Как открыть спор на пандао

Пандао — это новый и постоянно развивающийся интернет-магазин, в котором реализуются товары, произведенные в Китае. На любые вопросы, заданные пользователем, всегда смогут ответить операторы службы поддержки. Однако, вряд ли это коснется открытия спора, к примеру, тогда, когда не пришел заказанный товар, так как с тем, как открыть спор на Пандао, справится даже начинающий покупатель, лишь недавно ставший клиентом данной торговой площадки.

О том, как открыть спор через сотовый телефон или компьютер, а также о том, как закрыть спор на Пандао, узнайте в этой статье.

Как открыть спор с телефона

Представленная ниже инструкция подойдет для мобильных устройств, функционирующих на любых операционных системах. Как действовать:

1. Открыть программу Пандао.
2. Перейти во вкладку «Мой профиль».
3. Выбрать «Мои заказы».
4. Нажать на номер заказа.
5. Нажать «Открыть спор».
6. Заполнить открывшуюся форму.
7. Нажать «Отправить».

Между процессами открытия спора с компьютера и с телефона существует только одно отличие — то, как выбираются файлы, служащие доказательствами. На телефоне их можно брать сразу с устройства либо делать в процессе.

Открытие спора с компьютера

Администрация интернет-магазина Пандао рекомендует для открытия спора пользоваться формой, найти которую можно в Личном кабинете. Для этого во вкладку с заказами нажимается кнопка «Открыть спор», находящаяся возле нужной позиции.

В данной форме в соответствии с имеющимися полями требуется указать возникшую проблему, а также необходимую информацию:

• Ф. И. О. покупателя;
• номер заказа;
• трек-номер отправления;
• размер платежа;
• суть предъявляемых претензий;
• фотографии, видео, скриншоты с важными данными.

Для того чтобы как можно быстрее решить вопрос, к примеру, о бракованной вещи, руководство Пандао рекомендует присылать с заявкой фото товара, брака, упаковки, штрих-кода.

Перед тем как открыть спор с компьютера, не стоит писать в службу технической поддержки сообщения с негативным содержанием — это лишь замедлит процесс решения конфликта.

Как закрыть (отменить) спор

С тем, как открыть и вести спор в интернет-магазине все ясно, и разобраться с этим сможет любой пользователь. Остается вопрос о том, как его закрыть, с которым у некоторых пользователей возникают затруднения. Это достаточно простой процесс.

Закрытие спора на Пандао происходит по умолчанию, поэтому данная процедура не требует от покупателя совершения каких-либо манипуляций.

В случае когда пользователь начал общаться с администрацией торговой площадки по поводу проблем с товаром и решил открыть спор, но затем захотел оставить вещь у себя, он должен написать в форму обратной связи о том, что конфликтная ситуация исчерпана, после чего попросить руководство Пандао о том, чтобы отменить спор.
Претензии, возникающие у покупателей на Пандао, не являются редкостью, но решаются достаточно быстро и справедливо. Это подтверждается отзывами, оставленными на сайте, а также на независимых интернет-форумах.

Сравнительно недавно в сети появились два новых интернет-магазина, в которых реализуются китайские товары: Пандао

У пользователей различных интернет-магазинов часто возникают вопросы, относящиеся к их функционированию. К примеру, может

Интернет-магазин под названием Пандао – проект, принадлежащий группе Mail.ru и позволяющий не только приобретать

Как отменить заказ и вернуть деньги с Пандао

Возможно ли вернуть деньги в случае получения некачественного изделия из интернет-магазина? Рассмотрим подробно, как отменить заказ на Пандао – новой торговой интернет-площадке.

При совершении покупки важно не только хорошо разбираться в интерфейсе программы, уметь выбирать нужный товар, но и понимать, как отказаться от покупки.

Отмена заказа в на Pandao

Если отменить заказ в течение 4 часов после оплаты, деньги вернутся за 4 дня.

Любой заказ можно аннулировать (телефоны, одежда, детские товары и т. д.). Главное — соблюсти условия по срокам отмены или иметь серьезную причину для расторжения сделки купли-продажи.

При использовании мобильного приложения Пандао, предусматривается приобретение товаров за баллы или деньги. При расторжении сделки баллы возвращаются на счет пользователя, а денежные средства — на банковскую карту или в электронный кошелек.

Как вернуть деньги?

Отмена приобретения выбранного товара означает возврат уплаченных за него денежных средств покупателю. Если клиент просто передумал или нашел товар гораздо дешевле, важно успеть отказаться от приобретения в течение 4 часов с момента оплаты.

Если же клиент хочет вернуть деньги за уже полученный товар ненадлежащего качества, придется оформлять возврат. Как вернуть потраченные средства в такой ситуации?
[flat_ab инструкция:

сервиса.
1. Составление подробного описания проблемы.
2. Написание заявления о возврате уплаченных денежных средств.
3. Отправление некачественного товара обратно (по требованию продавца).

Как открыть спор?

Откройте спор, если желаете расторгнуть сделку.

Как и в любой торговой точке, на сервисе Pandao возможно возникновение конфликтных ситуаций:

• получение товара ненадлежащего качества;
• получение изделий не по заявке;
• желание покупателя расторгнуть сделку и вернуть деньги;
• необходимость вернуть полученную покупку производителю и т. д.

В любой из них необходимо открытие спора для рассмотрения вопроса администрацией ресурса и вынесения решения.

Пошаговая инструкция:

1. Войти в свой профиль на сайте Пандао.
2. Зайти в раздел «Мои заказы».
3. Выбрать товар, по которому имеются нарекания.
4. Нажать на кнопку «Открыть спор».

Об интернет-магазине

Пандао — еще один магазин дистанционного приобретения товаров из Китая.

Что может быть приятнее, чем делать покупки в Интернете? Только получение выбранных товаров. Зная любовь россиян к китайскому онлайн-шопингу, российская компания Mail.ru Group создала российский аналог известных интернет-площадок – Пандао.

Воспользоваться сервисом можно на компьютере или мобильном устройстве, скачав специальное приложение.

Pandao позволяет пользователям среди сотен китайских магазинов выбирать нужные товары, сравнивать их характеристики и цены, оформлять заказы с бесплатной доставкой в Россию.

Оплачивать на Pandao выбранные изделия можно несколькими способами:

• банковской картой;
• с помощью электронных денег (PayPal, КИВИ, Яндекс.Деньги).

Как на пандао написать продавцу

Как связаться с продавцом на Pandao? Этот вопрос волнует, пожалуй, большинство покупателей данной интернет-площадки. К сожалению, сегодня не существует прямого способа связи с продавцом. Пользователям доступно лишь обращение через службу поддержки или открытие спора.

Как обратиться к продавцу через соцсети?

Торговая площадка Pandao имеет официальные сообщества во всех социальных сетях. Любой желающий может подписаться на группу Пандао в Instagram, VK, Facebook или Одноклассниках.

Наибольшей популярностью среди клиентов сайта пользуется группа Pandao ВКонтакте. Ежедневно посетители этого ресурса получают ответы от администрации сайта на важные вопросы, включая «Как на Пандао написать продавцу?».

Если возникла проблема с доставкой товара от конкретного продавца, ее можно сформулировать в данной группе через раздел «Вопрос-Ответ». Важно указать имя продавца и подробно описать суть проблемы. В течение нескольких минут модераторы ответят на присланное сообщение.

В других социальных сетях также активно работает служба поддержки. Свой запрос можно оставить в соответствующих разделах FAQ или в комментариях к постам модераторов.

Связь с продавцом через сайт

На сайте Пандао пользователи могут напрямую обратиться в службу поддержки, изложив суть своей претензии. Самый простой способ — заполнить форму обратной связи.

Чтобы найти данную форму, нужно зайти в свой профиль и выбрать раздел «Вопрос-Ответ».

Система выдаст список вопросов, которые обычно задаёт большинство пользователей. Прежде, чем писать в службу поддержки, стоит внимательно изучить все пункты. Возможно, ответ найдется среди уже предложенных вариантов.

Если все же понадобится консультация от модераторов сайта, следует прокрутить список разделов до пункта «Споры» и открыть окошко «Спор открыт, но решения по нему нет». Здесь находится прямая ссылка на форму связи.

При переходе по ссылке откроется форма, где можно будет указать причину обращения и подробно описать сложившуюся ситуацию.

В указанных строках следует поставить значения:

• Департамент — «Отдел поддержки»;
• Тип вопроса — «Проблема»;
• Приоритет — «Срочно».

Особое внимание нужно уделить последнему пункту. Чтобы модераторы сайта поскорее связались с продавцом и сумели найти верное решение, важно указать, что проблема срочная.

Если пришел бракованный товар, к сообщению следует прикрепить фотографии дефектов в хорошем качестве.

Есть ли возможность связаться с продавцом на Пандао

Из-за того, что интернет-магазин Пандао начал функционировать достаточно недавно, в 2017 году, пока здесь не предусмотрена возможность связаться с продавцом и обсудить с ним какие-либо вопросы, касающиеся реализуемой продукции.

Важно! Те, кто стремится узнать, как же все-таки можно связаться с продавцом Пандао, если имеется такая необходимость, должны знать: эта возможность есть, но для этого следует оформить специальное обращение и отправить его в службу технической поддержки Pandao.

Альтернативные варианты

Хотя общаться напрямую с продавцом, работающим на Пандао, и нельзя, ответ на вопрос о том, как связаться с Pandao, чтобы обсудить заказ или работу магазина, существует. Для этого есть несколько способов.

Сайт Пандао

Связаться со службой технической поддержки Пандао, а значит, и с продавцом, воспользовавшись следующими вариантами:

• через собственный аккаунт;
• на главной странице портала Пандао.

Первый метод доступен покупателям, прошедшим регистрацию в системе, а вот второй могут использовать абсолютно все.

Как действовать, отправляя сообщение в службу поддержки в своем профиле:

1. Нажать на имя, отображенное сверху в правом углу.
2. Нажать «Мой профиль».
3. На следующей странице нажать «Связаться с нами».
4. Выбрать вопрос, который будет задан, а также его приоритет (нужен ли ответ срочно или это может подождать).
5. Назвать вопрос, а затем написать его в отдельном поле (описать продавца, продукт).

При существовании фотографий или других доказательств, свидетельствующих о наличии проблемы с товаром или продавцом, получить ответ можно намного быстрее, поэтому стоит загрузить их в приложение.

После заполнения всех граф формы следует отправить ее и ожидать, пока операторы службы технической поддержки обработают заявку и смогут связаться с покупателем. Все данные по ней отображаются в разделе «Уведомления».

Как оформить заявку на главной странице сайта pandao.ru, желая связаться с продавцом:

1. Прокрутив страницу вниз, найти кнопку «Обратная связь» и нажать на нее.
2. Указать личную информацию и электронный адрес покупателя.
3. Указать разновидность вопроса и его приоритет.
4. Написать обо всем, что касается возникшего вопроса (тему, проблему, продавца, товар, загрузить приложения).
5. Нажать «Отправить».

При использовании этого способа ответ от операторов придет на электронную почту пользователя Пандао.

Номер горячей линии

Главная страница интернет-магазина Pandao не содержит каких-либо телефонных номеров, по которым покупатели могут связаться с администрацией. Если обратиться по этому вопросу в обратную связь, придет ответ о том, что компания не имеет собственной горячей линии.

Письмо на почту

Торговая площадка Пандао принадлежит компании «Mail.Ru Group», и на портале можно найти адрес, по которому она находится: г. Москва, п. Ленинградский, д.39, с.79. Связаться таким способом возможно при помощи отправки письма.

Электронный адрес

Со страницы в социальной сети

Задать интересующие вопросы и общаться по поводу нужных сведений, помимо формы обратной связи на сайте Пандао, можно также через социальную сеть Вконтакте. Существует официальная группа Пандао, и попасть в нее возможно, нажав на соответствующий значок на главной странице портала.

Точно такие же паблики имеются в Одноклассниках, Инстаграм и Фейсбук, но самой популярной на сегодняшний день является страница, созданная в Вконтакте (здесь можно связаться с оператором максимально быстро).

Клиенты Пандао, решая вопрос о приобретении товара, обычно изучают отзывы о продавце и вещи, оставленные другими покупателями. Пандао – новый магазин, поэтому здесь их пока не столь много. Сегодня в системе можно столкнуться со сбоями, некоторыми проблемами при внесении платежей или доставке посылок, невозможностью связаться с продавцом.

Однако, несмотря на то, что площадка продолжает тестироваться, решить практически любую проблему тут можно быстро.

Pandao – это новый интернет-магазин от компании Mail.ru Group, который уже прозвали русским убийцей AliExpress. Магазин стал очень популярным, его владельцы предлагают нам более 170 тыс. видов товара.

Для русскоязычных пользователей Пандао имеет некоторые преимущества в виде качественного описания товаров на русском, русскоязычного интерфейса, поддержки. Поэтому у него есть перспективы в дальнейшем. В связи с этим популярность онлайн-магазина растет и пользователей часто интересует связь с продавцами на Pandao.

Далее в статье мы ответим, есть ли у вас возможность написать продавцу.

Можно ли связаться с продавцом на Пандао?

Из-за того, что интернет-магазин заработал относительно недавно, прямой связи с продавцом на Пандао пока не предусмотрено.

На Пандао отсутствует прямая связь с продавцом

Если вам необходимо связаться с продавцом, обратитесь со своими вопросами в техническую поддержку сервиса Pandao. Это можно сделать несколькими способами:

Зайдите в личный кабинет на сайте под своей учетной записью на странице https://pandao.ru/. Для этого нажмите на иконку своего профиля в правом верхнем углу. Выберите «Мой профиль».

«Мой профиль» на Пандао

Связаться с технической поддержкой на Пандао
Откроется форма, где нужно выбрать «Отдел поддержки», «Тип вопроса», «Приоритет». Тип вопроса – здесь нужно выбрать один из трех типов обращения в поддержку. Выберите также приоритет вашего обращения. Лучше всего указать «Срочно» для получения ответа как можно скорее.

Заполните необходимые поля формы обращения в техническую поддержку

Чтобы открыть форму технической поддержки с любой страницы магазина Пандао, пролистайте колесиком мыши страницу в самый низ и выберите пункт «Обратная связь».

Форма практически не отличается от той, что мы с вами рассмотрели. Здесь вам необходимо будет добавить свое имя и адрес электронной почты.

Как отследить посылку на Пандао

После совершения любой покупки на сервисе Pandao, продавец отдает ваш заказ почтовой службе, которая будет доставлять вам вашу покупку. Когда договор с почтовой службой будет оформлен, продавец получит специальный номер. Этот номер он передаст вам для того, чтобы вы могли отследить местонахождение вашей посылки.

Обычно он выглядит так: LS212448379BE. Этот номер вы можете найти на самом сервисе Pandao. Полная инструкция по отслеживанию товаров здесь.

• Откройте «Мои заказы», выберите среди них интересующий вас и нажмите «Отследить заказ».

Отследить заказ на Пандао
Вы увидите список почтовых отделений и другую информацию о вашей посылке.

Путь, проделанный посылкой от продавца

Когда номер для отслеживания вашей посылки будет у вас, вы можете воспользоваться и другими сервисами. Самые популярные сервисы: «Где посылка» (https://gdeposylka.ru/), «Терк24» (https://track24.ru/).

Важно помнить, что в течении четырех часов после покупки вы имеете право вернуть деньги и отказаться от заказа. По истечении этого срока средства, потраченные на Пандао вернуть практически невозможно. Чтобы отклонить заказ, откройте список своих заказов «Мои заказы», выберите нужный и нажмите «Отменить заказ».

В этом случае все средства, потраченные на отмененный заказ вернуться на вашу карту, с которой была оплачена покупка. Если товар не дошел в течении 60 дней, вы можете открыть спор или связаться с продавцом на Пандао через техническую поддержку и обсудить все вопросы.

Для чего нужны споры Pandao

Очень подробно и понятно система решения спорных вопросов описана на странице F.A.Q. торговой площадки. Там дана классификация проблем, ссылка на форму экстренной связи и подробно расписан алгоритм обращений.

Стандартными случаями клиентского недовольства являются:

• Товар не приехал вовремя.
• Посылка затерялась в пути.
• Доставлен брак.
• В заказе пришел не тот товар.

То есть все вопросы связаны с товарно-денежными отношениями и должны быть решены согласно принятому законодательству.

Как вернуть деньги на Pandao. Открытие спора. Не пришел смартфон

Пандао — это интернет площадка по продаже различные товаров из Китая как Алиэкспресс. Принадлежит площадка ООО «Мэйл.Ру». если к вам так и не приехал смартфон из Пандао как и мне, то тут подробно покажу как вернуть деньги. Я покупал 31 декабря смартфон, который так и не пришел, а деньги вернулись 25 марта.

Содержание:

1. Некоторые отзывы о не пришедших смартфонах с Пандао

К тому моменту как возникло желание открыть спор в отзывах этого товара уже были люди излившие свою боль о том, что им не пришел смартфон. Вязью слога литературного изложили боль свою страждущие дешевых смартфонов.

Вся боль и обида была изложена в отзывах. Были и те кому всё пришло и все было у них хорошо, не знали горя они неистового.

Были также страждущие с похожей ситуацией, которые также заказали 31 декабря подарок, но не получили его.

2. Как связаться с тех. поддержкой Пандао

Чтобы открыть спор на Пандао войдите в свой профиль нажав справа снизу, далее нажмите на Помощь.

В помощи нажмите на Оплата

Далее нажмите на Проблемы с оплатой

Затем нажмите справа сверху на значок чата чтобы написать сообщение технической поддержке Пандао и излить свою боль и обиду за Отечество

Вот пример того что можно написать если ваш смартфон с Пандао так и не приехал спустя много месяцев после заказа:

Здравствуйте, заказ №такой-то был сделан тогда-то Был заказан смартфон со скидкой в 50% продавец долго тянул с отправкой. В итоге дал трек номер, который почти месяц не дает никакую информацию о передвижении. Может продавец ничего не отправил?

Тех. поддержка Пандао ответила:

Здравствуйте. Заказ отправлен. Отправим информацию на уточнение трек-номера продавцу. Уточните, пожалуйста, можно ли адрес электронной почты указать для связи?

Спустя несколько дней было сообщение о тех. поддержки:

Мы направили заявку продавцу на уточнение корректного трек-номера. Как только получим ответ, свяжемся с вами по электронной почте. К сожалению, в связи с прошедшей распродажей, срок ответа может занять длительное время.

Было предположение что заказ уже лежит где-то на почте (такое бывает с Алиэкспресс с мелкими заказами до 400 рублей обычно):

Прошло более 2 месяцев с момента заказа (более 60 дней) и так и нет заказа. Возможно он лежит на почте, но я не могу его забрать так как трек номер который дал продавец не правильный и не отслеживается никак.

Также тех. поддержка сообщила что:

Если стоимость товара менее 5-6 Евро или 900 баллов Пандао, то в большинстве случаев такие посылки не отслеживаются или отслеживаются некорректно, так как трек-коды для них платные и не окупают доставку. Когда заказ по факты прибудет в почтовое отделение — вам принесут бумажное извещение на получение посылки. Если товар вам не придет в срок, то рекомендуем открыть спор по причине «Товар так и не приехал»после той даты, которая указана у вас в разделе «Открыть спор».

Через неделю примерно 17 февраля поступило сообщение на почту:

По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути. Поэтому, было принято решение о возврате денежных средств.
Как только статус заказа сменится на «Отменен», вам будет оформлен возврат. Деньги поступят на карту в срок от 3 до 30 дней. Скорость зачисления зависит от банка, который выпустил вашу карту.

Если статус заказа не сменится в течение 10 дней, то сообщите, пожалуйста, нам об этом. С уважением, служба поддержки Pandao.

Позже было написано по данному заказу что Пандао сделало запрос на возврат денег за товар:

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа, все заявки обрабатываются в порядке очереди. Передадим повторную заявку продавцу на возврат средств. Денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней после смены статуса заказа на Отменен. С уважением, служба поддержки Pandao.

Также у Пандао есть группа ВК там можно также обратиться за помощью и получить ответ. 6 марта я написал им:

Здравствуйте! проблема с заказом №666. Три месяца тишина. было прислано сообщение на почту.

«По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути…»

Заказ так и не пришел. Прошло 3 месяца. Вот пишу вам по этому вопросу. Мне нужно открыть спор или вы сами закроете заказ и сделаете возврат денежных средств?

Pandao ответил:
Здравствуйте. Возврат вам еще не был оформлен, верно?
Благодарим за информацию! Отправляем ваш заказ на ручную отмену и возврат средств.

Ничего так и не произошло и 10 марта вновь было написано сообщение в ВК:

здравствуйте, проблема с заказом №666. Возврат средств так и не пришел. Через сколько примерно можно ожидать?

Pandao ответил:

Здравствуйте! Заявка на возврат средств уже направлена в финансовый отдел. Надеемся, что возврат будет осуществлен как можно скорее.