Украли деньги с карты сбербанка

К нам часто обращаются с вопросами — вернет ли банк украденные с карты деньги в результате незаконных действий злоумышленников, что делать и куда обращаться? На основе практики подобных случаев, мы подготовили для Вас перечень необходимых действий и законное обоснование требований о возврате украденных с карты денег.

Если Вы стали жертвой мошенников, у Вас украли деньги с карты Сбербанка или украли кредитную карту и сняли деньги – эта статья для Вас.

Если мошенники украли деньги с карты, которая все время находилась у Вас:

Далее, у оператора горячей линии необходимо уточнить назначение платежа: когда и куда были переведены деньги. Если списание похоже на действие мошенников – тут же блокируем карту. Если Вам потребуются оставшиеся на карте средства (мы все же надеемся, что Вас не ограбили до последнего рубля), карту всегда можно будет разблокировать.

Все платежи Сбербанка сопровождаются одноразовым паролем, который высылают на Ваш мобильный телефон. Соответственно, второе действие – проверяем мобильник: смотрим историю сообщений (а вдруг кто-то из членов семьи просто пополнил баланс мобильного, не желая Вас беспокоить). Если сообщений нет, и вариант со скромными родственниками не Ваш, заказываем распечатку у мобильного оператора – через сервис гид или сразу в офисе на бумажном носителе.

Отсутствие в распечатке смс с номера 900 будет Вашим главным козырем в борьбе за возврат своих сбережений.

Следующим шагом будет обращение в Банк и оформление претензии на транзакцию, совершенную без Вашего согласия.

Консультант по вопросам взаимодействия с микрокредитными компаниями.

Скажу сразу, что Банк крайне неохотно содействует клиентам, у которых украли деньги с банковской карты. Что делать? Грозить прокуратурой, судами и прочими атрибутами обычной речи бешеных бабулек из длинных очередей у Сберкассы.

Когда Ваше заявление примут, дождитесь присвоения номера. Так Вы точно узнаете, что обращение зарегистрировано, а не проделало путь до ближайшей урны. Ожидать решения — вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка придется по закону о защите прав потребителей – 10 дней, по неписанному закону Сбербанка – 2-3 недели.

К слову о законе. Несмотря на то, что чаще всего Сбербанк объясняет отказ в возврате украденной суммы тем, что «нажимая галочку, вы автоматически соглашаетесь с требованиями безопасности и обязаны их соблюдать», Вы находитесь под защитой 7 и 14 статей закона о защите прав потребителей, которые гласят:

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Однако, Банки научились умело огораживаться от подобных заявлений и чаще всего отвечают отказом. Поэтому, если сумма является для Вас значительной, рекомендуем обратиться к адвокатам – они имеют опыт в делах подобной тематики и часто выигрывают такие иски. Не забудьте подтвердить существенность ущерба (например, справкой о зарплате или квитанциями с задолженностью за квартиру), тогда Вы можете рассчитывать ещё и на получение материального ущерба.

Но об этом Вам расскажет уже адвокат.

Полиция в данной ситуации играет последнюю роль, так как подобные обращения они фиксируют ежедневно, и процент раскрываемости по подобным преступлениям очень низкий. Но, попытаться стоит.

Если украли саму карту:

Другой вопрос – если украли банковскую карту и сняли деньги . Вот здесь полиция как раз сильна. Так как найти мошенников, находящихся в Вашем городе, гораздо легче.

Если у них на руках была только Ваша карта без пин-кода, то скорее всего, они обналичили её совершив покупку в магазине. Здесь уже претензии можно предъявить к организации, которая не спросила паспорт при расчете картой.

В любом случае, первое что вы должны сделать – заблокировать карту и узнать у оператора: где или куда были списаны деньги.

Также наших читателей интересует вопрос: можно ли украсть деньги зная номер карты?

Теоретически – нет. Так как помимо номера для совершения транзакций нужен ещё код CVC, одноразовый пароль, срок действия карты и ваше имя в латинской транскрипции. Практически же имели место случаи, когда кража была совершена прямо в очереди на кассе.

Знакома ситуация, когда в ожидании очереди, Вы вертите в руках карту, приготовленную для оплаты? В этот момент человек, стоящий за Вами и мирно ковыряющий в телефоне, может сделать пару снимков и передать их подельнику, который вводит данные в систему оплаты какого-нибудь интернет-магазина. Далее вы достаете телефон, посмотреть смс, которая пропиликала в кармане, и мошенник спокойно из-за плеча подсматривает цифры. Дальше всё понятно – код подтверждения получен, покупка оформлена, а Вы – лишились денег.

Поэтому наш главный совет такой: держите карту с деньгами подальше от чужих глаз.

Как осуществляется кража денег с карты?

Если мошеннику удалось украсть карту, у него легко получится снять средства, ведь для покупок с интернет-магазинах PIN-код не нужен.

1. Фишинг. Компьютерное преступление, которое основывается на принципах социальной инженерии (метод, использующий слабости человека). Мошенники, оперируя спам-технологиями, воруют у пользователей конфиденциальную информацию. Таким образом можно украсть номера счетов, пароли, коды, идентификаторы, PIN-коды. Обладая такой информацией, мошенник легко может воспользоваться деньгами. В этом случае вор не снимает средства, он расплачивается ими в онлайн-магазинах.
   . Распространенный вид мошенничества, основанный на использование различных устройств. Например, имея скиммер, преступник может прикрепить его к принимающему слоту и получить все данные по карте: номер, PIN и CVV код, дату действия, защитный чип. Обладая такой информацией, мошенник дублирует карту и использует ее для снятия денег со счета.
2. Шимминг. Это разновидность предыдущего вида мошенничества. В этой мошеннической операции применяются не громоздкие скиммеры, а гибкая плата. А в остальном воровство информации с карты происходит схожим образом.

Ответственность за кражу денег с карты Сбербанка

Банк не отвечает за действия мошенников, т.к. конфиденциальной информацией владеет клиент. Банковские работники имеют доступ к определенной ее части, но они ее не разглашают. Следовательно, в этой ситуации сам клиент ответственен за злоумышленные действия преступников, так как должен был надежнее хранить секретные сведения.

Меры безопасности при использовании банкомата

• выбирать надежный аппарат самообслуживания. Не стоит снимать деньги в маленьких придомовых магазинах, где нет должной охраны, на улицах, в местах большого скопления народа;
• прежде чем вставить карту в специальный отсек, следует убедиться, что в нем нет каких-либо незнакомых, дополнительных устройств;
• активируя карту с помощью PIN-кода, внимательно следить, чтобы посторонние не смогли увидеть цифры ввода;
• если с банкоматом что-то не так (сбои в программе, нетипичная работа), лучше не использовать его. Если он завис во время проведения операции, необходимо сразу же набрать номер Контактного центра и уведомить об этом.

Сбой систем банка или воровство

• набрать номер горячей линии (на каждом банкомате он есть) и озвучить проблему (деньги списаны, но остались в банкомате);
• если использовался банкомат от Сбербанка, деньги вернут после инкассации. На это уйдет немного времени;
• если же банкомат «не родной», процесс возврата денег затянется. Но в любом случае средства вернутся на счет.

Интернет-мошенничество. Как защитить карту от кражи денег?

• Спам. Электронная реклама становится опасной, если она — часть фишинга. Проводя фишинговую атаку, мошенник обманным путем получает информацию о номерах карт, паролях, идентификаторах, PIN-кодах и пр., и использует ее в злоумышленных целях.
• Вирусы. Если на компьютере не установлен антивирус, мошенник легко завладеет секретными сведениями.
• Фальшивые анкеты. Просят зарегистрироваться в программе лояльности или получить скидку, заполнив анкету.
• Перенаправления. Пройдя по ссылке, можно попасть на фальшивую странницу Сбербанка, где предлагают авторизоваться, введя всю конфиденциальную информацию.

Можно ли вернуть деньги похищенные с карты Сбербанка?

Интернет-мошенничество ничем не отличается от обычного и сложно доказуемо. Ведь конфиденциальная информация самостоятельно введена.

Обезопасить себя несложно, если придерживаться основных правил серфинга в интернете, быть внимательным и пользоваться хорошим антивирусным обеспечением. К примеру, не стоит переходить на посторонний сайт, видя привлекательное предложение. Лучше авторизоваться в Личном кабинете и там получить нужную информацию.То же самое касается ввода секретных данных.

Банковские работники всегда предупреждают о том, что они не просят клиента сообщать им PIN-код и другие сведения о карте.к содержанию

Кража денег с карты с использованием номера телефона владельца

Бывает, что не пришло оповещение о совершенной транзакции, а впоследствии оказалось, что денег на карте нет. Это такой вид мошенничества. Он заключается в том, что вор переводит деньги на прикрепленный к карте телефонный номер, а оттуда на свой номер. Мошенническая операция стала возможной, благодаря подделке или отключения SIM-карты.

Как доказать то, что деньги были украдены

• обратиться в отделение с заявкой о несогласии с транзакцией;
• обратиться в полицию;
• уточнить детали операции у оператора связи.

Преимущества страхования банковской карты

Есть ли реальный способ защитить средства на карточном счете? Есть, он официален и разработан самим Сбербанком. Застраховав карту, можно не бояться потерять деньги.

• кражи карты, PIN-кода и снятия денег;
• использования карты посторонним лицом;
• фишинга и шимминга;
• повреждения карты;
• кражи денег после снятия средств в отделении или через банкомат;
• технических сбоев или механических повреждений банкомата, в результате которых деньги остались в приемнике или карта пришла в негодность.

Страхование карты — единственная на сегодня возможность защитить свои деньги. Стоимость полиса варьируется в зависимости от размера покрытия и может составлять от 700 до 3,5 тысяч руб. Если на карте постоянно хранится большая сумма средств, стоит защитить их таким образом.к содержанию

Какие меры принять для защиты от кражи денег с карты Сбербанка, советы

Как отключить «быстрый платеж» в Сбербанке?

• Отключить в мобильном банке ненужные возможности — «Быстрый платеж«, например (отправить в SMS с текстом «НОЛЬ», «НУЛЬ» или «NULL» на номер 900) или с помощью короткой команды *900*13#, при этом возможность пополнения собственного номера не отключается.
• При подключении «мобильного банка» тщательно проверять номер телефона, напечатанный в бумажке, только после этого подписывать. При подключении в банкомате — аналогично. При смене номера телефона (вдруг вам понадобилось) сначала нужно пойти с паспортом в офис Сбербанка и отключить услугу «мобильный банк» полностью от всех номеров.
• Использовать надежный антивирусный мониторинг на стационарном компьютере и на смартфоне.
• В Сбербанк-онлайн нужно закрыть видимость всех вкладов в банкоматах и терминалах. Это делается в разделе настроек безопасности.

К сожалению, у карт Сбербанка очень мало возможностей регулировки безопасности. Например, невозможно отключить «операции в интернете» (CNP-операции или операции без присутствия карты»). В результате, при компрометации карты любой человек может закупиться по ее реквизитам в магазине, который не требует подтверждения по СМС (3DS).

Единственное, что можно сделать:

В отделении Сбербанка по личному заявлению можно установить следующие лимиты:

1. Лимит на получение наличных денежных средств в течение календарного месяца.
2. Лимит на совершение безналичных операций (операции в торгово-сервисной сети, безналичные переводы и др.) в течение календарного месяца.
3. Общий лимит на совершение операций по карте (операций выдачи наличных денежных средств, безналичных операций и др.) в течение календарного месяца.

Базовые правила по банковским картам

Правила очень простые, они всем известны, тем не менее, мошенничество процветает, особенно телефонное. При этом, люди по телефону сообщают мошенникам данные своей карты или их часть, а главное — коды из СМС от банка. Например, весной 2019 года много случаев кражи денег по картам Халва.

Очевидно, что простейшие правила типа «не сообщайте никому ни данные свое карты, ни коды из СМС» — не помогают. Не помогают даже слова в каждой СМС о том, что «только мошенники просят код из СМС». Видимо, нужно запомнить и понять, ПОЧЕМУ этого нельзя делать, тогда будет проще не попасться на удочку мошенников. Итак:

1. Операция, которая сделана с подтверждением кода из СМС, не может быть отменена. Обычно это перевод по номеру карты (уходит мгновенно), пополнение какого-нибудь кошелька (Яндекс.Деньги, счет в vk.pay и т.д).
2. Сотрудникам банка не нужно знать ни коды из СМС, ни номер вашей карты. Частично номер они знают, а полный номер карты им не нужен. Код из СМС они могут прочить только в одном случае — при вашем визите в банк для проверки, что указанный вами номер телефона действительно ваш (из последних посещений банков такое было в Альфе и ОТП.
3. Внимательно читайте всю СМС. Если в ней написано «Никому не говорите код» или «Kod dlya podtverzhdeniya pokupki na summu RUB 392.00 v BEELINE.FIX. Nikomu ego ne soobschaite» — значит никому не сообщайте.

Если же клиент банка повелся на уговоры мошенников и сообщил код из СМС, операция тут же выполняется, и банк может только развести руками, например Тинькофф пишет так:

Сожалеем, что пришлось столкнуться с мошенничеством. Мошенники совершили операцию с использованием реквизитов оригинальной карты и вводом SMS-кода, который банк направлял на Ваш контактный номер телефона. Подобные операции не подлежат оспариванию согласно пункту 4.3 общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт.Вы действительно оперативно обратились в банк, однако возможности отменять успешные операции у нас нет.

Сотрудник передал информацию в ответственное подразделение для оспаривания операции и не давал каких-либо гарантий на возврат средств. Рекомендуем обратиться в полицию с заявлением о противоправных действиях, мы готовы в полном объеме содействовать в расследовании.

О сроках, в которые деньги должны быть зачислены на счет клиента, незавсимо от капризов банкомата или терминала:
Сроки НЕ БАНК устанавливает, а ПОТРЕБИТЕЛЬ. Фиксирует на камеру мобилы недостаток оказания услуги и понесенный ущерб и назначает срок устранения недостатка.

Статья 30 ЗоЗПП.

Сроки устранения недостатков оказанной услуги

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Для операций по банковскому счету разумный срок установлен в ст. 849 ГК РФ

Статья 849. Сроки операций по счету

Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.

Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

И поэтому потребитель защищен от проволочек банка и не сидит без бабла, так как есть абз.3-4 ст. 30 ЗоЗПП

Статья 30 ЗоЗПП.

Сроки устранения недостатков оказанной услуги

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов общей цены заказа)

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Если, допустим, зависает 100000 р., то через месяц «банковских рассмотрений» накапает еще сто, а еще через месяц, после суда, еще сто по п.6 ст. 13 ЗоЗПП.

На это время можно где-нить кредитнуться и также эти расходы в исковое вкатать. Аморалочку туда же… Это Закон о ЗАЩИТЕ прав потребителей. Он дает средства защиты.

Ни у кого таких средств нет, только у потребителя.

Что такое скимминг

Один из способов, который используется мошенниками для овладения чужими средствами – скимминг. Скиммерами называют устройства, которые могут встраиваться в банкоматы для считывания информации по карте. Эта информация собирается вместе с пин-кодом, создается дубликат «пластика» и злоумышленник легко может воровать так, что владелец не сразу об этом догадается.

Помогает ли защита чипом

Чип на Сбербанковской карте призван уберегать от считывания скиммерами информации. Большинство российских карт оснащены чипами, но не каждый банкомат умеет с ними работать. В большинстве «зеленых» банкоматов как раз наоборот – средства можно снять без чипа, имея только пластик и пин-код.

Даже если вывести средства не удастся, с помощью созданного дубликата злоумышленники подключат новый мобильный к Онлайн Банку и будут получать доступ ко всем счетам жертвы.

Случаи использования скимминга учащаются с углублением кризиса в стране, но клиенты Сбербанка страдают от этого больше остальных, так как мобильном банке есть возможность не только снять все с банковского счета, но и закрыть вклады, обналичить кредитки и сберкнижки.

Способы защиты

Чтобы защититься от скиммеров, используйте банкоматы, находящиеся в официальных отделениях, а не захолустных ларьках или улицах. Осмотрите картоприемник – если что-нибудь разболтано, виден клей, лучше отказаться от операций с ним. Иногда на экране банкомата предлагается сравнить вид картоприемника с предложенным на экране – не пропускайте этот момент.

Если вы подозреваете, что данные попали к мошенникам, немедленно звоните в банк, телефоны которого есть на каждом банкомате, и блокируйте доступ к карте и счетам.

Как быть с деньгами

Что делать, если вы обнаружили кражу денег от скиммеров? Немедленно блокируйте карту и отправляйтесь в отделение для написания заявления. Если заявление написано владельцем карты, который имеет ее оригинал на руках, банк возвращает деньги пострадавшим от скиммеров. Единственный нюанс – возврат может затянуться на срок до полугода, пока обстоятельства пропажи будут выясняться.

Случаи фишинга

1. Классический случай – на электронную почту приходит письмо от Сбербанка со ссылкой, на которую нужно пройти – сбой в системе, необходимость повторной авторизации и т.д. Но ссылка, на которую вас просят перейти, только внешне совпадает с официальным сайтом. В действительности, жертва попадает на сайт мошенника, интерфейс сайта очень напоминает банковский – так, что отличия найти сложно. В результате, жертва вводит логин и пароль, тем самым передавая свои данные третьим лицам.
2. Другой вариант – получение смс о блокировке карты без видимых причин. Затем жертва получает звонок от злоумышленника с номера, очень похожего на банковский, называет ему данные карты, в том числе, срок действия и код под магнитной лентой. Дальше начинается вереница из множества смс, жертва окончательно запутывается, а в это время мошенник уже перечислил все средства и номер его стал недоступен.
3. Продавая вещи на интернет-аукционах, никогда не называйте срок действия карты, коды из смс и номера под магнитной лентой. Зная номер телефона, который обычно есть в контактах продавцах, а также номер карты для якобы предоплаты, достаточно получить только код из смс и срок действия, чтобы завладеть вашими средствами. Стандартные отговорки – отправил деньги не туда, случайно снял, и а не перевел, неправильно ввел номер и т.д.

Кого так обманывают и что предпринять

Чаще всего кража посредством мобильного банка касается пенсионеров, людей, получающих зарплаты через эти карты – обычно они слабо подкованы технически и легко могут запутаться. Опасность заключается в том, что достаточно знать мобильный и карточный номер, чтобы снова зарегистрироваться в интернет-банкинге и получать коды из смс. Также есть возможность создания одного шаблона, который потом выполняет операции без введения кода из смс.

Если украли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк, вопрос о том, вернут ли деньги, достаточно спорный. Дело в том, что если вы сами назвали мошеннику код из смс, даже не зная его намерений, то автоматически дали согласие на обработку данных, потому банк денег не возвращает.

Махинации по карточному номеру

Зная код CVV, срок действия и номер, можно оплачивать интернет-покупки и переводить электронные деньги на сторонних сайтах. Номер пластика легко может утечь, например, при оплате по безналичному расчету в ресторане или кафе, когда администратор уносит карту на время, или при торговле на интернет-аукционах и т.д.

С одними только 16 цифрами на лицевой стороне, можно оплачивать покупки, например, на сайте Amazon.com, к тому же, оплата мобильной связи тоже не требует кода с изнаночной стороны. Злоумышленники вывели немалые суммы на номера Билайн именно таким образом.

Большинство крупных интернет-магазинов проводят операции только по форме 3D-secure. Это означает, что транзакцию нужно подтвердить кодом из смс. Но иногда и эти коды удавалось достать мошенникам.

Как поступить

Если карточка стала опустошаться после того, как вы сообщили кому-то ее номер, сразу звоните в Сбербанк и блокируйте доступ. Далее отправьтесь в офис и составьте заявление о краже.

Если оплата в интернет-магазинах проводилась без протокола 3D-secure, вероятно, деньги будут возвращены. Если же вы вводили код из смс, то средства вряд ли удастся вернуть.

Возможности мобильного банка

Этот вид мошенничества касается только Сбербанка. Чтобы понять схему действия мошенников, рассмотрим возможности удаленного управления. Услуга позволяет получать смс-уведомления о всех операциях, возможность совершать транзакции без авторизации, отправляя короткие команды на номер 900.

Экономный тариф оповещает по смс только об авторизации в Мобильном сервисе, а также отправляет одноразовые коды для входа. Условием удаленного управления является не только подключение услуги, но и подписание договора на банковские услуги. С этого момента начинаются приключения.

Первый способ

Мобильный банк может быть оформлен не на мобильный номер, указанный в заявлении, а на отличный от него одной цифрой. Чаще всего это упущение сотрудника. Случайно оно сделано или преднамеренно – неизвестно, но новый владелец аккаунта может постепенно выводить средства с вашего счета, ведь все смс-уведомления приходят на его телефон.

Если вы не писали подобного заявления, а мобильное управление подключено на чужой телефон, следует требовать переоформления от сотрудников и писать письменное подтверждение. Есть шанс, что украденный оборот будет возвращен.

Второй способ

К мобильному управлению подключают второй номер телефона, например, завладев дубликатом, как в первом случае, с помощью скиммера. Тогда смс-уведомления на ваш телефон больше приходить не будут и нужно немедленно обращаться в банк.

Третий способ

Вы пользовались мобильными услугами Сбера по одному телефону, а потом сменили его или потеряли. Оформили заявление на подключение еще одного, нового телефона. В случае смены одного телефона другим обязательно нужно писать два заявления – на отключение старого и подключение действующего номера мобильного.

Иногда по ошибке сотрудника, заявление на отключение услуг по старому телефону не проходит обработку – этот процесс нужно контролировать сразу же после написания. В противном случае, к одному счету может быть привязано до восьми номеров и вернуть деньги, потерянные таким образом, практически невозможно. Остается только доказывать, что укравший не является вам родственником, мужем, женой, ребенком, в вашей семье нет таких телефонов, и заявление на закрытие вы все-таки писали и подавали.

Почему дистанционный банкинг незащищен

Клиенты Сбербанка чаще подвергаются таким неприятностям по нескольким причинам. Совершение больших переводов может осуществляться и без подтверждения по смс, если пользователь авторизован в системе. Сотрудники Сбербанка получают дополнительные премии за подключение клиентам различных услуг, потому могут подключить мобильное управление даже тем, что этого не желал.

Переводы по СИМ-картам

Относительно современный способ кражи. Симптомы везде одинаковы: сим-карта телефона больше не ловит сеть и блокируется, со счетов уходят деньги, а оператор сообщает, что получена новая сим-карта с вашим номером.

Иногда мошенники получают уже достаточно данных, номер карты или доступ в мобильные приложения, завладевая информацией незаконным путем. Так или иначе, связь пропадает, мошенники быстро получают доступ ко всем удаленным транзакциям по счетам, а Сбербанк блокирует доступ только на следующие сутки.

Для выведения денег хватает только реквизитов карты и входа в мобильное управление счетами. Перевыпуск СИМ-карты осуществляют и по чужому паспорту, и по расписке, пенсионному – это промах салонов связи. Например, мошенник говорит, что его дедушка – пенсионер и инвалид, не может самостоятельно явиться в салон и заполнить заявление на получение симки.

Добродушные работники переоформляют симку на этот же номер, и мошенник получает дубликат вашей сим.

Что делать если мошенники сняли деньги с банковской карты через телефон 900

В этом случае нужно обращаться в полицию – в правоохранительные органы, так как скорее всего деньги уже были переведены и сняты мошенниками. Как правило, мошенники для кражи с банковской карты используют не настоящий, а подставной горячий телефон службы поддержки Сбербанка – 900. У жертвы создается впечатление, что звонок поступил от работников Сбербанка, однако это не так, и лишь иллюзия данного номера для его демонстрации на телефоне жертвы.

В дальнейшем, мошенники переводят деньги на криптосчета или подставные фирмы, чтобы никто не смог определить, куда из Сбербанка они были отправлены.

Как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка

К нам часто обращаются с вопросами — вернет ли банк украденные с карты деньги в результате незаконных действий злоумышленников, что делать и куда обращаться? На основе практики подобных случаев, мы подготовили для Вас перечень необходимых действий и законное обоснование требований о возврате украденных с карты денег.

Что делать владельцу карты?

Если у клиента Сбербанка подключена опция «Мобильный банк», смс о списании денег со счета придет мгновенно. При отключении смс-информирования узнать о краже денег с карты можно только при проверке баланса лично. Но как часто вы это делаете? С момента кражи средств и до того, как вы решите проверить состояние счета может пройти достаточное количество времени, чтобы выяснить причину пропажи и отыскать мошенников было практически невозможно.

Так же это позволит злоумышленникам беспрепятственно полностью опустошить баланс карты.

Итак, при краже денег с карты ваши действия:

1. Если знаете, что не совершали покупки или обналичивания, о которых сказано в смс-уведомлении от Сбербанка, незамедлительно блокируйте карту! Причины списания денег со счета выясните позже, а пока необходимо обезопасить оставшиеся средства и закрыть к ним доступ.
2. После того, как заблокировали (быстрее всего это можно сделать по телефону горячей линии 8800-555-5550 или, отправив смс на номер 900 следующего содержания ), выполните вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн.
3. В личном кабинете проверьте историю операций. Для этого:
   1. Выполните вход в личный кабинет по логину и паролю;
   2. В личном меню справа на главной странице выберите «История операций Сбербанк Онлайн». Кликните на опцию;
   3. Откроется выписка за последние 7 дней. Смотрите последние операции, здесь будет сказана такая информация: название операции (перевод, снятие наличных, поступление на счет), карта списания, получатель, дата, сумма. Если вы не совершали операции, которую видите с истории, значит блокировка пластика была ненапрасной.

   Как только получили смс о списании денежных средств, но знаете точно, что не совершали подобной покупки, оплаты или снятия наличных, незамедлительно звоните в банк и блокируйте карту! Причины и детали выясните позже.

   Если у клиента Сбербанка подключена программа защиты карты, при обнаружении кражи денег с нее сразу после блокировки, следует звонить в страховую компанию. Оператор регистрирует обращение. Далее в страховую необходимо будет предоставить документы из полиции о том, что деньги украдены и соответствующее заявление вами подано.

   Согласно страховому договору, вам возместят ущерб.

   Если программа защиты не активирована, остается надеяться только на полицию. Помните, что современные мошеннические схемы кражи денег с карты очень хитро спланированы и найти злоумышленников практически невозможно.

   Кто несет ответственность и как защитить карту?

   Ответственность за кражу денег с карт несет как банк, так и клиент. Однако большое значение имеет время обращения потерпевшего в банк и наличие у него активной программы защиты карты.

   Cамое простое что вы можете сделать, чтобы обезопасить собственную карточку — это подключить услугу «Мобильный банк». Другими словами активировать смс-оповещения от Сбербанка. Это позволит мгновенно узнать о сомнительном перевода со счета карточки и заблокировать ее по необходимости.

   Так же в Сбербанке существует специальная программа защиты карты. Что это такое? В отделении банка или в личном кабинете Сбербанк Онлайн вы можете подключить страховой полис. При несанкционированном снятии денег с карты страховая компания вернет вам украденные средства в течение 2-х недель.

   Перед подключением программы защиты необходимо выбрать подходящий пакет:

   • Массовый. Оформляется каждому желающему клиенту в возрасте от 18 лет. Страховое покрытие составляет от 60 000 рублей до 350 000 рублей. Если вы храните на счету карточки более крупные суммы, есть возможность приобрести несколько пакетов одновременно.
   • Молодежный — оформляется для держателей молодежных карт в возрасте от 18 до 24 лет. Страховое покрытие 40 000 рублей.
   • Пенсионный. Оформляется для держателей социальных карт. Мужчины в возрасте от 65 лет, женщины от 60 лет. Страховое покрытие — 50 000 рублей.

   Программа защиты карточки оформляется сроком на один год и начинает действовать с 15-го дня после оплаты. Распространяется на все действующие карты клиента, включая кредитную, а так же на новые, которые будут открыты в течение года, после оформления полиса.