Заявление на возврат товара надлежащего качества

Не всегда приобретенное в магазине изделие подходит клиенту по потребительским свойствам. При повторном осмотре после прихода домой может выясниться, что нужно было брать вещь другого размера, цвета, фасона, габаритов. Закон о защите прав потребителей предоставляет право покупателю вернуть вещь и получить назад оплаченные за нее деньги.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать заявление на возврат денежных средств, как его написать и подать.

В каких случаях можно подать заявление о возврате качественной продукции?

Заявление на возврат качественного изделия должно быть подано в магазин в течение двух недель с момента оплаты покупки. Требование клиента подлежит удовлетворению, если им соблюдены обязательные условия:

• Товар не должен быть в употреблении;
• Гражданин должен сохранить потребительские свойства вещи;
• Ярлыки и бирки должны остаться на месте;
• Необходимо предъявить товарный чек;
• Заявление должно быть подано в пределах двухнедельного срока.

Важно! Бывает ситуации, когда клиент не может предъявить чек об оплате вещи в связи с его утратой. Это не является препятствием для возврата денежных средств. В качестве доказательства факта перечисления денежных средств продавцу могут быть предъявлены свидетельские показания. Также гражданин вправе приложить выписку из лицевого счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения.

Какие сложности могут возникнуть при возврате некачественной продукции?

Не всегда продавцы соглашаются возвращать денежные средства за качественную вещь. При отказе они ссылаются на то, что продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В случае необоснованного отказа в удовлетворении заявления о возврате денег следует прибегнуть к помощи опытного юриста.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2022

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2022 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образцы исковых заявлений

24.04.2021 г. между истцом – Ивановым Иваном Ивановичем (покупатель, потребитель) и ответчиком — индивидуальным предпринимателем Гордиенко Татьяной Сергеевной (продавец) заключен договор купли-продажи товара — матрас Прима Люкс 160х200 стоимостью 18000 (восемнадцать тысяч) рублей.

Стоимость товара оплачена покупателем в полном размере, что подтверждается товарным чеком от 24.04.2021г.

01.05.2021г. покупателю передан товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи от 24.04.2021г.: вместо товара — матрас Прима Люкс 160х200 передан товар — матрас PEONIA 160х200.

Переданный истцу товар — матрас PEONIA 160х200 не подошел ему по жесткости. При этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек.

Товар — матрас не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020
№ 2463.

До истечения 14-дневного срока со дня передачи товара на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец дважды – 11.05.2021г и 12.05.2021г. обратился к ответчику с претензиями, в которых выразил требование об отказе
от товара — матрас PEONIA 160х200 и возврате его стоимости в размере 18000 руб.

Претензии были направлены ответчику по адресу электронной почты, и получены им, что подтверждается ответом от 13.05.2021г. с электронного адреса.

По настоящее время претензия оставлена без ответа, требование потребителя не удовлетворено. Истец полагает, что тем самым ответчик нарушил его потребительские права.

В соответствии со ст. 1 Закона о защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу п. 1 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

За нарушение установленного 3-дневного срока для возврата уплаченной за товар суммы Законом РФ «О защите прав потребителей» санкции не установлены.

Вместе с тем, в силу ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

При таких обстоятельствах Истец не лишен права потребовать начисления на просроченную к возврату сумму процентов по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Подсудность выбрана истцом по месту жительства.

На основании ст.ст. 1,13,15,17,25 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.11,151,395,456,1099-1101 ГК РФ, ст.3,131,132 ГПК РФ истец

1. Расторгнуть договор купли-продажи товара — матрас PEONIA 160х200 от 18.08.2018г.,

2. взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере стоимости товара 18000 (восемнадцать тысяч) рублей,

3. взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере процентов, определенном ключевой ставкой Банка России, в размере 36,99 (тридцать шесть рублей) рублей 99 копеек, согласно расчету,

4. взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда
в размере 5000 (пять тысяч) рублей,

5. взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Основания для возврата

Причины возврата товара надлежащего качества содержатся в статье 25 ЗПП. Согласно этому положению покупатель имеет право вернуть изделие, если оно не подошло по каким-либо индивидуальным характеристикам, например по:

• цвету;
• форме;
• фасону;
• габаритам;
• размеру;
• комплектации.

Если покупатель желает вернуть изделие по причине обнаружения недостатков, то подавать нужно не заявление, а претензию.

Клиент может договориться с представителем торговой точки о возврате покупки без подачи заявки в письменном виде. Однако в последнее время такое встречается достаточно редко, так как магазину необходимо иметь документы для отчетности, подтверждающие основание повторного зачисления товара в список реализуемых.

Если покупатель договорился с продавцом о возврате качественной покупки устно, а в момент обращения в магазин нет товара на замену, лучше подать заявление в письменном виде. В таком случае у клиента будет доказательство предъявления соответствующих требований.

Когда возврат товара невозможен

Возврат товара надлежащего качества по заявлению невозможен в том случае, если:

• изделие утратило потребительские свойства;
• предмет использовался клиентом;
• испорчен товарный вид;
• утрачены упаковочные элементы (бирки, этикетки, ярлыки и др.);
• товар, реализуемый в комплекте, возвращается не в полной комплектации.

На законодательном уровне утверждены некоторые изделия, возврат которых невозможен по условиям ст.25 ЗПП. К ним относятся технически сложные товары, предметы для лечения заболеваний в домашних условиях или используемые для личной гигиены, косметика, парфюмерия, текстиль, бытовая химия, некоторая мебель и другие. Полный перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин при условии отсутствия недостатков, если он не подошел, к примеру, из-за цвета, размера фасона, утвержден ПП№2463 от 2020 г.

Обратите внимание! Чтобы понять, относится ли предмет к технически сложным изделиям, необходимо подробнее ознакомиться с положениями ПП№924 от 2011 г. Как правило, в их число входят транспортные средства, бытовая техника и электроника, наручные часы, спутниковое ТВ, электроинструмент и др.

Правила и условия возврата

Условия возврата товара надлежащего качества регламентированы ст.25 ЗПП. Покупатель имеет право вернуть покупку, при соблюдении следующих правил:

• изделие не было в употреблении;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• присутствуют заводские упаковочные элементы (ярлыки, бирки, пломбы, этикетки).

Обратиться с заявлением о возврате можно на протяжении 14 дней. Момент покупки при этом не учитывается.

Требования покупателя

Если покупатель планирует вернуть покупку, то, по условиям ст. 25 ЗПП он имеет право требовать обмена изделия на подобное или аналогичное. То есть заменить товар можно, либо точно таким же, либо отличающимся маркой, размером, формой и др. характеристиками, но обладающим теми же потребительскими свойствами.

«Клиент может обменять покупку на другой товар, например куртку на джинсы, только по согласию представителя торговой точки. На законодательном уровне такой возможности не предусмотрено».

Также, потребитель не вправе сразу требовать возврата уплаченных за возвращаемую покупку денежных средств. Расторжение договора купли-продажи допускается в случае, если в момент предъявления требование аналогичный или подобный товар отсутствует в продаже.

По закону, стороны могут договориться о переносе процедуры обмена до того времени, как интересуемый предмет появиться на прилавке, но не более, чем на 30 дней с момента подачи заявления.

Особенности возврата в интернет-магазин

Возврат товаров в интернет-магазин регламентирован ст.26.1 ЗПП и осуществляется по правилам утвержденными ПП№2463 от 2020 г.

Вернуть покупку, приобретенную дистанционным образом можно в течение 7 дней после ее получения, а отказаться от нее – в любое время до доставки.

Продавец обязан проинформировать клиента о правилах и условиях возврата товара в письменном виде. Как правило, интернет-магазин направляет бумажную или электронную памятку.

Кортаев Р. приобрел в интернет-магазине зимние ботинки. Получила посылку его супруга. Во время доставки товара мужчина был в командировке.

Коротаев приехал домой только спустя 2 недели после того, как его жена получила заказ. Померив ботинки, мужчина обнаружил, что они ему малы. Покупатель внимательно изучил содержимое коробки и не обнаружил никакой информации о том, как можно вернуть товар.

Также, магазин не отправил памятку в электронном виде. Клиент связался с представителем торговой точки, сообщил ему о том, что желает осуществить возврат покупки из-за того, что она не подошла ему по индивидуальным характеристикам. Продавец отказался принимать товар, аргументировав свои действия тем, что срок, в течение которого по закону потребитель имеет право вернуть изделие, закончился.

Тогда Кортаев обратился в суд с исковым заявлением о возврате товара и денег за него. Истец пояснил, что во время доставки заказа продавец не предоставил информацию в письменном виде о правилах и условиях возврата. Суд, рассмотрев дело, удовлетворил иск.

Вернуть покупку надлежащего качества можно только в том случае, если изделие не было в употреблении, сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковочные элементы.

Возврат осуществляется по правилам, описанным в памятке. Если таких сведений нет, то потребитель имеет право направить заявление любым методом, предусмотренным законодательством, например, отправить по почте.

Важно! Если клиент покупает в интернет-магазине изделие, изготовленное по индивидуальным характеристикам, то в случае отсутствия недостатков вернуть его невозможно.

Порядок составления

Заявление на возврат товара от покупателя рекомендуется составлять, используя общепринятую структуру.

Структурная часть заявления

С правой стороны листа

Наименование сторон, адрес юридический адрес магазина, контактные данные

Чуть ниже шапки, посредине страницы

«Заявление о возврате товара»

С красной строки после наименования документа

Обстоятельства, предшествующие подачи заявления, описание, стоимость товара, причины возврата

После основной части

Требование обменять товар на аналогичный или подобный, либо вернуть деньги, в случае отсутствия обмениваемого изделия в продаже

С нового абзаца

Документы, которые клиент подает вместе с заявлением, дата и подпись заявителя

Составляя заявление специалисты советуют аргументировать требования ссылками на нормативно-правовые акты, для того чтобы подтвердить их законность.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Предлагаем воспользоваться образцом заявления, подготовленным квалифицированными юристами.

В магазин «Глория джинс»

г. Благовещенск, ул. Мухина, 150

от Антоновой Светланы Александровны

г. Благовещенск, ул. Ленина, 281/1, кв. 10

Заявление

«10» июня 20__ года в вашем магазине мною приобретена джинсовая юбка 46 размера, цвет синий, стоимостью 2 700 руб., что подтверждается кассовым чеком.

Приобретенная вещь надлежащего качества, однако я не могу использовать ее по назначению, поскольку она мне не подходит по фасону. Товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки мною сохранены.

«14» июня 20__ года я обратилась к продавцу магазина по поводу обмена, который предложил мне аналогичную модель, однако в наличии моего размера не оказалось.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей я имею право вернуть вещь надлежащего качества, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней со дня совершения покупки. В случае отсутствия аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного и руководствуясь статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Прошу:

Вернуть денежные средства в сумме 2 700 руб. в связи с возвратом товара. В случае отказа удовлетворять мои требования я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов.

Приложение: кассовый чек от 10.06.20__ года.

«14» июня 20__ года ______________ С.А. Антонова

Нужно помнить! Если у гражданина отсутствует возможность лично подать заявление в магазин, он может направить его по почте заказной корреспонденцией. Получение письма можно проследить через сайт Почты России по идентификатору. Информация об отслеживании почтового отправления будет являться доказательством того, что претензия направлялась в адрес продавца. При подаче иска ее можно приложить к иным документам в качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Алгоритм подачи заявления

Заявление на возврат товара надлежащего качества можно передать продавцу следующими способами:

• лично, под роспись представителя торговой точки о принятии документа на экземпляре клиента;
• по почте заказным письмом с уведомлением о получении отправления адресатом.

В случае возврата дорогостоящего предмета, проведение процедуры, в том числе ведение переговоров с продавцом, рекомендуется поручить специалисту. В таком случае он самостоятельно направит заявление представителю торговой точки.

Документы

Заявление на обмен товара и его возврат подкрепляют документами, которые есть в наличии у потребителя. Пакет может включать в себя:

• гарантийный талон;
• технический паспорт;
• инструкцию по эксплуатации изделия;
• кассовый, товарный чек;
• свидетельские показания или иные доказательства покупки, в случае отсутствия чека.

Продавец не имеет право отказать в принятии товара надлежащего качества по причине отсутствия у покупателя чека о покупке.

Обратите внимание! Полный перечень документов напрямую зависит от конкретной ситуации, а также от типа возвращаемого товара.

Сроки

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в день обращения клиента с соответствующим требованием. Если в этот момент в продаже отсутствует изделие, которым можно заменить покупку, стороны могут договориться о переносе сроков на другой период, когда рассматриваемый предмет появится в продаже.

В случае отсутствия аналогичной или подобной заменяемой вещи на момент предъявления требований, покупатель имеет право настаивать на расторжении договора купли-продажи. В таком случае продавец возвращает деньги в течение 3 дней.

Важно! Интернет-магазин обязан исполнитель требования клиента в случае возврата покупки надлежащего качества в течение 10 дней.

Продавец не принимает покупку

Если продавец отказывается принимать изделие надлежащего качества, не имея на это законных оснований, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы.

«Жалобу в Роспотребнадзор пишут для того, чтобы сотрудники ведомства помогли разобраться в ситуации и дали оценку действий (бездействий) продавца».

Если есть необходимость взыскать с магазина денежные средства, то лучше сразу обращаться с исковым заявлением в суд.

Судебная практика

Степанова Анна приобрела в диван. Когда его доставили, покупательница обнаружила, что он слишком большой, и она никак не сможет расположить его у себя в квартире. На следующий день после доставки покупки клиентка обратилась с заявлением о возврате и обмене товара на подобный.

Но представитель торговой точки объяснил, что согласно ПП№2463 от 2020 г. мебель, если она не имеет недостатков, возврату не подлежит. Магазин может принять товар, если он ненадлежащего качества и то, только в течение гарантии.

Степанова не согласилась с мнением продавца, попросила принять заявление и дать письменный отказ в удовлетворении ее требований. Затем Анна подала исковое заявление в суд.

Судья, рассмотрев дело, удовлетворил исковые требования истицы. Он пояснил, что согласно ПП№2463 от 2020 г. мебель невозможно вернуть, при условии отсутствия дефектов, только в том случае, если она является гарнитуром.

То есть, если бы женщина обратилась с заявлением о возврате мягкого уголка, состоящего из комплекта, например дивана и двух кресел, то тогда бы действия продавца были бы законны.

Также, истица не нарушила сроки обращения к продавцу с соответствующими требованиями и подала заявление на следующий день после получения изделия. На основании этого судья принял решение об удовлетворении исковых требований.

Частые вопросы

Единого образца заявления не существует. Покупатель имеет право предоставить продавцу заявку, составленную дома, в том числе на бланке, загруженном из сети. Представитель торговой точки может попросить заполнить документ по образцу магазина, но настаивать на этом не вправе.

Как правильно указать адрес продавца в заявлении, если местонахождение торговой точки отличается от расположения компании с юридической точки зрения.

По общим правилам, в шапке заявления пишется юридический адрес предприятия. Затем, описывая обстоятельства заключения договора купли-продажи можно написать название магазина и отразить его фактическое местонахождения.

Покупатель имеет право отказаться от покупки, приобретенной дистанционным образом в любое время до ее доставки, либо в течение 7 дней после получения. Данный срок увеличивается, если продавец не предоставил в письменном виде информацию о правилах и условиях возврата.