Как вернуть товар на ламода

Online-магазин одежды, обуви, косметики и аксессуаров Lamoda.ru реализует продукцию более 1000 различных брендов.

Вещи реализуются через Интернет, поэтому потребитель не может сразу примерить и визуально оценить все параметры. В связи с этим иногда возникает необходимость сдать покупку обратно.

Как в 2022 году осуществляется в Ламода возврат товара, что потребуется от покупателя и какие вещи вернуть нельзя, узнаете из статьи.

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

• не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
• не имеет следов эксплуатации или носки;
• сохранило потребительские свойства и товарный вид;
• имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Какие товары нельзя вернуть

В перечень покупок надлежащего качества, не подлежащих возвращению в Lamoda, входит:

• парфюмерия и косметика;
• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия;
• электронная техника.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:

• имеет следы ношения;
• получила дефект по вине потребителя;
• упаковка отсутствует или повреждена.

Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

• низкое качество вещи;
• дефекты, приобретенные не по вине клиента;
• поврежденная упаковка;
• несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Как вернуть изделия из драгметалла

Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.

Чтобы вернуть ювелирное изделие:

• заполните заявление и возвратный бланк;
• оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;

Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.

Срок сдачи обуви

На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.

Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.

В Lamoda установлены следующие даты началаокончания сезона:

• зима – с 15.11 по 28(29).02;
• весна – с 01.03 по 30.04;
• лето – с 01.05 по 14.09;
• осень – с 15.09 по 14.11.

Можно ли отказаться от товара после примерки

По условиям торгового предприятия клиенту дается 15 минут на примерку вещей, доставленных курьером. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Если вещь не подошла или не понравилась, от нее можно отказаться.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

• дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
• обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Как оформить возврат на Ламода в приложении

Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:

• войдите в личный кабинет;
• нажмите «Оформить возврат»;
• выберите позиции для возвращения;
• укажите причину;
• введите банковские реквизиты для зачисления средств;
• распечатайте и подпишите сформированное заявление;
• соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.

Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

• через пункты возврата;
• по почте;
• с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

• посетите ближайший пункт выдачи;
• заполните заявку;
• приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин по почте:

• заполните заявление;
• оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
• отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

• дождитесь SMS-подтверждение брака;
• отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
• укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

• Pull&Bear;
• Bershka;
• Oysho;
• Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

• выберите опцию «Отправка заказов»;
• нажмите кнопку «Вернуть товар»;
• укажите код заказа;
• получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
• поместите пакет в специальную ячейку;
• заберите квитанцию об отправлении.

Возможные сложности

При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:

• отсутствует кассовый чек – в данном случае потребуется предъявить торговому предприятию иные доказательства, совершения покупки в Ламода, например, выписку с банковского счета;
• магазин уверяет, что средства отправлены клиенту, но деньги на счет не зачислены – напишите претензию на имя директора.

Если возврат отклонили

Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.

Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.

Оформление претензии

Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

• информацию о магазине;
• личные данные потребителя;
• сложившуюся ситуацию;
• требования.

Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.

Иск на Ламода в суд

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой опытного юриста. Он составит исковое заявление, объяснит, как пошагово действовать в сложившейся ситуации и будет представлять интересы клиента в судебных заседаниях.

Помощь квалифицированного специалиста повышает шансы потребителя на принятие судебного решения в его пользу.

Для судебного разбирательства потребуется представить доказательства покупки и досудебного урегулирования конфликта. Поэтому сохраняйте все чеки и копии претензий, направляемых в адрес магазина.

Как сделать возврат товара в Ламода через пункт выдачи и другими способами

Раньше покупать одежду через интернет считалось небезопасно. К примеру, в том же ТЦ вещь можно потрогать и подобрать точно по размеру. Однако в российское законодательство были внесены изменения.

Теперь потребитель может вернуть товар в течение 30 дней без объяснения причин. Достаточно того, что одежда просто не понравилась. Возврат товаров Ламода доступен несколькими способами.

Выбор зависит от величины города, а также возможностей покупателя.

Чтобы вернуть деньги, потребуется собрать необходимые документы и заполнить заявление. Разберем процедуру более подробно.

Заявление на возврат в Ламоде

Изначально потребуется собрать эти документы:

• паспорт;
• накладная;
• чек;
• заполненное заявление.

Вот бланк возврата Ламода:

Заполняйте в соответствии с названиями полей. После завершения проверьте указанные данные. Ошибка в заявление может стать причиной отказа.

Через пункт выдачи

Возврат товара в пунктах выдачи Ламода бесплатный. Покупателю потребуется выполнить следующие действия:

В офисе у покупателя попросят вещь, паспорт, накладную и чек. Сотрудник проверит ее и вернет средства в течение 5-10 минут.

Возврат через PickPoint

Через постаматы PickPoint можно вернуть любые товары за исключение брендов Bershka, Stradivarius, Pull&Bear, Oysho, Massimo Dutti и ювелирных изделий. Стоимость услуги составляет 100 рублей. Доступно во всех городах кроме:

Для возврата потребуется заполнить заявление в личном кабинете Lamoda или написать его от руки и вложить в посылку. Вот подробная инструкция:

Курьерская служба DPD: только ювелирные изделия

DPD предназначено исключительно для возврата дорогостоящей бижутерии. Обязательно с сохраненными бирками и пломбами. Срок возврата – один месяц, не считая дня получения заказа.

Алгоритм действий для покупателя:

• оформить заявку на возврат Ламода в личном кабинете, написать обращение от руки или заполнить специальный бланк, который был в посылке при получении товара;
• посетить сайт DPD и заполнить заявку для вызова курьера;
• передать изделие сотруднику по приезду или самостоятельно посетить пункт приема.

Стоимость услуги составляет 305 рублей на территории всей РФ. Средства будет переведены покупателю через 10 дней (обычно раньше).

Адреса, бланки и сроки возврата денег

Необходимые бланки для написания заявления на возврат денег в Ламода есть в личном кабинете.

Средства за товар будут возвращены в течение 10 календарных дней с того момента, как он попадет обратно на склад. В пунктах приема деньги будут выданы сразу после проверки и одобрения.

Что делать, если возврат не принимаю

Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.

Покупателю потребуется написать претензию и направить ее директору сети. Если руководство Ламода решило отказаться от товара, обращаемся в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Иск подается по месту нахождения компании или регистрации потребителя.

Часто клиенты пренебрегают проверкой, нарушая установленные законом сроки возврата. В таком случае покупатель останется без средств и с ненужной вещью.

Приобретая товары через интернет, сразу после получения оцените качество товара и убедитесь в отсутствии брака. Своевременное обращение с претензией позволит с высокой вероятностью успешно сделать возврат на Ламоде и вернуть деньги.

Как сделать возврат товара в Lamoda

Вот уже 8 лет компания Ламода предлагает своим покупателям широкий ассортимент товаров с доставкой на дом. Этот интернет-магазин зарекомендовал себя с положительной стороны и количество его клиентов неуклонно растет. Однако исключить полностью проблемы в отношении качества товара невозможно.

Еще более сложным является процесс подбора изделий, точно определить размер, цвет и фактуру, получается далеко не всегда. Все эти факторы приводят к необходимости делать возврат товара в Lamoda.

Вернуть неподошедшую обувь или продукцию с ненадлежащим качеством в интернет-магазин можно, при соблюдении особых условий и учете законодательных норм.

При обнаружении брака

Наиболее распространенной причиной для оформления возврата является обнаруженный брак. Продавец не всегда имеет возможность выявить его на допродажном этапе, так как в онлайн-магазине представлено более двух миллионов товаров, но обязан принять некачественное изделие назад.

Недостатки продукции могут быть обнаружены до момента его использования или после. Если брак был выявлен сразу после получения посылки, то вернуть его не составляет особого труда. Так как он не был еще применен по назначению, на нем имеются бирки, ярлыки, пломбы, доказать свою непричастность к имеющимся дефектам нетрудно.

Совсем по-другому дело обстоит в тех случаях, когда вещь использовалась, и уже в процессе эксплуатации был выявлен брак. При таком раскладе продавец проводит экспертизу, чтобы получить доказательства того, что ущерб не был причинен неосторожным обращением или умышленными действиями покупателя, а имеет явно заводское происхождение.

При возврате товаров следует не забывать о сроке гарантии, именно он определяет период предъявления претензий. Теоретически вернуть некачественное изделие можно и после его окончания, но совершить это будет сложнее, покупателю придется самостоятельно провести экспертизу и доказать, что выявленные недочеты – это брак производителя.

По другим причинам

В статье 25 Закона прописывается, что купленное изделие можно обменять в течение 14 дней со дня покупки, если оно по своим характеристикам или параметрам не подошло человеку.

Применение этой статьи в рамках интернет-торговли хоть и возможно, но затруднительно. Следует учитывать, что Ламода не практикует обмены, она возвращает деньги, а потребитель имеет право заказать новую продукцию или не делать этого. К тому же существует законодательно утвержденный Перечень невозвратных товаров, которые ни обмену, ни сдаче не подлежат.

В него входят:

1. Нижнее белье, колготки, носки, пижамы, ночные сорочки.
2. Постельное белье.
3. Украшения, выполненные из драгоценных металлов или имеющие вставки из драгоценных камней.
4. Косметика и парфюмерия.
5. Медицинские препараты.
6. Трикотажные изделия, продающиеся на метраж.
7. Средства личной гигиены.
8. Посуда.

Также возврату не подлежат сложные технические приборы надлежащего качества, поэтому их комплектацию, размеры и иные характеристики следует уточнять еще до покупки.

Оформление заявления

Заполнить заявление можно двумя способами:

1. Электронным методом онлайн, после чего распечатать его.
2. Сначала отпечатать пустой бумажный бланк, а затем от руки внести сведения.

В обоих случаях саму форму можно получить так:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Открыть вкладку «Мои заказы».
3. Выберите нужную строку товара, отметив ее галочкой.
4. В появившемся разделе «Как вернуть» найдите образец претензии.

В заявлении следует заполнить графы:

1. Дата возврата.
2. Номер заказа.
3. Название позиции.
4. Артикул.
5. Количество купленных изделий.
6. Цена, с учетом скидки, если таковая была.
7. Иные параметры.
8. В отведенном окошке прописываются подробно причины возврата.
9. Если покупатель хочет получить деньги на банковскую карту, то заполняет сведения о номере счете и адресе банка.
10. ФИО заявителя.
11. Адрес проживания.
12. Контактные телефоны.
13. Личная подпись.

Все данные о самой продукции есть в накладной, которую вместе с товаром вручает курьер.

Куда следует обратиться

Интернет-магазин Ламода имеет налаженную систему продаж, а также упорядоченную структуру решения конфликтных ситуаций, в частности, возвращения бракованного товара. Первое с чего следует начать потребителю, столкнувшемуся с обнаруженными дефектами, это определиться с адресом, по которому надо отправить посылку вместе с заявлением. Список всех доступных пунктов приема представлен на сайте.

Потребителю остается лишь выбрать тот, что находится ближе к нему, чтобы не затягивать время решения вопроса.

Получение денег

Получение денег производится несколькими способами:

1. Почтовым переводом на указанный адрес.
2. На банковский счет, если он был указан в заявлении.
3. На электронный кошелек, если списание производилось с него и ничего против такого перечисления заявитель не имеет.

По общим законодательным нормам вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней. Но отсчет этого периода начинается с момента поступления бракованного товара на склад. Потребитель может ориентироваться по полученному смс-сообщению о том, что посылка была вручена.

Покупка вещей через интернет стала для нас обыденностью. У этого способа шопинга только один минус — вещь нельзя померить до оформления заказа. Как вернуть в интернет-магазин Ламода заказанный свитер, размер которого оказался великоват? Все просто, разбираемся.

Можно ли вернуть или обменять товар?

Как и все магазины, ламода должна работать согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Поэтому в соответствии с этими нормативами обмен или возврат не подошедшей вещи можно сделать в течение 7 дней со дня покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид изделия.

Так как заказ оформляется посредством интернет-ресурса, обмен в магазине lamoda можно произвести только через возврат товара. Ритейлер должен вернуть деньги, если заказанная вещь не подошла по размеру, форме, цвету, фасону или комплектации.

Нельзя вернуть в магазин только белье, косметику, парфюмерию, чулочно-носочные и другие изделия, предусмотренные перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Условия и сроки

Чтобы вернуть вещи обратно в магазин, она должна быть в идеальном состоянии — не иметь следов носки и со всеми фабричными ярлыками и пломбами. Товар надлежащего качества принимают обратно в течение 1 недель со дня покупки.

Если у изделия обнаружился брак, а прошло больше 7 дней, это не повод для беспокойства. Бракованную вещь можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Стоит внимательно изучить описание товара, в котором указан срок гарантии для каждого товара.

По умолчанию этот период в интернет-магазине составляет 30 дней на обувь и предметы одежды, если изготовитель не установил свои сроки.

Так как покупка в интернет-магазине ламода осуществляется дистанционным способом, она попадает под действие ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любое время до передачи заказа, а после получения — в течение недели. При этом должен быть сохранен товарный вид покупки.

Наличие бумажного чека — не обязательное условие возврата в интернет-магазин Ламода. Но его наличие ускорит процесс, и не нужно будет предоставлять подтверждение покупки именно в этой компании.

Как вернуть?

Когда у купленного предмета обнаруживается недостаток, потребители начинают задумываться, как вернуть товар на Ламоде. Возврат товара на Ламоде происходит любым удобным способом, но у каждого из них есть нюансы.

Как заполнить заявление на возврат через личный кабинет

1. Для входа в личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
2. Авторизуйтесь, используя email, на который оформлялись ваши заказы, и пароль, либо соцсети.
3. В разделе «Профиль» выберите пункт «Мои заказы».
4. Выберите заказ с товаром, который вы хотите вернуть, и нажмите «Подробнее о заказе».
5. Выберите «Оформить возврат».
6. Выберите товары, которые хотите вернуть и причину возврата.
7. Выберите способ возврата денежных средств — банковский или почтовый перевод. Заполните все поля и нажмите «Отправить».
8. Заполненное заявление придет вам на электронную почту. Распечатайте, подпишите его и приложите к товару на возврат.

Через курьера

Если необходимо вернуть ювелирные изделия обратно продавцу, это можно сделать только через курьера фирмы DPD. На украшениях должны сохраниться бирки и пломбы.

Заявление на возврат можно написать от руки, заполнить в Личном кабинете или на бланке, вложенном в посылку. Затем на сайте курьерской службы нужно оформить заявку на вызов курьера на дом либо отнести товар в пункт приема посылок DPD.

Как вернуть товар Ламода, полученный курьером? Любую другую вещь можно вернуть через курьера, если при покупке был оформлен именно этот вид доставки. В этом случае, когда курьер привезет посылку на дом клиенту, он распаковывает ее и примеряет вещи. Если они не подошли, то покупатель возвращает вещи курьеру, который вернет их на склад.

Через постамат пикпоинт

Через постамат пикпоинт можно сделать возврат товара Ламода, кроме некоторых брендов и ювелирных изделий. Заявление на возврат оформляется в Личном кабинете Ламоды или заполняется бланк, вложенный в заказ. Также можно написать такое заявление и от руки.

Затем нужно выбрать ближайший постамат и отнести туда посылку. На самом постамате нужно выбрать опцию «Отправка» и далее следовать инструкции на экране.

Кроме того, возврат товара, купленного в интернет-магазине ламода, можно оформить в пункте выдачи PickPoint с опцией возврата. Если что-то непонятно, сотрудник пункта выдачи поможет с оформлением.

Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius и Pull&Bear можно вернуть только через Почту России. Также почтой можно отправить и другие товары, кроме ювелирных изделий.

Заявление на возврат неподходящих вещей можно написать от руки, воспользоваться возвратным бланком либо заполнить на сайте.

Посылку можно зарегистрировать и оплатить из дома либо непосредственно в почтовом отделении. Главное — нельзя отправлять посылку наложенным платежом.

Через сколько вернут деньги

После того, как товар поступит обратно продавцу вместе с заявлением покупателя, компания возвращает ему денежные средства в течение 10 дней. Обычно это происходит быстрее, но сроки возврата средств зависят от банка получателя.

Обмен

Хотя законом предусмотрен обмен неподходящего предмета гардероба или любой другой предмет не из Перечня в течение 14 дней, на практике обмен товара в Ламоде происходит через возврат, так как у компании нет оффлайн-магазинов, в которых можно сразу обменять вещь на другую. Также для удобства некоторые заказывают вещи нескольких размеров или цветов, и после примерки возвращают не понравившиеся или не подошедшие вещи.

Недостатком возврата является срок поступления денежной суммы обратно на счет или карту. Он может достигать 10 дней, поэтому не всегда получается сразу сделать другой заказ.

Что делать в случае отказа?

Компания lamoda лояльно относится к своим клиентам. Когда возникает ситуация с возвратом товара, она часто идет навстречу покупателям. Компания может отказать потребителю только в случае, если на вещи имеются повреждения по вине покупателя или видны следы эксплуатации.

Так как такую вещь магазин уже не сможет реализовать. Если не подошла одежда или обувь, лучше отправить ее обратно как можно скорее.

Если же магазин отказывается принять товар обратно, то следует написать претензию на имя магазина. Согласно нормативно-правовым актам магазин должен рассмотреть ее в течение 20 дней. Если срок прошел, а ответа нет, то можно написать жалобу в вышестоящие инстанции.

Клиентоориентированность — весомый инструмент в конкурентной рыночной борьбе, особенно когда каждый клиент может оставлять правдивые отзывы на десятках интернет-ресурсах. Поэтому, как правило, сложностей при возвращении вещей в крупный интернет-магазин не возникает, действуйте по простому алгоритму и ничто не омрачит ваш шопинг.

Общие сведения

Торговая платформа Ламода помимо широкого спектра продукции предлагает и пошаговый план возвращения изделий. Однако важно знать, когда именно можно вернуть предметы, купленные в сети.

Вернуть товар купленный в интернет – магазине можно в течение 7 дней, если продавец оповестил покупателя о возможности и сроке возврата при передаче товара и 3 месяцев, если он этого не сделал. – абз. 1,2 п. 4 ст. 26.1 ЗПП.

Учитывая то, что вещи на Ламода продаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, то права покупателей охраняются нормами Закона «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров дистанционным способом сформулированы так же в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом“.

В этих нормативных актах есть только одно ограничение: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Мнение, что на продажу товаров дистанционным способом распространяется правило запрещающее обменивать товары, перечисленные в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 (Правила продажи отдельных видов товара) ошибочно. Есть устоявшаяся судебная практика по данному вопросу. Например, решение Зареченского городского суда Пензенской области.

Способы возврата

Анализируя правила Lamoda, возврат производится несколькими способами.

1. В первом случае можно просто отменить заказ, если вам не подходит выбранное изделие. Однако такой вариант возможен только тогда, когда товар еще не привезли. Для этого следует связаться с оператором и сообщить ему свое пожелание. Представитель сети аннулирует заказ и дело закрыто.
2. Другой способ – это оправить товар вместе с курьером. Покупатель в день получения товара имеет возможность оценить качество выбранной продукции, примерять одежду или обувь. Если у клиента появились претензии, он имеет право вернуть товар и оплатить только то, что подошло.
3. Третий способ предполагает возможность вернуть продукцию в пункты приема или отправить продавцу, используя почту России.

Если потребитель решил вернуть изделие в пункты приема, то на сайте Ламода адреса возврата товаров и пункты также указаны. Эти подразделения работают с десяти утра до десяти вечера.

Однако если недостатки выявлены уже после получения товара, то вернуть товар с недостатками можно в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ЗПП). В этом случае покупателю придется действовать по другим правилам.

Читайте как можно вернуть Айфон в течение 14 дней.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

На каких условиях можно вернуть покупку?

Возврат товаров возможен только при соблюдении определенных правил. Условия возврата Ламода устанавливает в соответствии с законодательством, поэтому трудностей не должно возникнуть.

На сайте компании описаны обстоятельства, при которых осуществляется возврат. Компания принимает изделие обратно только тогда, когда не повреждена упаковка и сохранен первоначальный товарный вид изделия. Для возвращения следует сохранить оригинальную упаковку, все ярлыки.

Продавцы проверяют, нет ли следов носки изделия, не эксплуатировался ли товар.

Справка. Особые условия предусмотрены для обуви. Для этой категории товаров действует сезонность, на которую устанавливается гарантийный срок. На каждый сезон магазин предоставляет гарантию четыре месяца.

Если товар бракованный, то расходы на доставку оплачивает компания. При возврате товара ненадлежащего качества, учитывается срок, определенный гарантией. На протяжении гарантийного срока изделие могло использоваться, и если обнаружен дефект, потребитель имеет право вернуть его продавцу.

Для того, чтобы определить, что дефект изделию причинен не потребителем, необходимо провести экспертизу. Данное исследование проводит продавец, однако покупатель за свои средства имеет право провести свое частное исследование.

Итак, если выявлен брак, потребитель пройдет такую процедуру:

• составление заявления и опережение наличия дефекта;
• проведение экспертизы на протяжении тридцати дней;
• по результатам исследования – возврат денег или отказ.

Если экспертиза докажет вину производителя, то средства, потраченные на покупку и доставку возвращаются. При установлении вины покупателя – товар возвращается потребителю.

Компания Ламода не предоставляет такую услугу, как обмен. Потребитель может только вернуть некачественный товар, а потом совершить новую покупку.

Порядок возврата

Приобретая изделия в Ламода, как вернуть товар остается важным вопросом. Для того, чтобы осуществить процедуру возврата, необходимо заполнить специальное заявление, которое можно найти на сайте магазина.

У каждого клиента Ламода имеется свой личный кабинет, где отражаются все проведенные покупателем сделки. Поэтому, для заполнения обращения о возврате не понравившегося клиенту товара, следует зайти в этот кабинет и открыть личный профиль.

В выпадающем окне нажать вкладку «мои заказы», отметить товар, который подлежит возврату. Затем появится раздел «Как вернуть», где размещен образец необходимого покупателю ходатайства.

По своей форме заявление достаточно просто заполняется, никаких сложностей не возникает. Покупатель указывает данные о товаре, а именно:

• номер заказа;
• артикул;
• название;
• параметры;
• количество;
• стоимость.

Необходимые сведения о продукции содержатся в накладной, прилагаемой к товару. Кроме того, на сайте Ламода заявление на возврат должно содержать причины, из-за которых возвращается продукция.

Важно помнить, что во все графы, поля необходимо внести информацию, иначе некорректное заполнение бланка нередко приводит к отказу компании возвращать деньги. После завершения обработки обращения следует нажать кнопку «Распечатать заявление» и закрепить изложенное своей подписью.

Далее, потребитель собирает посылку: вкладывает предмет покупки, оформленное заявление, чек, а также копию паспорта. Если отсутствует чек, можно вложить накладную. После этого клиент выбирает удобный способ отправки и возвращает продавцу товар.

Компания оповещает потребителя о прибытии товара сообщением, которое приходит на указанный номер телефона.

Как производится возврат денег?

Возврат денежных средств от Ламода осуществляется через почту РФ или банковский счет. Нередко деньги возвращаются на электронный кошелек, с которого поступала оплата за покупку. Кроме того, можно указать специальный счет, на который будет произведен возврат денег.

Срок, предусмотренный для перевода денег, составляет 10 дней. Данный период исчисляется с момента поступления изделия на склад. При отправке денег почтовым переводом необходимо учесть, что это займет много времени.

Деньги не вернули – как поступить?

Иногда возникают ситуации, когда вернуть изделие, а также деньги не получается. При таких обстоятельствах покупатель связывается с компанией и уточняет детали.

Кроме того, при отправке изделия рекомендуется сделать копии чеков, накладных. Этот пакет документов пригодится, если решить вопрос с магазином не удастся мирно и придется обращаться за помощью суда.

Если возник вопрос с возвратом средств, то после отказа можно написать претензию на имя директора сети, в которой подробно изложить все детали. При отказе руководства сети потребителю ничего другого не остается, как обратиться в Роспотребнадзор, другие контролирующие инстанции.

При обращении в органы правосудия, к исковому заявлению следует приложить копию ранее оформленной претензии и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине Ламода. Иск подается по месту регистрации потребителя или по месту нахождения компании.