Что делать если подчиненный хамит

Хамство на работе – достаточно распространенный и неприятный момент. Сотрудники, которые ведут себя грубо и неадекватно, резко высказываются, мешают спокойно работать своим коллегам, создают напряженный климат в коллективе. Многие задумываются о том, как бороться с хамским поведением сотрудника на работе, как повлиять на грубого коллегу, чтобы свести неприятные ситуации к минимуму.

Об этом и поговорим ниже.

Хамство на работе: причины грубого поведения

Любой человек может столкнуться с грубостями в свой адрес на рабочем месте. При этом жертвой хамства может стать как подчиненный, так и начальник. Рассмотрим следующие ситуации:

1. Начальник хамит подчиненным. Когда человек сталкивается с грубым и неадекватным поведением руководителя, то ему нельзя хамить в ответ. В противном случае, подчиненный рискует потерять работу. Следует задуматься о том, почему руководитель ведет себя подобным образом (чаще всего причина кроется в его некомпетентности или недопонимании). Отталкиваясь от этого, и следует выстраивать свою тактику поведения.
2. Хамское поведение среди сотрудников. В общении с коллегой можно чувствовать себя более раскованно и ответить на грубость достойно. Но следует понимать, что регулярные пререкания способны сделать рабочую атмосферу настолько неприятной, что это отразится и на выполнении функциональных обязанностей. Потому лучше попробовать найти подход к сотруднику-хаму, чем идти у него на поводу.
3. Подчиненный хамит руководителю. Такие ситуации возникают реже, чем грубость в коллективе между коллегами. Игнорировать подобные выпады нельзя. Грубость по отношению к вышестоящему члену коллектива – это прямая угроза его авторитету. Из такой ситуации нужно уметь выходить тактично, указывая при этом на свое положение и необходимость соблюдения субординации.

Чтобы понимать, как действовать, когда сотрудники или начальство позволяет себе хамское поведение на работе, следует разобраться в причинах подобного отношения. Как правило, корень проблемы кроется:

• в желании привлечь внимание к собственной персоне;
• в стремлении повысить свою низкую самооценку за счет подавления и унижения других;
• в обилии стрессовых ситуаций на работе или дома;
• в необходимости защитить себя (часто от надуманных атак со стороны).

Как реагировать на хамство руководителя

Далеко не каждый сотрудник готов искать новое место работы из-за враждебности руководства. Сохранить свое место, как правило, оказывается приоритетнее, а потому приходится искать выход из неприятной ситуации.

Если начальник регулярно хамит подчиненному, проявляет наглость, создает неловкие ситуации перед остальными членами коллектива, то следует вооружиться некоторыми приемами, что позволит сохранить равновесие и не нагрубить в ответ:

• искренняя улыбка заставляет усомниться некоторых хамов в адекватности их поведения, а обиженному подчиненному позволяет сохранить самообладание;
• задуматься, нет ли за грубостью руководства конструктивной критики и замечаний по делу;
• никогда не грубить в ответ, что значит не опускаться до уровня грубого руководителя (некоторые начальники специально провоцируют подчиненных);
• даже в конфликтной ситуации сохранять уважение к себе и своей работе: сотрудник, который может объективно себя оценивать, редко становится объектом нападок окружающих.

Если руководитель-хам позволяет себе грубое поведение практически к каждому сотруднику компании, то следует дать ему коллективный отпор – собраться всем вместе и поговорить с ним. Начальник не сможет уволить всех сотрудников. В любом конфликте подчиненному следует соблюдать деловую этику и субординацию.

Как реагировать на коллег-хамов

Поставить сотрудника-грубияна на место можно с помощью следующих методов:

• игнорирование – лучший способ в том случае, когда коллега хамит, чтобы привлечь к себе внимание;
• разговор, попытка выйти на нормальный контакт поможет в конфликте с теми сотрудниками, у которых возникли трудности в жизни;
• шутки или колкости позволят свести напряженную ситуацию на «нет» или создать неловкость для грубияна.

Существует ли наказание за хамство

Положения Трудового кодекса РФ напрямую не регулируют проблему хамского поведения на рабочем месте. Среди обязанностей работодателя нет требований обеспечивать благоприятный климат в коллективе или ограждать подчиненных от грубости.

Но в статье 189 ТК РФ говорится о том, что работодатель имеет право устанавливать правила поведения для сотрудников внутри организации. Обычно их описывают в трудовом договоре, правилах внутреннего трудового распорядка или иных локальных нормативных документах. Потому заинтересованный руководитель, который стремится добиться высокой продуктивности труда, может прописать отдельные пункты о хамстве, грубости, невежливом обращении в коллективе и дисциплинарное наказание (замечание или выговор) за нарушение установленных норм поведения.

Могут ли уволить за хамство

Непосредственно за хамство и грубость на работе уволить нельзя. Но согласно статье 81 ТК РФ работник может быть уволен за неоднократное нарушение трудового договора или несоблюдение трудовых обязанностей.

Потому если соответствующие нормы поведения были прописаны в должностных инструкциях или внутренних правилах компании, их неоднократное нарушение приведет к самым неприятным последствиям. Если к сотруднику-хаму неоднократно применялось дисциплинарное наказание, а его резкое поведение привело к каким-либо материальным потерям для компании (упущенный контракт, уход недовольного клиента), то вопрос о его увольнении решится быстро.

При этом для руководства очень важно четко соблюсти порядок наложения дисциплинарных наказаний, а также правильно провести процедуру увольнения. В противном случае грубый сотрудник может отстаивать свою позицию в суде.

Как предотвратить хамство на работе

Хамское поведение сотрудника на работе доставляет серьезный дискомфорт не только коллективу, но и отрицательно сказывается на работе всего предприятия. Нижеописанные советы помогут не допустить грубого отношения в свой адрес:

1. Следует воспитывать в себе уверенность. Уверенные люди редко становятся объектами нападок со стороны грубиянов.
2. Соблюдение границ делового общения. Слишком откровенные люди, которые распространяются о своей личной жизни в рабочем коллективе, часто страдают от острот недоброжелателей, которые пользуются их слабыми местами.
3. Следует укреплять свой профессионализм. Ценные сотрудники, настоящие профессионалы редко страдают от грубости коллег или руководства. Обычно уровень уважения к ним достаточно высок.
4. Проявление уважения к коллективу. Внимательное отношение к коллегам, соблюдение особенных традиций, ценностей и правил, которые сложились в коллективе, поможет занять в нем достойное место.

В значительной степени атмосфера в коллективе зависит от действий руководства. Чтобы предотвратить хамское поведение сотрудников, следует работать над тем, чтобы сплотить людей и создать дружную команду.

Сотрудник хамит руководителю – что делать?

Почему нельзя не реагировать на хамство подчинённых

Если сотрудник оборзел настолько, что начал хамить руководителю, бесполезно убеждать его не делать этого, взывать к совести и корпоративной этике.

Но я расскажу вам, как я успокоил одного хама, и как разительно изменилось его поведение.

А что нам предлагают «диванные теоретики» от менеджмента? Которые никогда в жизни не занимали руководящих постов, но заполнили своими советами весь интернет. Как они предлагают бороться с хамством подчинённых?

Они предлагают отшучиваться и тренировать своё остроумие. Они предлагают заучивать таблицы, с возможными вариантами ответов на хамские выходки ваших подчинённых.

Но есть одно «но». Если вы будете весь день, искать остроумные фразы в интернете. Не забывайте, что ваши подчинённые тоже там сидят. Ищут способы, как лучше вывести вас из себя.

То у вас не останется времени на ваши прямые обязанности. Что грозит вам взбучкой уже от вашего руководства. На радость, вашим подчинённым.

Возможно, вам будет интересно:

• Как стать жёстким руководителем >>>

Я предлагаю устранить саму причину хамства. Это то, что они вас считают «слабой особью». Что считают возможным отнимать ваши ресурсы. А именно самый невосполнимый ресурс — ваше время.

Это происходит потому, что они считывают ваши невербальные сигналы. Это сигналы страха и неуверенности, и именно поэтому они позволяют себя вести хамским образом.

Ролик на тему трансляции невербальных сигналов, есть в разделе видео. А описание методики, как это исправить, по этой ссылке.

А если вы будете каждый раз сидеть в интернете, всё меньше времени вы оставите себе и вашей семье. Не говоря уже о том, что не решая проблему, вы прячете голову в песок. Вы тем самым подвергаете себя дальнейшим унижениям.

А себя надо любить и уважать, потому что вы у себя одни. Не позволяйте никогда «людям-животным» относиться к себе неподобающе.

Тем более что эта программа, неуважения к себе передастся и вашим детям. То есть они тоже будут позволять к себе подобное отношение. Дети неосознанно копируют поведенческие паттерны родителей.

Очень хороший пример животного поведения людей низшей степени осознанности, показан в фильме «Догвилль» с Николь Кидман в главной роли. Она там молодая, и очень красивая, всем советую посмотреть. Офигенный финал.

Поведение подобных людей показано и в фильме «Дурак» режиссёра Юрия Быкова. Посмотрите, что они сделали с главным героем, который пытался их спасти.

Чтобы прекратить хамство сотрудников, я предлагаю устроить показательную экзекуцию. И чем более стрессовым будет опыт для ваших подчинённых, тем сильнее у них закрепится, условный рефлекс, что

Это, примерно как если, ребёнок один раз сунул руку в кипяток, то в следующий раз, никакая сила не заставит его сделать это.

Так и у вашего подчинённого, только при одной мысли хамить руководителю, должно парализовать дыхание.

При этом жалеть их не стоит, чем более безэмоционально вы будете себя вести, тем лучше. Естественно, если при этой «экзекуции», вы сами будете трястись от страха и неуверенности, то эффект может получиться обратным.

Поэтому сначала решите свои проблемы с уверенностью, и чувством собственного достоинства. Как быстро это сделать написано здесь.

Если коротко, то вам необходимо продемонстрировать силу. Раз уж я начал приводить примеры из кинематографа, посмотрите ещё один фильм: «Левиафан» режиссёра Андрея Звягинцева. Монолог: 1час 13 минут, этот фильм есть на ютубе.

«Покажи силу» — вот что архиерей советует растерявшемуся мэру, которого шантажируют, и который боится этого компромата:

«Где власть — там сила. Если ты власть на своём участке ответственности, решай местные вопросы сам. Своей силой. И не ищи защиты на стороне. А то ведь враг подумает, что ты ослаб».

Тест 9 вопросов >>>

Если вы испытываете стресс в управлении подчинёнными. И хотите, чтоб люди подчинялись автоматически. То есть инстинктивно признали вас лидером.

При этом не хотите проходить дорогостоящих тренингов. Но и чувствуете, что подвергаете себя нервному срыву, действуя на пределе ресурсов психики.

То пройдите тест из 9 вопросов, чтоб узнать истинную причину, почему другим руководителям подчиняются, а вам нет.

Внимание! Только не нужно проникаться ненавистью к хамоватым сотрудникам. Вряд ли они осознанно творят зло. Я думаю, ими руководят животные инстинкты, они преобладают в их поведении.

Это, примерно как злиться на маленького ребёнка, если он испачкал вас грязью. Он просто не дорос ещё до того, чтобы понимать, как можно себя вести, а как нельзя.

Нужно просто объяснить ему на доступном ему, «животном» языке, что он неправ, вот и всё. Пример ниже по тексту.

Если вы «отстроите» такого сотрудника, вы только принесёте ему пользу. Потому что он пребывает в полной «неосознанке».

И от вас он, возможно, получит тот самый «пинок», который приведёт его к прозрению. Он наконец задумается о том, что чувствует другой человек, когда его унижают.

Пример неосознанного поведения – это действия нацистов во время Второй мировой войны, когда они сжигали миллионы людей в печах крематориев. Они не осознавали, что творили.

Хамство подчинённых — причины

• Он получает самоутверждение, подсознательно понимает, что не самореализовался в жизни, а от природы он очень амбициозен;
• Ему нравится внимание публики, но другим способом он получить его неспособен;
• Он получает уважение, таких же отбросов, как и он сам;
• Он просто-напросто не загружен работой;
• Он таким образом развлекается. Ему весело оттого, что он унижает руководителя. На нормальные развлечения у него просто нет денег, так как он не состоялся в жизни.
• Он не уважает руководителя. А страх ему руководитель не внушил, в силу своей недостаточной управленческой компетенции или слабости характера.

• У него отсутствуют какая-либо радость в жизни. Поэтому он вынужден развлекать себя таким образом. Ему скучно, ему нечем себя занять;
• Ему не хватает осознанности, чтобы направить энергию в нужное русло. Он просто потерялся в жизни. Не знает, для чего он живёт. Нет никакой цели. Просто жизнь протекает в никуда.
• Отсутствует страх потерять работу;

Например, у меня был сотрудник, который до 40 лет живёт с родителями, которые получают пенсию и ещё работают. Поэтому у него напрочь атрофирован инстинкт самосохранения. Всё равно его нищенская зарплата составляет незначительную долю в бюджете семьи.

• Он не получает болевого шока, и у него не формируется нейронный паттерн, который будет блокировать его хамское поведение. Как в примере с кипятком.

В детстве этот паттерн тоже не был сформирован. Поэтому его можете сформировать вы. Если это будет рентабельно, по психическим затратам и временным.

• Он не получает, никаким другим способом удовлетворённости жизни и её эмоционального наполнения. Своей значимости в обществе. Смысла своего существования.

Как поставить на место подчинённого, который хамит

Был у меня сотрудник, ну примерно такого типа, как и люди из общаги в фильме: «Дурак» — ну настоящее быдло. Он демонстрировал всяческое презрение к моей персоне: не выполнял мои распоряжения, хамил, посылал на три буквы. И даже руку подавал для рукопожатия нарочито расслаблено, ну как «соплю».

Я, конечно, не сразу реагирую на такое хамское поведение. Ну мало ли, человек не в настроении или ещё что. Но при отсутствии противодействия с моей стороны, он начал ещё более агрессивно себя вести по отношению ко мне.

Ну я понял, что хочешь не хочешь, мне придётся принять это вызов. И поставить его на место, придётся в любом случае.

Первое, что я решил выяснить причину такого поведения. Потому что иногда сам оказываюсь неправ и действую на эмоциях. Это нужно для лишнего доказательства своей правоты. Как говорил главный герой фильма «Брат-2», сильнее тот, за кем правда.

Самый эффективный способ объективно оценить ситуацию — это метод трёхпозиционного описания из НЛП. То есть нужно представить себя в теле оппонента.

Как бы стать на время им. Вжиться в его роль. Как это делают актёры, по методу Станиславского, и понять, что он чувствует по отношению ко мне. Пример как начальник может оказываться неправ здесь.

Нужно вспомнить и эмоционально вовлечься стрессовую ситуацию. Скопировать позу, жесты, мимику, взгляд оппонента. И в этот момент посмотреть, на себя как бы его глазами. Тогда вы считаете его мысли. Тогда вы синхронизируетесь с его сознанием.

(На онлайн-консультации я показываю не только, как читать мысли оппонентов, но и менять их! Я сам был в шоке, когда мне показали эту технику).

Что почувствовал я, находясь в его теле? Что он полное быдло, что он меня призирает, за мой мягкий характер, за то, что я веду себя очень либерально, что по натуре я человек очень добрый. Он всячески показывал своё психологическое превосходство надо мной.

Обращаться ни к кому за советами, или за помощью я не стал, стал решать вопрос своей силой, своей властью, как советовал архиерей из фильма «Левиафан» мэру города. Чтобы остальные не подумали, что я не уверен в себе, или боюсь этого «упыря».

Раньше я пасовал в таких ситуациях. Пока не прокачал свой комплекс неполноценности и элементарный страх. Как я это делал, я детально описал в этой книге.

После проработки этих психокомплексов у меня даже появился некий спортивный интерес. Чувство подавленности, обиженности не беспокоило совсем. Появился неких охотничий азарт, ярко выраженная мотивация расправиться с этим «животным».

Так как человек он был неслабый, по своим психологическим характеристикам. А «сломать» его надо в любом случае. Действовать я решил сразу по нескольким направлениям:

• Настраивать против него коллектив и руководство компании;
• Устроить тотальный контроль за ним. Искать малейшие недочёты в работе. Раздувать их, фиксировать, создавать угрозу увольнения;
• Не показывать никаким видом, что я им недоволен. Чтоб он не забеспокоился и не перестал «косячить». И постепенно накопить «критическую массу», достаточную чтобы его уволить.

Потом я стал планомерно его сливать. Искать недочёты и постоянно вспоминать его фамилию при разборе этих ситуаций с директором. Таким образом, я формировал общественное мнение, как это делает пропаганда по телевидению.

Формировать общественное мнение приходилось потому, что этот кадр обладал достаточным авторитетом. И свою работу он делал хорошо.

Например, директор спрашивал, почему то-то, до сих пор не сделано. А я говорил, что вот он опять с работы ушёл раньше. А в другой раз рассказал, что он вообще отказался. А на самом деле он фактически послал меня и сказал: «Делай сам».

Впрочем, мне и особо придумывать-то ничего не пришлось. Он сам себе копал яму. Я лишь только помогал ему в этом. Причём перед ним я никакого вида не показывал, что я им недоволен. Чтоб он не забеспокоился и не перестал косячить. Копал себе яму глубже.

В итоге я всё-таки подловил его на подлоге документов. Он сдал фиктивный акт выполненных работ, по которому он должен был получить деньги.

Это был эффект от моего продуманного поведения. Я просто-напросто усыпил его бдительность. И его наглость росла в геометрической прогрессии, в силу его животной сущности.

Фактически это была спецоперация по нейтрализации, агента влияния. А мотивацию мне добавлял чисто спортивный интерес. Я был полностью поглощён этой задачей.

А когда человек 100% времени уделяет одной задаче, всё складывается, само собой. Почитайте про принцип синхроничности в этой статье. Вкратце это то, что у вас в голове, то и реализуется. А у меня в голове было проучить этого «упыря».

И всё шло как по маслу, он рыл себя яму всё глубже и глубже. Потому что я его не тревожил. Не делал никаких замечаний, хотя всё фиксировал, чтоб потом выложить всё в одной служебной записке.

Что может помешать благоприятному течению вещей, так это бессознательная неуверенность в своих силах, страх каких-либо последствий. К счастью, с этим уже у меня проблем не было. Поэтому всё сложилось как нельзя лучше.

После подлога документов, а это уже серьёзное нарушение, ситуацией занялся сам генеральный директор, и вся управленческая верхушка. Общественное мнение уже было против него, несмотря на все его былые заслуги. Его перевели в другой отдел с понижением зарплаты в 2 раза, и под более плотный контроль.

Видели бы вы его рожу. От походки в вразвалочку не осталось и следа. Глазёнки вниз. Голос еле слышен. Как оказалось, у него квартира в ипотеке, да ещё и машина в кредите. Машину ему пришлось продать.

Вот он и получил тот самый удар током, который привёл его к тому, чтобы он задумался над своим поведением. После этого он ведь подошёл ко мне и сказал: «Почему я так не по-человечески с ним поступил?»

А я у него спросил: «А ты-то ко мне по-человечески относился?» Вот тут его и «пробило», тут то он и понял, как он себя вёл.

А теперь, как вы думаете, извлёк он из этого какой-то урок? Я думаю, извлёк. И причём со временем он будет мне ещё благодарен, что я его поучил таким образом.

Я думаю, когда он на собственной шкуре ощутил, то чувствует униженный человек, он будет более гармонично взаимодействовать с другими людьми.

Кстати, этот путь – трансформации человека от «животного состояния», то есть от уровня выживания и самоутверждения. До гармоничной, получающей наслаждение от жизни личности, можно пройти самостоятельно, без шоковой терапии. Алгоритм трансформации с примерами описан в этой статье.

Если подчиненный хамит руководителю что делать – ответ бизнес-тренера

Если подчиненный хамит руководителю что делать то? Ведь я тоже человек! Как с ними справиться? Может, это я никчемный… Такие вопросы я слышала на тренингах с руководителями. Давайте разберемся – выложу весь свой опыт, как управленца, так и бизнес-тренера.

Содержание

• Почему подчиненный грубит. Что с этим делать?
• Подчиненный не выполняет поручения потому что…
• Если подчиненный хамит руководителю что делать конкретно
• Наглядный пример из практики

Проясняя ситуацию, что делать, когда подчиненный хамит руководителю, разложим тему на 2 составляющие:

1. Причины нежелательного поведения
2. Конкретные действия – что делать, если сотрудники позволяют себе грубить, хамить.

В статье идем от простого к сложному.

Почему подчиненный грубит. Что с этим делать?

Первая причина

Уровень взаимодействий в компании желает быть лучше. Панибратство, и «русские словечки» не возбраняются. А иногда, самое главное лицо, может себе позволить общаться в таком тоне с сотрудниками. Таким образом, транслируется определенная вседозволенность, которая может «прилететь» обратно.

Как ты ко мне, так я к тебе.

Идет расхождение европейского стиля общения на «Ты» и российского менталитета. Когда многолетний опыт взаимодействия на рабочем месте подразумевал обращение на «Вы». И переход на европейский стиль общения наталкивает на снятие (в некоторых случаях) рамок приличий.

Почему бы и не рубануть правду-матку, если я на «ты»?

Причем возникает парадокс. Иногда руководители, предприниматели думают, что при создании «облегченной от условностей» рабочей среды будет больше толку. Например, употребление «матерных» выражений только ускоряет рабочий процесс. Что «крепкое слово» повышает авторитет.

Нет, и еще раз нет! Сотрудники скидывают с себя оковы социальных условностей с радостью. Подхватывают разговорный стиль. И, к сожалению, падение рамок может привести к срыву дисциплины. К ответной неадекватной реакции на распоряжения. К невыполнению обязанностей, к грубости.

Решение

Поэтому, исходя из этой причины и будет решение. Прививать корпоративные правила. Повышать уровень взаимодействия до рабочей этики. Дистанцироваться в рамках трудовой деятельности. Возможно, даже, стандарты ввести.

Подчиненный не выполняет поручения потому что…

Вторая причина

Священная корова. В компании есть сотрудник, который может себе позволить все. Да и просто халатное выполнение своих обязанностей. Подчиненный не работает, либо имитирует бурную деятельность, либо откровенно симулирует. Опаздывает, всячески показывает неуважение.

Так как у «священной коровы» — есть «крыша». Кто-то наверху, среди большого начальства – сват, брат или иное родство.

Третья причина

А. Молодой руководитель – опытный сотрудник, который проработал всю жизнь в компании. И все-все знает лучше всех. Но не он у руля.

Б. Начальник девушка нежного возраста. Подчиненный – матерый мужчина старше средних лет. Тут играет и гендерный признак (по полу) и возрастной критерий. Тут и появляются опоздания на работу, хамство.

В. Начинающий руководитель, который вырос из коллектива. В этом же коллективе есть другой сотрудник, который мечтал и жаждал об этой должности.

Четвертая причина

Причина в неравномерной нагрузке для человека. У сотрудника просто нервный срыв. Вот и нахамил он шефу, да пару стульев расколотил)).

Пятая, самая главная

Самая основная причина, которая косвенно является источником всех, без исключения, сложных ситуаций. Когда подчиненные не выполняют поручения руководства. В том случае, когда сотрудники хамят вышестоящим коллегам. Когда работники или саботируют работу, или откровенно открыто нарушают все правила.

Это – отсутствие профессиональных компетенций у руководителя. Не обижайтесь, руководители!

Начальником можно стать номинально на бумаге, за 1 час. А быть руководителем надо еще научиться.

И горе тем новобранцам, которых не учат менеджменту. Которые сами не грызут гранит науки, и думают, что само срастётся.

Нет, не срастётся! Любой бизнес должен быть управляемым. А это определенный цикл управления. Где каждый этап важен для результата. Сотрудниками надо управлять, чтобы получить результат.

Возможно, Вам будет интересно:

процессов
• Критические ошибки руководителя сотрудников на работу

Наглядный пример из практики

Представьте себе ситуацию:

Идет отбор на должность руководителя. Выбрали самого лучшего, результативного, опытного менеджера (скажем, продаж). На него можно положиться, ведь это звезда среди всех остальных.

Звезду повысили. Он как был менеджером продаж на всю голову, так и остался. Компетенций руководителя никто не вложил в его голову. А он же лучший! Зачем чему то учиться? У нас итак результаты ого-го!

Прошло 3 месяца – а результаты в отделе продаж обвалились. Но ведь новоиспеченный начальник старался как мог. Продавал, как Бог. Прописался на работе круглосуточно, отчеты всякие, планы и совещания. Но… Сотрудники словно с цепи сорвались, управы на них нет.

Один хамит и дерзит, другой ругается, как сапожник. А третья, придумала, опаздывать стала.

Хоть ругайся, хоть ори, толку нет. (Ради справедливости есть статья, что делать, если начальник орет).

А что такое руководитель в данном случае? 25% — продажник, а 75% управленец. 2/3 времени нужно управлять командой, а не самому продавать! Может, парень и не виноват. Сразу не обучили, а у самого мозги на управление еще «не повернуты». Только на привычные продажи, на оперативную деятельность.

Узнаете? Встречали на практике? Как думаете, в чем проблема? В сотрудниках? Которые не выполняли поручения руководства? Которые почему-то хамить стали?