Эльдорадо возврат денег на карту

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

• Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
• После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
• Обнаружена некомплектность.
• Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

• Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
• Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
• Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
• Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
• Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

• Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
• Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
• Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

1. Письменное заявление.
2. Паспорт гражданина РФ.
3. Документ, подтверждающий оплату покупки.
4. Гарантийный талон.
5. Упаковка.

Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

1. По гарантии.
2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

• отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
• пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
• иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

• Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
• Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
• Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Здравствуйте, купили стиральную машинку онлайн с доставкой. Машинку привезли новую в упаковке, расписались и доставщики уехали. После включения самой короткой программы машинка выдала ошибку F7 и не вращается барабан. Могу ли я вернуть бракованный товар? С момента получения не прошло и суток…

Добрый день, Артем.
Вы имеите право на возврат, обмен или ремонт некачественного товара в течении срока гарантии.
Если стиральная машина исправна, но неустраивает по каким-то потребительским свойствам, её можно вернуть обратно в магазин в течении 14 дней без объяснения причин.

Здравствуйте, 03.06 2022 купили мороженицу Kitfort KT-1804. При осмотре витринного экземпляра товара я не смогла понять что не хватает 2 деталей. Дома стали собирать мороженицу и тут выявили что отсутствует лопасть и шпиндель, то есть из-за недокомплекта товаром пользоваться не представляется возможным.

Сегодня 04.06.2022 повезли сдавать мороженицу в магазин эльдорадо. Там её не приняли, взяли только заявление на рассмотрение. Директор магазина сказал, что вы осматривать и забрали, значит товар был исправен.

У меня вопрос обязан ли продавец при передаче товара, если это витринный экземпляр, уведомлять что имеет место недокомплектность. Ведь получается, что я не разбираюсь в технике не смогла понять что не хватает деталей, а продавец умолчал об этом и я купила вещь которой не могу пользоваться.

Добрый день, Наталья.
Необходимо дождаться писменного ответа администрации магазина на заявление на возврат некомплектного (некачественного)товара.
Если решение не устроит, и действительно компектация проверена не была, обратитесь к юристу для составления жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.

Здравствуйте. Могу ли я вернуть купленный в маг. эльдорадо фен-щетку.

Купил 27.02.2022 супруге в качестве подарка на 8 марта, падарил, она его включила в розетку и он сгорел ( ну мы так думаем, внутри что то сверкнуло и запахло горелым, и он не включается). Сответственно 14 дней еще не прошло. Просто хочу что бы отдали деньги, лучше куплю в другом магазине.

Добрый день, Евгений.
В течении 14 дней можно вернуть исправный товар. Если фен неисправен, обратитесь в сервисный центр в течении гарантийного срока. Если ремонт затянется или нецелесообразен, вернут деньги.

Здравствуйте. Могу ли я вернуть купленный в маг. эльдорадо смартфон. Просто не подошел. со дня покупки прошло 4 дня.

Добрый день, Михаил.
Смартфон является технически сложным товаром. Но на него также распространяется действие Закона о ЗПП о возврате товара в течении 14 дней.
Отнесите телефон в Эльдорадо и напишите заявление на возврат. Должны принять. Если откажут, обратитесь к дежурному юристу на сайте.

Куда обращаться и основные правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

  С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

  Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  • Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  • Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  • На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

  Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  • цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
  • техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  • комплектация оказалась неполной;
  • у клиента есть претензии к качеству товара.

  Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

  Как вернуть продукт надлежащего качества?

  Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

  Необходимо соблюдение условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отсутствуют царапины/сколы;
  • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

  Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  • продукты в одноразовой упаковке;
  • диски с играми, фильмами, музыкой;
  • бытовую химию;
  • крупную технику, которую успели установить.

  Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  • изделие с идентичными характеристиками;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

  Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

  При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

  Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

  В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  • устранить дефект за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  • заменить товар на аналогичный или схожий;
  • вернуть полностью стоимость покупки.

  Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

  Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

  Как сдать товар, купленный в кредит?

  Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  • по гарантии;
  • при отсутствии заявленной комплектации;
  • при получении недостоверных данных о товаре.

  Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

  Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

  В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

  Как происходит возврат товара

  Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  • написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  • подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  • после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

  В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

  Сопровождающие документы

  Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  • паспорт;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • товар и коробку от него.

  Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

  Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

  Если товар не хотят принимать

  Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

  • написать претензию в «Книге жалоб и предложений»;
  • отправить жалобу на имя руководителя компании; и подать заявление в электронном виде;
  • адресовать жалобу в прокуратору.

  Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

  Магазины Эльдорадо: преимущества

  Магазины крупнейшей компании Эльдорадо располагаются по всем городам России, а в крупных – их десятки. В каждом филиале можно приобрести технику, аксессуары и прочие нужные товары. Торговый зал делится на несколько отделов: для кухни и санузлов, цифровая продукция, теле-, видео-, аудиотехника, автомобильные аксессуары, климатическое оборудование.

  Для каждого товара здесь же можно подобрать средства по уходу, дополнительные комплектующие, аксессуары. Купить можно продукцию для всей семьи.

  Информация продавца

  При приобретении любой вещи в магазине мало покупателей интересуется вопросами возврата товара. Некоторые лишь задают такой вопрос, и слышат лишь утвердительный ответ. Но на деле все оказывается гораздо сложнее, особенно для тех, кто не сталкивался с этой процедурой и не имеет ни малейшего представления о ней.

  При покупке изделия следует сразу узнать обо всех интересующих вопросах. В магазине Эльдорадо эта обязанность лежит на специальных обученных сотрудниках, которые предоставляют любую информацию.

  По закону положено, что покупатель может ознакомиться с приобретением в течение 14 дней. Это касается качественного товара, который просто не подошел по каким-то параметрам.

  Если товар ненадлежащего качества, то он тоже подлежит возврату в течение 14 дней. В законе «О защите прав потребителя» обозначен перечень изделий, не подлежащих обмену. Поэтому следует ознакомиться с характеристиками продукции, а уже затем решать вопрос о возврате.

  Процедура

  Потребитель может обратиться в магазин на протяжении 14 суток. В компании Эльдорадо вопросы по защите прав потребителя решают специальные сотрудники. Им известны все законы и особенности проведения процедур.

  В магазинах чаще всего приходится сталкиваться с обменом и возвратом изделий. Возврат товара регулируется законом «О защите прав потребителя». На его основе выделяется последовательность действий.

  В первую очередь следует написать заявление. Это нужно делать даже в тех случаях, если разногласия с продавцом отсутствуют. Максимальный срок равен 10 дней, за который решается этот вопрос.

  Сотрудником происходит оформление пакета документов, где помечаются причины возврата и все нюансы события. С этим набором бумаг покупатель может подойти на кассу, где ему произведут обмен или возвратят деньги.

  При обмене необходимо заранее выбрать товар, после чего на него составляется товарный чек. На основании этого клиенту будет предоставлен кассовый документ. Необходимо помнить, что обращаться нужно только в тот магазин Эльдорадо, в котором был приобретен товар, иначе может последовать отказ.

  В каждом филиале присутствует собственная бухгалтерия. Под исключение попадают случаи, когда магазин был закрыт, и тогда все вопросы должны решаться в другом. Если же магазин находится в другом городе, то можно обратиться в ближайшую компанию Эльдорадо, где нужно будет оформить возврат товара.

  Только этот процесс затянется еще на некоторое время.

  Комплектация и документация

  Причина возврата влияет на требования к комплектации и сопровождающим документам. Отличия заключаются в том, качественный товар или нет. При продукции надлежащего качества используется статья 25 закона «О защите прав потребителей».

  Тогда потребителю необходимо принести в магазин Эльдорадо полный комплект, который был при покупке. В комплектацию входит упаковка, аксессуары, документация и пр. Происходит это за период 14 суток.

  Если требуется возврат товара ненадлежащего качества, то необходимо лишь предоставить только изделие. Только для этого можно предъявлять претензию. По законодательству не требуется брать в магазин аксессуары и упаковку, но там сотрудниками они могут быть потребованы.

  При возникновении споров в этой ситуации необходимо обращаться к юристам в общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. В этом случае ситуация будет решена в пользу покупателя.

  Если присутствует заводской дефект, обычно возврат товара происходит без проблем. Этот факт подтверждается сервисными центрами, которые после экспертизы выдают специальное заключение.

  Покупка в кредит

  В магазине Эльдорадо часто предлагают приобрести товар в кредит. С этой компанией сотрудничают многие банки. Для каждого клиента могут подобрать индивидуальные условия кредитования.

  Это очень удобная услуга, но могут возникнуть проблемы с возвратом. Как при обычной покупке, так и при кредите, товар возвращается на протяжении 14 суток. Потребителю нужно помнить, что даже при таком способе покупки сотрудники не имеют прав отказать.

  Возврат товара может производиться стандартно, на протяжении 14 дней. Это относится к тому, если изделие несоответствующего качества или информация продавца по продукции не соответствует реальности.

  В случае оформления продукции в кредит возможны два варианта:

  • Кредит оплачен. В банке необходимо взять справку об оплате задолженности. Квитанции могут не подойти из-за того, что продавцы не знают всех тонкостей по процентам и платежам. К тому же неясно, поступили ли платежи в банк. Тогда обмен или возврат товара происходит так же как и в случае приобретения продукции наличными.
  • Кредит не оплачен. В этом случае обмен и возврат разделены. Во время обмена следует учитывать, что другой товар должен быть больше суммы, чем указано в договоре. Тогда не потребуется частичного или полного расторжения документа на иную сумму. Если было выбрано дорогостоящее изделие, то клиент вносит доплату удобным для него способом.

  Так как при покупке вещи в кредит ее стоимость оплачивает банк, то при возврате она переводится на счет, где находятся все кредитные платежи. Благодаря этому обеспечивается досрочное погашение некоторой части кредита. Если остаток суммы меньше стоимости продукции, то все расчеты производит банк, и магазин Эльдорадо в этом не участвует.

  Другим не менее важным вопросом является приобретение изделия кредитной или дебетовой картой. Согласно законодательству, сотрудники магазина могут отказать в возврате денег наличными. Стоимость покупки в этом случае перечисляется по банковским реквизитам.

  Решение проблемы

  Многим покупателям не хочется проходить длительную процедуру оформления большого количества документов, когда происходит возврат продукции или обмен. Ведь даже на покупку не уходит столько времени. Но после переоформления клиенту выдается новый чек с остальными документами, включая гарантию. Новый товар включает свою комплектацию.

  Магазин Эльдорадо возврат продукции любого качества оформляет по всем правилам бухгалтерского учета. Для этого составляются бумаги для отчетов, в том числе и перед государственными органами. Поскольку из-за этой процедуры прибыль становится меньше, и, естественно, налог. Каждый документ оформляется по всем правилам законодательства РФ.

  Обмен

  Процесс обмена продукции тоже не простой в сравнении с возвратом. Но в таком выходе из ситуации заинтересованы сотрудники магазина. Он также оформляется по документам, с описанием каждого события.

  При приобретении изделия за наличные деньги обмен осуществляется намного проще. Сотрудники предоставляют клиенту новый чек. Покупателю требуется внести доплату, если вещь стоит дороже, или получает сдачу при выборе более дешевого изделия.

  Такая же процедура происходит с обменом продукции, купленной в кредит. Она может быть любого качества. Только требуется предоставить справку о полной оплате кредита.

  Усложняется ситуация, если за вещь оплата была произведена банковской картой (без разницы, дебетовой или кредитной). В этом случае нужно помнить о времени перевода денег на карту. Если процесс не занимает много времени, например, с картами Сбербанка России, то у покупателя есть возможность оформления новой вещи незамедлительно.

  Но это происходит крайне редко, ведь ситуация рассматривается 3 суток.

  Обычно для приобретения новой продукции необходимо иметь наличные деньги или карту с достаточной суммой. Покупка оформляется практически «с нуля», а деньги по факту возврата перечисляются немного позже. В случае приобретения вещи по кредитному договору при обмене подбирается такая же цена продукции.

  Если выбрана дорогая вещь, то клиент доплачивает разницу.

  Только когда известны все тонкости процедуры возврата товара, покупателю будет легче действовать в таких ситуациях. И она уже не будет восприниматься как что-то непоправимое.

  Составление претензии по возврату продукции

  Претензия по возврату изделия в магазин техники может потребоваться в любое время. Для ее составления необходимо лишь знать некоторые нормы закона и использовать несколько простых советов.

  На протяжении 14 суток покупатель может вернуть бракованную и исправную вещь. Когда приходится говорить о первом случае, то составляется претензия. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель может вернуть продукцию, если у нее есть недостатки.

  Тогда решается вопрос с возвратом или обменом. Если вещь имеет недостаток и покупатель согласился ее брать, то этот факт должен быть зафиксирован отметкой в гарантии или чеке.
  Для составления претензии можно придерживаться свободной формы.

  Оформить ее можно по образцу.

  • Необходимо составить ее в двух экземплярах: для себя и продавца. На своем документе должна быть отметка продавца о получении.
  • В первую очередь требуется описать обстоятельства покупки с указанием даты, времени и места.
  • Продукция должна быть полностью описана: наименование, марка, модель, цвет, размер и пр.
  • Мотивировочная часть включает дефекты, и когда они были выявлены. Здесь же помечается, что так товар не может использоваться по назначению.
  • Так как у продавца могут быть сомнения по причинам появления недостатков, то в претензии следует указать на обязанность проведения экспертизы магазином. Нужно руководствоваться следующими положениями:
  1. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя возврата изделия с недостатками.
  2. Статья 309 ГК РФ регулируется исполнение обязательств продавца.
  3. По статье 310 ГК РФ не положено одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору купли-продажи.
  4. По статье 503 ГК РФ подтверждает положения статьи 18.
  • Если есть товарный или кассовый чек, то следует пометить это. В обратном случае требуется написать, что по п.5 статьи 18 покупателю не может быть отказано в удовлетворении претензии из-за отсутствия чека.
  • Если возвращается вещь с большим весом, то в претензии следует пометить о методах доставки до торгового заведения. По п. 7 закона защиты прав потребителей это обязательство относится к продавцу. Если же продукцию доставил покупатель самостоятельно, то он может потребовать возмещение расходов за эту процедуру.
  • Обстоятельства должны быть подробно расписаны грамотно и лаконично. В конце ставится подпись с расшифровкой, и дата.

  Там необходимо пометить, что у потребителя есть право возврата изделия на протяжении 14 суток после покупки. Перед написанием претензии следует узнать полное название магазина, где была произведена покупка. Желательно отметить там ФИО руководителя.

  Такие сведения располагаются на официальном сайте и в самом магазине. Для этого в торговом зале должен быть уголок потребителя.

  После написания претензии следует проверить правильность данных и наличие всех пунктов. Могут встретиться и другие варианты написания документа, но лучше придерживаться этого.

  Обычно после предъявления претензии удовлетворяются требования покупателя. Для этого сотрудник проверяет качество изделия, комплектацию и платежные документы. Если же такой способ не помог решить проблему, то следует обращаться в суд.

  Чтобы было легче пройти этот процесс, можно обратиться в общество по защите прав потребителя. Юрист поможет составить исковое заявление и будет контролировать весь процесс. Если были выявлены нарушения в сфере прав потребителя, то покупателю выплачивается стоимость продукции.

  В дополнение к этому назначается компенсация морального вреда. Так как магазины не хотят сталкиваться с этой процедурой, то они решают проблему до наступления суда.

  Эльдорадо – ритейлерская сеть по продажам бытовой техники и электроники, представленная во всех субъектах РФ. Товарный ассортимент компании составляет сотни наименований и представлен продукцией крупнейших мировых брендов. Несмотря на высокое качество предлагаемых изделий, здесь всё же не исключена вероятность брака.

  Рассмотрим, как происходит в сети Эльдорадо возврат товара или его обмен на другую технику.

  Общие условия и правила возврата в Эльдорадо

  Общие правила отказа от купленной вещи в магазинах сети полностью соответствуют нормам, установленным ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

  Согласно этому правовому акту, вернуть покупку допустимо в таких случаях:

  1. У товара обнаружен заводской дефект, негативно отражающийся на его технических характеристиках.
  2. Нарушение публичной оферты. Стоимость, указанная в ценнике на витрине не совпадает с той, что была пробита в чеке на кассе.
  3. Комплектация купленной вещи не соответствует заявленной в техпаспорте.
  4. У покупки истек срок гарантии или годности.
  5. Вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю по некоторым индивидуальным параметрам.

  В подобных ситуациях потребитель вправе возвратить вещь обратно в магазин, либо поменять её на другую товарную позицию. Различия состоят в нюансах процедуры и сроках обращения.

  Если товар куплен со скидкой

  Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта. Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей.

  Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта. В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.

  Проведение товарной экспертизы

  При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности. При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы.

  Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.

  Покупатель имеет право присутствовать на процедуре технического обследования и следить за правильностью его проведения. Если он не согласен с выводами экспертизы, он может опротестовать их в судебном порядке. Для этого проводится независимое обследование товара и его результаты представляются вниманию судьи вместе с иском.

  Вопрос-ответ

  Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.

  Возврат телефона

  Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике. Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала. Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора.

  В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.

  Как вернуть телевизор

  Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.

  Как вернуть наушники

  Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет. К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака.

  Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.

  Как вернуть сгоревшие бонусы в Эльдорадо

  Согласно бонусной программе за определённые покупки начисляются разное количество баллов. Срок их действия ограничен и составляет три месяца. По истечении 90 дней они сгорают, и возврат бонусов в случае их неиспользования не предусмотрен.

  Какие товары нельзя вернуть по закону.

  Законодательными актами предусмотрен перечень товаров, которые не могут быть возвращены обратно в магазин, если они просто разонравились или не подошли.

  В список включены:

  • технически сложные товары, в том числе бытовая техника;
  • предметы личной гигиены;
  • компакт-диски;
  • товары в одноразовой упаковке и пр.

  Возврат таких изделий допускается только, если в них обнаружен брак.

  В установленные сроки не возвращаются товары, которые могут быть использованы только покупателем, который их приобретает, например, электрическая зубная щетка, бритва, массажеры и др.

  Покупатель имеет право вернуть товар в случае, если обнаружено, что он в неполной комплектации. Кроме того, основанием для возврата являются недостоверные сведения или неполная информация, указанная продавцом.

  Возврат некачественного изделия.

  В Эльдорадо возврат по гарантии осуществляется в случае, если в изделии обнаружены существенные дефекты. Сроки обращения в магазин указываются в гарантийном талоне.

  Если такая информация отсутствует, то в соответствии с Законом № 2300-1 гражданин может обратиться в магазин в течение 24 месяцев при обнаружении дефекта в процессе эксплуатации изделия.

  При этом покупатель имеет право требовать следующее:

  1. устранение недостатков за счет продавца;
  2. снижение стоимости продукции;
  3. компенсацию расходов за самостоятельное устранение дефектов;
  4. обмен товара на аналогичный;
  5. расторжение договора купли-продажи и возврат средств.

  Претензия в Эльдорадо.

  Возврат осуществляется на основании письменной претензии от покупателя. В документе указываются обнаруженные дефекты и требования потребителя.

  Покупатель имеет право вернуть деньги, если изделие находится на ремонте длительное время, и он не может пользоваться товаром более 2 месяцев в году.

  Продавец может отказаться принять обратно товар, если будет выявлено, что дефект появился в результате неправильной транспортировки или эксплуатации изделия.

  Когда возвращаете товар купленный в кредит.

  Если товар приобретался за наличный расчет, то всю сумму можно получить в день обращения в кассе магазина.
  Особые условия возврата установлены для техники, приобретенной в кредит. В таком случае понадобится обратиться в магазин и предоставить чеки и квитанции из банка о полном или частичном погашении займа.

  Если кредит еще выплачивается, то гражданин имеет право выбрать другой товар по аналогичной стоимости. При разнице в цене, покупатель должен внести денежную сумму в кассу.

  Сотрудники Эльдорадо имеют право взять некачественный товар для проведения экспертизы. Она делается с целью выявления дефектов и их причины.

  Если на товаре будут обнаружены механические повреждения, то представители торговой сети могут отказать в возврате.

  Покупка в интернет магазине: правила.

  Для того, чтобы вернуть вещь, купленную в интернет-магазине, необходимо позвонить по телефону горячей линии или заполнить специальную форму на сайте торговой сети. Сотрудник Эльдорадо свяжется с покупателем для выяснения деталей.

  Если изделие имеет существенный недостаток или представлено в неполной комплектации, то оплата доставки осуществляется за счет продавца.

  В противном случае покупатель самостоятельно оплачивает доставку.На рассмотрение претензии по возврату сотрудникам магазина дается 10 дней.

  Куда пожаловаться на «Эльдорадо».

  Если они не ответили или отказали в требованиях покупателю, то гражданин может обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

  Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или Прокуратуру.

  Жалоба на магазин может быть передана следующими способами:

  Претензия должна быть подписана. Анонимные жалобы не рассматриваются, так как не могут служить основанием для внеплановой проверки.

  Ответ на претензию и принятые меры направляются заявителю в письменном виде.

  Если обращение в государственные структуры не дало результата, то гражданин имеет право обратиться в суд. Иски по делам о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.