Жалоба в министерство здравоохранения образец

Бланк документа «Жалоба в минздрав» относится к рубрике «Жалоба». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В Министерство здравоохранения Российской Федерации
Адрес: ________________________

От _______________________
Адрес: ________________________

Я, ________________________, __________ года рождения, обратилась в начале ____ года к неврологу _____________ Городской поликлиники № __ Департамента здравоохранения города Москвы Филиал № __. Обращение в данное лечебное учреждение было связано с моими жалобами на боль в спине , преимущественно в грудном отделе позвоночника.
По результатам проведенных консультаций и обследований мне был поставлен диагноз «_______________», а затем «___________».

В качестве лечения было назначено местное лекарственное воздействие, уколы и лечебная физическая культура. При этом не была проведена рентгенография, лишь спустя некоторое время мне удалось добиться того, чтоб это исследование было осуществлено. Однако, по результатам рентгенографии врачом не было обнаружено никаких серьезных нарушений.

С __________ года в течение нескольких месяцев я обращалась в Городские клинические больницы №__, №__, ГВКГ им. академика ______________, Российский научный центр хирургии им. академика ______________.

По результатам данных обращений было установлено, что у меня последствия компрессионного перелома тела L5 позвонка, ремиттирующая дорсопатия, двусторонний коксартроз, интрадуральная экстрамедуллярная опухоль спинного мозга на уровне Тн10-Тн11позвонков со сдавлением спинного мозга.
По итогу обследований показано выполнение оперативного вмешательства — деккомпрессивной ляминэктомии Тн10-Тн11, удаления опухоли.
При этом на лечение и обследование мной было затрачено_______ рублей.

Помимо этого мне предстоит перенести сложную операцию, сколько будет затрачено средств дополнительно при проведении операции и после нее, мне пока не известно.
Таким образом, по причине непрофессионального осуществления своих обязанностей врачом _____________, не была достоверное выявлена причина беспокоящих меня болей и был нанесен ущерб моему здоровью и материальный ущерб.
В соответствии со ст.

98 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» органы государственной власти и органы местного самоуправления, должностные лица организаций несут ответственность за обеспечение реализации гарантий и соблюдение прав и свобод в сфере охраны здоровья, установленных законодательством Российской Федерации. Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.

Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации. Возмещение вреда, причиненного жизни и (или) здоровью граждан, не освобождает медицинских работников и фармацевтических работников от привлечения их к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст.

70 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, по требованию пациента или его законного представителя приглашает для консультаций врачей-специалистов, при необходимости созывает консилиум врачей для целей, установленных частью 4 статьи 47 настоящего Федерального закона. Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом (руководителем) медицинской организации (подразделения медицинской организации) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, а также уведомить в письменной форме об отказе от проведения искусственного прерывания беременности, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, а также в случае уведомления в письменной форме об отказе от проведения искусственного прерывания беременности должностное лицо (руководитель) медицинской организации (подразделения медицинской организации) должно организовать замену лечащего врача. Лечащий врач, рекомендуя пациенту лекарственный препарат, медицинское изделие, специализированный продукт лечебного питания или заменитель грудного молока, обязан информировать пациента о возможности получения им соответствующих лекарственного препарата, медицинского изделия, специализированного продукта лечебного питания или заменителя грудного молока без взимания платы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Лечащий врач устанавливает диагноз, который является основанным на всестороннем обследовании пациента и составленным с использованием медицинских терминов медицинским заключением о заболевании (состоянии) пациента, в том числе явившемся причиной смерти пациента.
Врач __________ не отказывалась от наблюдения за состоянием моего здоровья и от моего лечения и взяла на себя ответственность за лечение, впоследствии ненадлежащим образом осуществив его, поэтому в настоящее время она подлежит привлечению к дисциплинарной ответственности.
В соответствии со ст. 5.6.9.

Положения о Министерстве здравоохранения Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 июня 2012 г. № 608) Министерство здравоохранения Российской Федерации осуществляет ряд полномочий, среди которых осуществление приема граждан, своевременное и полное рассмотрение их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 2. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», Положением о Министерстве здравоохранения Российской Федерации (утв.

постановлением Правительства РФ от 19 июня 2012г. № 608),

1. Провести проверку в отношении врача Городской поликлиники № __ Департамента здравоохранения города Москвы Филиал № __ ____________ по факту ненадлежащего выполнения своих служебных обязанностей.
2. Принять меры по привлечению к дисциплинарной ответственности врача ______________ за ненадлежащее выполнение своих профессиональных обязанностей, повлекшее ухудшение состояния моего здоровья.
3.

О результатах проведенной проверки известить меня письменно по вышеуказанному адресу.

Как написать жалобу в Минздрав и куда правильно направить?

В России при медицинском обслуживании пациенты иногда сталкиваются с проблемами. Некоторые из них можно решить на месте. Чтобы исправить наиболее трудные из них, приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Для того, чтобы это имело нужный результат, нужно понимать, как написать жалобу в Минздрав и как правильно это сделать.

Навигация по статье

За что можно пожаловаться?

Когда пациент приходит в лечебное учреждение за помощью, он рассчитывает на то, что врачи окажут ему всю возможную помощь. На самом деле больные могут встретиться с разным отношением медицинского персонала. Они могут столкнуться со следующими проблемами:

1. Халатное отношение специалистов к своим обязанностям. Во врачебном деле это может нанести вред больному;
2. Иногда врачи, оказывая услуги, выдвигают требование дополнительной оплаты. Если больной откажется платить взятку, он может вообще не получить лечения. Иногда это происходит в форме произвольного увеличения цены за лечение;
3. Непрофессиональные действия специалиста могут привести к неверному диагнозу. Если лечение будет основано на нём, то оно не только не вылечит пациента, но и может нанести ему вред;
4. Иногда недобросовестный врач может отказаться проводить лечение;
5. Несвоевременное проведение лечения иногда может привести к тяжёлым последствиям, даже если опоздание составило день или два.

Если пациент столкнулся со злоупотреблениями, необходимо обратиться в контролирующие органы за помощью.

Куда правильнее жаловаться?

Если при обращении за медицинской помощью пациент сталкивается с проблемами, то он может пожаловаться на такого врача и рассчитывать, что проблема будет решена. Чтобы обращение за помощью было эффективным, необходимо обратиться в ту инстанцию, которая сможет помочь.

Адресатом жалобы может быть не только Минздрав. В некоторых случаях может оказать решающую помощь подчинённая ему инстанция. В Министерство рекомендуется обращаться в тех ситуациях, когда предыдущие попытки успеха не принесли.

Часто первым, кому подаётся жалоба, является главный врач больницы. Он старается решить возникшие проблемы, однако старается избегать кардинальных решений. Более решительным способом борьбы с недостатками во врачебной сфере является обращение в местные органы власти. Одним из таких адресатов может быть областное управление здравоохранения.

Одним из эффективных вариантов является обращение в страховую компанию. Как известно, граждане имеют полис общего медицинского страхования. При этом компания является представителем, имея право от лица клиента решать возникшие вопросы и, в частности, подавать жалобы.

При наличии оснований для уголовного преследования, нужно обращаться к органам правопорядка для проведения расследования. Существует отдельная надзорная инстанция в сфере врачебной деятельности — Росздравнадзор.

Как подать жалобу?

Существует несколько способов того, как подать жалобу на врача:

1. Можно позвонить по телефону горячей линии и рассказать о возникшей проблеме;
2. На сайте МинЗдрава есть специальная страница, которая содержит форму для подачи прощения;
3. Можно лично нанести визит в Минздрав и сообщить о нарушениях;
4. Жалобу допускается оформить в виде почтового отправления.

В последнем случаях это делают заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием вложения. Такая мера позволит документально подтвердить отправление письма.

Каждое обращение в обязательном порядке будет рассмотрено. По итогам поверки пострадавшему будет дан письменный ответ. Исключением при этом являются жалобы, не соответствующие правилам.

Особенности оформления жалобы

Рассмотрение прошений граждан происходит на основании Приказа Минздрава № 493н. Приведённая в нём инструкция является обязательной для государственных учреждений. Частные медицинские учреждения могут использовать приведённый в документе порядок действий на добровольной основе.

При составлении важно делать ссылки на действующие нормативные акты. Чем лучше будет юридическое обоснование, тем более результативным будет обращение. В своей кляузе пострадавший может ссылаться на Конституцию, закон «Об основах охраны здоровья граждан» № 323, закон «Об обязательном медицинском страховании» № 326.

В Уголовном Кодексе имеет смысл обратить на статьи 118, 236, 237, 293.

Конечно, можно строго изложить факты без ссылок на нормативные акты. Однако в проблемной ситуации важное значение имеет не только неэтичность действий врача, но и то, что он фактически нарушал законы.

Для того, чтобы обращение было убедительным, необходимо собрать доказательства (например, для этой цели можно использовать свидетельские показания).

Подавать документы необходимо в двух экземплярах. На втором ставят отметку о регистрации, в которой указывают дату и входящий номер документа.

Если при обращении в местные органы удовлетворительного рассмотрения жалобы не произошло, для получения официального ответа необходимо адресовать обращение в Министерство здравоохранения.

Способы обращения в Министерство

При подаче жалобы пострадавший имеет возможность использовать различные способы связи. Каждый из них имеет свои положительные и отрицательные стороны. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней.

Через интернет

Обращение через всемирную сеть очень удобно. При этом нет необходимости ехать в Министерство здравоохранения, тратить время на посещение специалиста. В этом случае необходимо только наличие доступа в интернет.

Чтобы заполнить жалобу необходимо перейти про ссылке https://www.rosminzdrav.ru/. На этой странице указано, что речь идёт об обращении.

Для оформления требуется указать фамилию, имя, отчество отправителя. Текст заявления пишут в отведённом для этого поля. Далее нужно указать, в каком виде планируется получить ответ: в виде заказного письма или по электронной почте.

Допускается возможность присоединить к документу прикрепляемый файл. Не разрешается, чтобы вложение имело объём больше 5 мегабайтов. Необходимо указать регион, откуда пишут. Если указано, что необходимо получить в ответ заказное письмо, то требуется ввести адрес для него.

По почте

Обращение путём оформления почтового оформления несложно оформить. Надо заплатить за отправку заказным письмом. Для того, чтобы юридически подтвердить факт отправки жалобы, необходимо воспользоваться почтовой услугой описания вложения. Для фиксации того, что адресат получил это почтовое отправление рекомендуется обеспечить уведомление о доставке.

Этот способ удобен тем, кто плохо умеет обращаться с компьютером или не имеет доступа к всемирной сети. Однако при обращении в Министерство здравоохранения нет необходимости тратить время на поездку в другой город.

Личный визит

Если лично прийти с жалобой и необходимыми документами в Минздрав, то это позволит в прямом общении со специалистом в часы приема изложить суть претензий и получить, если необходимо, советы и разъяснения. Однако для этого необходимо выезжать в министерство.

Такой способ будет удобен для тех, кто живёт в Москве или недалеко от неё. Если жалоба подаётся в местные органы власти, то такой визит поможет добиться большей результативности по сравнению с обращением почтой или онлайн. При личном общении можно более убедительно изложить жалобу и узнать дальнейшие перспективы прохождения документа.

Телефон горячей линии

Он работает круглосуточно. Звонки по нему являются бесплатными. Позвонив с любой точки России, можно изложить суть возникших проблем и инициировать рассмотрение жалобы.

Взяв этот образец за основу, можно аналогичным образом оформить собственную жалобу.

Если больной столкнулся с ситуацией, когда врач отказывается выполнять свои обязанности должным образом, он должен постоять за себя. В некоторых ситуациях подача жалобы является единственным способом добиться справедливости.

Жалоба в Министерство здравоохранения

Подача жалобы в Министерство здравоохранения может быть обусловлена многими причинами, начиная с недовольства оказанными медицинскими услугами и заканчивая трудовыми спорами между санитаркой и главврачом. То есть было бы неправильным рассматривать жалобу в Минздрав только как результат напряженных отношений между врачами и их пациентами.

Сфера деятельности

Жалобы всегда направляются в ту инстанцию, которая наделена полномочиями по решению тех или иных спорных правоотношений.

То есть при выборе органа, в который направляется жалоба, следует определиться, а может ли решить этот орган тот или иной вопрос. Полномочия государственных органов определяются, как правило, рамочными или специализированными законами, и именно они определяют функции и сферу деятельности министерств и ведомств.

К функциям Министерства здравоохранения РФ относятся:

1. разработка программ и нормативных актов в сфере предоставления гражданам РФ наиболее эффективной медицинской помощи;
2. контроль, надзор и управление деятельностью Росздравнадзора, медико-биологических агентств, ФМС РФ, больниц и медицинских центров;
3. организация мер и контроль за соблюдением норм охраны материнства и детства;
4. организация статистического учета в здравоохранении;
5. организация и мониторинг вопросов обеспечения кадровой политики в сфере здравоохранения;
6. вопросы медицинского страхования;
7. вопросы материального снабжения медицинских учреждений;
8. контроль за соблюдением норм в сфере фармацевтики;
9. контроль за участием медицинских учреждений и кадров при ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций.

Соответственно, жалобы, направляемые в Министерство здравоохранения, могут относиться к одному или нескольким вышеперечисленным функциям Минздрава, а значит, могут касаться следующих вопросов:

1. оказание некачественных медицинских услуг;
2. нарушения, допущенные Росздравнадзором при выдаче лицензий на предоставление медицинских услуг;
3. некачественное или недостаточное материально-техническое обеспечение медицинских учреждений, например, в случае отсутствия в районной больнице некоторых современных диагностических аппаратов;
4. отсутствие в аптеках необходимых медицинских препаратов в приемлемом ценовом диапазоне;
5. продажа аптеками медикаментов низкого качества;
6. продажа аптеками медикаментов по завышенным ценам;
7. вопросы начисления взносов на обязательное медицинское страхование и проблемы в отношениях с Фондом обязательного медицинского страхования;
8. трудовые споры работников медицинских учреждений;
9. некачественная работа медиков в районах, в которых сложилась чрезвычайная ситуация и т.д.

Жалобы на врачей

Разумеется, граждане РФ могут жаловаться на все, что угодно, вплоть до цвета стен в больничной палате. Конечно, Минздрав даст ответ на любую жалобу, но при этом на жалобы, не относящиеся к сфере деятельности Минздрава или не содержащие в себе реальных оснований, будет получено то, что называется отпиской.

По настоящему серьезно Минздрав подходит к рассмотрению жалоб, так или иначе связанных с:

1. разглашением врачебной тайны;
2. отказом врача предоставить медицинскую помощь в чрезвычайной ситуации, в том числе невыездом или опозданием скорой помощи, отказом в помощи в связи с отсутствием у больного паспорта, медицинского полиса или иных документов;
3. требованиями медперсонала оплатить медикаменты или перевязочный материал, а также навязыванием платных медицинских услуг;
4. медицинской халатностью, повлекшей причинение вреда здоровью или жизни пациента;
5. халатностью и причинением вреда здоровью пациента. Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья;
6. отказом медработника предоставить пациенту полную информацию о лечении и назначенных препаратах;
7. немотивированными отказами в выдаче справок, больничных листов;
8. грубостью медперсонала;
9. трудовыми спорами, возникшими между администрацией медучреждений и работниками этих медучреждений. В данном случае Минздрав выступает в качестве головного предприятия работодателя;
10. отсутствием ответа на жалобу, поданную главврачу, либо в территориальный орган управления здравоохранением;
11. отказом в предоставлении бесплатных лекарств, бесплатного санаторного или реабилитационного лечения категориям граждан, имеющим на это право.

То, что жалобы, направленные по основаниям, перечисленным выше, будут внимательно рассмотрены, не означает, что Минздрав согласится с доводами заявителя. Разумеется, по жалобе будет назначена служебная проверка, но выводы комиссии не обязательно совпадут с выводами автора жалобы.

Поэтому мы должны заметить, что точку в споре с Минздравом и его структурными подразделениями может поставить только суд.

Варианты реагирования

Министерство здравоохранения – это федеральный орган, находящийся в Москве. Было бы излишне оптимистично полагать, что чиновник из Москвы поедет, скажем, во Владивосток, чтобы проверить доводы жалобы.

На самом деле Минздрав регистрирует поступающие жалобы и направляет их для проверки в свои территориальные отделения. Если доводы жалобы, можно сказать, «вопиют к небесам», то скорее всего Минздрав поставит жалобу на контроль. Это означает, что территориальный орган не только будет обязан осуществить проверку по жалобе, но и известить о принятых мерах Министерство здравоохранения.

Вариантами реагирования на жалобу могут быть увольнение виновных лиц, лишение премий, понижение в должности и т.д. То есть, если одновременно с требованием принять меры заявитель просит и о взыскании морального и материального ущерба, то есть смысл сразу обратиться в суд. Минздрав ничего и в ничью пользу взыскать не может.

Составление жалобы

Любая жалоба, в том числе и жалоба в Министерство здравоохранения, содержит стандартный набор структурных элементов, а именно:

1. наименование органа, в который направляется жалоба. В нашем случае это – Министерство здравоохранения РФ;
2. ФИО, адрес, контактные данные заявителя;
3. описательная часть, дающая представление о том, как и по какой причине возникло спорное правоотношение: лежал в больнице, вызвал скорую, не нашел нужное лекарство и т.д.;
4. мотивировочная часть, объясняющая, почему заявитель считает, что его права были нарушены;
5. резолютивная часть, включающая в себя просьбу. Например, «Прошу обязать главврача поликлиники города N выдать мне направление на бесплатную диагностику» или «Прошу обязать главврача больницы г. N отменить приказ о наложении на меня дисциплинарного взыскания»;
6. список приложений, то есть документальных подтверждений факта нарушения прав;
7. дата направления жалобы и подпись заявителя.

В рамках данной консультации мы разработали и сделали доступным для скачивания типовой образец жалобы в Министерство здравоохранения. Вам потребуется лишь индивидуализировать его в соответствии с вашими конкретными обстоятельствами.

Как отправить жалобу

Если вы живете недалеко от Минздрава, то, конечно, можно отнести жалобу лично и даже получить в канцелярии подтверждение факта вручения. Также можно отнести жалобу в территориальный орган Министерства здравоохранения. В конце концов, даже если вы отправите жалобу в Москву, она все равно будет перенаправлена по месту жительства заявителя.

Однако, с учетом огромной территории страны, наиболее популярным способом отправки жалобы является заказное письмо с обратным уведомлением о вручении.

С развитием Интернета появилась и возможность отправки жалобы онлайн, непосредственно на сайте Министерства здравоохранения РФ.

Ответ на жалобу

В большинстве случаев Минздрав реагирует на жалобы граждан в течение 30 дней с момента поступления жалобы. Данный срок может быть продлен в случае необходимости дополнительных проверок. О продлении срока на рассмотрение жалобы Минздрав уведомляет заявителя по почте.

Ответственность врача за совершение неправомерных действий

Зависимо от обстоятельств участковый доктор способен быть наказан дисциплинарно, по гражданско-правовым или административным нормам. Сложные случаи наказываются уголовно. Эти разновидности наказания влекут либо ограничения деятельности на какое-то время, либо полное прекращение работы рассматриваемого направления.

Примером случая нарушения может стать неправильная установка диагноза у пациента. Пострадавший может обратиться в вышестоящие инстанции за компенсацией морального и материального вреда, что ему нанес врач, работающий в поликлинике. Такое право пациенту дает статья 1064 ГК РФ.

Также участкового врача могут притянуть к уголовной ответственности. Она наступает, даже если поликлиника допустила рассматриваемое действие по неосторожности. Часто медработников отправляют на общественный труд, лишают практики врачевания на три года или заключают в тюрьме на 4 года.

Куда можно пожаловаться на врача

Поликлиника наняла кого-то некомпетентного? Нужно выяснить, кому будет написана жалоба на участкового врача, если некомпетентность этого сотрудника нанесла вред пациентам. Жалоба на медперсонал и докторский состав поликлиник и больниц оправляется в одни и те же заведения. Не стоит усложнять задачу поиском инстанций, контролирующих медработников в разных заведениях, поскольку они подконтрольны одному вышестоящему государственному инструменту.

Сразу необходимо написать и направить жалобу на докторов или другого медработника в место их работы – это сама поликлиника, где произошел инцидент. Подается документмедицинскому руководству.

Пациент, которому врач поликлиники не оказал должного внимания и не помог, может жаловаться. Но факт обиды ещё ничего не доказывает, как и наличие написанной жалобы. Нужно выяснить, куда обращаться, чтобы жалоба принесла максимум пользы, и заставила обидчика понести наказание. Имеются варианты, куда написать претензию на врача поликлиники.

В поликлиниках заведующих часто нет, но есть другие вышестоящие начальники. Заведующий может принимать жалобы, поступающие на медсестер, врачей, санитаров и другого персонала. К нему можно обратиться, если имеет место факт вымогательства, халатности, невыполнения своих обязанностей персоналом.

Но учтите, что жаловаться необходимо начальнику медработника, ставшего причиной нарушения. Эту ступеньку можно смело пропускать, и подавать жалобу сразу начальству – главному врачу поликлиники.

Этот специалист занимается управлением всей больницы. В его компетенцию входит хоз. деятельность мед.

учреждения, административные вопросы и не только. Но в компетенции главврача есть и принятие мер по вопросам претензий на работников, совершающих правонарушение в отношении к пациентам. Обращаться к главврачу не обязательно, можно сразу подать жалобу в надзорный орган.

Если жалоба пациента на врача попала по назначению, поликлиника обязана дать заявителю письменный ответ. Администрация обычно реагирует на жалобы, поскольку имеет заинтересованность в своей хорошей репутации. Руководство больницы не хотело бы, чтобы дело доходило до судебного разбирательства, потому провинившийся получит дисциплинарное взыскание.

Хотя случается, что поликлиника станет не сторону своего сотрудника.

Как правильно составить жалобу на медработника

Чтобы жалобу приняли, необходимо придерживаться правильной структуры документа:

• Шапка и вступление. В данной части документа указывается имя и адресный ориентир организации, куда подается жалоба. Необходимо указать сведения об отправителе: контакты, адрес, имя.
• Название документа. Просто укажите, что пишете жалобу.
• Основная часть. В этой части документа пишут об обстоятельствах совершения правонарушения на здравоохранение и основаниях для обращения. Указываются, какие доказательства могут это подтвердить. Например, перечисляются нормы закона, на базе которых заявитель может обосновать свою позицию. Обязательно укажите, кто именно из участковых врачей допустил нарушение (имя и должность), а также указать, когда произошло нарушение и почему.
• Заключение. Здесь обозначаются требования, с которыми пациент обращается. Он может потребовать компенсировать моральный вред, который ему нанесла поликлиника или возместить материальные траты.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Если поликлиника не оказала поддержку, пострадавший может обратиться в другие инстанции, для которых здравоохранение не является профилем деятельности:

• Министерство здравоохранения. Министерство здравоохранения – это вышестоящая инстанция над всеми медицинскими заведениями. Главная задача министерства – выполнять надзор за работой медучреждений, и рассматривать обращения граждан. Обратиться можно в приемном отделении и там же зарегистрировать жалобу. После этого в больницу, на которую поступила жалоба, будут направлены специалисты для проверки. Если нарушение подтвердят, виновников накажут, а поликлиника будет оштрафована. О принятых мерах заявителю сообщать в течение тридцати дней.
• Прокуратура. Данный орган рассматривает жалобы на врачей, если те нанесли вред здоровью или была такая угроза.
• Полиция. Обращаться в полицию необходимо, если врачполиклиники нанес вред здоровью человека или лишил его жизни. Также пойти в полицию можно, если медработник совершает административное правонарушение.
• Фонды медицинского страхования. Пациент сюда может писать, если врачи поликлиники причинили вред здоровью пациента. Страховая компания должна компенсировать ущерб и установить, насколько врач компетентен. Если вина специалиста будет доказана, его привлекут к ответственности.
• Суд. Поможет защитить права пациента в его споре с медработниками на приеме или в ходе лечения. Обращение возможно для взыскивания материального ущерба, а также моральной компенсации.

Но если обращаться в министерство и другие инстанции следует учесть, что они работают не со всеми проблемами, а только с некоторыми направлениями.

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Жалобы на врачей в министерствоздравоохранения подаются такими способами:

• пойти в приемную министерства, и зарезервировать время для личной встречи с руководителем;
• написанный документ отправить заказным письмом с уведомлением;
• использовать электронные формы на сайте департамента министерстваздравоохранения;
• набрать номер горячей линии министерства, используя телефон.

Обращение в страховую компанию

Жители России имеют страховой полис ОМС, обеспечивающий их качественное здравоохранение. Поскольку именно через эту организацию оплачиваются услуги участковых врачей, она контролирует качество их работы. Потому отписывать в страховую можно если:

• пациенту не оказали помощи или услуга была оказана на низком уровне;
• требовали денег за услуги, что входят в ОМС;
• отказались закрепить пациента за поликлиникой;
• поликлиника отказалась записать на бесплатный прием, или за приемы у врача заставляют платить.

Когда нарушение подтверждается, поликлиника платит штраф. Сообщить о правонарушении можно простым телефонным звонком, в ходе которого высказать претензии к поликлинике. Страховая обязана отреагировать на нарушение своего договора с поликлиникой, иначе рискует потерять клиентов.

После принятия мер, страховая дает письменный ответ заявителю, где указывает, какие действия были ею предприняты. Также компания обязана не просто помочь в разрешении конфликта, но и сообщить о нем в другие компетентные органы, особенно если проблема выходит за рамки здравоохранения.

Обращение в Прокуратуру РФ

Прием жалоб в этих органах рационален в том случае, когда врач нарушил закон. Но из-за проведения большого количества процедур рассмотрение дела может затянуться. Отправить образцы жалобы в полицию можно в тех случаях, когда есть доказательства того, что врач совершил криминальное действие.

Например, принудительно или незаконно сделал аборт, повредил здоровью человека и т.п.

Прокуратура должна следить за соблюдением прав человека, которые ему дала Конституция страны. Если сюда обращаются с жалобой на нарушение рассматриваемых прав, данный орган должен сделать все, чтобы проверить обстоятельства и причины обращения. Важно жаловаться на здравоохранение не анонимно.

Анонимный формат обращения не будет рассматриваться, даже если в жалобе выдвигаются серьезные обвинения.

Также на то, будут рассматривать дело или нет, влияет наличие документов, подтверждающих правонарушение, что сделала поликлиника. В прокуратуру они должны быть переданы либо лично, либо используя специальные формы в интернете. Для личного написания в прокуратуре отведены специальные дни, потому не получится прийти в удобное для человека время.

А вот возможность обращения в интернете открыта постоянно.

Образцы обращения могут быть отправлены не в приемной, а электронной почтой или используя специальную форму, открытую на официальном сайте прокуратуры. После того как поступила жалоба с нужным набором документов, органы будут проводить проверку, длительность которой составляет 30 дней. Не стоит ждать, что ответ от прокуратуры поступит именно в этот срок.

Иногда приема приходится ждать несколько месяцев, учитывая загруженность рассматриваемой инстанции.

По результатам проверочных действий органы могут передавать документы в суд, чтобы с делом в дальнейшем разбиралась эта инстанция. Также прокуратура может дать официальный протест на меры предпринятые должностными лицами, или написанный документ отправить в поликлинику, предупредив о том, что на её территории выявлены правонарушения.

Жалоба в полицию

Подать заявление в полицию будет рационально, если участковый врач нанес пациенту реальный физический вред или врачом была нарушена другая статья уголовного кодекса на здравоохранение. Примерами таких нарушений выступает нанесение ущерба здоровью, смерть пациента из-за работы врача, вымогательство, шантаж или угрозы, действия участкового врача, что нанесли ущерб репутации пациента.

Сотрудники полиции могут принять меры, если участковый врач или другой медработник совершил административное правонарушение. Тогда против него будут выдвинуты меры, что отвечают рассматриваемым правонарушениям. Но обращение в полицию будет тратой времени в ситуациях, когда участковый врач выписал пациенту ненужные лекарства или при отказе лечить бесплатно.

Это сфера деятельности других инстанций, потому полиция не примет заявление.

Исковое заявление в суд

Пойти в этот орган можно в случаях, когда участковый врач серьезно навредил человеку, игнорировал санитарные нормы (плохая стерилизация инструментов и т.п.), выполнил халатность с последствиями, скрыл информацию важную для пациента. Но в суде будут рассматриваться только дела с доказательствами и при условии, что иск правильно написан. Структура должна быть четко соблюдена, но некоторые пункты заявитель может описывать в относительно свободном формате (например, обстоятельства конфликта).

Сведения, что указываются в обязательном порядке:

, куда отправляется документ;
• информация об заявителе и отвечающем (название больницы, где ответчик работает, его собственное ФИО, адреса и контактные сведения);
• стоимость искового заявления;
• на каких основаниях начинается спор со ссылками на законные основания;
• перечисление требований (получить компенсацию за вред морального плана);
• подпись и дата.

Также к иску нужно проложить документы и доказательства того, что жалоба имеет все основания. Но прежде чем написать в суд, желательно проконсультироваться с юристом. Он поможет правильно составить иск.

Перед написанием и отправкой документов в суд, стоит иметь доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта. Если эту попытку было проигнорировано, суд обязательно выполнит приемжалоб на врачей, поскольку есть доказательство что попытка урегулировать конфликт полюбовно была выполнена, но вторая сторона её проигнорировала.

Как пожаловаться на врача частной клиники

Частная больница мало чем разниться с государственной поликлиникой – задача обоих выходит в предписании клиентам медицинской помощи. Потому если участковый врач допустил нарушение своих обязанностей, не имеет значения, где именно он работает. Самыми частыми правонарушениями являются неточности или грубые промахи в диагнозах, неправильное предписание, вымогательство денег и т.п.

Чтобы написать жалобы на участковых врачей платной больницы, можно написать в описанные заведения, или направить документы в Роспотребнадзор. Росздравнадзор контролирует качество услуг, что оказываются населению. После получения жалобы, рассматриваемый орган рассмотрит её и направит проверку в поликлинику, врач которой вызвал недовольство.

По результатам проверки ответственные лица будут нести ответственность. Удобным является то, что жалобу сюда можно направить через сайт «Госуслуги». Также документ подается через сайт Росздравнадзора или придя персонально.

Ниже приведена жалоба на врача, образец которой можно использовать для написания собственной жалобы на органы, контролирующие здравоохранение населения.

Как написать жалобу на врача?

Непрофессионализм и халатные действия врача могут не только помешать должному лечению, но и серьезно навредить здоровью больного. Так что, если таковые действия были замечены, следует незамедлительно писать жалобу на врача не только ради своего здоровья, но и для того чтобы спасти будущих пациентов нерадивого доктора. При составлении жалобы, следует помнить, что документ необходимо составить в соответствии с советами нашего адвоката, которые необходимо соблюсти:

• форма жалобы не установлена законодательно, как и не установлены обязательные нюансы ее составления, придерживайтесь правил общепринятых, составляем по возможности в печатном виде (если нет компьютера, то для оперативности процесса можно и письменно на листе бумаги разборчивым почерком), придерживаемся делового стиля без ругательных выражений
• верхний правый угол оформляем под получателя жалобы, ниже Вы найдете кому можно ее вручить, при том одновременно это можно сделать в несколько органов, после оставляем свои реквизиты: ФИО, адрес, телефон, электронную почту для получения ответа контролирующих инстанций по итогу проверки
• название документа (жалоба, обращение, заявление, претензия, письмо и др.) можно избрать самостоятельно, это не влияет на его рассмотрение, даже если его не указать ничего страшного не произойдет
• не стоит забывать о конкретизации фактов, а не описывать злобный взгляд медсестры. Описывайте максимально само событие, в какое время Вы прибыли в больницу, какие жалобы на здоровье изложили, в каком были самочувствие, после перейдите к указанию времени, как на все это прореагировал врач: заставил долго ждать (укажите по времени), не поинтересовался можете ли Вы терпеть боль (предложил или нет экстренные лекарства) и т.п.
• эмоции в сторону, на данной стадии прилагательные описывающие Ваше негодование лишь мешают увидеть суть и дать оценку действиям врача с профессиональной точки зрения, оставьте место эмоциям для речей в суде или хотя бы компактно закончите ими жалобу, если сдержать себя нет сил
• требования жалобщика – пишите в конце, что Вы просите: привлечь врача к дисциплинарной, а возможно к уголовной ответственности, вернуть деньги за ненадлежащую медицинскую услугу или что-то еще
• приложение к жалобе должно содержать в себе все выписки болезни, рецепты, направления, так будет ясно разбирающему жалобу ход лечения, можно будет понять адекватность назначенного и полноту оказания помощи больному
• подпись и дата будут являться завершением жалобы и свидетельствовать, что именно Вы ее подали, подписываетесь и удостоверяете о правильности изложенных в тексте обстоятельств с вашей позиции

Когда необходима жалоба на больницу?!

1. Несвоевременное оказание нужно медицинской помощи . Важно отметить, что в данном случае жалоба больных на врачей должна быть подкреплена указанием на наличие вреда жизни или здоровью потерпевшего, который наступил именно из-за промедления со стороны врача.
2. Отказ в оказании медицинской помощи . Это может быть как отказ принять пациента в поликлинике, так и не выезд скорой помощи по вызову.
3. Постановка неверного диагноза . Зачастую по этой причине в дальнейшем назначается неверное лечение. В этой связи все затраты в случае подачи жалобы на врача поликлиники также могут быть взысканы с медицинского учреждения.
4. Завышение стоимости лечения . В том числе, получение оплаты в случае, когда медицинская помощь должна быть оказана бесплатно (по полису ОМС).
5. Некачественно проведенная операция .
6. Неосторожность (халатность) врача . Помимо наступившего вреда здоровью в данном случае обязательно устанавливается вина самого мед. работника, который сознательно недобросовестно отнесся к своим обязанностям – то есть халатно.
7. Нарушение санитарных норм и правил . Вся деятельность медицинских учреждений дополнительно регламентируется санитарными СНИПами, целью которых является обеспечение нужной стерильной обстановке при оказании мед. помощи. В ином случае говорить о качественном лечении невозможно.
8. Сокрытие фактов о лечении . Каждый пациент имеет право обладать полной информацией о своей болезни, избранном врачом методе лечения и последствиях такого лечения. Поэтому врач не может скрывать какие-либо сведения о всех рисках при оказании медицинской помощи.
9. Иные нарушения

Важно : в каждом из допущенных нарушений жалоба пациентов на врачей должна обосновывать наличие причинно-следственной связи между действием / бездействием врача и наступившими негативными последствиями.