До 2019 года возврат билетов в театр или на другие культурные представления осуществлялся по неоднозначным правилам. Все дело в том, что на законодательном уровне этот вопрос не был четко регламентирован. После того, как Правительство РФ внесло изменения в Закон о культуре, а затем приняло постановление, которое регламентирует правила возврата билетов.
Законодательные основы
Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г.
Данные положения регламентируют возврат билетов:
- на концерт;
- в театр;
- в цирк;
- на экскурсию;
- на спектакль;
- на другие культурные и зрелищные мероприятия.
Раньше, до внесения в законодательство изменений, возврат билетов осуществлялся по правилам, установленным организатором. Все дело в том, что применять ЗЗП в вопросах, связанных с реализацией театральных билетов достаточно сложно, а некоторые положения толковались двояко.
Например, билетер мог отказать в возврате денежных средств, даже в том случае, если человек не попадает на концерт из-за болезни или смерти близкого родственника.
Обратите внимание! Если держатель билета обращается с его возвратом до дня проведения мероприятия, имея уважительную причину отказа, то ему обязаны вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.
Возврат без уважительной причины
В случае возврата билетов на концерт без уважительной причины, процедура осуществляется с учетом правил, утвержденных вторым пунктом ПП№1491 от 2020 г. Согласно этому положению, гражданин имеет право обратиться к кассиру, с просьбой вернуть деньги за ранее купленный билет не позднее, чем за 3 дней до момента проведения мероприятия. В противном случае организатор имеет право отказать в возврате денежных средств.
Условия возврата
Сдать билет на концерт, в кино или на другое культурное мероприятие, в случае отказа от посещения мероприятия без уважительной причины, можно с учетом следующих условий:
- гражданин обратился на кассу с заявлением не менее чем за 3 дня до начала концерта;
- билет является действительным и приобретен не в рамках специальных условий, например по акции;
- заявитель составил заявление по утвержденной на законодательном уровне форме;
- к заявке приложены документы, регламентированные ПП№1491 от 2020 г.
Если условия возврата не соблюдены, организатор имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.
Посетитель имеет право на обмен именного билета, если обратиться с соответствующим требованием за 10 дней до представления.
Важно! Если по результатам рассмотрения заявления руководство принимает решение о приеме билета, то денежные средства в полном или частичном объеме возвращаются не более чем через 3 дня.
Порядок составления заявления
Для того чтобы вернуть билет на концерт, необходимо составить заявление по форме, которая утверждена Министерством культуры РФ. Заявка в свободном виде может быть не принята организатором. В нем указывают следующую информацию:
- наименование сторон;
- контактные данные посетителя;
- название документа;
- просьбу, вернуть денежные средства в связи с отказом от посещения мероприятия по собственной инициативе;
- название, дата, время проведения концерта;
- место, где должен сидеть посетитель;
- стоимость и реквизиты билета;
- сведения о форме внесения платы за покупку;
- перечень прилагаемых документов;
- отметку о методе направления ответа.
Подавая заявление на возврат, посетитель соглашается с обработкой его персональных данных путем проставления подписи в соответствующем окне.
Заявление можно передать лично. Но если у вас нет такой возможности, то отправьте документы почтой заказным письмом с описью вложений. Не забудьте заказать дополнительную услугу об уведомлении о вручении.
Перечень документов
Для того чтобы вернуть билет лично, необходимо подготовить:
- заявление по регламентированному образцу;
- оригинал паспорта для предъявления организатору или уполномоченному лицу;
- оригинал билета.
Билеты в театр, купленные онлайн, возвращают, приложив к пакету их распечатанную копию, а также электронный чек о покупке, перенесенный на бумагу.
Не имеет никакого значения, на представление какого именно культурного учреждения хотел попасть человек, хоть в ТЮЗ, хоть в БДТ или МДТ (Большой и малый драматический театр СПБ), хоть в театр Моссовета или Сатирикон. Правила возврата билетов во всех заведениях идентичны.
Если заявитель отправляет заявку почтой, то документы дополняют копией гражданского паспорта. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.
Сроки сдачи и исполнения требований
Сдать билеты, не имея на отказ от посещения мероприятия уважительной причины, можно не позднее, чем за 3 дня до его проведения.
«Заявку рассматривают на протяжении 10 дней. Если организаторы отказывают в возврате денежных средств, то ответ отправляют посетителю в течение 5 дней с момента принятия решения».
Если требования клиента удовлетворены, то ответ направляют не позднее, чем через 3 дня. На перечисление денежных средств, уплаченных посетителем, дается 10 суток.
Указанные сроки касаются случаев частичного или полного возврата стоимости билета.
Сумма возврата
Если причина возврата билета на концерт не уважительная, то сумма, которую вернут посетителю, напрямую зависит от момента его обращения с заявлением.
Остаток дней до проведения мероприятия
Сумма возврата в % от стоимости покупки
Если посетитель обратился с заявлением о возврате менее чем за 3 дня до начала концерта, то организатор имеет право отказать в принятии заявки.
Возврат из-за болезни
Сдать билеты в театр по причине болезни посетителя можно в любой момент до дня проведения мероприятия. Если организатор не желает возвращать деньги и принимать заявление, направляйте документы по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.
Пример из практики:
Мария Образцова купила билет на спектакль в ООО «Саборком», но за день до представления заболела. Женщина обратилась в больницу и взяла справку. Затем она подала организатору заявление о возврате денежных средств по причине болезни, к которому приложила медицинское заключение.
Организатор отказался принимать заявку, аргументировав свои действия тем, что возврат денежных средств возможен лишь в случае обращения с соответствующими требованиями минимум за 10 дней до мероприятия. Служба безопасности театра выпроводила посетительницу.
Мария в этот же день направила документы почтой заказным письмом с описью вложений. Спустя полтора месяца после отправки пакета ответа из театра не поступило. Тогда женщина подала исковое заявление в суд.
Судья, рассмотрев дело, удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.
Если до момента концерта посетитель не имеет возможности предоставить больничный лист, то он имеет право сделать это на протяжении 14 дней после его окончания. Но заявление и иные документы, предусмотренные п. 23 ПП№1491 от 2020 г. нужно направить вовремя. Сделать это можно лично, по почте, либо при помощи электронных сервисов.
Надо отметить, что электронный билет на концерт сдают вместе с его распечаткой, а также копией электронного чека. В момент подачи заявления нужно предъявить паспорт. В случае направления документов по почте или в электронном формате, к заявлению прилагают копию гражданского идентификатора личности.
Возврат из-за смерти близкого родственника
Посетитель имеет право вернуть билеты в день концерта, если у него умер близкий родственник, признаваемый таковым в соответствии с СК РФ, а продажа талона на мероприятие осуществлена не после того, как скончался человек.
Судебная практика
Ковалев Николай купил через интернет 2 электронного билета на концерт на сайте «Материкон ру» в БКЗ (Большой концертный зал» для себя и брата. Но за 2 дня до мероприятия узнал, что его умер его папа. Мужчина решил осуществить возврат электронных билетов за сутки до концерта, для чего подал заявление, подкрепив его пакетом документов.
Организатор не стал возвращать посетителю денежные средства, аргументировав свои действия тем, что по внутренним правилам, размещенным на официальном сайте, где Николай покупал талон, указано то, что вернуть покупку позднее, чем за 5 дн. до концерта невозможно.
Ковалев обратился с исковым заявлением в суд. Он указал, что 1 марта он электронный пропуск на концерт, который должен пройти 1 апреля. Но 30 марта умер его родной отец. В связи с этим он и его брат не смогут посетить мероприятие.
Судья, рассмотрев дело, установил, что истец совершил покупку до смерти близкого родственника. Между тем, отец заявителя умер не менее чем за 14 дней до проведения концерта. В связи с этим, требования Ковалева подлежат удовлетворению в полном объеме.
Частые вопросы
Возврат билетов в цирк без уважительных причин возможен не позднее, чем за 3 дн. до представления. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме можно лишь в том случае, если человек обратился с соответствующим заявлением не менее чем за 10 дн. до начала мероприятия.
Хочу вернуть театральные билеты на спектакль из-за того, что заболел ребенок. Могу ли я это сделать, если до мероприятия осталось 2 дня?
В таком случае необходимо обратиться к организатору или уполномоченному лицу не менее чем за 3 дн. до спектакля. В рассматриваемой ситуации вернуть деньги не получится, так как закон не допускает отказ от посещения мероприятия по причине болезни близкого родственника.
Если билет не именной, то по нему посетить мероприятие может любой человек. Если на талоне написано имя, то его можно переоформить на другого посетителя, но не позднее, чем за 10 дн. до начала концерта. Для этого нужно обратиться с заявлением к организатору или его уполномоченному лицу.