Возврат обуви в кари отзывы

Kari – компания, которая занимается продажей обуви и аксессуаров. Важно отметить, что этот магазин предлагает каждому покупателю качественную обувь, а для подтверждения гарантия качества, магазин предоставляет возможность в течение 90 дней вернуть купленную обувь без выяснения причин. Эта цифра больше в три раза, нежели то, что предусмотрено законодательством РФ.

По статистики Kari продает в течение месяца примерно 2 100 000 пар своей обуви. Из такого большого числа продаж процент брака обуви составляет примерно 0,45. Это говорит о том, что качество обуви является достаточно высоким и соответствует стандартам. В этой статье рассмотрим все вопросы, связанные с возвратом обуви по разным причинам.

Общие условия возврата по закону

Возврат вещи согласно основному Закону о защите прав имеет место быть, даже если вещь имеет соответствующее качество. По закону (ст. 25 Закона о защите прав) обувь подлежит возврату. Для этого установлен общий срок – 14 дней с момента приобретения.

Возврат купленной вещи допустимо даже в случаях, когда качество является надлежащим, а причиной отказа является:

• Не подходящий размер;
• Разонравилась модель;
• Желание поменять на другой фасон;
• И др.

Также гражданское законодательство (ГК РФ) устанавливает возможность потребителя вернуть вещь в течение вышеуказанных четырнадцати дней со дня, когда Вы приобрели вещь (это правило касается товара непродовольственного типа).

На заметку! Магазин может установить более длительные период гарантии (например, двадцать дней). Зачастую, увеличение такого периода делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке.

Вернуть купленную вещь можно, если:

1. Вещь не была ношенной;
2. Имеются документы или данные, подтверждающие покупку.

Внимание! Потеря указанных выше документов не является поводом для отказа в возврате или же замены вещи. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если она была оплачена, например, банковской картой, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

1. Сохранен товарный вид, бирки.

Условия возврата в Kari

Этот бренд устанавливает единые для всех (общие) правила, при соблюдении которых можно осуществить возврат или обмен.

На заметку! Kari (с целью экономии времени покупателя) не привлекает различные экспертные организации для оценки качества. Таким образом, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять вещь, вопрос разрешается в день обращения.

На заметку! 99% обращений, связанных с заменой и возвратом покупки, разрешаются непосредственно в день обращения.

Тем не менее, законодательство также предусматривает такие ограничения. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) обувь нельзя вернуть, если:

• была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
• была использована не по назначению, а также не в сезон;
• имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине покупателя. Если же покупатель купил товар, но не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется экспертиза;
• была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).

Как вернуть обувь в Кари: гарантия, условия и заявление

Kari – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продажах обуви. Всего под этим брендом в РФ действует свыше тысячи точек торговли, расположенных в 300 российских городах. В среднем Kari ежемесячно реализует до 2,1 млн.

пар обувных изделий. Весь товар, реализуемый в этой сети, имеет очень высокое качество. Но даже если покупателю попадётся брак, гарантия на обувь в Кари позволит без проблем обменять покупку на качественную.

Рассмотрим, как происходит в Kari процесс возврата и обмена, какие сроки и дополнительные условия следует соблюсти.

Сколько дней гарантия на обувь в Kari

Руководство торговой сети очень щепетильно относится к поддержанию имиджа своей компании. Поэтому здесь продаётся товар только от проверенных производителей, отличающийся высоким качеством. Всего 0,45% от общего количества продаваемой в «Кари» обуви имеет какой-либо фабричный дефект.

Это позволило обувной сети за 7 лет своего существования занять одну из высших строчек в рейтинге доверия покупателей.

На территории РФ все продавцы в своих отношениях с клиентами обязаны руководствоваться положениями ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Этот закон определяет сроки возврата/обмена покупок, как имеющих дефекты, так и надлежащего качества. Будучи уверенной в высоком качестве предлагаемой продукции, руководство установило более длительные сроки гарантии на обувь в «Кари».

Они превышают сроки, прописанные в ФЗ в несколько раз.

По гарантии вернуть обувь в магазины компании можно в течение 90 суток со дня покупки. Исключение составляют следующие товарные группы:

• Тапки.
• Сумки.
• Сандалии.
• Аксессуары и мелкие изделия из кожи.

На них гарантийный срок составляет один месяц. Но и здесь гарантия может продлеваться по акции до 60 дней, о чём покупатель извещается соответствующим образом. При отрыве подошвы или поломке каблука обменять товар можно в течении 4-х месяцев.

Если вещь ненадлежащего качества

Возврат обуви в «Кари» по гарантии допускается, если она имеет явный брак или получила повреждения в ходе носки из-за своего низкого качества. Это:

• Лопнувшее покрытие или подошва.
• Отслоившаяся краска или лак.
• Некачественная прострочка швов.
• Прочие недостатки, препятствующие нормальной эксплуатации купленной вещи.

Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока

В двухнедельный срок после покупки можно возвратить или поменять вещь, полностью сохранившую товарный вид, даже не имеющую фабричных дефектов.

Весь процесс выглядит так:

1. Прийти в магазин, и предъявить устные претензии продавцу-консультанту или администратору. Часто достаточно просто представить некачественный товар, чтобы он был без лишних проблем обменян или возвращён.
2. Если по какой-то причине решить вопрос в «неофициальном режиме» не получается, нужно подать письменное претензионное заявление.
3. Когда у администрации Kari возникнут сомнения относительно причин дефекта, то они вправе назначить проведение экспертизы.
4. При выявлении вины покупателя в повреждении обуви, в обмене или возврате может быть отказано. Когда экспертиза установит фабричный брак, то происходит возврат обуви в магазин «Кари» по стандартной процедуре.
5. После составления акта возврата клиент отдаёт купленную вещь, и получает уплаченные за неё деньги. Незаконный отказ в удовлетворении претензий покупателя чреват для торговой организации наложением штрафа.

Возврат обуви Kari в течение 60 дней

На некоторые виды предлагаемых товаров в сети «Кари» устанавливаются бонусные скидки и действуют внутренние акции. Одна из них – предложение «60 дней без проблем». Покупки, подпадающие под действие этой акции, клиент может вернуть в двухмесячный срок, даже если они не имеют производственных недостатков.

Главное – сохранение товарного вида, фабричных ярлыков и бирок.

Заявление и необходимые документы

Для официального оформления возврата, клиент подаёт представителям торговой компании претензионное заявление. Оно составляется в произвольной форме, но с соблюдением определённых правил. Также нужно представить сам возвращаемый товар и пакет сопутствующей документации. Это:

• Паспорт покупателя.
• Документальное подтверждение покупки (чек, счёт-выписку и т.п.).
• Письменное заявление.

Образец заявления на возврат обуви в «Кари»:

Сроки рассмотрения и возврата денег

Возврат уплаченных за купленную вещь денег происходит в установленные ФЗ №2300-1 сроки. Они зависят от формы оплаты при покупке. Когда за товар рассчитались наличными деньгами, то возвращаются они клиенту в течение двух дней.

Чаще всего, в таких ситуациях деньги можно получить прямо в день обращения из кассы магазина. При оплате покупки по банковской карте, вернуть их можно только на те же реквизиты. Такой порядок установлен налоговым законодательством, во избежание серых схем по незаконному обналичиванию денег с банковских счетов торговых организаций с целью ухода от налогов.

Здесь время возврата денег увеличивается до 10 дней.

При возникновении необходимости в экспертизе, к этому десятидневному сроку прибавляется ещё 3 недели. Когда по её результатам выявляется наличие брака, до деньги возвращаются по стандартной схеме после получения экспертного заключения. То есть, до двух дней при наличном расчёте и до 10 – при оплате безналичными средствами.

При возврате обуви в магазин «Кари» с последующим переводом оплаты назад клиенту, не учитывается время проведения банковской транзакции. В случае задержки перевода по вине банка, претензии к торговой организации не принимаются.

Kari — Возврат товара

При возврате товара на пятый день после покупки столкнулась с хамством грубостью и надменным отношением в виде унижения человеческого достоинства со стороны главного продавца магазина Кари которая по просьбе пригласить управляющего либо директора или предоставить жалобную книгу ответила что она сама и управляющая и директор ! Так вот эта продавец с короной на голове после моей претензии выбросила деньги возврата в урну и сказала что она мне их вернула и что я свободна! В итоге испорченное настроение и пропала полное желание совершать покупки в таких магазинах где совершенно не воспитанные и некомпетентные продавцы от которых один негатив!

Доп. информация от Гуля62 04.11.2020

Ответ от kari Представитель компании 06.11.2020

Здравствуйте.
Удивлены описанным вами поведением сотрудника. Оно в корне расходится с нашим представлением о том, каким должен быть качественный сервис. Обязательно будем разбираться в случившемся.
Спасибо, что уделили время на написание отзыва.

Возврат обуви в Kari по гарантии: условия, сроки, инструкция

Причин возврата купленного товара бывает множество: неподошедший цвет, фасон, не слишком высокое качество. Не стоит пытаться смириться с пустой тратой денег и оставлять ненужную вещь пылиться в шкафу. В данной статье будет рассказано о том, как вернуть приобретенную обувь в Кари по гарантии, а также какие условия при этом придется соблюсти.

Общие правила возврата обуви, действующие на территории РФ

В каких случаях получится вернуть обувь в большинство магазинов, работающих в России, по действующим условиям возврата товаров:

• если клиент купил обувь высокого качества без изъянов, вернуть обратно или обменять ее он сможет в момент обращения;
• обувь не должна быть использованной, ее товарный вид полностью сохраняется;
• когда товар реализовывался по скидке, но не из-за того, что является бракованным, возврат либо обмен также возможен;
• гарантия на покупаемую обувь начинает действовать с начала конкретного сезона;
• вернуть обувь получится с чеком;
• если у покупателя нет чека, полученного в магазине, он может принести другие доказательства, чтобы подтвердить, что продукция была куплена именно здесь.

Важно! Чтобы сдать товар в Kari , нужно прийти в магазин, где совершалась покупка, и принести с собой паспорт. Если она оплачивалась с банковской карточки, денежные средства перечислятся обратно в течение двух дней. Когда оплата совершалась наличными деньгами, их забирают в торговой точке в течение этого же времени.

Инструкция по возврату товара

Процесс возврата товара в Кари включает в себя несколько шагов:

1. Переговоры с консультантом или другим уполномоченным лицом.

Большая часть случаев, когда требуется вернуть обувь в Kari , решается уже на этом этапе. Требуется только устное обращение клиента.

Многие консультанты имеют достаточную степень клиентоориентированности, чтобы проверить принесенную продукцию и даже сразу вернуть деньги (если покупка оплачивалась наличными).

1. Направление претензии об отказе соблюдать условия гарантии, договора и возвращать оплату.

Когда продавец в Кари заявляет, что не намерен возвращать клиенту деньги, следует составить и подать претензию. Делать это необходимо грамотно с юридической точки зрения.

По закону за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения претензий потребителей компании выплачивают штраф – 50% от прописанной суммы.

1. Возврат обуви. При отказе исполнять условия соглашения организация может потребовать от покупателя возврат продукции. Расходы по этой процедуре также несет сама компания.
2. Получение денежных средств.

Период, отведенный на возврат денег, занимает около двух дней, когда все в порядке, и около десяти – когда покупателю пришлось подать претензию.

Из возвращаемого количества средств Кари не имеет права удерживать сумму, на которую могла понизиться цена продукции после того, как она побывала у клиента.

В некоторых случаях покупатель имеет право требовать компенсации разницы между стоимостью вещи в день приобретения и на момент, когда он пожелал вернуть ее.

Когда покупатель приобретал товары в Кари, воспользовавшись действующей здесь рассрочкой, компания обязана компенсировать ему уже выплаченное количество денежных средств. Кроме того, возмещаются дополнительные проценты, а также прочие платежи, прописанные в договоре, составленном в момент оформления рассрочки.

Правила и особенности возврата обуви и аксессуаров в магазин Кари

Отдельные магазины устанавливают свои правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Магазин «Кари» не исключение. Стоит иметь в виду, что эти правила не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с установленными текущим законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли вернуть в Kari?

Если товар качественный

На магазин распространяются все положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вы можете возвратить качественный товар по любой причине в течение 14 дней при соблюдении условий статьи 25 указанного закона:

• обувь не имеет следов носки, видимых или скрытых дефектов, возникших по вине покупателя;
• товарный вид изделия полностью сохранён, у покупателя осталась упаковка и товарные чеки;
• вами не был приобретён товар с браком по уценке;
• у вас есть доказательства того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Как вернуть товар с недостатками?

Процедура возврата товара ненадлежащего качества достаточно проста. Главное — это соблюдение всех условий. Опирайтесь на положения закона и тогда вы точно сможете вернуть ваши деньги.

Подготовка претензии

В претензии вы должны описать причину, по которой вы собираетесь вернуть товар, описать его недостатки, при возможности — приложить подтверждающие дефект фотографии. Распространённой формулировкой, работающей в большинстве случаев, является утрата товаром эксплуатационных качеств. Например, у новых кроссовок отходит подошва, что делает их носку невозможной.

Также вы можете ссылаться на потерю презентабельного внешнего вида, если, например, с ваших новых ботинок после дождя слезла краска. Вариантов много, вам нужно ориентироваться на то, с чем связан возникший дефект.

Если вы не знаете, как точно обозначить недостаток в претензии, укажите в качестве причины возврата ненадлежащее качество товара, но будет гораздо лучше, если вы подробно всё распишете.

• Скачать бланк претензии на возврат обуви ненадлежащего качества в период гарантийного срока
• Скачать бланк претензии на возврат обуви ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока
• Скачать образец претензии на возврат некачественного товара в магазин Кари

Что приложить к претензии и нужен ли чек?

К претензии нужно приложить всё, что есть в наличии — начиная от кассовых чеков и гарантийных талонов, заканчивая подробными фотографиями выявленных недостатков. Это не является обязательным условием для осуществления возврата, но существенно укрепит ваши шансы на успех, так что не стоит пренебрегать этим.

Куда обращаться?

При совершении покупки в розничном магазине — обращайтесь с претензией туда. Если обувь была куплена в интернет-магазине, можете обратиться в ближайший офлайн-магазин, либо направить посылку с претензией и подтверждающими документами по адресу отдела возврата.