Возврат на вайлдберриз стал платным

Несмотря на всю популярность Wildberries, многие клиенты из-за разных нововведений и отношения со стороны сотрудников разочаровываются в этом маркетплейсе и уходят с него. Очередной неприятной новостью стало то, что просто так вернуть заказ уже нельзя. Теперь Вайлдберриз за возврат товара берет 100 рублей.

Многие пользователи просто не понимают, за что и почему стали брать деньги, о чем свидетельствуют многочисленные комментарии в соцсетях. Ведь именно за счёт возможности заказать, примерить, а потом бесплатно вернуть часть заказа, люди и отдавали предпочтение этому сервису. Статья поможет разобраться в сути этой проблемы.

Онлайн-магазин wildberries ввёл платный возврат товара для всех

Ранее в сети уже появлялась информация о том, что сетевой онлайн магазин wildberries ввёл платный возврат на некоторые виды товара. Причём если в первое время это было в районе 50 руб, а в отдалённые районы до 100. То позднее стоимость платного возврата увеличилась, а условия изменились не в пользу покупателей.

Ранее магазин вёл условия, что при низком проценте выкупа и малой сумме выкупа доставка будет платной. Если первое время сумма выкупа была от нескольких тысяч рублей, то потом поднялась до десятков. А процент выкупа с тридцати пяти процентов и вовсе поднялся до 60%.

Всё это была обусловлено затратами на доставку товара, и отказами покупателей в выкупе, а многие покупатели собрали товар чтобы примерить и даже портили частично внешний вид. В сети частенько появлялась информация о том, что некоторые покупатели во время примерки подменяли товар на аналогичный либо и вовсе забирали его себе.

Поэтому, магазины ввёл данное ограничение по стоимости возврата.

В данный момент, магазин полностью пересмотрел условия возврата товара и убрал из условий процент выкупа и сумму выкупа. Поэтому сейчас любой покупатель независимо его от вклада в магазин будет оплачивать 75 руб за возврат товара. А в отдалённые районы сумма так и осталась 100 руб.

Но это ещё не всё. Продавец ввёл ограничение при возврате крупногабаритного груза и техники, в этом случае если товар вы не забрали, вам придётся оплатить 1.000 руб.

Данные условия стала появляться при выкупе товара в корзине, а ранее его там не было. Поэтому при заказе это стоит учитывать.

Раннее я уже встречал в сети информацию, о том, что покупатели жаловались на платный возврат даже в том случае когда товар был повреждён изначально на этапе производства, либо во время транспортировки.

Эпопея с платным возвратом товара началась в магазина ещё в мае этого года. Тогда, стоимость возврата возросла сразу же до 100 руб. Но когда пошли возмущения покупателей магазине изменил данные условия. И ввёл ограничение по проценту и сумме выкупа. Но даже при таких условиях сумма возврата оставалось на уровне 50-100 руб.

Интересно, как долго продержится магазин в связи с оттоком покупателей. Ведь данный маркетплейс был удобен для покупок, привлекала низкая цена и удобство получения товара. В данный момент у конкурентов wildberries появилась возможность занять эту нишу.

К примеру, у того же озон нет платной доставки, но он менее распространённый. В связи с каждым новым обновлением по стоимости возврата желание покупать в этом магазине всё меньше. Возможно дирекция задумается и всё же оставит бесплатную доставку.

Об авторе

По вопросам сотрудничества: Vitalijj123@mail.ru или Skype: Vitalijj123 интересные подборки

Пожаловаться на комментарий

28 комментариев

Добавить комментарий

Здесь любой малограмотный школьник может выложить свое творчество на любую тему, поэтому проще не обращать внимание.

>>А капец платным возвратом товара началась в магазина ещё
ЧОткий пацанчик писал. Век воли не видать…

Три раза заказывали товар. Три раза приходил с браком один и тот же. Теряли время и деньги. И магазин не причем…

Магазину пофиг, троим не удалось впарить брак, значит впарят четвертому, а Вайлберес еще и наварится на платных возвратах.

В отзывах люди жалуются часто на поврежденную упаковку… Неликвид продать за полную стоимость и еще навариться на доставке и возврате. Класс.

• Михаил Краснощ ков
• 23 августа 2022, 11:37
• НОВ

Печально, что народ нагибают, а он терпит.
Если бы все, как это сделал я, воздержались от заказов на ВБ на месяц-другой, они бы быстренько одумались и вернули бы бесплатный возврат, а так попробовали 50 рублей — народ терпит. Теперь 75 — народ продолжает терпеть.

Причём отношение к продавцам там такое же скотское, как и к покупателям.
Уверен, что рано или поздно ВБ перестанет существовать.

Ну, ну, пиздеть не мешки ворочать. Как был бесплатный возврат, так и остался. Сумма выкупа 90%.
можно скрин с корзины?

• Ildarik ya
• 23 августа 2022, 09:54
• КОМ

Тут скорее странно то, что у Озона нет платы за доставку. Экономически странно, ведь это в любом случае стоит денег. Равно как и отправка возврата обратно и дополнительные затраты на обработку возвращаемого товара.

Скорее всего Озон таким демпингом хочет занять долю рынка, посмотрит потом что у конкурентов — да и сделает плюс-минус похожие условия.

Вы знакомы с их бизнес моделью? Денег оно стоит, но не обязательно им браться непосредственно из оплаты за доставку.

• Дядя Ф дор
• 23 августа 2022, 13:05
• КОМ

«Интересно, как долго продержится магазин в связи с оттоком покупателей»
С чего бы? Цены зачастую ниже остальных магазинов. Если кто и откажется, так те, кто мало выкупают — на это и нацелена «акция».

Вообще не в точку.
Во-первых, многие используют вб как магазин одежды — т.е. заказывают несколько размеров, меряют, не подошедшее возвращают.

Собственно, на таком формате вб и поднялся.
Во-вторых, там «пали» неслабый процент, т.е. многие возвращают тупо подделки.

Т.е. чтобы % выкупа был выше 90% — это надо покупать там какую-нибудь бытовую химию и наверное все. Это не репрезентативный покупатель.

У меня (у жены) глянул — % выкупа в районе 50% вообще при сумме выкупа за 2 года под 2 млн.
Как по мне — нереально иметь 90% выкупа при нормальных суммах закупки.

Ребята, наверно нужно приоткрыть вам внутреннюю кухню маркетплейсов. Платит за логистику на данных ресурсах — продавец, не маркетплейс, а именно продавец. То есть покупательница, которая заказала по 20 вещей и не выкупила ни одной (я думаю все такое видели на пвз) то все затраты на доставку ей всех 20 товаров оплачивает продавец.

Маркетплейсу пофиг куда пошел товар, он просто потом за это возьмет плату с продавца. Что делает продавец, чтобы не прогореть из-за вот этих дам (бесплатно же, я просто посмотрю) — он вносит в цену данных расход. На вб это называется покатушка товара.

Обычно в цену товара закладывается от 3 покатушек. То есть уже в цене одной единицы товара стоит стоимость логистики до 3 покупателей. То есть покупатель, который что-то покупает, то он сразу и оплачивает свою доставку и еще доставку до той дамы (которая заказала просто посмотреть — бесплатно же).

Поэтому вы можете конечно думать, что вы не оплачиваете доставку и на Озон и вб все бесплатно, но вы оплачиваете ее уже в цене. В действительности, если бы не было вот этих дам (я заказала просто посмотреть), то продукция на маркетплейсах стоила на 20 процентов дешевле

В настоящее время стоимость курьерской доставки составляет 199 руб. независимо от суммы заказа. Актуальные условия возврата товаров: Сумма выкупа менее 23 000 рублей и процент выкупа менее 20% — стоимость 100 рублей.

Сумма выкупа от 23 000 рублей и процент выкупа менее 80% — стоимость 75 рублей. Сумма выкупа от 23 000 рублей и процент выкупа от 80% до 90% — стоимость 50 рублей. Сумма выкупа от 23 000 рублей и процент выкупа более 90% — стоимость 20 рублей.

• Наталья Мартынова
• 25 августа 2022, 07:00
• НОВ

• m бикейкин
• 24 августа 2022, 10:30
• НОВ

Как бесят такие терпилы, с каким-то стокгольмском синдромом. Вы не понимаете, что вб перекладывает все свои возможные траты на покупателей? Вб в принципе, как и любые продажи только этим и занимаются, что держат товар на складе, со склада привозят, перемещают при необходимости товар. Они же ничего не производят, их единственная работа и есть кутерьма с перемещением товаров и всё! И даже это не желает делать вб.

Вообще не желает нести никаких расходов! Только прибыль, только деньги. Уверен у Бакальчук уже в зрачках знак доллара, ну ладно, рубля! Мало того, что предоплата за кота, а часто и за свинью, в мешке. Большие проблемы с обратной связью и с возвратами товаров и денег, так теперь будьте добры оплачивать обратную доставку.

Так с хренали? В любом оффлайн магазине можно перемерить миллион и взять одну вещь. И что? Какой кошмар, продавцам придется делать свою работу, о ужас, придется вешать вещи на место! У вб один ответ, ни в коем разве, заказал вещь — покупай! Дале если пришло не то, даже если отличается в разы от фото или порвано/разбито! Может, ещё оплатить за вход в магазин и примерочные, не ну а чо, люди ж несут потери на аренде. Любые проблемы с неадекватами, заказывающими стопицот товаров, решаются простым ограничением при заказе двух размеров и общего количества.

И всё! А то получается очередное «жри чо дают», «плати и иди». Наглая жлобская тварь ваша вшивая Бакальчук!

так втытрубе под роликом фирмы, где примерка обуви только после оставления залога и обязательном выкупе, если подойдет по размеру, тоже тьма комментов в духе «а вы представьте сколько там раз меряют обувь же дорогая испортится»

• Azatbek Tuesday
• 24 августа 2022, 19:51
• КОМ

Ну а чего ноете ребята? Меня как лоханули один раз с оплатой обратной доставки или чего отняв 25% от стоимости товара, я просто решил не пользоваться этим ВБ. Причем товар пришел без блока питания и своей упаковки. На несколько моих обращений ответили какими то непонятными отписками.

А может надул работник пункта выдачи. Обещал оформить как некомплект, а оформил как будто был отказ от клиента.

Почему компания богатейшей женщины России Wildberries ввела плату за возврат товаров

Маркетплейс Wildberries ввел платный возврат товаров для определенной категории покупателей. С тех, кто много заказывает, но мало оплачивает, возьмут деньги за доставку товара обратно на склад. Большинство конкурентов Wildberries работают по предоплате, так что условия маркетплейса были выгодны для потребителей.

Почему компания Татьяны Бакальчук пошла на непопулярную меру — в материале Forbes

Маркетплейс Wildberries вводит новое правило возврата товаров. Покупателю придется платить, как бы компенсируя расходы продавца на обратную транспортировку на склад. Информация об этом содержится в объявлении, которое маркетплейс на днях разместил в московских пунктах выдачи. В этом убедился корреспондент Forbes.

Мера действует по всей России, но не для всех покупателей. Платить за возврат будут клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 рублей, говорится в объявлении. Сумма удержания — 100 рублей за каждую единицу товара.

Объявление, размещенное в московских пунктах выдачи заказов Wildberries. Фото Татьяны Романовой · Forbes

Ранее онлайн-ретейлер удерживал деньги с покупателей на доставку возвращенного товара в случае, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным — по 50 рублей за товарную единицу и по 100 рублей, если речь шла об удаленных регионах и населенных пунктах (указано в Правилах пользования торговой площадкой).

Во время подготовки материала официальный представитель Wildberries не ответил на просьбы Forbes прокомментировать нововведение. После публикации компания сообщила, что новая модель доставки введена в тестовом режиме для клиентов с долей возврата товаров от 90% и коснется, по ее подсчетам, около 5% покупателей. Мера тестируется для защиты предпринимателей от недобросовестной конкуренции — например, когда создаются фейковые аккаунты, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, говорится в сообщении.

«Это также позволит подавляющему большинству клиентов получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшить их внешний вид и пользоваться возможностями бесплатной доставки, примерки и возврата товаров», — сообщил маркетплейс.

Ограничить шопоголиков

Как пояснили Forbes сотрудники нескольких пунктов выдачи, мера нужна, чтобы ограничить поток так называемых шопоголиков. Речь идет в первую очередь о покупателях категории «Одежда и обувь». «Люди зачастую делают большие (более 15 артикулов) заказы, смотрят, меряют, иногда фотографируются, а в итоге ничего не берут.

Либо отказываются от товара, либо оформляют его возврат», — делится сотрудник ПВЗ. «Надеюсь, мера дисциплинирует покупателей, и они перестанут заказывать по 20 пуховиков, а будут читать отзывы и внимательно относиться к размерным сеткам», — вторит владелец компании, торгующей на Wildberries верхней одеждой.

По данным Data Insight, в 2020 году в интернет-магазинах одежды и обуви, входящих в топ-1000 рейтинга, было оформлено 215 млн заказов на сумму 382 млрд рублей. Средний чек составил 1770 рублей.

Маркетплейс Wildberries.ru лидирует по объему онлайн-продаж среди интернет-магазинов одежды и обуви, его доля в 2020 году составляла 54%.

«Покупатели заказывают, а потом не покупают не только фешен-категорию, — говорит партнер Data Insight Федор Вирин. — Люди вполне могут заказать шесть смартфонов, поизучать, подержать в руках и вернуть. Доля невыкупа одежды и обуви у Wildberries — 45-60%, в остальных категориях — 10-20%.

Очевидно, Wildberries хочет, чтобы «недобросовестные» покупатели перестали ее использовать как компанию, подвозящую товары «на посмотреть, хочу ли я это купить». Основной же массы покупателей маркетплейса нововведение не коснется, так как средний процент выкупа на маркетплейсе в разы выше».

«Масштабные промоакции (. ) стимулируют покупателей пользоваться возможностями возврата и заказывать несколько размеров, моделей или цветов одежды и обуви, чтобы выбрать наиболее подходящий, — говорит гендиректор «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров. — Для онлайн-ретейлеров и маркетплейсов, у которых доля фешен в ассортименте высока, это формирует значительные логистические издержки (в том числе в звене ПВЗ).

Минимизировать их через управление показателем процента выкупа удается не в полном объеме, в том числе в связи с возможностью, например, использования нескольких аккаунтов в одной семье».

Требование возврата денег за доставку у Wildberries правомерно, считают юристы. «Потребитель вправе отказываться от товара даже надлежащего качества, заказанного дистанционным способом, как, например, на Wildberries. Это норма закона «О защите прав потребителей» (часть 4 ст.

26.1). Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. И эта норма не нова, она была введена в действие в 2005 году и действует до сих пор, видимо, ранее Wildberries ей широко не пользовался», — рассуждает руководитель департамента контроля качества юридической фирмы «Амулекс.ру» Нурида Ибрагимова.

Еще одна возможная причина введения платы — ограничение так называемой недобросовестной конкуренции. Сразу несколько селлеров Wildberries рассказывают, что под видом покупателей конкуренты иногда оформляли большие заказы, а потом отказывались от них. «Это плохо влияет на бизнес, — объясняет один из продавцов.

— Во-первых, стоимость логистики возвратов ложится на плечи продавца, во вторых, так как товар «типа не интересен покупателям», у продавца падает рейтинг. Этот показатель напрямую зависит от процента выкупа».

Как работают другие

Основные конкуренты Wildberries, AliExpress и Ozon, работают по предоплате.

«Мы так работаем со времен, когда на площадке продавались исключительно товары из Китая. Сейчас на платформе не только китайские, но российские продавцы, но поведение покупателей не изменилось: люди тщательно выбирают товары, читают описания, смотрят отзывы и live-стримы — и после этого платят, — говорит представитель AliExpress. — Показатель возврата — не более 1-2% в разных категориях, и нет такой проблемы больших заказов с маленьким выкупом».

Lamoda работает как по предоплате, так и с оплатой при получении. В последнем случае есть ограничения: с возможностью примерки можно заказать не более 10 товаров, рассказывает представитель маркетплейса. Если клиент не уверен в размере, то обычно заказывают два смежных.

Все возвраты, а также частичные отказы в собственных пунктах выдачи Lamoda и в большинстве партнерских точек, для клиентов бесплатны.

«Доля возвратов на «Яндекс.Маркете» незначительная, покупатель может бесплатно вернуть товар через ПВЗ или отделение «Почты России», предварительно оформив заявку онлайн. Маркетплейс принимает решение о возврате после того, как сервис и продавец проверили качество товара», — сказал представитель «Яндекс.Маркета».

«На «Сбермегамаркете» действует обязательная предоплата для заказов стоимостью свыше 20 000 рублей, а также для всех заказов, в которых есть товары Apple (вне зависимости от суммы) и для заказа шин», — рассказывает представитель маркетплейса. Исключение составляют товары, для которых нужна примерка (одежда и обувь). «На текущий момент мы не ограничиваем клиента и оставляем за ним возможность купить только те позиции, которые ему подошли.

Активно развивать сегмент фешен маркетплейс стал около года назад, но процент выкупаемости товаров мы оцениваем как достаточно высокий. Условия возврата зависят от конкретного продавца, невыкуп товара — бесплатный», — говорит представитель «Сбермегамаркета».

Представитель Ozon объяснил, что возврат большинства товаров можно сделать в течение 30 дней, а для клиентов с Premium-подпиской этот срок увеличен до 60 дней. Вернуть товары, не оплачивая возврат, можно в пункте доставки, с курьером или отправить почтой.

Бакальчук ввела «налог» на возврат товара Wildberries. В ответ клиенты призвали переходить всех на Ozon

Теперь при отправке каждого неподошедшего товара придется заплатить 100 рублей. Представители площадки объясняют новые правила желанием научить пользователей осознанному потреблению.

Пользователи крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries обратили внимание, что компания начала прописывать санкции за возврат товара. С них стали брать «налог» в размере 100 рублей. Это тут же вызвало негодование. В сети появились гневные посты и такие же негативные комментарии под ними.

— Я в бешенстве! Такого развода от Wildberries я не ожидала. Отсылают битый товар, а за возврат еще и деньги списывают. Может, если бы привозили не ломаное, не грязное, тогда и оплату бы не пришлось вводить, — возмущается у себя на странице в соцсети Елена.

— Я пользуюсь сервисом уже много лет. У меня сумма выкупа 500 тысяч рублей, я прошу заметить. А сейчас мне приходит уведомление, что, если будет возврат, я должна за каждую единицу товара заплатить 100 рублей! — пишет Татьяна.

— Как покупать теперь, скажем, ту же обувь? Если я заказываю обувь, то беру размер, предыдущий и следующий — чтобы подобрать, ведь обувь сшита по-разному. А теперь за всё, что не подошло, придется платить.

Причем некоторых пользователей, как выяснилось, начали «штрафовать» еще несколько месяцев назад. Часть участников обсуждения утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.

— Действительно, раньше данная мера действовала только для отдельных районов. С мая это правило введено для всех, — отвечают в компании.

А вот почему ряд пользователей столкнулись с оплатой возврата за бракованный товар, компания объяснить не смогла. Однако они еще раз подчеркнули, что в таких случаях «налог» не взимается.

В уведомлении, которое потребители видят в корзине заказа перед его оплатой, компания ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Она подразумевает, что продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

То есть компания законов никаких не нарушает.

Однако юрист, специалист по защите прав потребителей Семен Михайлов считает, что со стороны Wildberries было неправильно вводить новое условие без предупреждения.

— Компании следовало бы более качественно информировать своих клиентов об изменении правил пользования площадкой. Они должны уведомлять пользователей обо всех изменениях. Бесспорно компания может менять оферы в одностороннем порядке, если она размещена на сайте, то есть в доступе для клиента, — пояснил эксперт.

И тут мы можем сделать скидку, ведь все-таки сервис предупреждает о новом правиле при каждом заказе. В корзине появляется уведомление о необходимости заплатить за доставку при возврате.

С 2020 года Wildberries тестирует разные модели доставки, говорит представитель пресс-службы Анфиса Ронжина, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики. Сумму выкупа и процент возвратов, при которых не применяется этот тариф, маркетплейс не раскрывает. В прошлом году платформа уже тестировала на своих клиентах измененную модель доставки.

Тогда такая санкция была введена для клиентов, чей процент выкупа составлял менее 20% или сумма меньше выкупа 10 тысяч рублей.

Стоит сказать, что это далеко не все случаи, когда Wildberries взимает деньги за доставку возвращенного товара. Без 50 рублей остаются те, кто не явились в пункт выдачи за товаром. С мая маркетплейс списывает деньги при любом раскладе, независимо, пришли вы за товаром или нет. Если возврат товара произошел, то минус 100 рублей с карты.

Представитель пресс-службы объяснила, что такая мера введена не для того, чтобы нажиться на клиентах, а мотивировать их к более осознанному заказу на маркетплейсе. По мнению компании, «налог» позволяет им получать возвращенный товар с минимальным количеством примерок, улучшает его внешний вид, уменьшается объем транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду.

— При расчетах взимать с клиента стоимость возврата или нет, обязательно учитывается процент возврата. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона, — добавляет Ронжина.

Так кто же входит в эти 10%? По словам представителей компании, в категорию «счастливчиков» попадают те, чья сумма выкупа составляет 50%. Однако узнать, определили вас в число «избранных» или нет, нельзя. Маркетплейс не дает узнать процент выкупа.

На сайте и в приложении Wildberries пользователю доступна лишь общая сумма его выкупа. Раньше она считалась за весь период присутствия на площадке, с недавнего времени правила поменялись — теперь сумма считается только за два года.

— Мотивация покупателей к более осознанным покупкам — это одна из нескольких причин, которыми было вызвано данное решение компании. И речь, конечно, не о том, что люди совершают необдуманные заказы в интернете, просто есть определенная категория покупателей, у которой сложилась привычка заказывать десятки товаров, выкупая лишь малую часть из них или вообще ничего, — комментирует ситуацию президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов. — Справедливым кажется и замечание, что самим продавцам стоит лучше работать над карточками товаров, чтобы сократить процент возвратов, то есть более скрупулезно подходить к описанию продукции и созданию Rich-контента, тогда у покупателей будет складываться четкое понимание необходимости заказа.

Соколов понимает, что затраты на доставку, переупаковку во много раз превышают обозначенную за возврат плату в 100 рублей. Кроме того, в результате таких манипуляций вещи способны терять товарный вид — и все эти финансовые издержки полностью ложатся на продавцов.

— Оплата услуги возврата позволит также снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка: есть, например, случаи, когда с фэйковых аккаунтов заказываются крупные партии товара, но ничего не выкупается. И, кстати, Wildberries далеко не первая компания, которая ввела такие правила, — аналогичные меры применяются у ряда известных брендов и компаний в Великобритании, Бельгии, Ирландии и Нидерландах, в ряде азиатских стран, — добавляет президент АКИТ.

Действительно ли это способ борьбы компании с недобросовестными покупателями или способ нажиться, сказать нельзя. Одно ясно, что недовольных клиентов маркетплейса стало еще больше.

— Когда я покупала, у меня тоже не было уведомления. В тот момент, когда делала заказ, даже не знала о новом правиле, поэтому считаю их списания незаконными. В пятницу чайник заказывала — там конкретно указано про 100 рублей, и, заказывая его, я сама соглашалась с условиями.

Это последний заказ на Wildberries. Если деньги не вернут, после чайника удалю приложение. Перехожу на Ozon, — пишет Ольга.

— Я уже перешла из-за такого бардака на Ozon. Но все равно иногда приходится заказывать на Wildberries, когда на других маркетплейсах товара нет, — соглашается с ней Мария.

В Ассоциации компаний интернет-торговли заметили, что переход на другие площадки с более крупных — это обычная практика. Причем переходят не только покупатели, но и продавцы. На сегодняшний день более 700 тысяч селлеров ведут свою деятельность на российских маркетплейсах и зачастую не ограничиваются одним ресурсом.

Условия, комиссии, инструменты продвижения и правила доставки на разных площадках могут отличаться, и продавец всегда может выбрать то, что подходит именно для его бизнеса.

Платный возврат товара на Wildberries: условия и причины ввода

В последние дни клиентов популярного сетевого ретейлера остро волнует вопрос: почему на Вайлберриз платный возврат товара? О том, с чем это связано, какова стоимость отказа от покупки и какие есть исключения, рассказываю в статье.

Когда и почему Wildberries начал брать деньги за возврат

На протяжении последних нескольких месяцев потребители часто говорили о том, что возврат на Вайлдберриз стал платным. Однако это правило действовало не для всех клиентов и зависело от суммы и процента выкупа товара человеком (80, 70, 60 процентов и т.д.). Средняя цена обратной транспортировки составляла 50 рублей.

Как объясняет сам интернет-магазин, это решение было принято в целях компенсации расходов продавцам на доставку вещей, от которых отказываются клиенты и для борьбы с мошенническими действиями: якобы недобросовестные люди заказывают в магазинах своих прямых конкурентов большие партии товара, а затем не выкупают их, вынуждая последних нести значительные расходы на транспортировку своей продукции туда и обратно.

Интернет-магазин надеется, что покупатели с пониманием отнесутся к данному условию, ведь при внимательном выборе процент отказа от заказов невелик, поэтому добросовестные клиенты не понесут никаких или почти никаких расходов.

Какова стоимость возврата

Согласно ответу официальной техподдержки интернет-магазина, Вайлдберриз берет деньги за возврат товара и компенсирует расходы за их транспортировку на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя. Детальные условия приведены в таблице ниже:

Исключением стал крупногабаритный товар: независимо от суммы и процента выкупа, стоимость его транспортировки обратно на склад составляет 1000 рублей.

Посмотреть, какая у вас сумма выкупа и процент возврата можно в приложении или личном кабинете, открыв свой профиль. Эти данные указаны на главной странице. На их основании вы можете определить, сколько будет стоить отказ персонально для вас.

Однако есть и более простой способ узнать, сколько Вайлдберриз берет денег за отказ в вашем случае. Для этого просто добавьте в приложении в корзину выбранную вещь и перейдите в нее. В карточке каждой позиции в списке покупок вы увидите необходимую информацию.

Аналогичную информацию вы можете увидеть в корзине и через Личный Кабинет.