Как вернуть деньги за электронный билет

Практический опыт продажи электронных билетов на поезд, не так давно внедренный в российскую действительность, имеет неоспоримые плюсы, делая путешествия по стране и за ее пределы ближе. Но влияние обстоятельств непреодолимой силы вынуждает пассажиров менять свои планы кардинальным образом.

Сдать билеты и понести минимальные финансовые потери – зачастую сложно выполнимая задача. Разобраться в особенностях возврата электронных билетов желательно на этапе их приобретения, экономя этим время на отмену бронирования.

Правила возврата, действующие для электронных билетов

На официальном сайте РЖД имеется информация о том, как сдать приобретенные билеты на поезда междугородного и международного направлений. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах.

Где сдать купленный билет на поезд?

Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном приложении перевозчика, могут быть сданы:

• через Интернет;
• при личном визите в кассу.

Возврат билета, не выходя из дома, достаточно удобный вариант, актуальный для граждан, планы которых внезапно сменились.

Важно! РЖД в правилах сдачи электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После осуществления этого действия отказаться от поездки и получить назад деньги не представляется возможным.

Так же, если до отправления поезда остаются считанные часы, избежать финансовых потерь можно, обратившись напрямую в кассу, получив при этом подробную консультацию относительно оформления возврата.

Электронная регистрация и отказ от билета

Понятие «электронная регистрация» означает согласие клиента РЖД на осуществление его перемещения поездом по оплаченному через Интернет билету. Гражданин допускается в вагон по паспорту, данные которого были указаны при оплате услуг перевозчика.

Если пассажир не пользовался услугой электронной регистрации, возврат билета можно осуществить в пределах следующих временных рамок:

• В любое время, предшествующее отправлению состава с места посадки гражданина по территории РФ, в СНГ, Литву, Латвию, Эстонию или Абхазию;
• За 6 часов до посадки пассажира на поезд, следующий по маршрутам дальнего зарубежья.

При пройденной электронной регистрации сроки, в рамках которых допустимо отказываться от перемещения, меняются. В таком случае вернуть билет можно:

• За 1 час до отправления с начальной точки движения поезда по территории РФ, в страны СНГ, Прибалтику, Абхазию;
• За 1 час до отправления с первой станции и за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира международного поезда, направляющегося за рубеж.

РЖД периодически меняет правила возврата и условия сдачи электронных билетов, а также регламентирует особенности отказа от оплаченных услуг конкретных перевозчиков. Рекомендуется в каждой конкретной ситуации консультироваться отдельно.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Оформить сдачу электронного билета через Интернет можно, произведя следующие действия:

1. Зайдите в свой личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
2. Выберете вкладку «Мои заказы», найдите билет, который требуется вернуть.
3. Нажмите на кнопку «Запросить статус билетов».
4. В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
5. Во вкладке с конкретным билетом появится статус «Оформляется возврат».

На этом процедура отказа от поездки считается запущенной. Остается дождаться перевода денежной суммы, предусмотренной условиями возвратного тарифа.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД закономерно может возникнуть вопрос о том, как получить денежные средства за билет обратно. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости проезда будет возвращена на банковскую карту, с которой производилась оплата маршрутной квитанции.

К сведению! Если сдавать билет, оформленный онлайн на официальном сайте, в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Получить их незамедлительно нельзя.

Пассажиру нужно быть готовым к тому, что он не получит сумму, уплаченную за билет в полном объеме. Федеральной антимонопольной службой установлен объем сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, если они не являются исключительными. Размер комиссии при возврате билетов пересматривается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.

Важно! При одобрении возврата денег за неиспользуемые билеты, установленная ФАС комиссия вычитается из стоимости каждого сдаваемого железнодорожного билета.

Приказ Министерства транспорта № 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную сумму компенсации за нереализованную поездку, если вернул приобретенный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления состава (в случаях, когда пассажир путешествует один). Пассажир получит всю стоимость билета и 50% от суммы плацкарты, если откажется от своего места в поезде в промежутке 2-8 часов до отправления.

Для путешественников, перемещающихся в составе организованных групп, предусмотрены иные временные рамки на возврат электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, измеряются они сутками.

Физическое лицо получит обратно всю стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях:

• Оформление возврата менее чем за 2 часа до отбытия поезда (менее 3 суток при отправлении в составе группы);
• При опоздании на поезд – в течение 12 часов после отправления состава;
• При наличии уважительных причин – в продолжение 5 суток после начала движения поезда.

К сведению! В бланке электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки на получение от перевозчика уплаченной денежной суммы за неосуществленную поездку.

Нередко пассажиры экономят, приобретая проездные документы на поезд на условиях невозвратного тарифа. Но это не означает, что вернуть потраченные деньги не получится ни при каких обстоятельствах. Сдать электронный билет можно и при использовании невозвратного тарифа ввиду следующих причин:

• Внезапная болезнь, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
• Последствия несчастного случая;
• Отмена поезда или задержка его отправления;
• Непредставление гражданину места в поезде, указанного в его проездном билете.

Для всех случаев, признанных уважительными, действует правило возврата в течение 5 дней после отправления поезда или предполагаемой поездки при наличии документов-подтверждений. Важно обратить внимание на то, что стоимость страховки, приобретаемой в дополнение к железнодорожному билету, так же подлежит возврату.

Сроки возврата денег

Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Сроки возврата денег, потраченных на планируемое путешествие, не такие скорые.

РЖД обещает произвести перечисление средств в течение 7-30 дней после регистрации обращения на сайте или в кассе. Такие же сроки даются на возврат стоимости страховки по билету.

Написание претензии при личном визите в кассу

Претензионный возврат билетов на поезд происходит, когда у пассажира нет возможности обменять или сдать билет на официальном сайте РЖД. Происходит это в следующих ситуациях:

• Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, имеющим документальное подтверждение;
• До отправления поезда со станции, на которой пассажир должен сесть в поезд, остается меньше часа;
• Иные ситуации, которые не подходят под условия возврата билета через Интернет.

Заполнение бланка претензии производится физическим лицом при посещении кассы, находящейся на станции планируемого отправления. Форма письменного заявления включает в себя следующие элементы:

• ФИО заявителя и его почтовый адрес;
• Наименование бланка;
• Формулировка претензии о возврате денег за билет;
• Причина, из-за которой отменилась поездка;
• Реквизиты счета для перечисления денежных средств;
• Дата и подпись пассажира.

Сотрудник кассы обязан расписаться в принятии претензии, указав свои персональные данные, должность, дату принятия заявления. На рассмотрение претензионного возврата уходит значительное количество времени. Выплата потраченных пассажиром денег производится в течение полугода со дня подачи заявления в кассу.

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.

С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:

• Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
• Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
• Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
• Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.

Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

«Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).

«Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда.

Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен.

Это справедливо и для невозвратных билетов.

Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги.

А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Вернуть билет ржд

Если поездка по каким-то причинам отменилась, не стоит терять деньги – нужно только обратиться в кассу и вернуть ранее приобретенный билет.

Поезд является наиболее популярным видом транспорта, но чтобы не возникало форс-мажоров, лучше покупать билет заранее. Но если поездка отменяется или нужно её перенести, покупать новый билет не обязательно. Можно вернуть билет ржд и после этого заботиться о том, чтобы купить новый проездной документ.

Так что если поездка по каким-то причинам отменилась, не стоит терять деньги – нужно только обратиться в кассу и вернуть ранее приобретенный билет. Но для возвращения билета ржд и их денежной компенсации, есть свои правила. Их нужно придерживаться, вне зависимости от того, покупался ли билет в кассе или его смогли купить в онлайн-формате, через интернет форму.

Основные правила для возврата билета ржд

Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:

• возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
• нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
• если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
• деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
• возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.

Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:

• более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
• меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
• меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
• после отправки поездка – цена не возвращается.

Вернуть билеты можно в кассе вокзала так и в электронной форме на сайте.

Какие причины возврата билета на поезд

Возврат денег за билет на поезд не всегда должен происходить по важной причине. Причина может быть банальной:

• опоздание на поезд;
• исчезла причина, по которой нужна была поездка;
• пассажир заболел, и его пришлось снять с поезда;
• поезд задержали в пути;
• нужно совершить обмен на другое время.

Из всех этих причин уважительной считается только смерть близкого родственника или болезнь пассажира. Тогда деньги вернут без проблем.

Процедура возврата билета до и после отправки поезда

Вернуть билет в кассе ржд можно до и после отправки поезда. Процедура для этих двух случаев имеет некоторые отличия. Если билет сдается до того, как поезд отбыл:

• подойдите в любую кассу (если нет отдельной кассы для возврата);
• предъявить необходимые документы (паспорт или свидетельство о рождении, если возвращается билет, оформленный на ребенка, а также сам билет или посадочный купон);
• если до отправления остается менее часа, билет возвращают по претензии.

Деньги вернут, максимум, спустя 30 дней с момента поступления заявки на эту операцию. Если поезд уже отошел, но билетом не воспользовались, его также можно вернуть, хотя сделать это онлайн, в интернете, нельзя. Нужно обратиться в кассу, причем на той станции, от которой отъехал поезд.

Могут ли возникнуть трудности и как их избежать

Если билет не хотят возвращать согласно стандартной процедуре, можно воспользоваться претензионным форматом обращения. Претензия составляется только вживую на кассе, и написать её можно в таких ситуациях:

• поездка не произошла из-за заболевания, которое человек не мог предвидеть;
• поезд отправляется меньше чем через час, и у пассажира не оформлена регистрация.

Трудности могут возникнуть с некоторыми направлениями, на которые РЖД устанавливает свои правила. На сайте РЖД обычно предоставлен список исключений, с которыми пассажиры могут ознакомиться.

Если на посадочном талоне есть ошибки, сесть в поезд можно (если ошибок не больше одной), а вот вернут ли деньги, сказать сложно. Есть вариант – отдать посадочный талон проводнику, чтобы исправить ошибку, но и в таком случае могут возникнуть неприятности с возвратом денег. Также есть особенности с возвратом люксовых мест, но на РЖД действуют идентичные правила, потому нужно их придерживаться, а не выяснять особенности работы каждого перевозчика, как это происходит при авиаперевозках.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата билетов ржд можно на нашем сайте.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

• Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
• Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
• Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать билет за другого человека

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

1. Сам билет.
2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 2 руб. 30 коп.
3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4.

Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы.

Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Возврат бумажного билета РЖД, приобретенного в кассе: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть бумажный билет, можно обратиться в любую кассу на ближайшей железнодорожной станции. При себе обязательно иметь:

• Паспорт;
• Сам проездной документ;
• Банковскую карту, если проводилась безналичная оплата.

Обратившись в кассу необходимо оплатить сбор РЖД за возврат 203 рубля и 50 копеек, в некоторых случаях – заполнить заявление (для оформления сдачи талона по несчастному случаю) и приложить необходимые справки.

Стоимость проезда состоит из цены самого посадочного места и плацкарты – сбора на транспортную инфраструктуру и локомотивную тягу. В цену также входят станционные и расходные сборы, цена постельного белья и дополнительных услуг.

Условия возврата

Для всех направлений, кроме Финляндии, возможно возвращение одного места при покупке целого купе или оформлении нескольких пассажиров в одном заказе. Для «Сапсана» с облуживанием классом 1Р оформляется только одновременная сдача всех 4-х мест. Также для билетов класса «Люкс» или «Бизнес» на рейсах в дальнее зарубежье возможен только единый возврат двух оплаченных мест в купе.

Если была пройдена электронная регистрация, вернуть талон можно за 1 час до отправления поезда с начальной станции. Когда электронная регистрация не активирована, сдать проездной талон нужно за 6 часов до отправления с посадочной станции пассажира (для дальнего зарубежья).

Не получается вернуть талон онлайн — сдать документ можно в кассах РЖД на станции.

Особые условия возврата по тарифу «туда-обратно» на «Сапсан» и «Ласточку». Чтобы вернуть талон по тарифу «туда-обратно», нужно сначала сдать документ на обратный путь, а затем на прямой. Возможен возврат на обратный путь. Сдача проездного талона «туда» оформляется только через кассу.

Пошаговая инструкция

Сдать электронный билет, купленный через интернет, в режиме онлайн можно за 3 шага:

В ближайшее время придет подтверждение сдачи талона на электронную почту или номер телефона, указанный при регистрации. В сообщении будет указана денежная сумма и сроки ее получения.

Электронный билет можно сдать и в обычной кассе. Для этого пассажир должен лично подать номер проездного документа или контрольный купон и паспорт. Если посадочный талон был оформлен на стойке саморегистрации, предъявлять нужно его, а не контрольный купон.