Сбербанк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве

Сегодня уже сложно представить человека, у которого нет банковской карты. С нее удобно совершать переводы, оплачивать товары и услуги. Далее — что делать, если заблокировали карту Сбербанка за подозрительные операции.

Причины блокировки карты Сбербанка

Банк вправе заблокировать денежные средства клиента, если его действия покажутся финансовому учреждению сомнительными. Это делается ради безопасности владельца карточного счета.

К подозрительным действиям относятся:

три раза — появляется подозрение в краже пластика;
• активные, с небольшим интервалом, мелкие платежи — вызвано это вероятным попаданием карты в руки мошенников, которые действуют быстро, проверяя на карте наличие денег, поэтому служба безопасности банка реагирует на такие действия;
• попытки вывести денежную сумму, которая больше установленных лимитов;
• открытие многочисленных вкладов на маленькие сроки (не превышающие месяца), после чего они закрываются, а средства снимаются наличкой;
• крупные денежные переводы на оплату лекарственных препаратов или оружия;
• перекидывание немалых сумм с карты Сбербанка бизнесмена на счета других банковских учреждений без видимых на это причин и при не столь выгодных условиях;
• оплата с бизнес-карты целей, которые не совпадают с указанной деятельности компании;
• скрытый источник поступления денег;
• частое снятие наличности — если за небольшое время на карточный счет приходят крупные суммы и мгновенно снимаются;
• обналичивание карты в разных банкоматах в течение суток — особенно подозрительно, если деньги снимаются через устройства других финансовых учреждений;
• постоянный вывод средств в сумме более 600 тыс. руб.;
• финансовые операции, связанные с недвижимостью, на сумму более 3 млн рублей;
• расчеты картой заграницей — Сбербанк считает рискованными операции в некоторых странах;
• одновременное использование одного и того же пластика в разных странах.

При некоторых, особо подозрительных причинах для блокировки карты, банк ссылается на 115-ФЗ — Федеральный закон против коррупции, отмывания денег и финансирования терроризма. Цель программы: не допустить переводы на счета различных группировок, связанных с противозаконной деятельностью.

Иногда банк блокирует карточный счет из-за сбоя системы в финансовой организации. В этом случае нужно набрать номер службы клиентской поддержки Сбербанка (один из них 8-800-555-55-50) и проконсультироваться с оператором о дальнейших действиях.

Если карточный счет «заморозили» в связи с окончанием времени действия карточки, следует пойти в отделение, где она была выдана и написать заявление о перевыпуске карты. Сам срок можно посмотреть на пластике (обычно он составляет 3 года, но могут быть исключения).

Стать «замороженным» пластик может из-за возникновения минусового остатка. Эта проблема решится быстро, если перевести на карту сумму чуть большую чем минус или пополнить счет вручную.

Последствия блокировки

Если ваша карта оказалась заблокированной Сбербанком за проведение сомнительных сделок, в будущем могут появиться трудности с:

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

• получением пластика или открытием счета в этом или другом финансовом учреждении;
• безналичными переводами крупных сумм — делать это придется, только согласовывая с банком;
• получением наличных — банк может отказать в обналичивании средств;
• использованием онлайн-банкинга — все доступы (в том числе и приложение Сбербанк-онлайн) могут оказаться закрытыми;
• операциями на других банковских картах — Сбербанк может заблокировать все счета, открытые в нем.

Деньги, находящиеся на «замороженном» пластике, снять не получится, пока счет не разблокируют. Исключение составляет случай, когда вступает в силу решение суда, согласно которому финансовое учреждение обязано выдать клиенту его средства.

Если карточный счет Сбербанка на протяжении года больше двух раз был заподозрен в сомнительных действиях, он автоматически закрывается. Поэтому надо стараться не попадать в подобные ситуации.

Как разблокировать карту

Если карту Сбербанка заблокировали за подозрительные операции, придется доказывать службе безопасности банка свою невиновность:

1. вначале позвонить на горячую линию финансового учреждения, чтобы связаться с оператором и скоординировать действия по разблокировке карты — придется назвать данные паспорта держателя пластика и кодовое слово;
2. в отделении банка написать заявление с просьбой объяснить причины «заморозки» карточного счета;
3. дождаться ответа Сбербанка и предоставить все запрашиваемые документы.

При разговоре с оператором нужно быть готовым к тому, что владельца пластика могут спросить о приблизительном балансе карты на момент блокировки или целях и сумме последних финансовых операций. Называть ПИН-код или коды CVC2 / CVV2, написанные на самом пластике, не нужно, так как сотрудник банка не имеет права об этом спрашивать.

Но обычно, если у банковского учреждения появляются вопросы, он их задает клиенту разными способами: по электронной почте или по СМС на мобильный телефон. В таких сообщениях может содержаться:

• уведомление о «заморозке» карточного счета и отключении онлайн-банкинга;
• запрос на документы, которые могут прояснить ситуацию и снять подозрения с клиента;
• сроки рассмотрения предоставленных бумаг;
• принятое решение о разблокировке или отказе в обслуживании.

Полного перечня документов, которые вправе запрашивать банк, нет. В соответствии с законом финансовое учреждение обязано проводить проверку клиента и устанавливать правомерность его действий или причастность к сомнительным операциям. Каждый случай индивидуален и при блокировании тщательно проверяется службой безопасности.

Какие документы может запросить банк:

• квитанции и чеки о проведенных финансовых операциях (платежах и переводах);
• счета, по которым была произведена оплата за товары или услуги;
• договора найма, займа, купли-продажи или аренды;
• долговые расписки и расчетные ведомости.

Если все запрашиваемые бумаги в наличии, срок рассмотрения заявки составит 2-3 дня. Ускорить эту процедуру могут оригиналы необходимых документов. Копии придется нотариально заверять и процесс рассмотрения может растянуться, а решение быть не в пользу клиента финансового учреждения.

В отдельных ситуациях банковская организация направляет свой запрос в отделение, где был открыт «замороженный» счет или пластиковая карта. В нём главный офис ставит требование получить информацию и документы, подтверждающие законное происхождение денежных средств на счету клиента или их снятие.

Запрашиваемые бумаги нужно передавать тем способом и по тому адресу, который укажет банковское учреждение: прислать сканы документов на электронную почту, послать заказным письмом или принести лично в отделение. Не следует пренебрегать такими уведомлениями.

Что следует учитывать при передаче документов:

• Если бумаги отправляются по электронной почте, обязательно нужно указать в теме письма свою фамилию, имя и отчество. Файлы не должны весить больше 12 Мб, а в качестве формата стоит выбрать PDF. Если документов много, рекомендуется отправить их несколькими письмами.
• Документы, отправленные обычной почтой, могут опоздать к назначенному сроку, что окажет влияние на принятое банком решение. Этот способ считается нежелательным, только если само финансовое учреждение не попросило предоставить бумаги таким путем.
• Если у клиента отсутствует возможность вовремя предоставить банку запрашиваемые бумаги или их нет вообще, следует сообщить об этом финансовому учреждению, указанным в запросе способом. Любой контакт с банком лучше, чем игнорирование его уведомлений.

Пойдя навстречу банку, клиент покажет свою готовность и желание доказать непричастность к сомнительной операции или сделке.

Что делать, если отказали в разблокировке

Что делать, если заблокировали карту Сбербанка и отказали в ее «разморозке»? Такое тоже бывает, если предоставленные клиентом доказательства считаются недостаточно убедительными или достоверными.

Если владелец пластика уверен в своей правоте, он имеет право обратиться в судебные органы для решения своего вопроса и предпринять законную попытку разблокировать свой счет. Для обращения в городской или районный суд пишется заявление — его можно оформить самостоятельно или обратившись к юристу.

Далее судебные органы начинают рассмотрение дела. Если невиновность клиента доказывается, блокировка с карты снимается, а ее владельцу разрешают обналичить средства. В некоторых случаях суд может постановить возмещение морального ущерба. Но даже в этой ситуации, чтобы получить компенсацию и снять деньги со счета, придется ждать минимум неделю.

Заблокировали карту Сбербанка за подозрительные операции что делать?

Многие россияне пользуются банковскими картами «Сбербанка». С их помощью мы выполняем покупки в магазине и сети Интернет, оплачиваем коммунальные платежи, выполняем переводы с карты на карту. Используя карту в повседневном режиме, мы можем однажды получить сообщение, что наша карта заблокирована за подозрительные операции.

Почему так происходит, и что делать для исправления ситуации мы расскажем в нашем материале.

Блокировка карты за подозрительные операции — причины

Обычно банк блокирует банковскую карту за подозрительные операции, ссылаясь на закон 115-ФЗ. Последний требует от банков блокировать счета клиентов, подозреваемых в терроризме или экстремистской деятельности.

Зацепками, способными вызвать подозрение банка и возможную блокировку карты, являются:

• Поступление большого количества платежей на карту из различных источников;
• Поступление на счёт держателя карты слишком большой суммы, которая по своему размеру отличается от обычных платежей такой карты, и её быстрое обналичивание;
• Попытки запутывания схем расчётов и использование карточного счёта как транзитного;
• Попытка снятия денег со счёта в другой стране;
• Туманное назначение перевода;
• Незаконный вывод денег за границу и другие операции.

Полный перечень критериев представлен в Положение ЦБ РФ № 375-П от 02.03.2012 года. В случае попадания вашего счёта под указанные критерии банк может временно заблокировать вашу карту, отказать в выдаче денег со счёта, отказать в доступе к Сбербанк Онлайн, отказать в перевыпуске карты.

Кроме перечисленных нами причин, банк может заблокировать вашу карту, если заподозрит её владельца в мошенничестве или карта будет скомпрометирована. Например, владелец карты трижды введёт неверный пин-код в банкомате, на владельца карты пожалуются другие клиенты банка и так далее. В этом случае служба безопасности банка может временно заблокировать карту и начать собственное расследование.

Давайте разберёмся, что делать в ситуации, когда ваша карта заблокирована по подозрению в мошенничестве.

Обратитесь в банк и выясните причину блокировки карты

Первым необходимо лично позвонить (или посетить) банк, и поинтересоваться причиной блокировки карты. Возможно, банк попросит вас объяснить происхождение платежей по вашей карте, их цель и источники. В случае, если вы сможете подтвердить вашу информацию (в том числе документально), ваша карта будет разблокирована.

Телефоны службы поддержки – 900 (короткий), а также 8-800-555-5550. Оба телефона бесплатны.

Если ваш случай будет признан слишком сложным и запутанным, вы можете обратиться в межведомственную комиссию при банке России, и подать туда соответствующее заявление (можно использовать интернет-приёмную банка России https://www.cbr.ru/Reception/.

Подождите какое-то время

Если ваша карта была заблокирована из-за неверного набора пин-кода в банкомате, то необходимо подождать примерно сутки, после чего она будет автоматически разблокирована системой. В некоторых случаях блокировка отключается в 00.00 часов следующего дня.

Если же ваша карта была заблокирована из-за подозрительной операции, то такая блокировка может длиться около двух суток (ваши деньги при этом будут в безопасности). Рекомендуем позвонить в банк, и выполнить комплекс действий для разблокировки карты.

Блокировка карта за подозрительные операции – если звонят мошенники

В некоторых случаях вам может поступить звонок из неизвестного, а часто и скрытого, номера. Звонивший может представиться сотрудником банка, и сообщит о блокировке вашей карты за подозрительные операции. Для устранения проблемы он попросит сообщить данные вашей банковской карты якобы для её «разблокировки».

После получения указанных данных злоумышленник получит доступ к вашей карте, и сможет вывести из неё средства.

Любой звонящий, предлагающий вам назвать данные вашей карты, по умолчанию должен вызывать подозрения. Банковские служащие имеют доступ к вашему счёту, и всем необходимым данным. Если же звонит мошенник и просит назвать данные карты, положите трубку, и сами перезвоните в Сбербанк для уточнения информации.

1. Блокировка карты Сбербанка при использовании её посторонним лицом

По различным причинам система безопасности банка может вынести решение, что ваша карта используется мошенниками и заблокировать её. Чтобы убедить банк в обратном, держателю карты потребуется лично приехать в отделение Сбербанка с целью предоставления сотрудникам паспорта и самой карты. После этого карту Сбербанк разблокирует сразу.

Но мы рекомендуем вам вспомнить, не оставалась ли ваша кредитка или дебетовая карты Сбербанка без присмотра и не была ли она скомпрометирована.

3. Блокировка карта Сбербанка при аресте банковского счета

Если на счет клиента судом был наложен арест, то Сбербанк, как и любой другой банк Российской Федерации, обязан выполнить решение судебной инстанции беспрекословно, и такой ситуации от держателя карты и арестованного счета зависит мало.

Здесь есть два выхода: первый – устранить причину, послужившую основанием для ареста банковского счета, а второй – обжаловать постановление суда о наложении ареста. В любом случае о быстрой разблокировке карты Сбербанка речи быть не может.

4. Блокировка карта Сбербанка при окончании срока действия

В данной ситуации клиенту необходимо лично приехать в отделение Сбербанка, которое занималось выпуском карты, и написать заявление о перевыпуске карты. Если заблокировали карту Сбербанка, а на ней были деньги, не волнуйтесь, после перевыпуска баланс карты останется неизменным.

Как не попасть в черный список Сбербанка

Безусловно, чтобы не оказаться в подобной ситуации, стоит понимать, как вести свою деятельность со средствами. Официальным сайтом Сбербанка опубликован ряд определенных рекомендаций, как не попасть под подозрение.

• Отказывайте в просьбах использовать ваш счет для перевода крупных сумм денег, если вы не имеете к ним никакого отношения. В случае с мошенническими ситуациями, это могут просьбы “друзей”, “родственников”. Будьте бдительны!
• Не отдавайте свою пластиковую карту никому! Ее могут использовать для незаконных операций с “транзитом” денежных средств.
• Придерживайтесь безналичной формы расчета и снимайте наличные, в случае срочной необходимости.
• Если у вас нет Бизнес-карты и вы не оформлены как индивидуальный предприниматель, не используйте личный счет для операций по бизнесу.
• Отказывайте в просьбах близких, знакомых оформлять вас как бизнес-лицо, если вы сами не планируете этого. Ваш счет может быть использован незаконно.
• Сохраняйте все документы, которые подтверждают ваши финансовые операции.
• Сохраняйте контакт с банком: вовремя предоставленные документы и ответы на вопросы службы безопасности Сбербанка сохранят ваши деньги в безопасности.

Теперь вы знаете, что делать, если заблокировали вашу карту Сбербанка за подозрительные операции. Соблюдайте несложные правила политики Сбербанка и не опасайтесь за ваши средства!

Новая инициатива: карту физлица могут заблокировать при подозрительных операциях без решения суда

Новая инициатива от законодательного органа РФ: банковские карты предложили блокировать при подозрительных операциях. Нужно разобраться, по какой причине клиент финансовой организации может потерять доступ к своим деньгам.

Какие действия банковская структура считает подозрительными

Чтобы понять, могут ли заблокировать карту Сбербанка за переводы, нужно ознакомиться с причинами, которые чаще всего становятся основанием для разбирательств:

1. Подозрение в краже карты. Основание для блокировки «пластика» по этой причине – трижды неправильно введенный пин-код. ФЗ-115 к этому отношения не имеет, «пластик» возвращается к работе после звонка клиента.
2. Большое количество покупок за короткий срок. Карты, которые прикладываются к терминалу, не требуют ввода пин-кода, если оплачивать покупки до 1000 рублей. Злоумышленники знают об этом, поэтому стараются обналичить деньги с ворованной карты через магазины.
3. Оплата товаров в других странах. Перед поездкой за границу нужно предупредить банк о том, что планируется использование карты для покупок, чтобы служба безопасности не посчитала переводы противозаконными.
4. Постоянное обналичивание. Если клиент финансовой организации спешит снимать деньги с «пластика» после каждого получения, значит он боится блокировки карты. В службе безопасности об этом знают, поэтому операции считаются подозрительными.
5. Обналичивание крупных сумм. Специалисты банка могут заблокировать карту, если клиент слишком часто снимает суммы свыше 600 тысяч рублей.
6. Крупные транзакции на счета магазинов, торгующих оружием или медикаментами.
7. Крупные переводы с карты, привязанной к счету ИП на счета других банков.
8. Транзакции на суммы более 3 000 000 рублей, если их цель – покупка или продажа недвижимости.
9. С карты для бизнеса совершаются переводы, которые не требуются для работы предпринимателя.

Задача службы безопасности финансовой организации – выявлять такие платежи и инициировать разбирательства.

На то время, пока выясняется, есть ли в этих транзакциях мошеннический след, банк предпринимает следующие меры к клиенту:

1. Онлайн-сервисы перестают работать.
2. Снять наличные нельзя.
3. Запрещены переводы и расчет через терминалы.
4. Блокируются все выпущенные карты.
5. Запрет на создание нового счета.

Если подозрительная транзакция – не первая за год, то физический или юридический банковский счет закроется без участия службы безопасности.

Реже причинами блокировки становятся ошибки в работе финансовой организации. Такие проблемы решаются по звонку в службу поддержки.

Почему банк имеет право блокировки

Сейчас на законодательном уровне появилась инициатива, где карты предложено блокировать автоматически при получении подозрительных платежей. Но банки имели право ограничивать доступ к деньгам гораздо раньше. Основанием для этого стал ФЗ-115.

Каждая финансовая организация должна иметь регламент, где прописываются:

• Возможные основания для ограничения доступа к счету.
• Порядок блокировки.
• Способы получения доступа к счету.

Единственное условие для внутреннего регламента – не противоречить статьям Федерального Закона 115.

Как узнать причину заморозки

Информация о том, что служба безопасности приняла решение о прекращении доступа к счету, будет доставлена клиенту в виде СМС.

Определенные проблемы с оповещениями могут стать причиной неприятной ситуации при оплате товаров или услуг. В этом случае физическое лицо, как и представитель компании, может узнать подробности следующим образом:

1. Посетив ближайший офис банка. Сотрудники проверят информацию по счету и озвучат условия разблокировки.

После получения сообщения владелец счета должен предпринять незамедлительные действия для разблокировки.

Какие документы может потребовать банк

Если причина блокировки – подозрительные переводы, то банк потребует документы, подтверждающие их легальность. Список зависит от конкретного случая.

Документы, которые могут потребовать у владельца счета:

1. Счета за оплату товаров.
2. Чеки о платежах.
3. Долговые расписки, которые оплачивались через банк.
4. Договоры, которые физлицо заключило с заемщиками или арендодателями.

Период рассмотрения документов при предъявлении оригиналов: от двух до трех рабочих дней. Последствие предоставления копий – увеличение срока.

Если клиент «Сбербанк» все же предоставляет копии, то он должен позаботиться об их нотариальном заверении. Также стоит подготовиться к тому, что деньги могут «зависнуть» на месяц.

Чтобы не терять доступа к деньгам нужно хранить чеки о проведенных транзакциях.

Как доказать свою невиновность

Если «Сбербанк» заблокировал карту из-за проведения сомнительных операций, то предоставленных документов о совершении законных переводов достаточно для признания невиновности.

Шансы на возврат денег при незаконных переводах

Клиент, который незаконно получил заблокированные деньги, может хотеть их вернуть, но банк в этом откажет. Дальнейшие разбирательства между владельцем счета и государственными органами пройдут в суде.

Что будет с деньгами

Пластиковая дебетовая или кредитная карта – это связь клиента со счетом. Ее блокировка означает только ограничение на доступ к деньгам. Последние на время разбирательств остаются в банке, их не могут изъять без требования вышестоящего органа.

Совершать операции с заблокированными денежными средствами не получится.