Можно ли вернуть ювелирные изделия

Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Тем не менее, мы осуществляем возврат товара надлежащего качества при условии что он был приобретен с использованием дистанционного способа продажи после 100% предоплаты.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Данная услуга не распространяется на товары, приобретенные в салонах розничной сети.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Ювелирные изделия подлежат возврату в случае обнаружения у изделий заводского брака или скрытых дефектов. Срок обнаружения скрытых дефектов (по ОСТ 117-3-002-95) составляет — 6 месяцев. Перед продажей отдел технического контроля осматривает все украшения на наличие дефектов.

Клиенты имеют возможность осмотреть украшение перед покупкой на наличие брака и дефектов по факту. Если украшение имело скрытые дефекты, которые обнаружились уже после покупки в процессе носки, то мы за свой счёт производим ремонт украшения или меняем на другое или возвращает деньги за покупку. При отказе потребителя от товара, в случае брака, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Порядок действий при возврате товара

Возврат или обмен товара осуществляется в магазине, где он был приобретен, услугу по транспортировки товара мы не осуществляем. В случае возврата денег при оплате картой, необходимо обратиться в салон где была произведена оплата. Если расчет производился в безналичном порядке — деньги перечисляются на расчетный счет/карту покупателя при предъявлении удостоверения личности.

Возврат наличных денежных средств осуществляется через центральную кассу.

Адреса салонов:

ТЦ Голден Гросс, м. Курская, м. Чкаловская, ул. Верхняя Сыромятническая, д. 2. Салоны 100, 115, 143
ТЦ Таганский Пассаж, метро Таганская / Марксистская, ул. Таганская д. 3. Ювелирный гипермаркет Златоград

Обратите внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

1. истечение срока возврата;
2. наличие механических или других повреждений;
3. наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
4. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
5. неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
6. изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
7. отсутствие необходимых документов.

Вход или регистрация

Упаковка должна стать предысторией подарка, особенно такого, как ювелирные украшения. Грамотное оформление подарка позволит подчеркнуть его статус и особое расположение к получателю. В ходе психологических исследований было выяснено, что зачастую то, как подарок преподносится, имеет даже большее значение, чем сама вещь.

Поэтому, мы позаботились о том, чтобы наши украшения получили достойное оформление в фирменной подарочной упаковке.

При покупке пары обручальных колец Вы получаете ПОДАРОК, ГРАВИРОВКУ ИМЕНИ — одно имя на каждом из колец бесплатно.

Правила акции:

• Купите пару обручальных колец в интернет-магазине Zlato-Grad.ru или в ювелирных салонах Златоград.
• Получите сертификат на бесплатную гравировку имени в подарок.
• Срок действия сертификата 14 календарных дней со дня покупки.
• К сертификату прилагаются товарный чек и кассовый чек на покупку.

Счастья Вам и долгих лет совместной жизни!

Наше производство работает только с качественным сырьем от поставщиков репутация которых безупречна и не позволяет использовать в производстве ювелирных украшений сырьё, имеющее сомнительное происхождение и качество. Каждое изделие проходит проверку в Государственной Инспекции Пробирного Надзора РФ и имеет соответствующее клеймо, имеет бирку с указанием характеристик изделия, при покупке Вы получаете чек. Мы крайне дорожим своей репутацией, поэтому все изделия, которые Вы закажете на нашем сайте будут высочайшего сорта.

Купить изделия очень просто. Заходите на сайт, в удобном каталоге, который разрабатывался таким образом, чтобы Вам было приятно и комфортно его изучать, выбираете изделие и оформляете заказ, легким нажатием кнопки «купить». Либо звоните по указанным на сайте телефонным номерам и наши менеджеры помогут Вам приобрести украшения.

Забрать изделие можно в наших салонах, назвав номер резерва товара продавцу в магазине. Предоплата заказа до получения не требуется. При заказе на сайте покупка будет дешевле.

Нет нужного размера?

Не переживайте! Если у вас есть в запасе хотя бы 4 недели, то мы сделаем нужный размер для Вас под заказ!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон в ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская) измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление колец. Мы сделаем их любого размера и точно в срок! И никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Понравилось украшение, но его нет в наличии?
Не переживайте! Мы можем изготовить его специально для Вас!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление украшения. Мы сделаем точно в срок и не возьмем никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Изготовление изделия зависит от его сложности — от 14 до 45 дней.

Каждое изделие, которое находится в продаже нашего ювелирного интернет-магазина, имеет легальное происхождение и проходит контроль в Государственной Пробирной Инспекции РФ. Гарантийный срок на изделия 2 года. Пробирная Инспекция наносит клеймо только на те изделия, которые действительно отвечают всем нормам качества.

Каждое изделие проверяется на заводе отделом технического контроля, только после строжайшего инспектирования, наши изделия попадают в витрины ювелирных салонов.

Возврат ювелирных изделий

Подаренные или купленные спонтанно украшения могут не подойти по размеру или не прийтись по вкусу. Возврат ювелирных изделий в магазин регламентируется Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителя». Он содержит подробную информацию о том, в каких случаях можно обращаться в магазин, а в каких гарантирован отказ.

Закон о защите прав потребителей

Правила возврата товара приведены в 18 и 25 статьях Федерального Закона.

Они оговаривают два аспекта:

• Возврат товара надлежащего качества;
• Возврат изделий с дефектами и недостатками.

Есть шанс, что продавец пойдет навстречу и согласиться на обмен или возврат. Однако в случае отказа закон будет на стороне торговой точки.

Настаивать на получении денежных средств обратно следует, если на украшениях был обнаружен производственный брак. Еще одна причина – возникновение поломки, не связанной с действиями покупателя, в течение гарантийного срока.

Срок возврата

Некачественное ювелирное изделие можно вернуть:

1. В течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
2. В течении 6 месяцев при обнаружении скрытого брака.

Согласно закону вернуть товар можно в течении гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом.

Перечень украшений, не подлежащих возврату

По закону «О защите прав потребителя» ювелирные изделия не подразделяются на категории.

Возврат средств за товар

Если не удалось достигнуть договоренности с продавцом на словах, то стоит составить претензию. Она пригодится для последующего судебного разбирательства.

Составление претензии

Обращение составляется в произвольной форме с подробным указанием произошедшего, фирменного названия магазина и его адреса, описанием требований. Стоит указать артикул, модель и стоимость изделия.

Он включает пункты:

1. Претензия может быть передана в бумажном или электронном виде. Обращение принимают органы госнадзора, уполномоченные федеральные ведомства исполнительной власти, представители местного самоуправления.
2. Претензию можно направить обычной почтой или на электронный адрес ведомства. При наличии технической возможности – через сайт уполномоченного органа.
3. В некоторых Многофункциональных центрах специалисты принимают претензии от граждан в ходе личного приема.

Основные причины отказа в возврате средств

В некоторых случаях закон становится на сторону продавца и производителя.

В частности:

• При возврате ювелирного изделия надлежащего качества;
• При обращении по истечению гарантийного периода;
• Если дефект связан с неправильной эксплуатацией украшения покупателем.

Перечень дефектов, являющихся основанием для возврата потраченных денег