комментарии автора блога: теперь, надеюсь, понятно, что товарищь Улько своими отписками вводил всех в заблуждение и что нужно делать, если Ваши посылки застряли в недрах «Почты России»?

Почтовый индекс 102902 отделение почты г. Москва

Цех «Москва-казанский вкз. ПЖДП ММПО Цех обмена»

Если почтовое отправление доставляется на это отделение почты, можно отследить посылку и узнать ее текущее местоположение, а также примерно рассчитать срок ее прибытия в место назначения.

• Ежедневно

Москва 140 320 м

Краснопрудная улица, 7/9

Москва 78 740 м

Новая Басманная улица, 15

Москва 66 810 м

Нижняя Красносельская улица, 43

Москва 5 1.08 км

Бауманская улица, 38с2

Отзывы о почтовом отделении (408)

• Сначала новые
• Сначала полезные
• Сначала с высокой оценкой
• Сначала с низкой оценкой

В отделения 102902 застряла посылка в Швейцарию трек номер CA035581632RU . Отправляла одновременно две посылки, коробки XXL, так одну уже получили, а вторая с 10 ноября висит у вас. Прошу срочно отправить адресату,

Почему не двигается посылка CB042418787RU ? Таможней выпущена, у вас висит 2 недели уже, все сроки доставки прошли

Со 2 ноября посылка CA026795918RU Экспорт международной почты 102902 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО Цех Обмена. Зависла. Срок доставки 15 ноября Почему нет движения?

Что писать этим уродам! Они все равно не отвечают и нечего не предпринимают. Только себя тешить! Какая страна, такая и почта!

На номерам горячей линии Почты России сообщают, что возможны задержки доставки отправлений по причине пандемии по коронавирусу. Такой ответ — это плювок в лицо клиентам — гражданам России. Мое отправление CB009797088RU в Италию от 29.07.20г.

«зависло» на статусе «Подготовлено к отправке из России» — прошло 97 дней и по-прежнему находится «102902 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО Цех Обмена». При этом другое мое международное отправление (возврат товара в тот же интернет-магазин и в тужу страну), отправленное позднее 04.08.20г.

хоть и с опозданием, но получено адресатом 21.09.20г. и ответ на Заявление по его розыску подготовлен Отделом по претензионной работе спустя месяц после получения посылки адресатом. Я подала несколько Заявлений на розыск посылки, но отдел по претензионной работе с ИПА (Руководитель -Васильева А.Н.) тоже не торопится — прошло более 2-х месяцев с момента подачи Заявления на розыск (27.08.20г.

Горячая линия — как попугаи говорят одно и тоже, но при этом не могут предоставить номера телефонов ни подразделения 102902 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО Цех Обмена, ни Отдела по претензионной работе с ИПА, ни Руководителя службы по работе с обращениями. Я каждый день пишу жалобы и обращения (Роскомнадзор, Минкомсвязь, Прокуратура) — осталось подать иск в суд) — Но воз и ныне ТАМ! Главная организация по связи огромной страны — Почта России — и не может наладить контакт с клиентами.

Стыд и позор.

Елена, я тоже, отправила посылку 04.08.20г, авиа, но, в итоге уже 95 дней статус не меняется: «102902 Москва-Казанский Вкз». Я думала, это долго. но, как прочитала отзывы здесь.. люди ждут оказывается и по 250 дней! Только чего?

Жалоба на отделение «Почты России»

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

• в офисе организации образовалась длинная очередь;
• персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
• учреждение работает слишком медленно;
• нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
• человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
• человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
• посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
3. Конкурс консультантов учреждения.
4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
7. Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

• учреждение, в которое осуществляется обращение;
• причина подачи жалобы;
• наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт.

За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации.

Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

• информация об истце и ответчике;
• причины обращения в суд;
• требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства.

Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться.

Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

• ФИО лица, нарушившего права гражданина;
• должность сотрудника;
• дата и время происшествия;
• суть допущенного нарушения;
• требования гражданина.

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру.

Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго.

Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Нередко заявления, написанные в Областную транспортную прокуратуру или в Московскую Межрайонную транспортную прокуратуру, являются также очень действенными. Веб-сайт последней: http://www.mmtproc.ru/. Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением.

Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить.

Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.

Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;

Факс: (495) 607-60-96;

Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49

Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней

Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.

Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;

Электронная почта: Veronika.Popkova@emspost.ru.

Единая справочная служба «EMS Почты России»

8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

Генеральный директор EMS «Почты России» Буданов Андреq Александрович (495) 956-08-08.

Адреса электронной почты сотрудников Отдела по претензионной работе:

— Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна: elena.talovova@emspost.ru;

— Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна: olga.kosinskaya@emspost.ru;

— Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна: m.piskunova@emspost.ru;

— Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна: a.lebedeva@emspost.ru;

— Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна: t.lyubimova@emspost.ru.

· Врио Руководителя группы по работе с международными отправлениями Претензионного отдела Шкиря Екатерина

Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024;

Электронная почта: shkirja@emspost.ru.

Мытищинский сортировочный центр:

— Руководитель Лебедюк Ольга Магомедовна: myt-ruk@ems.post.ru

— Сотрудники, ответственные за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15

— Операторы доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.

Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством

Телефон: (495) 232-09-96; 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116; (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269;

Факс: (495) 232-67-44

Претензии по внутренним экспресс-отправлениям EMS

zapros@emspost.ru, zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru

Тел.: (495) 988-68-58 доб: 6024, 6047, 6062, 6067, 6088, 6116

Претензии по международным экспресс-отправлениям EMS

— запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна): export@emspost.ru,

— розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ: import@emspost.ru

— адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных на Москву (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса): intaddress@emspost.ru

Тел.: (495) 988-68-58 (доб. 6023, 6024, 6047, 6062, 6067, 6088, 6116)

Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6091)

Время работы: пн.– чт. 9.00 –18.00, пят. 9.00 – 16.45

Моб. телефон: 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45;

Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS:

zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru

Заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS

Тел.: 988-68-58 доб: 6051

Уточнение адресных данных получателя EMS, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате

Тел.: 988-68-58 доб: 6050, 6051

Факс: (495) 627-55-60

Время работы: пн.- чт. 9.00 – 18.00, пят. 9.00 – 16.45

PI 7 Таможня

323-07-91 и 571-09-04. Очень вежливая девушка

Куда можно написать претензию:

daria.krichevsky@rus*sianpost.ru Представитель от почты России в международной почтовом сообществе

PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)

PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)

Общественная приемная руководства ФГУП «Почта России»

8-495-956-20-67 , добавочный 10-02

Почтамты и отделения перевозки почты, расположенные при железнодорожных вокзалах и аэропортах, обеспечивают доставку почтовых отправлений в различных направлениях.

Министерство связи и массовых коммуникаций РФ

Адрес: 125375, Москва, ул. Тверская, 7;

Справочный телефон по обращениям граждан: (495) 771-81-00;

Факс для обращений граждан: (495) 771-87-10;

Электронная почта: office@minsvyaz.ru.

Федеральное агентство связи

Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 5;

Телефон: (495) 771–84–39;

Электронная почта: mail@minsvyaz.ru

Нередко заявления, написанные в Областную транспортную прокуратуру или в Московскую Межрайонную транспортную прокуратуру, являются также очень действенными. Веб-сайт последней: http://www.mmtproc.ru/. Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением.

Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить.

Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.

Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;

Факс: (495) 607-60-96;

Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49

Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней

Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.

Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;

Электронная почта: Veronika.Popkova@emspost.ru.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

© cyberpedia.su 2017-2020 — Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!