Гарантия на сумки по закону

Уважаемые покупатели! Перед началом эксплуатации приобретенного вами изделия необходимо ознакомится со следующей информацией.

Чемоданы, сумки дорожные предназначены для перевозки багажа.
Сумки, рюкзаки спортивные предназначены для переноски легких, спортивных вещей, обуви, спортивного инвентаря.
Рюкзак школьный предназначен для школьных принадлежностей (тетради, учебники, ручки, сменная обувь и т.д.)
Портфель каркасный, папки, кейсы предназначены для переноски бумаг формата А4.

Портфель бескаркасный предназначен для бумаг и предметов, не превышающих габариты формата А4.
Сумка женская предназначена для ношения мелких личных вещей, (косметичка, зонт, блокнот, расческа и т.п.)

Гарантия от производителя

Производитель, представляет Вам гарантию от недостатков материала и фабричных дефектов данного изделия, сроком предусмотренным Государственным Стандартом (ГОСТ)

В случае если Вы обнаружили дефект в течение гарантийного срока, данное изделие возвращается по месту где оно было приобретено.

Согласно Государственного Стандарта гарантийный срок эксплуатации со дня розничной продажи:

• 50 дней — сумок женских, мужских, дорожных, спортивных,
• 30 дней — сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, а также портфелей, ученических ранцев, изделий мелкой кожгалантереи,
• 70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок. 70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок.

Прочность изделий рассчитана на максимальную нагрузку:

• чемоданы — 1/3 (треть) от его литража,
• сумка Женская, мужская, молодежная, портфели, папки — 3,5 кг,
• рюкзаки молодежные, ранцы — 7 кг,
• рюкзаки туристические, сумка дорожная, спортивная — 20 кг.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате не правильной эксплуатации: — механические повреждения, неправильное хранение, небрежное обслуживания и уход, превышение нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами — ущерб, причиненный перевозчиками).

А также — Царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды, механические повреждения, стихийных бедствий.

Также гарантия не распространяются на декоративную «навесную» фурнитуру — украшения.

Декоративные элементы изделия не служат и не несут ни какой нагрузки которые предъявляются данному изделию для выполнения своих основных эксплуатационных функций, а так же они не являются основной конструктивной особенностью изделия.

Следовательно, для использования декоративных элементов, производитель в праве использовать материалы прочностью ниже чем материалы основной конструкции.

Условия по возврату брака от «Потребителя»

А) в случае обнаружения брака потребителем, Потребитель обращается по месту, где непосредственно был приобретен товар, для разрешения данной проблемы.

Б) Продавец принимает возврат на основании заявления, с обязательным описанием претензии к изделию, а также наличия кассового чека или его копии. В случае отсутствия чека, у Продавца (как правило) есть учет проданного товара за каждый день, Потребителю в данном случае необходимо будет указать день и примерное время, когда приобретался данный товар. Это необходимо для установления и подтверждения факта, что данное изделие было приобретено у данного Продавца, что заключение договора «купли-продажи» и передача денег и товара, было именно здесь, что может вялятся основанием для принятия претензии от Потребителя.

В) На основании Заявления Потребителя, когда причина брака не ясна (является ли данный дефект производственным, либо следствием неправильной эксплуатации), необходимо сдать данное изделие Продавцу. Продавец на основании закона РФ «Права потребителя» имеет право провести проверку качества товара. Проверка качества товара осуществляется назначенным ответственным лицом (представителем) Продавца или Производителя.

По заключению проверки качества выдается акт. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества, о чем он должен заявить при сдаче изделия на проверку.

Г) В случае не согласия с результатами проверки качества Потребитель имеет право (письменное заявление или резолюция на акте проверке качества) на проведение экспертизы, которая проводится независимой организацией (услуга платная). Сдать товар на экспертизу можно через Продавца, или самому, что исключает такой момент, как возможность Продавца или Производителя вступить в сговор с экспертной организацией.

На основании письменных выводов экспертизы, производятся дальнейшие действия.

В случае если причина дефекта будет установлена — брак производственного характера, то Продавец оплачивает расходы на экспертизу товара и возвращает деньги за данное изделие.

В случае когда причина дефекта установлена — как последствие небрежной эксплуатации, то расходы по экспертизе оплачивает Потребитель.

В данном случае — Продавец или Изготовитель могут в некоторых случаях (на свое усмотрение, в зависимости от ситуации) пойти на встречу Потребителю и уценить данное изделие, а так же может быть предложено за умеренную плату отремонтировать (если есть на то возможность и запчасти).

Рекомендации к эксплуатации

1. Не перегружайте купленные вами рюкзаки, сумки и чемоданы. Это приводит к их деформации, растяжению и может привести к порче изделия. Максимальная нагрузка должна соответствовать виду изделия и не превышать допустимую норму:

• чемоданы — вес вещей не должен превышать 1/3 (треть) от его литража, например, чемодан объемом 66 литров (все замеры подробно указаны на нашем сайте) можно нагрузить до 22 кг.
• сумка женская, мужская, молодежная, портфели, папки — 3,5 кг,
• рюкзаки молодежные, ранцы — 7 кг,
• рюкзаки туристические, сумка дорожная, спортивная — 20 кг.

2. Не кладите внутрь изделия острые режущие или колющие предметы без специального чехла.

3. Не кладите во внутренние карманы и отделения предметы, превышающие размер карманов.

4. Не допускайте в отношении товара небрежного отношения при эксплуатации и транспортировке, в том числе со стороны третьих лиц. Для дополнительной сохранности внешнего вида сдаваемого багажа, мы рекомендуем упаковывать его в стрейч- пленку или использовать специальные защитные чехлы.

5. Если для эксплуатации изделия конструкцией предусмотрено одновременное использование двух ручек или лямок, то при нагрузке более 30% от максимально допустимого, необходимо использовать все лямки или ручки. Избегайте резкого поднятия (рывком) за ручки (лямки) изделия при нагрузке более 50% от максимально допустимой.

6. Неравномерное расположение (размещение) вещей внутри изделия может привести к неустойчивому положению рюкзака или сумки на поверхности, а также к преждевременному износу креплений и другой фурнитуры.

7. При эксплуатации изделий с выдвижными тележками (чемоданы, колесные сумки), необходимо избегать резких рывков при выдвижении ручки вверх-вниз.

8. Если необходимо перевезти наполненный чемодан или колесную сумку через препятствие, или приподнять на ступеньку, то для этого надо пользоваться специальной ручкой, и не в коем случае не поднимать наполненное изделие за выдвижную ручку — тележку!

9. Стараться избегать длительного передвижения изделий на колесах (особенно на колесах маленького радиуса), по грунтовой или иной абразивной неровной поверхности во избежание преждевременного износа колес, особенно, если они загружены более, чем на 50% от максимально допустимой нагрузки.

Если все-таки проезда по такой дороге избежать невозможно, мы рекомендуем иметь универсальное техническое средство WD −40. Если после проезда по такой поверхности колеса вашего изделия начали затрудненно вращаться из-за попадания в них грязи, влаги, песка и др, вы можете самостоятельно, не разбирая корпус колеса закапать под колесную арку в область подшипников немного WD-40. Колесо снова будет легко вращаться.

10. Чтобы избежать проблем, связанных с застежкой-молнией, нужно во время открытия / закрытия изделия поднимать слегка замок (избегая попадания под бегунок тканевого бортика или ободка). В таком случае бегунок будет легко, ровно и плавно передвигаться по звеньям молнии.

11. Избегайте переполнения изделия при укладке вещей. При переполнении, звенья молнии могут разойтись или нарушится порядок звеньев, и все это может привести к полной поломке молнии.

12. Кодовые замки предназначены только для предотвращения случайного открытия изделия, а не для того, чтобы предотвратить кражу самого изделия или его содержимого. Проверьте свой багаж сразу после того, как он был возвращен перевозчиком. В случае порчи или воровства личных вещей предъявите перевозчику претензию в пункте Вашего прибытия, по возможности, до прохождения таможенного досмотра.

Рекомендуем ознакомиться с правилами ухода за изделиями

Для сохранения внешнего вида изделия в течении длительного времени необходимо разумное, внимательное и бережное отношение к нему.

Наши рекомендации по чистке изделий:

• Чистку изделий из синтетических материалов (нейлона, полиэстера, полиамида, полиуретана и винила) следует производить при помощи мягкой ткани, щетки или губки.
• Если на поверхности изделия остались пятна, то допускается использование мягких моющих средств. Например, смочите кусочек чистой мягкой ткани в растворе жидкого хозяйственного мыла и теплой воды, аккуратно нанесите на загрязненную поверхность. После этого удалите мыльный раствор с помощью чистой влажной салфетки.
• Если пятен много или они достаточно старые, то изделия из нейлона, полиэстера, полиамида, полиуретана и винила рекомендуется стирать вручную, в мыльной воде при температуре не выше 30 °С, а затем несколько раз отполоскать в холодной воде.
• Во избежание появления разводов и пятен во время чистки, осторожно протирайте лицевую поверхность круговыми движениями, начиная от центра пятна к периферии. Если производилась ручная стирка изделия, то рекомендуется не менее двух раз прополоскать его в холодной воде.
• Для стойких пятен используйте специальные чистящие средства пенного типа. Ни в коем случае нельзя отбеливать и использовать агрессивные химические средства, например, бензин, ацетон, жидкость для снятия лака и другие!
  За ухудшение товарного вида, вызванное применением растворителей и химически активных веществ, продавец ответственности не несет.
• Солевые пятна от пота можно удалить простой стиркой с мылом и большим количеством воды.
• Изделия, декорированные блестками, стразами, вышивкой, нашивками, металлическим шипами и иной декоративной фурнитурой можно чистить только при помощи мягкой ткани, влажных салфеток, щетки или губки.
• При намокании изделия сушку следует производить при комнатной температуре в подвешенном, расправленном состоянии. Недопустимо сушить изделия в непосредственной близости от источников тепла (печей, батарей, открытого огня).
• Рюкзаки и сумки нельзя гладить!
• Храните ваши рюкзаки, чемоданы и дорожные сумки в сухом месте, по возможности в чехле.

Дополнительная информация

Соблюдение всех наших рекомендаций и условий эксплуатации изделия, а также соблюдение всех правил ухода за вашей любимой вещью, подарит вам долгое время комфортного использования!

С уважением, команда Компании Полар.

Принимаем к оплате:

Городские и молодежные рюкзаки, дорожные сумки и чемоданы.
Официальный промо-сайт торговой марки Polar.

Гарантия возврата

Проверяйте качество товаров в момент покупки и доставки!

При обнаружении брака товара в процессе его использования вы вправе предъявить претензию, если брак обнаружен в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок со дня розничной продажи по Стандарту 28631-2005 составляет:

50 дней — сумок женских, мужских, дорожных, спортивных,

30 дней — сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, а также портфелей, ученических ранцев, изделий мелкой кожгалантереи,

70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок.

Гарантия производителя и продавца не распространяется на дефекты, которые возникли в результате неправильной эксплуатации. А именно, на механические повреждения, неправильное хранение, обслуживание и уход, превышение допустимой нагрузки, применения изделия не по назначению.

Гарантия также не распространяется на царапины, воздействия экстремальных температур, воды и химических жидкостей, на механические повреждения, повреждения изделий в результате стихийных бедствий.

Гарантия не предоставляется на декоративную фурнитуру: украшения, брелоки, вставные стразы и другие элементы, не связанные с основным предназначением сумки.

Дополнительные условия по гарантийным обязательствам

На застежки «молния», кнопки, плечевые ремни и ручки, в виду того, что данные элементы используются с особой интенсивностью, предоставляется следующие гарантий срок: 30 дней со дня покупки товара

Порядок возврата бракованных товаров, купленных в шоу-руме «Borsavita»:

Обратитесь в шоу-рум, где вы приобрели товар.

Составьте заявление на возврат товара (вам понадобится паспорт, бланк заказа или кассовый чек, гарантийный талон на сумку).

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10-ти рабочих дней (ст. 22 ЗоЗПП).

После предварительного рассмотрения претензии принимается решение о возврате денег за покупку, либо о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения экспертизы в гарантийный срок не включается.

Если заключение независимой экспертизы свидетельствует о производственном браке, то продавец (производитель) принимает товар для устранения недостатков.

Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

В случае признания дефекта следствием неправильного использования, покупателю возвращается товар. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст.

18 ЗоЗПП).

Возврат денежных средств покупателю производится только после получения товара и проведенной экспертизы (когда это необходимо).

В случае, если товар не является бракованным, но не подошел по цвету или размеру, деньги покупателю возвращаются за вычетом стоимости доставки.

Порядок возврата бракованных товаров, купленных онлайн:

Вышлите фотографии товара для предварительного рассмотрения на факт брака (общий вид, брак) и информацию о дате покупки на адрес info@borsavita.ru

Заполните заявление на возврат товара . Стоимость возвращенного товара переводится на расчетный счет покупателя согласно заявлению.

Отправьте EMS почтой или курьерской службой товар, заявление на возврат, копию паспорта, чек или товарную накладную по адресу:

Стоимость доставки товара оплачивается покупателем. При обнаружении брака, стоимость доставки подлежит возврату.

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10-ти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП).

После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения экспертизы в Гарантийный срок не включается.

Перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней с момента получения возвращенного товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя

Не является браком:

Мелкие морщины и неоднородности текстуры кожи, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия.

Естественный износ кожи – появление царапин, потертостей, изменение формы.

Разрывы подкладки в местах отсутствия шва.

Утеря элементов фурнитуры, закрепленных на винтах.

Приобретение светлой кожей оттенка темной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки и т.п.).

Потемнения на светлой одежде от изделий из замши и нубука, возникшие при попадании влаги.

Прекращение гарантийных обязательств:

Дефект возник вследствие нарушений условий использования и/или хранения товара (в спорных ситуациях потребуется заключение независимой экспертизы).

Дефект возник из-за химического или механического воздействия, не предусмотренного общепринятыми нормами эксплуатации.

Истечение гарантийного срока, независимо от срока эксплуатации товара.

Дефект возник вследствие несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств.

Общие правила эксплуатации

Соблюдайте ограничения по допустимому для переноски в сумках весу:

сумка женская 3,5-4 кг;

сумка мужская, портфель, папка – 3,5-4 кг.

Не перегружайте сумку объемным содержимым, т.к. может произойти деформация строчки, застежек, подклада, конструктивных особенностей и т.д.

Не мочите изделие водой и химическими жидкостями (в том числе косметикой, духами и продуктами питания), не подвергайте механическому воздействию.

Используйте все конструктивные элементы по назначению. Например, если предусмотрены две ручки, то переноска нагруженной сумки за одну из них приведет к повреждениям изделия и т.д.

Не дергайте сумку за ручки, ремни, застежки и т.д., равномерно распределяйте нагрузку, соблюдайте общую аккуратность при эксплуатации.

Сумки из ворсистого материала, например, натуральной и искусственной замши, нельзя эксплуатировать в сырую погоду.

Не носите одежду и сумки контрастных цветов. Помните, светлая одежда может окраситься о сумку в результате соприкосновения во время эксплуатации. Новая сумка из замши может окрасить руки особенно в первое время использования.

Уход за сумками из натуральной кожи

Намокшие изделия сушить вдали от источников тепла, не оставлять изделия на солнце.

Легкие загрязнения удаляются влажной тканью без мыла и моющих средств.

Для ухода и очистки используйте только специальные инструменты, средства и т.д. в соответствии с инструкциями к этим средствам.

Для ухода за материалами нубук, велюр, замша, натуральный лак применяйте инструменты и материалы именно для этих материалов.

Хранение сумок

Хранить изделия следует пустыми (за исключение наполнения сумок мягкой бумагой для сохранения формы), сухими, в просторном месте. Не складывайте на изделия другие вещи.

При хранении необходимо снять всю фурнитуру (брелоки, подвески и т.д.) и наплечные ремни.

Убрать в мешок из «дышащего» текстиля.

Каркасные сумки с жесткими ручками необходимо хранить только в вертикальном положении.

Помните про натуральную кожу! Любые потертости, трещины, отслоения краски в местах перегибов в процессе носки говорят только о натуральности материала и подчеркивают естественный природный рисунок!

Продавец _____________________ИП Фомина Е.И. Покупатель _____________________________

Условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей

Гарантия на сумки выдаётся клиентам на законных основаниях по защите прав потребителей. При покупке изделия магазины с высоким уровнем обслуживания выдают гарантийный талон и информируют покупателя о сроках возврата товара при возникновении определённых обстоятельств.

Правовые положения закона

Действующее законодательство предусматривает следующие сроки обслуживания для отдельных видов сумок:

• изделия для мужчин, женщин, путешествий и спортивных принадлежностей имеют гарантию до 50 дней;
• сумки для учёбы, ведения хозяйства, посещения пляжа имеют сроки до 30 дней;
• сумки для деловых встреч, дорожные чемоданы обслуживаются по гарантии 70 дней.

Указание сроков действия обязательств осуществляется владельцем магазина в гарантийном талоне или же на этикетке изделия. В этом случае возврат товара невозможен без наличия бирки, так как она является подтверждением ремонта или обмена сумки.

Если во время действия гарантии были обнаружены недостатки товара, то продавец обладает законным правом потребовать возврат, обмен или ремонт изделия в установленные сроки.

Обнаружение дефектов по истечении гарантии при наличии доказательств о том, что недостатки были на момент приобретения изделия, даёт возможность возврата или же получения компенсации в соответствии с действующими правовыми положениями закона.

Время действия обязательств

В зависимости от установленных правил торгового учреждения информация о гарантии может содержаться в документации или непосредственно на товаре:

• договор о продаже и купле;
• талон на заполнение гарантии;
• чек или квитанция об оплате покупки;
• официальный сайт магазин при оформлении электронной гарантии;
• технические документы на сумку;
• бирка или этикетка изделия.

Гарантийный срок на сумку становится активным с момента продажи изделия или же по условиям указанным в договоре о купле и продаже. При отсутствии чека и точного установления даты продажи действие сервисного обслуживания исчисляется с даты изготовления товара.

Важно! Во время ремонта сумки по гарантийному обслуживанию сроки действия приостанавливаются и возобновляются только после возвращения товара покупателю.

Как вернуть сумку в магазин

Возврат сумки по гарантии осуществляется по установленной процедуре после предъявления претензии о качестве товара. По закону возврат возможен в течение 14 дней с момента приобретения изделия.

Если у сумки имеется гарантийный талон, то перед его получением следует обратить внимание на некоторые нюансы:

• тщательное ознакомление с условиями гарантийного талона;
• выяснение всех интересующих вопросов по поводу предоставления гарантии у продавца;
• проверка правильности составления талона (указание адреса покупки, даты продажи, печать торгового учреждения и информации и гарантийном обслуживании).

При подаче претензии требования покупателя могут быть рассмотрены следующими лицами:

Получение заявки по поводу возврата или обмена сумки по гарантии предполагает рассмотрение вопроса соответствующей организацией в течение 3 дней после подачи претензии. Если при оценке изделия были выявлены производственные дефекты или брак, то запрос удовлетворяют и проводят положенную процедуру.

В большинстве случае продавец отправляет изделие производителю, который устраняет недостатки и обнаруженные дефекты производственного характера. Сроки ремонта зависят от степени повреждения товара и в среднем составляют 2–3 недели.

Чтобы вернуть сумку без каких-либо дефектов или брака потребитель имеет 14 дней с момента осуществления покупки. При этом вопрос можно решить по обоюдной договорённости обеих сторон.

Порча сумки по вине покупателя не подлежит гарантийному обслуживанию или возврату. Выводы по состоянию товара основываются на проведении независимой экспертизы сотрудниками сервисного центра.

Это важно знать – какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Истечение или отсутствие сервисного обслуживания

В некоторых случаях при покупке сумки продавец не предоставляет каких-либо гарантий по эксплуатации товара. Правовые положения закона о защите потребительских прав предусматривают эту ситуацию и позволяют вернуть товар не позднее 6 месяцев с момента его приобретения.

Товар сезонного назначения имеет срок гарантии в определённый период (зима, лето). Услуга начинает действовать с момента покупки и до окончания установленного промежутка времени. Для того чтобы обезопасить себя необходимо уточнить все нюансы по поводу возврата или обмена сумки в магазине.

Законодательство РФ не обязывает производителей и продавцов сумок устанавливать определённые сроки гарантии, поэтому каждое отдельное торговое учреждения самостоятельно решает данный вопрос.

Можно ли вернуть сумку обратно в магазин?

Приобретая одежду и аксессуары, можно легко попасть впросак и потратить лишние деньги. Либо вообще нарваться на недостаточно хорошее качество, вследствие чего носить изделие оказывается невозможным. Для таких случаев в магазинах предусмотрен возврат и обмен товара – и многие покупатели не пользуются этими опциями потому, что не знают простые правила этих законных процедур.

Как вернуть вещь – читайте далее.

Подлежат ли возврату по закону

Возврат и обмен – неотъемлемое право потребителя, изложенное в Законе «О защите прав потребителей». Вернуть можно все купленное, если вы обнаружили заводской брак, и практически все, если вам вещь не подошла (за исключением небольшого перечня товаров, которые не подлежат такому возврату).

В этих двух случаях предусмотрена четкая схема подачи заявления-претензии в магазин, и условия, которые вы, как покупатель, должны соблюсти. Только в совокупности нескольких факторов подобный обмен или возврат будет законен.

Возвращать нужно, убедившись:

1. Что по закону вы имеете право это делать – на сумку не распространяется запрет по постановлению Правительства №55, вы ее не повредили собственноручно, вы вложились в сроки и гарантии и т.д.
2. У вас есть все документы и чеки на изделие.
3. Вы возвращаете тому же продавцу, у кого ее покупали.

Первый пункт зависит от того, качественная ли сумка вам попалась, или нет. Вернуть можно и такое, и такое изделие, но есть свои правила.

Возврат сумки хорошего качества

Сумка хорошего качества – это сумка без брака, потертостей, дефектов и повреждений. Она должна иметь все бирки, лейблы и наклейки, и идти вместе с упаковкой, в которой продавалась (если упаковка есть). Кроме того, ее не должны были использовать в период между покупкой и датой обращения в магазин, а сама дата возвращения не должна быть позже 14-дневного срока с момента покупки.

Кроме того, возврат такой сумки должен сопровождаться предъявлением чека и паспорта гражданина РФ или другой страны, или же предоставление свидетелей, которые присутствовали при покупки и могут подтвердить, что приобреталось изделие именно в этой точке.

Если же все эти условия соблюдены, возврат осуществляется через отказ от процедуры обмена:

1. По закону, когда вы обращаетесь, чтобы вернуть вещь, продавец обязан сначала убедиться, что не может вам предложить какое-нибудь другое изделие на обмен. Только, если вам не подошла ни одна сумка или другая вещь во всем магазине на дату возврата, можно требовать компенсацию денежных средств.
2. Вы пишете заявление на обмен изделия, указывая, почему хотите вернуть вещь. Сумка у вас хорошего качества, так что нельзя писать про дефекты или изъяны, только то, что она вам не подходит по цвету, фасону, материалу, размеру и т.д.
3. Если вы захватили с собой паспорт, выплатить деньги за сумку могут тут же. Без паспорта выдача кассиром денежных знаков из кассы не допускается, так что не скандальте, если вас попросят его предъявить.

Как и в любой процедуре, здесь могут быть свои подводные камни. Например, магазин может настойчиво убеждать вас выполнить обмен изделия, а не возврат – вы должны отказаться от любых вариантов, доступных на день обращения, чтобы потребовать свои средства. При этом, если средства отказываются вернуть, нужно писать не простое заявление, а досудебную претензию на имя директора магазина.

Также, если вы попробуете вернуть сумку не товарного вида или со следами носки, вам могут справедливо отказать – товар примут только в случае, если его можно вернуть обратно в шоу-рум или на витрину, и продать другому человеку. Если же вы поносили сумку, а потом ее почистили, это также будет поводом для отказа – не обманывайте, продавцы научены определять такие случаи на глаз.

В остальном же, здесь применяется стандартное правило «товарный вид, обращение в течение 14 дней, наличие чека и паспорта – получите деньги обратно», и в большинстве случаев это работает. Исключениями являются ситуации, когда сумка подпадает под ПП №55:

1. Сумка была выполнена на заказ специально для вас, и продать ее другому покупателю невозможно из-за этого.
2. Сумка изготовлена с драгоценными камнями и со вставками металлов (благородных).
3. В сумку встроены технические элементы, трекеры, светодиоды и т.д.

В таких случаях, какой бы новой и «товарной» не казалась сумка, будет возможен только ее обмен, да и то не всегда.

Возврат товара с браком или дефектом

Другая ситуация возникает, если вам продали некачественное изделие. Возврат такой сумки возможен, но правила немного отличаются:

1. Можно не сохранять лейблы и наклейки с упаковкой, хотя лучше, чтобы они все-таки были.
2. Срок возврата определяется сроком гарантии на изделие – у всех изделий есть гарантия (либо магазина, либо производителя, либо государственная, если не установлено магазином и производителем).
3. Должен быть дефект или брак, который возник не по вашей вине (вы эксплуатировали изделие правильно, не допускали его повреждения и т.д.)
4. Наличие чека все также нужно.
5. Сумка должна пройти проверку на выявление причин появления изъяна.
6. Продавцу передается досудебная претензия, а не простое заявление на обмен, поскольку он не соблюдал свои обязательства по сделке.
7. Время рассмотрения претензии может составлять от 10 до 30 дней в зависимости от того, нужна ли дополнительная проверка, или нет.

Схема возврата очень напоминает обычный возврат:

1. Вы обращаетесь к продавцу (или производителю) и показываете изъян.
2. В случае, если дефект очевидно заводской, деньги вам могут вернуть тут же, при наличии паспорта.
3. Если дефект не очевиден и продавец подозревает, что испортили изделие вы сами – он назначает проверку-экспертизу (длится 30 дней), на которой вы вправе присутствовать.
4. После проверки выносится решение о возврате денежных средств и других возможностях.

Помимо возврата денег, вам могут также предложить поменять сумку на такую же, но без дефекта, либо на другую модель или вообще другую вещь из ассортимента магазина. В некоторых случаях заводской брак настолько небольшой, что все, что может предложить магазин – небольшую скидку на изначальную стоимость изделия с моментальной выплатой разницы в ценнике, либо же оплату расходов по ремонту.

В любом случае, возврат совершить можно, и часто торговые точки предпочитают не доводить до эскалации конфликта, и меняют-возвращают все без лишних процедур и вопросов.

Гарантийный срок на сумки по закону РФ

Сумки в потребительском праве – группа непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется преимущественно по гарантии. Каков гарантийный срок на сумки разного предназначения, изготовленные из различных материалов, и какими нормативными документами он регламентируется – будет рассмотрено в статье.

Нормативная база

Основной регламент в сфере потребительского права – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. В ст. 5, например, сказано, что производитель должен установить на товарную позицию срок службы, годности и гарантии.

В п. 5 отмечено, что гарантийный срок – это временной период, на протяжении которого при обнаружении в товарной позиции дефектов со стороны потребителя продавец обязан удовлетворить его требования.

В п. 7 сказано, что если изготовитель проигнорировал требование о необходимости установления на продукт гарантийного срока, возложить это полномочие на себя может непосредственно продавец. В ст.

19 ФЗ№2300-1 сказано, что потребитель имеет право на предъявление к продавцу требований в случае обнаружения в товаре недостатков, и сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока или периода годности.

Если срок гарантии отсутствует, допустимо предъявление претензий в разумные временные рамки, однако в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Что касается конкретно сумок, то гарантийный срок на них устанавливается межгосударственным стандартом ГОСТ28631-2005.

Производитель гарантирует, что любое изделие галантереи должно соответствовать требованиям данного стандарта. Он же устанавливает на товары данной категории гарантийные сроки (п. 9.2 ГОСТ28631-2005):

• 50 дней для женских, мужских сумок дорожного, спортивного назначения;
• 30 дней для хозяйственных, пляжных изделий, портфелей/ранцев, товаров мелкой кожаной галантереи;
• 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.

Гарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые дали о себе знать вследствие нарушения условий эксплуатации. То есть если на изделии имеются механические повреждения, следы неправильного хранения, небрежного ухода, несоблюдения норм нагрузки, обмену и возврату оно не подлежит.

Гарантия на сумки из кожи по закону

Рассматриваемый стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи? Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально.

Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение. Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.

Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

• 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
• 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
• 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

• при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
• удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;
• для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.

Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки?

В соответствии со ст. 19 п. 3 закона о ЗПП гарантийные сроки не распространены на фурнитуру, имеющую декоративное значение, поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. Все эти элементы:

• молнии;
• замки;
• застежки;
• кнопки;
• ремни;
• тележки;
• ручки;

имеют отдельные гарантийные сроки в связи с индивидуальной интенсивностью эксплуатирования и неодинаковостью подверженности износу. Производители на молнии, застежки, замки и кнопки на сумке обычно дают гарантию, составляющую 30 дней с момента приобретения изделия. Возврат может быть осуществлен при надлежащем качестве товара в течение 14-ти дней (ст.

25 закона о ЗПП). При ненадлежащем качестве покупатель вправе обратиться в торговый объект на протяжении всего гарантийного срока и рассчитывать на (ст. 18 закона о ЗПП):

• ремонт изделия;
• его замену;
• обеспечение уценки;
• возврат денежных средств, в сумме стоимости изделия (ст. 18 – 24 Закона о ЗПП).

Как сдать сумку по гарантии?

Если в сумке, купленной без гарантии, были обнаружены недостатки, ее можно сдать на протяжении двухлетнего периода с момента приобретения (ст. 18 закона о ЗПП). Если на изделие была установлена гарантия со стороны производителя или продавца, обратиться в магазин с претензией можно на протяжении всего срока ее действия.

Вернуть сумку в магазин по гарантии можно, следуя алгоритму мероприятий.

1. Необходимо явиться в магазин, в котором она была приобретена, и устно объяснить суть проблемы, а также высказать набор требований.
2. Если между продавцом и покупателем был достигнут компромисс, продавец должен удовлетворить все требования потребителя добровольно.
3. Если продавец настроен скептически и недружелюбно, следует направить ему претензию. В документе указывается наименование адресата и отправителя, контактные данные заявителя и суть жалобы. Обязательным является присутствие даты и подписи.
4. Претензия должна быть отдана лично продавцу в руки. В документе нужно предусмотреть указание даты принятия, ФИО и должности получателя.
5. На составление ответа стороне продавца отводится 10 дней. Если его так и не поступило, потребитель имеет право подать апелляционную жалобу в судебную инстанцию.

Нередко на практике возникают ситуации, когда продавец отказывается в принятии претензии в личном порядке (из рук в руки). В этом случае отправление должно осуществляться с описью и уведомлением о факте вручения. Отсчитывать 10 дней, положенных на ответ, нужно будет именно с этого момента.

Если дело доходит до суда, действовать можно самостоятельно, либо с привлечением адвоката. В иске рекомендуется ссылаться на ст. 18 Закона о ЗПП (преимущественно ч.

1 и 6).

Жалоба в случае отказа в гарантийном обслуживании

Если договориться с продавцом о возврате сумки по гарантии устно так и не удалось, необходимо прекратить любое общение с ним и действовать по такому плану:

1. Составить претензию в двух экземплярах с выставлением требований и отсылками на законодательные нормы.
2. Вручить жалобу на отказ в гарантийном обслуживании сумки продавцу.
3. На экземпляре, который впоследствии останется у потребителя, он должен проставить отметку о факте принятия документа, а также дату с номером.

В документе необходимо предусмотреть наличие следующих сведений:

• данные отправителя и получателя;
• суть проблемы;
• предложения и требования составителя;
• доказательства нарушения прав потребителя;
• подписи и точные даты мероприятий покупки, попытки возврата, действия гарантий, получения отказа и т. д.

Гарантия на сумки Michael Kors

Бренд Michael Kors пользуется заслуженной популярностью среди ценителей стиля и комфорта в одном флаконе. Приобретение его продукции гарантирует не только изысканность образа и практичность в повседневном эксплуатировании, но и возможность обслуживания по гарантии в соответствии с законом о Защите прав потребителей. Ст.

19 гласит, что на протяжении гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с претензиями и требованиями, а тот, в свою очередь, обязуется их удовлетворить. А длительность этого периода для женских и мужских классических аксессуаров Michael Kors составляет 50 дней.

Гарантия на сумки Louis Vuitton

Сумки бренда Louis Vuitton являются настоящими легендами. Несмотря на то, что оригинальные изделия обладают достойным качеством, на российском рынке можно встретить немало подделок. Поэтому, чтобы рассчитывать на гарантированно высокое качество и отсутствие проблем в ходе эксплуатирования, стоит отдавать предпочтение оригинальным моделям, приобретая их в фирменных магазинах.

Гарантийный срок насумки Louis Vuitton в соответствии с ГОСТ28631-2005 равняется 50-ти дням, но некоторые магазины устанавливают свои временные рамки. В любом случае, ст. 19 Закона о ЗПП гласит, что при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на территории РФ, обращаться с жалобами по несоответствующему качеству можно на протяжении 2-х лет.

Гарантия на сумки Furla

Гарантийный срок на изделия бренда Furla равен двум годам. Связан столь продолжительный период гарантии на сумки с тем, что модели являются по-настоящему качественными, и риск их порчи сведен к минимуму.

Гарантия на сумки в магазинах КАРИ

Магазины сети «КАРИ» — торговые объекты, в которых можно приобрести обувь и аксессуары по доступным ценам. На изделия кожгалантереи предоставляются вариабельные гарантийные сроки. На классические сумки потребитель получает гарантийный талон на 30 дней.

Воспользоваться им можно при условии сохранения ярлыков, чеков, упаковки и отсутствия следов носки.