Что делать если посылку отправили не туда почта россии

Возможные причины

Отправляя бандероль в другой город, человек может легко ошибиться, указывая индекс. Такая проблема может возникнуть не только из-за невнимательности, но и в случаях переноса участков, относящихся к конкретному почтовому отделению. Такое случается нечасто, но встречается.

Поэтому, даже если информация на сайте кажется достоверной, стоит убедиться в этом у получателя, который точно знает, какие цифры указывать на посылке. Именно это чаще всего становится причиной того, что посылка пришла в другое почтовое отделение, но не единственная.

В некоторых случаях отправления остаются в неверном отделении из-за ошибки сотрудников Почты России. Некоторые индексы в одном городе очень похожи, и спутать цифру, не составляет труда.

Посылка была отправлена не по адресу: что стоит предпринять, возможные причины

Несмотря на востребованность услуг Почты России, этот почтовый оператор не может похвастаться безупречной репутацией, так как его клиенты нередко сталкиваются с повреждением и утерей посылок, а также их доставкой не на тот адрес. Поэтому многим людям, часто делающим заказы в интернете, будет полезно узнать, что делать, если посылку отправили не по тому адресу.

Что можно предпринять получателю

Отдельно стоит поговорить о том, что делать получателю в ситуации, когда продавец отправил посылку не туда. Прежде всего, ему нужно помнить о том, что до момента вручения в руки адресату оно является собственность отправителя. Поэтому сперва следует обратиться к продавцу и объяснить суть возникшей проблемы.

Можно сразу попросить продавца вернуть деньги за товар, если он был оплачен до отправления, или же сделать переадресацию посылки. Если же продавец отказывается предпринимать какие-либо меры или просто не отвечает, то в этом случае потребуется обратиться в службу технической поддержки торговой площадки, где он ведет свою деятельность. Правда, это вариант подойдет только для людей, делающих заказы на Алиэкспресс, eBay и подобных ресурсах.

В ситуации, когда заказ был сделан в отдельном интернет-магазине, придется потратить больше времени и сил для отстаивания своей правоты и возврата уплаченных денег. В первую очередь рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если же это не поможет, то единственным вариантом будет обращение в суд.

При этом воспользовавшись помощью грамотного юриста, покупатель сможет не только вернуть деньги за отправленный продавцом не на тот адрес товар, но и истребовать с него моральную компенсацию.

Если бандероль была отправлена не на тот адрес и при этом она отправлялась по наложенному платежу, то получателю переживать и вовсе не из-за чего, ведь он не платил за нее до момента отправки. Поэтому для минимизации рисков, связанных с возможной потерей, повреждением или отправкой посылки не по адресу, рекомендуется пользоваться услугой наложенного платежа от Почты России или других курьерских служб.

Может ли отправитель повлиять на ситуацию

Так как до момента вручения посылки адресату она является собственностью отправителя, именно он должен будет заниматься отменой ее доставки при отправке не на тот адрес. Сам отправитель может узнать о своей или ошибке со стороны почты от адресата, отслеживающего путь движения отправления, или же самостоятельно, воспользовавшись трек-номером бандероли.

Разрешить эту ситуацию отправитель сможет несколькими способами:

1. Продавец должен направиться в отделение связи, откуда была совершена отправка посылки не на тот адрес для написания заявления на отправку по другому адресу. При этом ему потребуется взять с собой паспорт и квитанцию об оплате отправки. Также стоит отметить, что сотрудник Почты России может пересчитать стоимость доставки в меньшую или большую сторону, в зависимости от того, куда будет отправляться посылка.
2. Также можно попробовать позвонить в службу клиентской поддержки почтового оператора 8-800-100-00-00 для решения этой проблемы в дистанционном режиме. Правда, этот вариант вряд ли поможет, равно как и звонок в почтовое отделение. В любом случае, скорее всего, потребуется лично посетить отделение почты для написания соответствующего заявления.

Если же отправитель полностью уверен в том, что доставка посылки не на тот адрес произошла не по его вине, а из-за ошибки почтового оператора или отдельных сотрудников, то он может попробовать добиться бесплатной отправки бандероли. Правда, для этого потребуется предъявить квитанцию с подписью отправителя и сотрудника почтового отделения, где будет указан правильный адрес. Без квитанции доказать свою правоту будет крайне проблематично.

Если посылка уже получена другим человеком

Иногда факт того, что посылка была отправлена не на тот адрес, обнаруживается слишком поздно. В итоге отправление может быть забрано другим человеком, получившим в свой почтовый ящик извещение о прибытии посылки на его имя. В этом случае можно будет попробовать каким-то образом связаться с этим человеком и попросить вернуть посылку.

Но, как показывает практика, далеко не все соглашаются на это. Поэтому часто в таких ситуациях бандероли, отправленные не по адресу, попросту теряются.

Если же бандероль была отправлена не туда не по вине продавца, а из-за невнимательности или халатности сотрудников почтового оператора, то он может подать претензию с требованием о выплате полной стоимости пересылаемого товара, а также о возврате стоимости услуги доставки. Если же оператор будет отказываться от выполнения этого требования, то потребуется воздействовать на него путем обращения в Роспотребнадзор или суд.

Для того чтобы иметь всегда возможность получить компенсацию от Почты России в случае нарушения почтовым оператором правил перевозки, важно сохранять квитанцию об оплате услуги отправки до момента вручения посылки нужному адресату.

Что можно предпринять, если работниками почты посылка отправлена не по адресу

Российские граждане регулярно пользуются услугами почты, делая денежные переводы, отправляя различную корреспонденцию, посылки. Несмотря на то, что процесс оформления посылок достаточно прост, некоторые клиенты сталкиваются с проблемами. Например, посылки отправляются не по тому адресу, причем такую оплошность могут допустить как физические лица, так и сотрудники отделений связи.

Полезные советы

Российским гражданам необходимо учесть некоторые рекомендации, которые позволят избежать проблем с отправкой бандеролей:

1. При заполнении сопроводительной документации либо указании адреса на конверте/коробке надо несколько раз перепроверить данные.
2. Не стоит ругаться с сотрудниками отделения связи, так как они будут «вставлять палки в колеса» при решении спорных вопросов.
3. Все конфликтные ситуации следует разрешать с участием руководства или в судебном порядке.

При оформлении любой бандероли/письма необходимо сохранять квитанции и чеки. В противном случае возникнут проблемы с подтверждением факта отправки. Также при обращении на Почту России отправителю необходимо иметь при себе документ для идентификации личности.

Что делать если посылку отправили не туда почта россии

Верно указанный сопроводительный адрес и индекс почтового отправления является одной из гарантий того, что получатель посылки точно её получит в контрольные сроки, отведенные на доставку. В противном случае, если индекс или адрес получателя указаны неправильно, то вероятнее всего посылка задержится или вовсе не будет доставлена конечному адресату. И в данном случае перекладывать ответственность на сотрудников Почты России не стоит.

Необходимо правильно понимать схему пересылки почтовых отправлений: посылки и письма на территории России первоначально доставляются не по конкретному адресу получателя (город, улица, дом), а именно по индексу, который условно является адресом того или иного отделения почтовой связи (ОПС). Индекс необходим для облегчения сортировки корреспонденции, в том числе автоматической.

На самом первом этапе приёмки почтового отправления и первичной его обработки сотрудник почты не проверяет соответствие полного адреса и индекса. Максимум на что может обратить работник сортировочного пункта при ручной обработке — это на несоответствие индекса ОПС и города, в котором это ОПС должно находиться. В этом случае посылка вероятнее всего сразу же будет возвращена отправителю.

Ниже рассмотрим каждый случай в отдельности и попробуем разобраться, что делать, если неправильно указали индекс или адрес. Дойдет ли посылка в этом случае? А также разберем момент, когда неверно указаны фамилия или имя получателя.

Указан неправильный индекс или в индексе допущена ошибка. Дойдет ли посылка?

Пожалуй, самой распространенной ошибкой при заполнении сопроводительного адреса к посылке или письму является неправильный индекс. Индекс, о чем я уже говорил выше, является условным цифровым адресом отделения почтовой связи, куда должна быть направлена посылка. Если ошибка в индексе не была выявлена на первоначальных этапах обработки и сортировки почтового отправления, то посылка (письмо) будет направленно именно в то ОПС, индекс которого ошибочно указал отправитель.

А уже в конечном отделении почтовой связи, куда прибудет отправление, если будет выявлено, что адрес получателя не попадает в зону обслуживания этого отделения – будет произведен досыл посылки. Досыл производится в отделение, которое обслуживает адрес (дом) получателя.

Основное, что теряет получатель, если был неправильно указан индекс – это время. То есть посылка до адресата дойдет гораздо позже, чем это было бы при благоприятных условиях. И следует понимать, что досылка посылки из соседнего ОПС будет произведена гораздо быстрее, чем из отделения другого города.

Правда, иногда посылка может остаться дожидаться своего получателя в почтовом отделении по индексу, то есть досыл не производится!

Если индекс не был указан совсем, а такое может случиться, для примера, с простым письмом, то обработка такого почтового отправления производится вручную. Корреспонденция при этом направляется по адресу.

Стоит понимать, что на деле не всегда всё происходит так, как описано выше. В любой момент на каком-то этапе обработки ваше почтовое отправление может быть возвращено назад отправителю. Поэтому зная точно, что на посылке индекс написан с ошибкой, старайтесь отслеживать отправление по трек-номеру и действовать уже по ситуации.

Указан неправильный адрес или в адресе (улица, дом, квартира) допущена ошибка.

В данном случае возможны три варианта ошибок:

1. В адресе, то есть в названии города, района, улицы/проспекта/переулка допущена лишь опечатка или орфографическая ошибка.
2. Если какая-то часть адреса написана неразборчиво или вовсе не указана
3. Адрес указан с ошибкой (указана не та улица, дом или квартира).

В первом случае, вероятнее всего проблем вообще быть не должно. На почте работают люди, которые хорошо знакомы с обслуживаемой ими территорией. Поэтому если в адресе есть какая-то опечатка, то им несложно будет догадаться, куда в конечном итоге следует доставить письмо или посылку.

Во втором случае, если сотрудник почты не сможет разобрать, номер дома или квартиры, а в некоторых случаях название улицы – посылка скорее всего останется дожидаться получателя в почтовом отделении. Храниться почтовое отправление будет в течение 15-30 дней (зависит от вида отправления), а потом будет отправлено обратно. В данном случае главным помощником получателя будет служить трек-номер, с помощью которого можно отслеживать отправление.

Статус посылки при этом скорее всего будет «Прибыло в место вручения».

Иногда отправление может быть возвращено отправителю с пометкой «Неполный адрес».

Если на посылке неразборчиво написан номер квартиры, почтальоны иногда импровизируют: извещение о посылке опускают ни в чей-то конкретный ящик, а кладут на подоконник или в другое видное место в подъезде.

Третий вариант наиболее сложный. Ведь если указан хотя бы не тот номер квартиры, то посылка (мелкий пакет), извещение или письмо может быть опущено в чужой почтовый ящик. Вины почтальона в этом случае не будет.

Поэтому и в данном случае стоит «вооружаться» номером почтового идентификатора посылки и постоянно ее отслеживать. После прибытия ее в отделение почтовой связи, нужно сразу идти на почту и объяснять всю ситуацию сотруднику. На почте работают обычные нормальные люди, поэтому вероятнее всего свою посылку вы получите.

В противном случае отправителю необходимо будет идти на свою почту с чеком и паспортом и писать заявление на изменение данных адресата.

Указана неправильно фамилия (фамилия или имя написаны с ошибкой)

Случаи, когда в фамилии или имени получателя допущена ошибка, нередки. Могут быть варианты, как и с адресом, когда присутствует лишь какая-то несущественная опечатка (пропущена буква или вместо одной буквы написана другая) или фамилия (имя) полностью указана иная.

В первом варианте посылка вероятнее всего будет выдана.

Во втором случае по правилам сотрудник Почты России не должен выдавать посылку, хотя естественно с работником можно попробовать договориться. При этом шанс договориться будет гораздо выше, если адрес вашей прописки совпадает с адресом, указанным на посылке. Но естественно и совпадение адресов не является гарантией того, что вы получите свою посылку.

Ведь по правилам отправление выдается только тому человеку, кому оно действительно предназначается.

Если договориться не получается, то отправитель посылки должен написать заявление о том, что на посылке указал неправильную фамилию (имя).

Мне лично удавалось получить денежный перевод на довольно-таки приличную сумму, когда в сопровождении к переводу не был вообще указан адрес, а моя фамилия была написана без имени и в женском роде (не Иванов, а Иванова). Об этом случае можно почитать в самом конце статьи: «Не приходит наложенный платеж«.

Буду благодарен, если в комментариях ниже будете делиться случаями из своей жизни, когда на ваших посылках или письмах был неправильно указан индекс, адрес или фамилия. Доходила ли посылка в этих случаях, отдавали ее вам работники почты?

Первый вариант

Ваш адрес указан верно или неверно, получателем значится другое имя и фамилия, стоит статус «Вручен», но заказ вы не получили

Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» пришла в другой город Вы можете отследить только то отправление, которое имеет трек-номер международного формата: две большие латинские буквы, 9 цифр и еще две латинские большие буквы, означающие страну-отправителя или страну-транзит. Например: TR900099006CN (China). Часто встречаются в качестве последних букв HK (Гонконг) или RU (Россия – если на таможне присвоили новый номер).

Если адрес был указан верно, но посылку направили не туда, обращайтесь с письменной претензией. Удачи Вам и всего хорошего!