Что нужно для открытия интернет магазина

Чтоб торговать и получать прибыль, не нужно торговое помещение, большой склад, кассиры и охранник. Достаточно выбрать схему работы, открыть интернет-магазин и заняться его рекламой. Если обычный магазин уже есть, то интернет-продажи увеличат доход. Рассказываем, как сделать это дешевле, получить поток заказов и избежать штрафов.

Какой интернет-магазин открыть

Чтобы начать продажи в интернете, у предпринимателя есть два основных варианта.

На своем сайте. Предприниматель открывает собственную торговую площадку. Сам находит поставщиков, закупает у них товары, размещает на сайте, рекламирует, продает и доставляет клиентам. Он может устанавливать выгодную ему цену.

В маркетплейсе. Если у предпринимателя есть собственный товар или выгодные условия от поставщика, он может обратиться в крупный маркетплейс — это сайт с многомиллионной аудиторией, где под одним брендом торгуют разные продавцы. У кого ниже цена, у того и купят.

Что нельзя продавать в интернет-магазине. Независимо от того, где вы собираетесь торговать, эти категории товаров продавать через интернет запрещено:

• алкогольные напитки,
• табачные изделия,
• оружие,
• некоторые виды лекарств.

Дальше расскажем, как открыть интернет-магазин на своем сайте и в соцсетях.

Сколько это стоит

Во сколько обойдется интернет-магазин, зависит от многих факторов. Мы рассчитали минимальную цену:

• регистрация ИП — 800 ₽;
• расчетный счет — от 1000 ₽ в месяц, первые месяцы часто бесплатно;
• домен — от 200 ₽;
• сайт интернет-магазина — от 1000 ₽ за месяц использования конструктора;
• первая партия товаров — от 30 000 ₽ или бесплатно, если закупать товар у поставщика по мере получения заказов;
• доставка — от 5000 ₽;
• онлайн-касса — от 1900 ₽ в месяц;
• фискальный накопитель к кассе — от 7400 ₽;
• эквайринг — бесплатно, но есть комиссия с каждого платежа;
• реклама — от 10 000 ₽.

Итого — от 58 000 ₽. Это минимальная сумма, которая потребуется, чтобы запустить интернет-магазин. Дальше расскажем по шагам, как это сделать.

Шаг 1. Выбрать нишу

Зачем. Предприниматель закупает и рекламирует определенный набор товаров — например, нижнее белье. Не получится торговать сразу всем подряд: и бельем, и сухофруктами, и спецтехникой. Такой магазин будет сложно продвигать и искать поставщиков.

Что сделать. Прежде всего определите, чем будете торговать. Проще всего выбрать товарную нишу, которую вы хорошо знаете или в ней есть скидки от поставщиков.

Посмотрите, какие конкуренты есть в этой нише и составьте план действий. Спрос на товар можно проверить через «Вордстат».

Какие возможны ошибки. На этом этапе ошибкой будет не провести предварительные продажи. Так вы убедитесь, что товар будут покупать. Для этого, например, создайте простую страницу о товаре на конструкторе Tilda и привлеките специалиста по рекламе, чтобы ее прорекламировать. Если есть аудитория в соцсетях, предложите товар там.

Шаг 2. Найти поставщиков

Зачем. Если владелец интернет-магазина не производит товары самостоятельно, то он договаривается с компанией-поставщиком: закупает продукцию по оптовой цене и продает с наценкой.

Что сделать. Ищите поставщиков в своем городе через «Яндекс» и Google или на специализированных платформах: Openmarket, Opt-union, TIU, ОптЛист, Оптом.Ру, Поставщики.ру.

При выборе поставщика оценивайте:

• качество товара — должен быть сертификат и отдаленный срок годности. Если возникнут проблемы с качеством, претензии покупатель будет предъявлять вам, а не поставщику;
• цену. Ищите качественные товары с самой низкой ценой. При этом стоимость может быть ниже благодаря скидке за большую партию или предоставлению товара на условиях постоплаты;
• условия работы. Узнайте, как поставщик относится к возврату или обмену товаров.

Важно решить, как вы будете закупать товары: сразу большой партией или постепенно, по мере поступления заказов в интернет-магазин. Обычно возможны оба варианта, но во втором вы дольше будете доставлять товар покупателю. В будущем закупать партиями и хранить на складе можно будет только самые популярные позиции, а остальные — продавать под заказ.

Какие возможны ошибки. Не стоит верить поставщику на слово и полностью на него полагаться. Так вы рискуете получить некачественный товар и со срывом сроков. Лучше для начала поработать с несколькими поставщиками для одного вида товаров и проверить их обещания на практике, а затем выбрать лучшего.

Шаг 3. Открыть ИП или ООО

Зачем. Продажа товаров — это бизнес, его нужно зарегистрироваться и платить налог. Но еще до начала продаж предпринимателю потребуется открыть ИП или ООО, чтобы работать с поставщиками.

Что сделать. Выбрать, что для вас больше подходит — ИП или ООО. Вот основные различия:

ИП

ООО

легко открыть и закрыть

сложная регистрация, ликвидация может занять больше двух месяцев

легко вести учет

сложный учет, потребуется привлечь бухгалтера

легко выводить прибыль

прибыль можно вывести только в качестве зарплаты или дивидендов, в обоих случаях будет налог

налоги и обязательные взносы, даже если не продаете

налоги, только когда продаете

Какие возможны ошибки. Если выберете неподходящий вариант, будут выше налоги и дополнительные расходы. Лучше проконсультироваться с бухгалтером.

Шаг 4. Выбрать налоговый режим

Зачем. Если не выбрать режим, то по умолчанию будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) и платить самый высокий налог. Лучше сразу сменить ее на один из спецрежимов.

Что сделать. Выберите один из двух видов упрощенной системы налогообложения (УСН), или «упрощенки»:

• УСН Доходы — вы платите налог с доходов;
• УСН Доходы минус расходы — платите налог с разницы между доходами и расходами.

Среди спецрежимов также есть патент (ПСН) и единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН), но они для интернет-магазина не подходят.

Какие возможны ошибки. Как и в случае с формой регистрации бизнеса, можно выбрать не то и переплачивать налог. Поэтому рекомендуем проконсультироваться с профессионалом.

Шаг 5. Создать сайт

Зачем. Сайт нужен, чтобы выложить на нем товары и принимать оплату. Даже если у вас большая аудитория в соцсетях, проще и выгоднее вести ее на сайт с товарами, а не использовать встроенные инструменты продаж или предлагать писать в личные сообщения.

Что сделать. Для начала определитесь с названием магазина и купите доменное имя — это адрес, по которому будет работать интернет-магазин. Домен в зоне .ru, например belyo-rostov.ru стоит около 200 ₽ за первый год.

Дальнейшие действия зависят от того, как именно вы будете создавать сайт:

• самостоятельно с помощью конструктора. Цена магазина в конструкторе сайтов начинается от 1000 ₽ в месяц. Вам потребуется выбрать сервис, например Tilda, Ecwid, InSales, 1С-UMI или Wix;
• с помощью маркетингового агентства. Вы можете обратиться к профессионалам, которые придумают уникальный дизайн для магазина, цены начинаются от 50 000 ₽.

Важно, чтобы сайт интернет-магазина содержал:

• товары с подробным описанием, качественными фотографиями и видео;
• информацию о способах и стоимости и сроках доставки;
• корзину, в которую легко добавить товар;
• форму оплаты;
• контактную информацию: телефон для связи с менеджером в рабочее время и всплывающий чат, чтобы клиент мог оставить заявку даже ночью; отзывы о товарах.

Какие возможны ошибки. Иногда владельцы интернет-магазинов уделяют больше внимания внешнем виду, а не удобству использования. Важно, чтобы путь пользователя от выбора товара до покупки проходил легко и без технических ошибок.

Шаг 6. Опубликовать обязательные документы

Зачем. Когда покупатель вводит свое имя и адрес для доставки товара, он передает интернет-магазину персональные данные, а когда покупает товар — заключает с владельцем сайта договор. Условия по закону открыто публикуют на сайте.

Что сделать. Прежде всего владелец интернет-магазина регистрируется в реестре операторов персональных данных.

Затем ему нужно составить и выложить на сайт документы:

• согласие на обработку персональных данных,
• согласие на получение рассылок,
• пользовательское соглашение,
• оферту.

Их пользователь будет принимать, когда заказывает товар.

Шаг 7. Загрузить товары

Зачем. Чтобы пользователь мог выбрать товар, на сайте должен быть каталог с фотографиями, названиями и описаниями.

Что сделать. Когда интернет-магазин готов, добавьте в него товары по номенклатуре, полученной от поставщика. Если товаров много, поможет программа для автоматической обработки прайс-листов, например «ПрайсМатрикс».

Какие возможны ошибки. Покупателю будет сложно выбрать товар, у которого:

• нет понятного описания,
• мелкие фотографии,
• нет отзывов.

Если эту информацию не может предоставить поставщик, придется покупать лампу и фотографировать товар самостоятельно или обратиться к фотографу, который занимается предметной съемкой. То же самое относится к описаниям — может потребоваться копирайтер. Если отзывов пока нет, их берут на маркетплейсах под аналогичными товарами.

Шаг 8. Открыть расчетный счет

Зачем. Чтобы платит с него поставщикам и принимать оплату от покупателей.

Что сделать. Обратитесь в банк и заведите расчетный счет для ИП или ООО. В первые 1-3 месяца это может быть бесплатно, далее — от 1000 ₽ в месяц.

Какие возможны ошибки. Без расчетного счета не получится подключить эквайринг и онлайн-кассу, чтобы законно принимать оплату.

Шаг 9. Привязать платежную систему

Зачем. Чтобы принять оплату в интернет-магазине, потребуется интернет-эквайринг — это услуга, которая позволяет покупателям оплачивать товары с помощью банковской карты.

Что сделать. Подключить одну из платежных систем, например «ЮКассу» или Robokassa.

Шаг 10. Подключить онлайн-кассу

Зачем. Платежной системы недостаточно, чтобы принимать платеж по закону. Дополнительно потребуется установить онлайн-кассу или использовать облачное устройство. На ней пробивают чеки и отправляют их покупателю, это требование закона.

Что сделать. Какое решение выбрать, зависит от того, как вы принимаете платежи:

• платежи только на сайте. Покупатель открывает интернет-магазин, выбирает и кладет товары в корзину и сразу оплачивает — ему приходит чек на электронную почту или SMS. Товар он получает по почте. В этом случае стоит арендовать облачную кассу от 1900 ₽ в месяц, например «Дримкас Пульс»;
• на сайте или в точке выдаче заказов. Если покупатель платит не только на сайте, но и в офисе, к облачной кассе потребуется докупить и установить само устройство. Есть кассы, которые позволяют пробивать чеки в точке выдачи, при этом одновременно обслуживают интернет-продажи, например «Касса Ф»;
• с оплатой курьеру при доставке. Покупатель заказывает товар и выбирает оплату курьеру. Курьер берет товар со склада, привозит клиенту и принимает оплату. В этом случае лучше всего, чтобы у него в телефоне был установлен Дримкас Старт нa Android и iOS.

Во всех случаях дополнительно к стоимости кассы или аренды придется купить фискальный накопитель. Это устройство, которое хранит данные о продажах и отправляет их оператору фискальных данных (ОФД), а тот транслирует в налоговую.

Какие возможны ошибки. Если принимать платежи без онлайн-кассы, однажды об этом узнают сотрудники налоговой — например, во время контрольной закупки. Тогда будет крупный штраф:

• ИП — 25-50% от сумм, проведенных мимо кассы, минимум — 10 тыс. ₽. Если предприниматель попадется во второй раз и общая сумма нарушений достигает 1 млн ₽, его работу могут приостановить на 90 дней;
• ООО — 75-100% от суммы мимо кассы, не меньше 30 тыс. ₽. При повторном нарушении работу предприятия также остановят на 90 дней.

Оплата курьеру при доставке из интернет-магазина

Поможем подобрать решение, если вам нужно: принимать оплату на сайте, подключить кассу для курьера, принимать оплату в пункте выдачи товаров.

На одной кассе могут пробивать чеки неограниченное количество курьеров, без доплаты.

Шаг 11. Запустить рекламу

Зачем. Чтобы о сайте интернет-магазина узнали покупатели, его придется постоянно рекламировать. Если у вас есть большая аудитория в соцсетях, рассказывайте о товарах там. Есть база потенциальных покупателей — стоит сделать по ней рассылку. В остальных случаях потребуется контекстная и таргетированная реклама.

Что сделать. Обратитесь за помощью к специалисту по рекламе, который настроит для интернет-магазина:

• контекстную рекламу в Яндексе и Google — это объявления в поисковой выдаче по запросам, связанным с вашими товарами, и на отдельных тематических сайтах;
• таргетированную рекламу в соцсетях. Прежде всего, во «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Социальные сети знают много о своих пользователям, поэтому могут показывать рекламу только нужной аудитории.

Также стоит попробовать контент-маркетинг — статьи о товарах на сайте, на которые будут приходить пользователи из поиска. Еще один вариант — сотрудничество с блогерами, которые могут рассказать о ваших товарах за деньги или по бартеру.

Какие возможны ошибки. Главная ошибка — открыть интернет-магазин и не заниматься его продвижением. В этом случае покупок не будет.

Шаг 12. Установить CRM-систему

Зачем. Когда заказов станет больше пары штук в день, важно будет ничего не упустить. CRM-системы позволяют следить за заказами и их статусом: оформлен, оплачен, сборка, доставка. Кроме того, в CRM ведут базу клиентов и предлагают новые товары тем, кто уже что-то покупал.

Что сделать. Выбрать и настроить CRM-систему, например RetailCRM или Битрикс 24. Вносить в нее все новые заказы и обновлять их статусы.

Какие возможны ошибки. Без CRM-системы даже два-три заказа в день — это много, и с их обработкой будут возникать проблемы. Покупатели будут разочаровываться и уходить, а довольные клиенты не сделают дополнительных покупок.

Онлайн-касса для интернет-магазина в аренду

Устанавливаем кассу в дата-центре, регистрируем в налоговой и помогаем подключить к интернет-магазину. Обновляем за вас программу и меняем фискальный накопитель.

Как открыть онлайн-магазин

Сергей и Катя открыли онлайн секс-шоп «Катины секреты»: за полтора месяца они отбили инвестиции, а ещё через полтора — вышли на прибыль в 160-170 тысяч рублей в месяц. Мы спросили у ребят, как им это удалось. Ниже — чек-лист для запуска авторского интернет-магазина.

• Автор: Виктория Вовк
• Редактор: Саша Волкова
• Иллюстратор: Ivan Might

Онлайн-секс-шоп «Катины секреты», Санкт-Петербург
Бизнес существует один год
Бюджет на открытие: 170 000 ₽
Выручка в месяц: 1 050 000 ₽
Чистая прибыль в месяц: 204 000 ₽
Наёмные сотрудники: 2
Количество магазинов: 1

1. Определитесь, что будете продавать

У Кати и Сергея бизнес-идея возникла на основе их опыта. Катя вела телеграм-канал, который пользовался популярностью у женской аудитории: когда открывали магазин, в канале было 6 000 человек, сейчас — 27 000. Катя тестировала секс-игрушки и знала рынок.

Сергей занимался маркетингом и видел, как всё это можно монетизировать. Они объединили свои знания и решили запустить интернет-магазин для взрослых.

Катя предположила, что может быть и другой путь: гуглить идеи для бизнеса, мониторить, перебирать. Но в этом случае будет сложнее быть в теме.

2. Будьте в теме

Разбирайтесь в теме и испытывайте симпатию к тому, что вы собираетесь продавать. Катя несколько месяцев подбирала ассортимент, читала обзоры секс-блогеров: Дяди Терина, Лены, Арины Винтовкиной, знакомилась с историей и концепцией ведущих брендов на мировом рынке: Satisfyer, Womanizer, Fun Factory, Svakom.

3. Подготовьте бизнес-план

Найдите свою нишу. Изучите рынок и конкурентов, проанализируйте их сильные и слабые стороны. На основе этих данных решите, что можете предложить рынку вы. Чем лучше вы знаете рынок, тем проще отыскать нишу, где есть спрос и нет конкурентов.

Сделайте пошаговый план. Вы можете двигаться по нашему чек-листу или создать собственный. Но у вас должен быть план действий.

Посчитайте деньги. Решите, сколько денег вам нужно на открытие. Катя и Сергей рекомендуют заложить 700 000 ₽.

Из них 300 000 ₽ уйдет на разработку сайта: покупку движка и его доработку под собственные хотелки. Еще 300 000 ₽ — на рекламу на ближайшие три-четыре месяца. Плюс понадобятся деньги, чтобы открыть ИП, заполнить сайт контентом, отрисовать первый вариант дизайна — а это ещё порядка 100 000 ₽.

Этого бюджета хватит, чтобы открытие магазина прошло без денежных накладок.

Посчитайте, за какое время вы планируете окупить вложения и какую прибыль получать. Рассчитайте, сколько для этого нужно заказов в месяц и какой нужен средний чек. Позже вы будете сверяться с этим планом и поймете, хорошо у вас идут дела или нет.

4. Найдите деньги

Катя и Сергей начинали на собственные скопленные деньги и другим советуют поступать также — это избавит от нервотрёпки по поводу того, что вы кому-то должны.

5. Выберите поставщиков

Поставщиков можно найти в интернете. Погуглите, выберите 7-10 лучших и какое-то время поработайте с ними со всеми. Лучшее испытание для поставщика — это совместная работа. В процессе вы поймете, с кем хотите продолжить сотрудничество.

Поставщики будут скидывать вам прайс-листы в разных форматах (.csv, .exсel), часть товаров в них будет повторяться. Чтобы загрузить товары в интернет-магазин, вам придётся купить специальную программу — PriceMatrix. Программа совмещает форматы, вычищает дубли, подтягивает новые данные и автоматически обновляет ассортимент.

На неё можно заложить еще 100 000 ₽. Магазину с большим ассортиментом без неё никак.

6. Решите, как будете хранить товар

У вас есть два варианта: заранее выкупить товар у поставщика или покупать по мере необходимости. Первый вариант дороже: вам придётся заморозить деньги в товаре и платить за склад. Второй вариант дешевле, но он рискованный: доставка со склада поставщика сложнее и дольше, чем со своего.

Этот вариант используют те, у кого большой интернет-магазин — 18 000 товаров.

Катя и Сергей выкупают самые популярные товары на 500 000 ₽ и хранят их на арендованном складе. Пополняют запасы пару раз в в месяц, за складские полки платят 15 000 ₽ в месяц. Так основные позиции всегда в наличии, ребята могут быстро доставить их клиенту.

7. Закажите разработку сайта

Составьте техническое задание на сайт, в котором опишите, зачем вам сайт, кто будет его посещать, какие в нём должны быть разделы, и когда вы хотите его запустить. Контролируйте работу программиста и принимайте её итерациями — так вы будете понимать, что работа идёт и будет сделана вовремя.

8. Откройте ИП или юридическое лицо

700 000 ₽ достаточно, чтобы запустить онлайн-магазин

Изучите условия налогообложения для ИП и юридических лиц в своем регионе — решите, что вам выгоднее. Катя и Сергей открыли ИП и выбрали систему «Доходы минус расходы». В Санкт-Петербурге — это всего 7% от разницы между доходами и расходами.

Это намного круче, чем в большинстве регионов России, где ставка составляет 15%. Не поленитесь разобраться в этом вопросе, чтобы сэкономить на налогах.

10. Наполните сайт контентом

Займитесь контентом. Оформите главную страницу и разделы, загрузите картинки к товарам и сделайте их описание. А ещё напишите несколько постов в блоге — статьи помогут генерировать трафик из поисковых систем.

Катя и Сергей выполняли эту работу сами, потому что им было важно создать уникальный стиль, сделать контент магазина авторским. У них не было бюджета на хорошего контент-менеджера и времени его обучать.

Сейчас ребята рекомендуют пойти другим путем — нанять специалиста на почасовую оплату, который сделает эту работу. Это сэкономит много сил.

11. Настройте СRМ-систему

Начните учитывать продажи. На первых порах вместо СRМ можно обходиться Эксель-табличкой — заносить в неё всю информацию о клиенте: имя, фамилию, телефон, электронную почту, количество и частоту покупок. Собирать эти данные обязательно — в будущем они помогут делать допродажи и возвращать клиентов.

Когда вы начнёте получать по 10-20 заказов в день, то без настроенной СRМ-ки уже не обойтись. Она поможет не потеряться в общем потоке, отследить самые популярные товары и рассчитать окупаемость магазина — когда доходы начнут превышать расходы. Сергей и Катя используют «РитейлСRМ».

12. Обеспечьте связь

Будьте на связи. Купите городской красивый номер и на первое время настройте переадресацию на свой личный мобильный. Прикрутите к сайту форму обратной связи, сообщения из которой будут падать на почту.

Также установите онлайн-чат — Катя и Сергей используют «ЖивоСайт». Если вы не онлайн, например, ночью, то этот мессенджер запросит у клиента контакты и вместе с вопросом отправит их вам на почту. Вы свяжитесь с клиентом, когда проснетесь. Так он никуда не уйдёт.

13. Подключите онлайн-кассу

По закону 54-ФЗ все интернет-магазины должны подключить или установить онлайн-кассу. Эта касса передаёт в налоговую через интернет информацию о каждой продаже, а также выбивает и отправляет покупателям чеки по электронной почте. Сергей и Катя выбрали «Яндекс.Кассу».

Также у ребят установлен эквайринг — сервис, который принимает оплату картами. В «Катиных секретах» 98% покупателей оплачивают товары этим способом. Эквайринг совмещён с онлайн-кассой. Когда клиент оплачивает покупку, то получает на электронную почту чек, а налоговая — информацию о продаже.