Как вернуть вещь на вайлдберриз

Хотя сервис Wildberries пользуется большой популярностью, есть у него и весомые недостатки. Например, несмотря на старания поставщиков, периодически всплывают бракованные вещи или даже целые партии. Кроме того, так как заказы идут из других городов, в процессе вещи могут повредиться.

Мы расскажем, каким образом на сайте Вайлдберриз сделать возврат товара после оплаты по браку. Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть назад деньги, ознакомьтесь с подробной инструкцией по этому вопросу.

Особенности возврата товара по браку в Wildberries

В 2020 году все заказы на сайте Wildberries невозможны без предоплаты. Поэтому если товар имеет брак, то для получения своих денег необходимо оформлять возврат. Для этого необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете пользователя.

На пункте Вайлдберриз тоже можно было составить акт приема-передачи. Однако в ПВЗ не всегда достаточно хорошо работает оборудование для распечатки и сканирования документов. Кроме того, у составленных вручную документов больше шансов затеряться на пути в нужный офис.

Поэтому клиентов просят оформлять возврат оплаты покупки по браку на сайте Wildberries.

Рассмотрим, как это делается:

Когда заявка будет одобрена, вы сможете вернуть изделие через курьера или отнести его в ПВЗ. Деньги будут отправлены на счет покупателя после того, как в статусе заказа появится надпись « Возврат ». Однако точное время их зачисления будет зависеть от оперативной работы банка-эмитента, выпустившего вашу карту.

Каким образом отозвать свою оплату за покупку в Вайлдберриз

Некорректно составленные заявки отклоняются. Чтобы ваша проблема была рассмотрена, соблюдайте обязательные требования к фотографиям. Если наличие брака не подтвердилось, вам будет отправлен « Акт осмотра ».

Какие требования к снимкам предъявляет платформа WB:

Все снимки должны быть в фокусе. Размытые фото не рассматриваются. Все элементы маркировки должны легко считываться невооруженным глазом.

Принимаются фотографии в форматах JPG, PNG и JPEG. Каждый файл должен быть менее 2-х МБ. Если размер файла будет выше, то он может не загрузиться на сайт или будет считан неправильно. Сжать изображение онлайн поможет сервис https://www.imgonline.com.ua/compress-image.php. Выставьте нужные значения и экспериментируйте с его помощью.

Если все вышеперечисленные требования соблюдены, то у ВБ не будет оснований отказывать вам в возврате товара по браку. Рассмотрение одной заявки может отнимать до 7 суток . В течение этого времени составлять дополнительные обращения не требуется.

Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB

В случае возникновения задержек при возврате оплаты, пишите обращение в поддержку через личный кабинет.

1. Наведите мышку на клавишу « Профиль ».
2. Когда появится меню, выберите строчку « Обращения ».
3. Кликните по кнопке « Создать ».
4. Чтобы уточнить особенности процедуры возврата вещей, остановитесь на опции « Возврат товара ».
5. Если вы хотите быстрее получить назад свои деньги, нажмите на другую клавишу. Вам понадобится пункт « Возврат денег ». Нажмите на него, чтобы напомнить Вайлдберриз о своем существовании или прояснить непонятные вопросы.
6. Выберите в списке разделов нужный пункт.

Добавьте к своей заявке комментарий. Постарайтесь уместить всю ключевую информацию в одном обращении. Иначе сотрудники Вайлдберриз будут вас постоянно переспрашивать о подробностях сделки. В итоге вы будете тратить время впустую на ожидание ответов. Чем лучше вы сформулируете заявку, тем быстрее добьетесь нужного результата.

Дублировать обращение по разным каналам не нужно. Служба поддержки WB обычно просит этого не делать, чтобы не создавать излишней нагрузки на сотрудников. Если вы хотите привлечь больше внимания к своей проблеме, воспользуйтесь крупными платформами, специальность которых заключается в публикации развернутых отзывов.

Есть вероятность, что это подействует и работники Wildberries быстрее рассмотрят вашу заявку.

Как сделать возврат на Вайлдберриз через курьера

Интернет-магазином Вайлдберриз предусмотрен возврат товара курьером, если в городе или регионе, где проживает покупатель, есть возможность доставки этим же способом. Однако многие пользователи жалуются на то, что не удается вернуть испорченный, с истекшим сроком годности товар через курьера. Давайте посмотрим, как правильно оформляется возврат и какой товар можно вернуть.

Узнаем через отзывы на что жалуются покупатели, попавшие в такую ситуацию.

Оформление возврата курьером в личном кабинете Вайлдберриз

Когда курьер привозит продукцию магазина заказчику, бывает, что не удается просмотреть её и отдать обратно сразу, если товар не понравился заказчику или продукция не соответствует определенным требованиям.

Если такая ситуация произошла с вами, то вы можете оформить возврат товара курьером в личном кабинете на Вайлдберриз:

1. Зайдите в «Личный кабинет» под своим логином и паролем.
2. Найдите и откройте вкладку «История покупок» .
3. Выберите приобретенную продукцию. Кликните по кнопке «Вернуть товар» , которая стоит напротив купленной вещи.
4. Вас перебросит в окно оформления возврата товара.
5. Здесь заполните причину и способ возвращения купленной продукции.
6. Нажмите на кнопку «Продолжить» .
7. Пропишите адрес, дату и время приезда человека, который заберет товар.
8. Кликните по кнопке «Оформить возврат» .

Вам останется только ждать, когда курьер приедет за товаром. Посмотреть, что происходит с заявкой можно во вкладке «Возвраты». Здесь же появятся данные человека, который к вам приедет, когда курьер будет в пути к вашему дому.

От вас требуется предъявить удостоверение личности и подписать акт приемки . Теперь вы знаете, как сделать возврат на Вайлдберриз через курьера. Давайте рассмотрим другие возможности клиентов.

К сожалению, вам смогут только посоветовать, как оформить возврат на Вайлдберриз через курьера или постамат. Иногда операторы не берут трубку долгое время. Поэтому актуально сделать все самому(ой).

Оформить возврат на ВБ в мобильном приложении

Если нет под рукой компьютера, то вы всегда сможете вызвать курьера Вайлдберриз для возврата товара через мобильное приложение:

• Войдите в мобильное приложение под своим логином и паролем.
• Найдите вкладку «Покупки» и выберите товар, который нужно вернуть.
• Нажмите на три вертикальные точки напротив продукции и выберите из выпавшего списка пункт «Вернуть товар» .
• Заполните необходимые поля и кликните по кнопке «Оформить возврат» .

Теперь вам останется только ждать приезда курьера и к этому времени упаковать продукцию, если вы её распаковывали.

Как вызвать курьера Wildberries для возврата товара

Вы знаете, как можно оформить возврат товара курьером в Вайлдберриз. По-другому вернуть товар не удастся. В один день вышеописанными методами можно вернуть до 10 позиций продукции.

Но к каждому товару предъявляются определенные условия и требования. Проигнорировав их, магазин не вернет деньги назад и придется решать проблему через обращение в прокуратуру.

Условия и требования к возврату

Нельзя вернуть товар на Вайлдберриз через курьера, который изначально помечен «Возврату не подлежит» .

Как указывают правила самого магазина, надлежащая продукция может быть возвращена только в случае:

• несоответствия размерам;
• отсутствия качества;
• несоответствия описанию;
• продукция не нравится по сторонним причинам.

У любого товара есть определенный срок, в течение которого его еще можно вернуть. Это 14 день со дня получения на руки. Однако Вайлдберриз расширил сроки до 21 дня. Если вы соберетесь возвратить продукцию на 23 или 25 день, то магазин просто не примет её.

Возвращаемый товар должен не выглядеть поношенным. Все ярлыки и наклейки должны быть сохранены. Чек покупки предъявлять не нужно.

Если продукция возвращается из-за обнаружения брака, то пользователю нужно будет подождать 10 дней, пока товар протестируют на наличие заводских повреждений.

Возврат денег происходит в течение 10 дней после подтверждения заявки о приемке возврата магазином.

Отзывы клиентов о возврате курьером

Многие пользователи жалуются на отсутствие курьера в указанный день и час. Не приезжает человек из службы доставки и возврата в течение двух, а то и трех дней. Ниже скрины, которые подтверждают медлительность обслуживания клиентов интернет-магазином.

Другие жалуются, что деньги возвращаются в неполном объеме. Кстати, магазин теперь снимает 50 рублей за возврат любого товара из любого региона. Это фиксированная стоимость, но у многих покупателей такие нововведения вызывают только негатив.

Теперь вы знаете ответ на вопрос: можно ли вернуть товар курьеру Вайлдберриз? Единственным советом в случае долгого подтверждения возврата товара и невозвращения денег на карту клиента остается обращение в прокуратуру. Может быть это как-то заставит сотрудников магазина шевелиться быстрее.

Как вернуть товар или деньги на Вайлдберриз

В связи с тем, что Вайлдберриз временно принимает оплату только онлайн через сайт при заказе, некоторые покупатели не решаются покупать товар, потому что боятся сложностей с возвратом вещей или средств на карту, если покупка не подойдет или окажется бракованной. Их опасения напрасны.

Интернет-магазин предлагает простые, прозрачные и понятные каждому условия возврата денег и товара надлежащего или ненадлежащего качества. Ознакомиться с ними рекомендуется каждому покупателю, чтобы пользоваться уже сейчас услугами сервиса, а не ждать, когда Вайлдберриз вернет оплату при получении.

Сроки

Возвращение заказа после оплаты выполняется в течение разного времени, в зависимости от причины, по которой клиент желает отказаться от покупки.

Если клиенту не подошел товар надлежащего качества, то срок его возврата возможен в течение 21 дня с момента приобретения. Важным условием является сохранение его товарного вида и полной комплектации.

Возврат по браку выполняется в течение гарантийного срока или срока годности . Если гарантийный период не установлен, то вернуть такой товар можно в течение двух лет с момента покупки.

Возврат покупки надлежащего качества по причине «Не подошло»

Вернуть товар надлежащего качества можно по следующим причинам:

• не подошел размер, длина, цвет, фасон и т.п.;
• оттенок купленных вещей не совпадает с оттенком фотографии на сайте.

Отказ от покупки возможен только если товар не использовался, находится в своем первоначальном виде, в полной комплектации, с полным набором упаковок и наклеек.

Разрешается возврат такого товара в пункте самовывоза или через курьера. Во втором случае отказаться можно не более чем от 10 вещей. В первом количество не ограничено.

Возврат по причине «Брак/Не соответствует заказу»

Чтобы вернуть товар по этой причине, у него должен быть обнаружен производственный недостаток или брак.

Покупателю потребуется создать заявку в Личном Кабинете, срок рассмотрения которой не может превышать 5 рабочих дней . Если принято положительное решение, клиент может совершить возврат в пункте выдачи или через курьера.

Если заявка была отклонена, потребитель может провести независимую экспертизу. Если последняя подтвердит право клиента на отказ от товара, все расходы на прохождение независимой экспертизы должны быть компенсированы продавцом.

Возврат денег

Возврат денежных средств на момент написания статьи временно осуществляется только безналичным способом. Если покупатель приобретал товар за наличный расчет до введения ограничений, он вправе требовать вернуть средства на выбранный расчетный счет.

Способы

Возврат денег на карту выполняется в автоматическом режиме. Средства перечисляются на тот банковский документ, с которого была совершена оплата. После этого информация о них будет отображена в разделе «Финансы».

Как оформить возврат

Процедура оформления разная, в зависимости от ее причины.

Чтобы отказаться от товара надлежащего качества в пункте выдачи, нужно туда обратиться и сообщить о своем желании сотруднику. Предварительное оформление в таком случае не требуется.

Для возврата товара курьеру по причине «Не подошло», нужно оформить заявку на выезд. Инструкция:

В выбранный день курьер созвонится с клиентом для уточнения времени передачи товара. После того, как он получит вещи и сдаст отчет, деньги вернут на счет, с которого поступила оплата.

Клиенты часто интересуются, является ли платным возврат курьером на Вайлдберриз. Эта процедура выполняется на безвозмездной основе, оплачивать ее не требуется.

Чтобы вернуть покупку ненадлежащего качества из-за обнаружения брака или несоответствия заявленным параметрам, нужно оформить заявку. Сделать это проще в мобильном приложении, т.к. в нем более удобно выполняется как сама процедура, так и загрузка фото и видео.

В течение пяти дней заявка будет одобрена, после этого товар можно будет вернуть в пункте выдачи. Чтобы передать бракованную вещь курьером, нужно нажать «Курьер» возле одобренной заявки, указать адрес, дату и время и подтвердить согласие на проведение операции.

В назначенный день сотрудник заберет товар, а после того, как он передаст отчет, деньги будут перечислены на счет по правилам возврата средств.

Если после покупки выяснилось, что товар не подходит по размеру или иным параметрам, либо у него обнаружен брак, его можно вернуть обратно в течение отведенного срока. Возврат выполняется в пункте выдачи или через курьера, но во втором случае потребуется оформить заявку через приложение или сайта. Вернуть деньги временно возможен только на карту или расчетный счет, получить наличные на момент написания статьи нельзя.

Как вернуть товар в Вайлдберриз?

Wildberries — один из самых крупных магазинов одежды в рунете, работающий уже более 10 лет. Он получил популярность благодаря широкому ассортименту (количество одних только категорий товара на сайте превышает 700 наименований), а также удобным условиям доставки и возврата вещей. Клиент получает преимущество уже на стадии заказа — одежду можно примерить еще до покупки, а если она не подходит, то сотрудник Вайлдберриз без проблем примет ее обратно.

Это дает возможность заказывать много позиций и оставлять себе только подходящие. Подобный подход нашел отклик среди российских пользователей — они по достоинству оценили “фишку” магазина, когда для выбора одежды не нужно покидать пределы квартиры или переплачивать за транспортировку.

Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.

Что можно вернуть

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

  У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю.

  Кроме того, посылка может приехать к заказчику с браком или неправильной комплектацией. В таких ситуациях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту.

  Какие предметы возвращать нельзя

  Согласно законодательству, продавец не имеет права принимать обратно товары из специального списка. В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции. Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз. (как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).

  Следует помнить, что это ограничение не касается изделий ненадлежащего качества.

  Требования к возвращаемой вещи

  Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

  • Товарный вид сохранен.
  • Отсутствуют следы носки.
  • Нет повреждений, нанесенных покупателем.
  • На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
  • Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).

  Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.

  Возврат денежных средств

  Есть следующие способы получить деньги обратно:

  • Выдача наличных.
  • Поступление денег на банковскую карту или расчетный счет.
  • Возврат суммы на внутренний счет Wildberries.

  При этом выплата наличных осуществляется только, если клиент вернул товар в пункте самовывоза.

  Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.