Ответ на претензию по договору поставки

Ответ на претензию представляет собой изложенные письменно мотивированные доводы лица, получившего претензию в отношении содержащихся в ней требований.

В качестве примера, в статье приводится ответ на претензию, образец которого мотивирован ссылками на нормы права.

Виды ответа на претензию:

• О согласии и удовлетворении претензии
• О несогласии и отказе в удовлетворении претензии
• О частичном согласии с предъявленной претензией

Мотивированный ответ на претензию. Этапы подготовки:

Подготовка ответа на претензию начинается с ее анализа, в ходе которого устанавливается наличие либо отсутствие следующих обстоятельств:

• Выявление правовых и фактических оснований претензии и их соответствие действительным обстоятельствам дела;
• Установление наличия доказательств вменяемого в претензии правонарушения (опрос работников, ответственных за исполнение обязательства, изучение приложенных к претензии документов, исследование переписки между сторонами и первичных документов);
• Исследование текста договора и выявление правильности толкования его условий (если претензия предъявлена в связи с нарушением договора);
• Сопоставление текста претензии с установленными данными
• Проверка сделанных в претензии ссылок на нормативные правовые акты
• Заключение об обоснованности претензии.

Если по результатам вышеуказанного анализа изложенные в претензии требования не соответствуют фактическим обстоятельствам дела и/или закону, пишется содержащий отказ в удовлетворении требований ответ на претензию, образец которого приводиться в статье далее.

Когда обстоятельства, указанные в претензии частично подтверждаются, а частично нет, лицо, получившее претензионное письмо, вправе дать ответ на претензию, в котором оно указывает на те требования или их часть, которые им признаются и будут выполнены и соответственно, на ту часть требований, которые не признаются, с указанием мотивов, по которым часть требований будет оставлена без удовлетворения.

Например, поставщиком получена претензия покупателя, основанная на обстоятельствах просрочки поставки товара. Покупатель требует уплатить неустойку за просрочку поставки товара , произвести его поставку, но при этом расчет неустойки произведен не верно. Если Поставщик в указанной ситуации согласен произвести поставку товара, он вправе написать ответ на претензию, содержащий согласие произвести поставку и отказ в части уплаты завышенной суммы неверно посчитанной неустойки.

Ответ на претензию: образец

Содержательная часть ответа на претензию обусловлена в первую очередь фактическими обстоятельствами, на которых основывает свои требования предъявившее претензию лицо, а так же на положениях закона, регламентирующего правоотношения сторон.

Рассмотрим Ответ на претензию (образец), который дает подрядчик на претензию заказчика о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору подряда:

Директору ООО «Автомир»

446000, г.Самара, ул.________________, д.8

От ООО «Подрядчик-М»

446000, г.Самара, ул.________________, д.19 оф.00

исх. От 29.12.2019 г

на претензию

В ответ на вашу претензию исх.№ 198/19 от 19.12.2019г о взыскании неустойки за просрочку выполнения работ по договору подряда №15 от 11 мая 2019г в сумме 330 850 рублей сообщаем следующее.

В соответствии с заключенным между ООО «Подрядчик-М» (далее – Подрядчик) и ООО «Автомир» (Далее — Заказчик) договором подряда №15 от 11 мая 2019г Заказчик поручил, а Подрядчик обязался выполнить за плату работы по устройству кровли нежилого здания в объеме, предусмотренном Сметой (ЛСР №1/19 от 11.05.2019г), являющейся приложением и неотъемлемой частью договора.

Согласно п.1.4. Договора работы по договору выполняются подрядчиком из материалов, предоставленных Заказчиком.

В соответствии с п.1.5. Договора подряда срок предоставления Заказчиком материала – не позднее 21.05.2019г.

В соответствии с п.2.1. Договора подряда срок выполнения работ: с 21.05.2019г по 30.05.2019г.

Приведенный Заказчиком в претензии довод о том, что Подрядчиком нарушен срок выполнения работ, предусмотренный п.2.1. Договора подряда, что является основанием для начисления неустойки за их просрочку, предусмотренную п.7.5. договора противоречит фактическим обстоятельствам дела в силу следующего.

20 мая 2019г Заказчик предал Подрядчику по товарной накладной №123-2019 от 20.05.19г кровельный лист в упаковках в количестве 90 упаковок. На следующий день в ходе вскрытия упаковок выяснилось, что переданный материал имеет существенные недостатки, препятствующие его использование по назначению. В подтверждение указанного факта Заказчиком и Подрядчиком составлен Акт наличия недостатков в поставленном материале №1/1 от 21.05.2019г.

Дефектный материал возвращен Заказчику по товарной накладной №129/2019 от 22.05.2019г.

Замена некачественного материала, необходимого для выполнения работ по договору подряда №15 от 11 мая 2019г произведена Заказчиком только 01.06.2019г по товарной накладной ТОРГ -12 № 139-2019.

Согласно Акта сдачи-приемки выполненных работ КС-2 за №19 от 09.06.2019г работы, предусмотренные договором подряда приняты заказчиком без замечаний по их объему и качеству.

Таким образом, работы по договору выполнены подрядчиком в течение 8 (восьми) дней с момента выполнения своих обязательств Заказчиком по предоставлению материалов.

Согласно ст.719 ГК РФ Подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда, в частности непредоставление материала, оборудования, технической документации или подлежащей переработке (обработке) вещи, препятствует исполнению договора подрядчиком.

Согласно п.1 ст.406 ГК РФ Кредитор считается просрочившим в том числе в случае, если он не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с п.3 ст. 405 ГК РФ д олжник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.

Таким образом, подрядчик не считается нарушившим срок выполнения работ, установленный договором, так как сдача работ позднее указанного в договоре срока обусловлена просрочкой самого Заказчика в передаче материалов, до исполнения которой подрядчик выполнить работы возможности не имел.

Руководствуясь изложенным, ст.ст. 405, 406, 719 ГК РФ:

В удовлетворении вашей претензии о выплате неустойки по договору подряда №15 от 11 мая 2019г вынуждены отказать.

Генеральный директор ООО «Подрядчик-М» ________________Иванцов А.А.

Приведенный выше Ответ на претензию (Образец), как пример, которым можно руководствовать и при составлении Ответа на претензии различных видов.

Риски при подготовке ответа на претензию

Отвечая на претензию, необходимо помнить, что Ответ на претензию является письменным доказательством, которое может быть использовано в суде.

Соответственно, текст ответа на претензию не должен содержать сведений, которые в последствие могут быть использованы против самого лица, отвечающего на претензионное письмо.

В частности непродуманный ответ на претензию может повлечь следующие негативные последствия:

Ответ на досудебную претензию

Как уже было отмечено в одной из статей, арбитражный суд не будет рассматривать исковое заявление, если истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом (п.2 ст.148 АПК РФ). Это означает, что несоблюдение (неточность формулировок в претензии) порядка предъявления претензии о взыскании долга, приведет к тому, что суд оставит иск без рассмотрения.

Досудебный порядок установлен законодательством для большинства гражданско-правовых сделок.

Впоследствии, при обращении в суд расходы на обязательный внесудебный порядок урегулирования споров (например, расходы на направление претензии контрагенту), можно взыскать как судебные издержки за счет ответчика в случае выигрыша спора истцом (п.4 Постановления Пленума ВС РФ №1 от 21.01.2016 г.).

На досудебную претензию направляется ответ, который может содержать следующие положения:

• полное (частичное) признание заявленных пунктов или отказ от их выполнения;
• правовое обоснование указанной в письме позиции;
• обсуждение возможности оплатить долг частями или с отсрочкой;
• приложения (копии документов, подтверждающих позицию ответчика).

При этом в договоре (например, подряда) прописано, что обязанность по оплате выполненных работ возникает у заказчика после полной их сдачи (сама сдача работ подтверждается подписанным актом приемки-передачи выполненных работ). Как правило, в договорах подряда оговариваются конкретные условия для оплаты.

Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

Можно ли не отвечать на претензию?

Ответ на претензию – право продавца, закон не обязывает его отвечать потребителю. Тем не менее, составить ответное письмо следует в любом случае, даже если фактически произошло признание претензии, а требования потребителя выполнены, поскольку:

1. Претензионное общение – это официальная переписка. Правильно направленная претензия предполагает, что у покупателя есть доказательство обращения к продавцу, поэтому он должен получить официальный ответ.
2. Если организация создана с целью длительного осуществления предпринимательской деятельности, для нее важна не только ее репутация, но и каждый клиент. Чтобы не получить отрицательный отзыв и вернуть расположение клиента, нужно оказать внимание ему и его проблеме и при необходимости принести извинения.
3. Если покупатель все-таки пойдет по контрольным инстанциям или в суд, без официального письменного ответа на претензию он получит явное преимущество, а на самого продавца будут наложены дополнительные штрафные санкции за несвоевременное выполнение требований потребителя. Таким образом, отсутствие ответа на претензию может привести к увеличению убытков продавца в несколько раз.
4. Существует ряд отраслей, в которых досудебное урегулирование спора является обязательным, например, страхование. Это значит, что закон обязывает продавца и покупателя попытаться решить спор до суда. Кроме того, обязательный претензионный порядок может быть установлен договором.

Важно! Существует лишь одно исключение, когда на претензию не нужно отвечать: если она анонимная или не содержит никаких контактных данных заявителя, а связаться с ним не представляется возможным.

Общие правила составления ответа на претензию

При составлении ответного письма нужно проявлять индивидуальный подход, но существуют общие рекомендации, сложившиеся обычаи деловой переписки, которых лучше придерживаться.

Оформление

Чтобы придать письму силу юридического документа, должен быть соблюден определенный порядок ответа на претензию:

• письмо регистрируется, как и вся корреспонденция организации: присваиваются исходящий номер и дата. Эти данные отображаются в начале письма;
• ответ на претензию покупателя печатается на бланке организации. Если такого нет, нужно оформить шапку письма, где будет написано наименование организации, ее основные реквизиты и контакты;
• должно быть указано, кому направляется письмо, а сам текст следует начать с обращения к данному человеку;
• письмо должно быть подписано. Лучше всего, если это делает руководитель организации: это подчеркнет значимость ответа, а также устранит сомнения по поводу того, владело ли подписывающее лицо соответствующими полномочиями. Если у руководителя нет возможности подписывать все письма, можно обзавестись факсимильной печатью. Печать же самой организации проставлять не обязательно.

Сроки ответа

Общего срока ответа на претензию в законодательстве не установлено. Гражданских кодекс РФ предлагает руководствоваться «разумным сроком», который, как следует из обычаев делового оборота, составляет 30 дней.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Так, в соответствии со ст. 22 денежные требования заявителя подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней.

Соответственно, и ответ на претензию должен быть дан до истечения срока выполнения указанного в ней требования. Так, ответить на претензию о возмещении ущерба нужно будет в течение все тех же 10 дней с момента ее получения.

Заявитель может указать и иные сроки для ответа. Их следует придерживаться, только если они отвечают требованиям разумности.

К примеру , если Вас просят направить по почте ответ в течение 2 дней, это может оказаться трудновыполнимым.

Более подробно со сроками ответа на претензию можно ознакомиться в нашей статье: «Срок ответа на претензию по закону ГК РФ».

Как отправить ответ заявителю?

Направлять письмо-ответ на претензию лучше всего тем же способом, каким была получена претензия, если заявитель специально не оговорил, каким способом он желает получить ответ:

• по электронной почте;
• почтой на указанный адрес. Лучше отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что заявитель получил ответ;
• лично. Если заявитель желает забрать ответ самостоятельно, нужно составить 2 экземпляра письма, чтобы один отдать ему, а на втором попросить поставить отметку о получении.

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

Ответ на претензию по договору поставки

Ваша компания получила претензию от недовольного контрагента. Что вам следует предпринять — дать на нее ответ, независимо от того, согласны вы с требованиями или нет.